房地产销售签约操作流程[1].doc

销售签约操作流程一、销售签约流程置业顾问做好签约准备预约客户，并通知需带的资料和房款置业顾问审核客户购房资格置业顾问填写客户签约确认单置业顾问更正错误客户确认签字、置业顾问签字执订购单、确认单至销售经理审核销售经理确认签字并收回订购单置业顾问执确认单带客户至财务室交款财务收回订购收据，开出购房款发票财务在确认单上签字确认置业顾问执客户签约确认单至网上签约处客服录入并打印合同客户签约客服在客户签约确认单签字确认客服执确认单交财务录入销售系统财务录入确认单签字后交由客报存档二、销售签约流程说明1、签约前的准备1）签约前置业顾问准备和检查签约时的工具与资料；2）事先分析签约时可能发生的问题和有异议的合同条款，研究解决办法，准备好解决方案或说词；3）与经理、财务进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完手续。2、通知客户签约1）预约客户时告知客户签约时带身份证明原件、订购单、订购收款收据；2）告知客户为其签约销售经理、财务会在售楼部等候服务。3、购房资格审核客户签约前，置业顾问要审核其购房资格，检查签约客户订购单、订购收据、身份证明等。4、填写确认单1）签约前置业顾问要填写客户签约确认单，并仔细检查；2）确认无误后，客户签字确认，置业顾问签字。5、销售经理申核1）置业顾问执客户签约确认单带客户至销售经理处审核，销售经理依据销售系统审核签约客户订购单、订购收据、身份证明等；2）审核客户签约确认单填写是否有误，如有误置业顾问要及时更正；3）销售经理确认无误后在客户签约确认单上签字确认，并收回客户订购单存档。6、交 款1）置业顾问带客户至财务处交款，财务要再次审核客户购房资格，收回客户订购收款收据；2）按客户签约确认单收取客户购房款，开出购房发票，代收办理银行按揭所需费用，并开出收据；3）财务在客户签约确认单签字确认。7、签 约1）置业顾问执客户签约确认单带客户至网上签约处，销售主管审核客户签约确认单，审核客户交纳购房款收据、发票；2）置业顾问进行网上录入并打印合同，并在客户签约确认单签字确认；3）置业顾问引导客户完成合同签字，并检查确认无误。8、签约登记与合同存档1）置业顾问执客户签约确认单至财务处，交由财务录入客户系统完成签约登记；2）财务录入系统完成签约登记后，在客户签约确认单签字确认，再交由销售人员存档；3）置业顾问将客户已签字确认的购房合同、个人按揭资料一并装入档案袋，确认无误后交由客服存档；9、注意事项1）签约时，如客户有问题无法说服或提出一些特殊条款、公司难以接受的条款，须立即销售经理汇报；2）任何一位销售人员都有义务、责任保持公司利益和对外的统一形象；3）签合同必须由其本人签名盖章；4）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感；5）签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户；6）若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让；7）及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。10、后续工作1）签订商品房买卖合同后，销售人员必须保持与客