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文档简介
关键对话 汇报人 77965 汇报时间 XX年XX月XX日 你 肯定遇到过这样的情况 但是 你却 沉默以对 尖刻批评 拍案而起 如此关键时刻 却不知如何应对 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 不安全的信号表现一 沉默 掩饰 冷嘲热讽 甜言蜜语 退缩 不说话 找借口离开 逃避 避重就轻 转移话题 不安全的信号表现二 暴力 控制 强迫对方接受自己的观点 贴标签 把某些人或者某些观点归类 贴上标签 攻击 用语言胁迫对方 制作痛苦 保证安全 如何让对方畅所欲言 如何让对方畅所欲言 否定部分 希望你不要认为我对你的行为表示不满意 肯定部分 相反的 我很欣赏你的表现 没有你的帮忙 我肯定无法完成这么多事情 不过 对于如何合理安排时间 我觉得应该和你讨论一下 道歉 对比说明 创建共同目的 典例 控制想法 如何在愤怒 恐惧或受伤的情况下展开对话 如何在愤怒 恐惧或受伤的情况下展开对话 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 如何循循善诱而非独断专行 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 询问观点 发生什么事了 我想听听你对这件事的看法 如果你有不同的观点 可以直接告诉我 确认感受 你嘴上说没事 可听起来不像没事的样子 你好像对我很生气 重新描述 好吧 你看看我的理解是否正确 你感到紧张 是因为我对你的衣着方式表达了看法 这让你感到我太专制太守旧 是这样吗 主动引导 你看看我的想法对不对 你穿成这样 和不同的朋友说话 其实是想得到他们的关注和重视 是这样吗 开始行动 如何把关键对话转变才行动和结果 如何把关键对话转变才行动和结果 行动人分配任务时 明确每个人的姓名及工作 行动时间设定明确的截止时间 行动目标分配任务时 明确说清想要
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