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文档简介

湖北房地产物业管理有限公司客服部岗位职责1) 全体管理人员树立“客户至上”的观念，与业主建立和谐、良好的关系；2) 熟悉管理区域内物业情况、布局及功能设置，为来访者提供咨询服务；3) 负责物业服务引导工作，协助并记录秩序维护、保洁、绿化和紧急情况的处理，并确保服务质量满足业主的要求；4) 负责处理业主来访投诉，督促服务进度，巡楼管理等工作；5) 负责核查业主二次装修，确保楼宇公共设施的安全使用；6) 努力学习房地产及物业服务知识，提高服务技能；7) 熟悉公司内部各部门的工作，积极主动做好配合工作；8) 每周召开事务会1次，每月召开总结会1次；9) 完成公司领导交待的其他临时任务。湖北房地产物业管理有限公司客服部队长岗位职责1、 主持现场管理工作，坚决执行经理指令，带领全队人员依据岗位职责，认真做好安全防范及消防工作，对日常管理工作进行全面监督；2、 熟悉岗位职责、任务、工作标准、考核内容，掌握区域内的管理工作程序及特点，加强重点部位的安全防范；3、做好队员的月工作安排（包括训练、学习安排）。根据实际需要，对各岗位队员进行调整；4、负责跟踪检查业主二次装修，保证公共设施的安全使用；5、每周召开事务会1次，每月召开总结会1次；6、及时做好队员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。每月对考核不合格的管理人员按规定予以处罚；7、负责全队队员的内务管理和考勤工作，检查岗位执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员按规定进行处罚，制止、纠正；8、带领全体管理队员配合其它部门开展管理服务工作；9、完成上级交办的其他临时任务。湖北房地产物业管理有限公司客服部队员岗位职责1、 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防破坏小区的事件发生；2、 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区；3、 对出入小区不符合物业管理规定的人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查； 4、 熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种设备的使用方法；5、 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，对违反小区物业规定的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力；6、 在管理中，如遇有不法分子行凶报复，可采取正当防卫；7、 积极配合卫生、绿化、维修等
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