和县人民医院开展三好一满意.docx

和县人民医院开展“三好一满意”活动服务承诺书 医院的工作面向百姓，直接关系到人民群众的生老病死，加强行风建设，培养一支服务好、质量好、医德好、群众满意的高素质医疗卫生队伍，关系到广大人民群众的切身利益。为此，我院特向社会作出如下承诺：一、我院全体医务人员严格遵守中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法，遵循“以人为本，科技兴院”的医院精神和“一切为了病人”的宗旨，救死扶伤，提供优质医疗卫生服务。二、医务人员恪守医德，廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不收礼、不收受“红包”，真正做到医德高尚、廉洁行医。三、认真执行卫生法律法规，做到依法执业，严格执行医疗质量的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全。 四、严格执行诊疗规范和用药指南，不开大处方、不做大检查，不开单提成，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。五、举止端庄，言语文明，态度和蔼，关爱病人。加强与患者的沟通，维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，构建和谐医患关系。六、医疗服务信息公开，严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。医院行风评议热线：5312453行评邮箱： 和县人民医院 二一一年四月二十日门诊、医技科室开展“三好一满意”活动承诺书一、改善窗口服务态度，提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。提供咨询服务，完善服务流程，提升服务质量。一切为病人着想，尽力缩短病人排队检查时间。二继续加强医德医风教育，以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，视患者如亲人，全心全意为患者服务。三积极配合医院坚决抵制医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。群众的满意是我们工作的根本目标。我们愿意接受医院各科室以及社会群众的监督，努力做到“群众满意”。在“三好一满意”活动中，我科全体职工决心在这次活动中“创先争优”公开承诺。承诺科室： 承诺人：二一一年四月二十日药剂科开展“三好一满意”活动承诺书一、改善窗口服务态度，提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。提供咨询服务，完善服务流程，提升服务质量。高峰时段把人员调配到一线，一切为病人着想，尽力缩短病人排队取药时间，各部门严把药品质量关。门诊药房1、在门诊窗口进一步完善服务流程，按要求西药房患者排队取药时间尽量在10分钟内完成，最长不超过15分钟。在病人等候集中的时间段，调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成。2、加强窗口复核，发药时尽量唱药，交代药品的使用方法，用法、用量及注意事项。认真执行“四查十对”。3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标志，对高危药品设了警示标志。4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。住院部药房1、加强医嘱的审核，发药时注意复核，发现问题及时与临床医生联系，认真执行“四查十对”。发出的药品由护理部人员核对后双人签收。2、严格实行精麻药品管理制度，加强精麻药品的管理，根据电脑、处方、空瓶回收数量核发，双人核对签收，复核率100%，24小时为临床提供精麻药品。3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标志，对高危药品设了警示标志。4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。药库1、严把药品质量关，严格执行药品入库验收核查制度，药品双人核对验收，不合格药品当场退货或及时联系退货，杜绝不合格的药品入库。2、入库药品，特别是西药和中成药，入库前要加强有效期、外观等方面的检查，药库对于三个月用量少的、且有效期在九个月内的药品经常汇总，做好退货工作，确保病人用药安全有效。验收合格后入库的饮片做好每月一次的养护工作。3、积极配合临床，做好药品及时供应采购工作，确保药品质量和临床用药，急救药品在12小时内解决。（特殊情况除外）。4、主动加强与临床医生的沟通，有缺货药品、近效期药品、新药、抗菌素合理用药等信息，通过药讯的形式及时传递给临床医生二继续加强医德医风教育，以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，视患者如亲人，全心全意为患者服务。三积极配合医院坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。群众的满意是我们工作的根本目标。我们愿意接受医院各科室以及社会群众的监督，努力做到“群众满意”。在“三好一满意”活动中，我科全体职工决心在这次活动中“创先争优”公开承诺。承诺科室：承诺人：二一一年四月二十日财务科开展“三好一满意”活动承诺书一、改善窗口服务态度，提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。提供咨询服务，完善服务流程，提升服务质量。二、进一步完善服务流程，缩短患者排队交钱时间，尽量在10分钟内完成，最长不超过15分钟。在病人等候集中的时间段，调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成。三、避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现纠纷及时与患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。四继续加强医德医风教育，以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，视患者如亲人，全心全意为患者服务。五积极配合医院坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。群众的满意是我们工作的根本目标。我们愿意接受医院各科室以及社会群众的监督，努力做到“群众满意”。在“三好一满意”活动中，我科全体职工决心在这次活动中“创先争优”公开承诺。承诺科室;承诺人：二一一年四月二十日机关后勤科室开展“三好一满意” 活动承诺书一、强化纪律，在增强执行力上下功夫，要进一步加强工作秩序管理，改进工作作风，提高工作效率。二、维护团结，在顾全大局上下功夫。机关、职能科室作为医院管理的中坚力量，起着上传下达的重要作用，科室之间、工作人员之间要做好沟通协调工作，融洽共事，大事讲原则，小事讲风格，增强节约意识，热爱岗位，热爱工作、乐于奉献。三、转变作风，在为临床一线服务上下功夫。设身处地替临床一线着想，变被动服务为主动服务，提升行政效能和服务质量，大力营造机关后勤围着临床一线转的良好工作氛围。四、廉洁自律，在树立良好形象上下功夫。广大行管后勤科室的工作人员要树立廉洁高效的工作理念，立足本职，无私奉献，全心全意为临床一线服务，塑造求实、廉洁的机关形象。五、加强督导检查，在落实活动内容上下功夫。根据医院总体部署和安排，吃透精神，细化标准，着力做好检查、整改、考核等工作，确保“三好一满意”活动取得成效。承诺科室：承诺人：二一一年四月二十日和县人民医院“三好一满意”活动医生承诺书一、救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一要务，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。二、规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。三、遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收红包、回扣，不开单提成，维护患者的合法权益。四、钻研医术，精益求精。要忠诚对待事业，孜孜不倦学习技术，刻苦钻研，勤于思考，更新知识，提高专业技术水平，以精湛的医术解除患者疾苦。作为和县人民医院的员工，我为自己在岗位上的奉献给患者带来的利益和快乐感到自豪。我郑重承诺，我能做到以上岗位服务规范的要求，全心全意为病人服务，为医院的发展努力工作。承诺科室：承 诺 人：二一一年四月二十日和县人民医院“三好一满意”活动护士承诺书一、病人入院热情接待，病人出院热情相送，有问必答，不能说“不知道”。 二、对新入院病人接诊护士须做入院介绍，讲解住院须知。 三、操作行为应轻柔快捷，动作熟练规范、态度热情友善，语言文明礼貌。 四、治疗护士在更换药液或发放药物时，应严格执行查对制度，主动向病人或家属交待清楚，并告诉病人不要擅自调动控速开关，以免因输液过快造成不必要的伤害。 五、遵照规定按时巡视病房，密切观察病情，做到随叫随到。 六、保持病区安静舒适，做到走路轻、讲话轻、开、关门轻、操作轻。 七、值班护士应主动发放一日清单，对病人或家属因清单上的费用质疑时须耐心细致地讲解清楚，以取得病人的理解和支持。 八、若在工作或操作中有失误，应向病人道歉并解释清楚。 作为和县人民医院的员工，我为自己在岗位上的奉献给患者带来的利益和快乐感到自豪。我郑重承诺，我能做到以上岗位服务规范的要求，全心全意为病人服务，为医院的发展努力工作。承诺科室：承诺人：二一一年四月二十日采购部门“三好一满意”活动承诺书1.不断强化提高自身的能力与素质，立足本职工作，结合工作中的具体情况，灵活掌握，把采购工作贯穿于整体工作之中，不择不扣的完成好各项工作任务。2.增强服务意识态度，严守采购纪律.在工作中，善于理解自己，发现自己的不足,及时主动与临床一线交流沟通，急临床之所急，需临床之所需，更多地掌握新兴医疗信息与动态，把最好的产品广泛推荐于临床一线，为病人服务，为医院服务,在服务的同时，我们必须坚持采购基本原则“保证产品质量，不收红包，不拿回扣，不与销售企业发生不良关系”，把采购工作阳光透明化，接受大家的共同监督，自觉的理智地对自身工作进行自省，自控与自律。3.严格遵循规章制度，