LG重拳出击 空调服务迫在眉睫.doc

LG重拳出击 空调服务大战迫在眉睫今夏家电，尤其是空调大战即将响起，对于前些年销声又显形的彩电、VCD大战，从们还记忆犹新，尤其价格战，打得厂家、商家、消费者是几败俱伤，身心疲惫。而今同样激烈的空调大战又将怎样上演，各方拭目以待。品牌对垒，消费者也在较真：我买哪家的好？消费者在寻求质量、价格、服务的契合点；各路厂商、品牌尽情展示独特优势，寻觅各自的目标消费群落“315”还未搭台，天津的空调市场已开始显现亮点，3月11日LG天津电子有限公司正式启动了他们的“LG空调主题服务年”活动，响亮提出“接触零距离，服务百分百”，开创了自己独有的“全天候 零距离 专家服务”。这是LG空调2002在天津的新亮相，是国际品牌本地化的有益尝试，同时也给空调市场带来了一个崭新的启示。在天津市场，LG、海尔、美的、格力空调等各有自己的份额，竞争日趋白热化。不打价格战，成了一种共识，品牌、技术实力在市场营销中开始凸显其价值，而其中，质量、价格、服务，又始终是最根本的法码。家电，特别是空调，出厂还只是一个“半成品”，服务是产品价值的必然延伸。各种品牌的空调在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量，是决定其胜负的关键。品牌、技术要真正走向用户，靠的也就是服务。在竞争日益品牌化的今天，打好服务牌，似乎成了各家共同的一出。服务可以创造价值，服务自身便是品牌的一部分。天津地区去年空调的市场调研也表明，服务是用户最为关注的。LG电子（天津）电器有限公司是一家有近七年历史的合资企业，它生产的空调，去年在天津地区雄居首位，然而LG考虑更多的，还是国际品牌如何立地，如何更有效地实施本土化战略。在这里，LG空调选择的是创新服务。服务谁都想做，怎么做？空调购进来，安装、维修、售后服务的一条龙服务，自是不用多说，服务、承诺字样更多如牛毛，然而，市场面前鱼龙混杂：伪劣假冒，虚假承诺，服务意识淡薄，售后服务问题不断，近年空调投诉数量激增便是明证。谁是真服务，谁是假承诺，消费者云里雾里，可当不起这个“上帝”。服务是有标准的，覆盖销售、安装、维修等各个环节，空调属高科技产品，安装、检测、维修等都须有专门的人员，它的规范更严格。LG、海尔等知名品牌，都承诺并兑现了整机维修三年，压缩机五年的服务（国家规定分别为一年和一年半）。唱响了服务的主旋律，围绕着“全天候 零距离 专家服务”这样一个主题，LG人开始了他们的服务之旅。LG空调天津生产，地缘优势敲开了一个广阔的服务空间。本土化需要服务，地产品又造就了服务的支点。亲切、迅速、准确，LG服务更体现在实处。快速、“零距离”是地产品独有的优势，也是空调用户极为关心的。据调研，有98%的天津市民（样本）将本地产品列为购买空调的首要考虑因素，因为他们相信，地产品售后服务及时，价格低廉，信息来源准确，等等。同时快速及时，也被列为对服务最主要的关注因素。服务快速到位，LG是有保证的，他们在天津市区已拥有了近百个指定的维修服务中心，近千名技术娴熟的维修人员服务于第一线。7*24小时的全天候服务，去除了你的后顾之忧。让天津用户在家门口，就能轻松领受国际先进品牌的渗透，LG要让专家级的服务在你身边。亲切、周到、人性化的礼仪规范，在保证服务效性与服务质量的同时，规范服务用语与日常基本行为，让你放心、舒心。灵感的内涵是互惠，天津消费者在这里得到的是实实在在的国际标准化服务，LG空调也以更亲合、更实在的服务重塑了自身的形象。服务有二个层次：一是售后服务，二为质量服务，前者只是初级阶段，或曰短期行为；而能带动长远市场的当是质量服务，这才是品牌服务的真谛。LG服务追求的正是后者。拥有等离子体空气净化专利技术，率先实现三维立体制冷暖，领先科技，数码创导，技术优势提升品牌价值，而技术、品牌又给LG空调产品、服务以前所未有的广度和深度。产品质量是服务的先导，LG（天津）空调实施的是驰名全球的“six sigma”品质管理计划。国际标准化作业程序，遵循国际一体化操作模式，为的是中国与世界的接轨，最终为的还是消费者。强大的技术支持和厂地优势，又使LG空调专家级的技术咨询及操作快速准确，落到实点。中国是仅次于美国的空调第二大市场，国际品牌本土化是诸多跨国公司在中国的一项长期战略。以品牌、技术为依托，配以更亲合、更实在的服务，当是其必由之路。LG（天津）“空调主题服务年”的全面启动，在