2012年全国硕士研究生入学考试企业管理专业(强化阶段测评试卷一).pdf

硕士研究生专业题集之强化阶段测试一 企业管理 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 1 页页 共共 9 页页 2012 年全国硕士研究生入学统一考试年全国硕士研究生入学统一考试企业管理企业管理专业基础综合考试专业基础综合考试 强化强化阶段测评试卷阶段测评试卷一一 一 名词解释 本题共一 名词解释 本题共 6 道小题 道小题 1 6 小题 每小题小题 每小题 3 分 共分 共 18 分分 将答案写在答题纸上 将答案写在答题纸上 1 不确定型决策 2 利益相关者 3 目标管理 4 滚动计划 5 市场细分 6 结构性变革 二 简答题 本题共二 简答题 本题共 6 道小题 道小题 7 12 小题 每小题小题 每小题 7 分 共分 共 42 分分 将答案写在答题纸上 将答案写在答题纸上 7 如何理解战略管理 8 直线人员和参谋人员为什么会发生矛盾 应如何发挥参谋人员的作用 9 员工培训的目标是什么 10 简述一般控制与管理控制有哪些共同点 11 组织设计要遵循哪里原则 12 简述实现产品差异化的方法 市场营销 三 三 论述题论述题 本题共 本题共 4 道小题 道小题 13 16 小题 每小题小题 每小题 15 分 共分 共 60 分 将答案写在答题纸上 分 将答案写在答题纸上 13 如何理解公平理论中的反向歧视原则 14 韦尔奇说 不是领导的时候只关心自己的工作就可以 作为领导以后还要懂得多有人的工作 分析 作为领导需要具备哪些品质 15 如何理解授权 阐述有效授权必须坚持的原则 分析授权失当可能造成的危害 16 分析管理环境中的 PEST 模型 四四 案例分析题案例分析题 本题共 本题共 30 分分 将答案写在答题纸上 将答案写在答题纸上 某劳动密集型企业 雇佣一批女工 因需要加班 每天工作近 12 小时 包括加班工资在内月收入 1500 元左右 前段时期女工离职率近 10 人力资源部离职访谈表明 女工提出离职的主要原因是工作时间 太长影响了家庭生活 后来 企业调整女工工作时间为 8 小时 天 并提供学习和培训机会 但女工离职 率反而上升至 30 请利用管理学的相关理论学学说分析导致这一结果的可能原因 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 1 页页 共共 9 页页 2012 年全国硕士研究生入学统一考试年全国硕士研究生入学统一考试企业管理企业管理专业基础综合考试专业基础综合考试 强化强化阶段测评试卷阶段测评试卷一一 解析解析 一 名词解释 本题共一 名词解释 本题共 6 道小题 道小题 1 6 小题 每小题小题 每小题 3 分 共分 共 18 分 分 1 不确定型决策不确定型决策 决策问题设计的条件中有些是未知的 对一些随机变量连概率分布也不知道 这类决策问题称为不确定 型决策 解析 计划与决策职能单元考察的重要概念之一 解析 计划与决策职能单元考察的重要概念之一 2 利益相关者利益相关者 利益相关者 stakeholder 是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者 解析 考察对社会道德与社会责任这一专题里概念的掌握程度 解析 考察对社会道德与社会责任这一专题里概念的掌握程度 3 目标管理目标管理 目标管理是指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标 自上而下地制定各自的目标并自主地确定行 动方针 安排工作进度 有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法 解析 目标管理这个概念是计划职能这一专题中 很重要的一个概念 解析 目标管理这个概念是计划职能这一专题中 很重要的一个概念 4 滚动计划滚动计划 滚动计划是一种定期修订未来计划的方法 其根据计划的执行情况和环境变化情况修订未来的计划 并 逐期向前推移 使短期计划 中期计划有机地结合起来 解析 滚动计划是计划理论专题中的一个概念 常出现在简答题中 故往往容易忽视对这一概念掌握 解析 滚动计划是计划理论专题中的一个概念 常出现在简答题中 故往往容易忽视对这一概念掌握 的精准度 的精准度 5 市场细分 市场营销 市场细分 市场营销 市场细分是企业根据消费者需求的不同 把整个市场划分成不同的消费者群的过程 其客观基础 是 消费者需求的异质性 进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群 实质就是 在异质市场中求同质 解析 高频考点 解析 高频考点 6 结构性变革结构性变革 结构性变革 是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革 并重新在组织中进行权利和责 任的分配 使组织变得更为柔性柔和 易于合作 解析 高频考点 解析 高频考点 二 简答题 本题共二 简答题 本题共 6 道小题 道小题 7 12 小题 每小题小题 每小题 7 分 共分 共 42 分 分 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 2 页页 共共 9 页页 7 如何理解战略管理 如何理解战略管理 战略管理可从广义和狭义两个角度来解释 广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行管理 狭义的 战略管理是指对企业战略的制定 实施和控制进行管理 企业经营战略的制定是一个相对复杂的过程 如果企业不能对战略制定的所有工作进行科学有序的管理 企业就难以及时有效地制定出正确的经营战 略 企业战略管理的主要特征有 1 全局性 2 长远性 3 关键性 4 权变性 5 风险性 6 系统性 解析 此题考查对战略管理的内涵的把握程度 可从定义和特征两方面入手 战略管理的定义有广义 解析 此题考查对战略管理的内涵的把握程度 可从定义和特征两方面入手 战略管理的定义有广义 和狭义之后 分别做以说明 再对战略管理的特征进行说明 六点特征要展开回答 此处略 和狭义之后 分别做以说明 再对战略管理的特征进行说明 六点特征要展开回答 此处略 8 直线人员和参直线人员和参谋人员为什么会发生矛盾 应如何发挥参谋人员的作用 谋人员为什么会发生矛盾 应如何发挥参谋人员的作用 1 直线人员和参谋人员发生矛盾的原因 直线关系是一种指挥和命令的关系 具有决策和行动的权利 而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系 具有思考 筹划和建议的权利 实践中 包中命令的统一 性往往会忽视参谋作用的发挥 参谋作用发挥失当 又会破坏统一指挥的原则 这使直线和参谋有可能 相互指责 相互推诿责任 2 要充分发挥参谋人员的作用 首先应该明确直线人员和参谋人员的职权关系 既要充分认识到参谋的 积极作用 也要认识到写作和改善直线工作的重要性 在工作中不越权 不争权 不居功自傲 其次 为了确保参谋人员发挥作用 应该授予他们必要的能力权利 这种权利应当更多的事一种监督权 同时 给予参谋人员必要的工作条件 使其能够及时了解直线部门的活动进展 并提出具有实际价值的建议 解析 本题考查对直线人员和参谋人员的理解 首先要知道每一个的内涵 其次 分析各自的特点 解析 本题考查对直线人员和参谋人员的理解 首先要知道每一个的内涵 其次 分析各自的特点 这样有利于总结出二者矛盾的焦点所在 再次 分析出二者存在矛盾的原因 最后说明如何发这样有利于总结出二者矛盾的焦点所在 再次 分析出二者存在矛盾的原因 最后说明如何发 挥参谋人员的作用 挥参谋人员的作用 9 员工培训的目标是什么 员工培训的目标是什么 培训是指组织通过对员工有计划 有针对性的教育和训练 使其能够改进目前知识和能力的一项连续而 有效的工作 培训旨在提高员工队伍的素质 促进组织的发展 实现以下四个方面具体的目标 1 补充知识 为了防止组织中各层级人员工作技能的衰退 组织必须对员工进行不断地培训 使他们掌 握与工作有关的最新知识的技能 这些知识和技能 虽然可能在工作前的学校教育中获取 但更应该在 工作中根据实际情况不断地加以补充和更新 使他们在实践中不断地得到锤炼和提升 2 发展能力 员工培训的一个主要目的是根据工作的要求 努力提高他们在决策 用人 激励 沟通 创新等方面的综合能力 特别是随着工作的日益复杂化和非个人化行为 改进组织内部人际关系的能力 要求不断提高 这使得组织内部对合作的培训变得愈发严重 这也是衡量组织竞争力的重要体现 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 3 页页 共共 9 页页 3 转变观念 每个组织都有自己的文化价值观念和基本行为准则 员工培训的重要目标就是要通过对组 织中各个成员特别是对新聘管理人员的培训 使他们能够根据环境和组织的要求转变观念 逐步了解并 荣誉组织文化之中 形成统一的价值观念 按照组织中普遍的行动准则来从事管理工作 与组织目标同 步 4 交流信息 组织培新员工的基本要求是要通过培训加强员工之间的信息交流 特别是新员工能够及时 了解组织在一定时期内的政策变化 技术发展 经营环境 绩效水平 市场状况等方面的情况 熟悉未 来的合作伙伴 准确而及时的定位 解析 本题 首先要答出员工培训的定义 明白什么是员工培训 其次 对进行员工培训的四个目标 解析 本题 首先要答出员工培训的定义 明白什么是员工培训 其次 对进行员工培训的四个目标 分别进行展开说明 这样这道题就完成了 分别进行展开说明 这样这道题就完成了 10 简述一般控制与管理控制有哪些共同点 简述一般控制与管理控制有哪些共同点 1 与一般控制一样 管理控制也是通过事先设置一定的控制标准 标准时人们检查和衡量工作及其结果 的规范 制定标准是进行控制的进出 不管是一般控制还是管理控制都要事先设置一定的标准 2 与一般控制一样 管理控制也是通过衡量事件发展的过程是否与原先设置的标准有所偏差来进行跟踪 控制的 这个过程乘坐绩效衡量 衡量实况十依据标准衡量 检验工作的实际情况 以便与预定的标准 相比较的活动 不管是一般控制还是管理控制都是控制过程中一个必要且最核心的环节 3 与一般控制一样 管理控制也是通过比较之后发现偏差并进行及时纠正 从而达到控制的最终目的的 用控制标准检查工作或设备的运行情况 看其状况是否与控制标准相符 如果发现差距和存在的问题 将采取校正措施 使工作或设备按原定标准运行 或调整控制标准 使之更符合客观实际 解析 此题考查学生对一般控制与管理控制的掌握程度 解析 此题考查学生对一般控制与管理控制的掌握程度 在熟悉各自的概念的基础上 还要能找出彼在熟悉各自的概念的基础上 还要能找出彼 此之间的共同点和异同点 用这样的方法来复习 会觉得答起题来非常得心应手 当然此题只此之间的共同点和异同点 用这样的方法来复习 会觉得答起题来非常得心应手 当然此题只 要到处相同点就可以了 要到处相同点就可以了 11 组织设计要遵循哪些原则 组织设计要遵循哪些原则 1 专业化分工原则 专业化原则是组织设计的基本原则 专业化分工就是要把企业活动的特点和参与企 业活动的员工的特点结合起来 把每个员工都安排在适当的领域中积累知识 发展技能从而不断地提高 工作的效率 企业组织设计就是对管理人员的管理劳动进行分工 2 统一指挥原则 就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级 要求在上下级之间形成一条清晰的 指挥链 3 控制幅度原则 使之一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度 并且应该是有效的 管 理幅度不能够无限度的增加 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 4 页页 共共 9 页页 4 权责对等原则 组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保障质量地完成 工作任务 同时 组织也必须委之以自主完成任务多必须的权利 职权与职责要对等 5 柔性经济原则 组织的柔性是指组织的各个部门 各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行 灵活调整和变动的 组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡 组织的今年 估计是指组织的管理层次和幅度 人员结构以及部门工作流程必须设计合理 以达到管理的高效率 组 织的柔性与经济是相辅相成的 解析 组织设计要遵循五个原则 分别对每一个原则进行展开说明 此问题难度不大 书上有现成的 解析 组织设计要遵循五个原则 分别对每一个原则进行展开说明 此问题难度不大 书上有现成的 答案 故必须掌握 答案 故必须掌握 12 简述实现产品差异化的方法 市场营销 简述实现产品差异化的方法 市场营销 企业可以通过以下的战略实现产品的差异化 1 R D 战略 企业为使自己的产品区别于同类企业的产品并建立竞争优势 就要大力开展研究和开发 工作 努力是产品在质量 式样 造型等方面发生变化 不断推出新产品 满足需要 2 地理战略 企业产品的生产地和销售地的选择均已地理便利为基础 从而带来位置和运输上的好处 这种地理差异对于企业节省成本 广揽顾客有着重要的作用 3 促销战略 产品差异对消费者的偏好具有特殊意义 尤其是对购买次数不多的商品 许多消费者并不 了解其性能 质量和款式 所以 企业应通过广告 销售宣传 包装吸引力以及公关活动给消费者留下 偏好和主观形象 4 服务战略 在现代市场营销观念中 服务已成为产品的一个重要的组成部分 企业可以通过训练有素 的职员为消费者提供优质服务 满足消费者的合理差异需求 事实上 许多消费者不仅乐意接受优质服 务 而且愿意为产品中包含的信息和训练支付费用 解析 回答本题的关键 是要分析影响产品产异化的因素有哪些 可以从内因和外因来进行分析 内 解析 回答本题的关键 是要分析影响产品产异化的因素有哪些 可以从内因和外因来进行分析 内 因就是研究和开发因素 外因则包括地理因素 促销手段 服务手段等 知道了影响产品差异因就是研究和开发因素 外因则包括地理因素 促销手段 服务手段等 知道了影响产品差异 化的因素后 从每一个方面进行展开说明 就能得到本题的答案 灵活掌握问题的答案 化的因素后 从每一个方面进行展开说明 就能得到本题的答案 灵活掌握问题的答案 三 论述题 本题共三 论述题 本题共 4 道小题 道小题 13 16 小题 每小题小题 每小题 15 分 共分 共 60 分 分 13 如何理解公平理论中的反向歧视原则 如何理解公平理论中的反向歧视原则 1 公平理论是美国心理学家亚当斯密于 60 年代首先提出的 也称为社会比较理论 主要讨论报酬的公 平性对人们工作积极性的影响 公平理论的基本观点是 当一个人获得可成绩并取得了报酬的结果之后 不仅关心报酬的绝对量 而且还关心报酬的相对量 亚当斯密认为奖励和满足的关系 不仅在于奖励本 身 还在于奖励的分配上 个人会自觉不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 5 页页 共共 9 页页 2 反向歧视原则是指在承认社会个人之间因自然禀赋 历史发展存在差别的基础上 对相对处于不利地 位的人更多的支持和优惠政策 在组织中来说就是对组织中某些弱势群体 给予更多的照顾 3 反向歧视其实质是一种公平 不拘泥形式的公平 是一种社会利益的体现 但是严格按照上述亚当斯 密公平理论中的公平公式来看 反向其实又是对强势群体的一种不公平 反向歧视是一种普遍存在的现 象埋在任何社会和任何组织里都存在 管理者要正确对待这个问题 一方面反向歧视对弱势群体进行照 顾 同时又要掌握好尺度 不要让强势群体有强烈的不公平的感觉 在组织中创造和谐公平的环境 解析 回答这一问题的思路 首先要介绍一下公平理论 提出者 这一理论的基本观点是什么 解析 回答这一问题的思路 首先要介绍一下公平理论 提出者 这一理论的基本观点是什么 其次 介绍反向歧视原则的内涵 其次 介绍反向歧视原则的内涵 最后 从反歧视原则与公平理论的联系入手进行详细的展开说明 最后 从反歧视原则与公平理论的联系入手进行详细的展开说明 14 韦尔奇说 不是领导的时候只关心自己的工作就可以 作为领导以后还要懂得多有人的工作 分析韦尔奇说 不是领导的时候只关心自己的工作就可以 作为领导以后还要懂得多有人的工作 分析 作为领导需要具备哪些品质 作为领导需要具备哪些品质 韦尔奇说的很有道理 管理者必须具备技术技能 概念技能和人际技能 管理层级越高对技术技能要求 越低 对概念技能和人际技能要求越高 韦尔奇的这段话就表达这一原则 不是领导的时候只关心自己 的工作就可以 作为领导以后还要懂得多有人的工作 就是说在不是领导的时候具备很好的技术技能即 可 但是作为领导之后 还需要一定的概念技能和很好的人际技能 作为领导者必须具备以下品质 1 博学多识 领导者应具有较完备的知识结构 不仅通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识 同 时精通与本部门业务活动性质有关的专业知识 很多优秀的领导 都是所在业务范围内的权威 对该范 围的业务都很通晓 2 沟通协调能力强 现代企业领导者应具有较强大的人际交往能力 善于与下属及外部公众建立良好的 沟通关系 能够调节各种复杂矛盾促进企业内外关系的协调发展 3 具备一定的领导风格 领导风格是领导者个性气质 性格 能力 思维方法 价值观念及行为习惯的 综合体现 鲜明 独特的领导风格可以增强领导者的魅力和感召力 因而也是领导者获取成功的重要条 件之一 4 富于进取心和创新意识 领导者通常具有较强的事业心和成就需要 希望通过事业的成功体现自身的 价值 有魄力和独创精神 勇于积极开拓新的活动领域 解析 这道题主要考查的是管理者的技能 技术技能 概念技能和人际技能 通过对这三项技能的了 解析 这道题主要考查的是管理者的技能 技术技能 概念技能和人际技能 通过对这三项技能的了 解 再深入的进行分析作为领导者应该具备的品质 从学识 沟通协调 领导风格 创新等方解 再深入的进行分析作为领导者应该具备的品质 从学识 沟通协调 领导风格 创新等方 面进行说明 这样就把这道题的精华展现出来了 面进行说明 这样就把这道题的精华展现出来了 15 如何理解授权 阐述有效授权必须坚持的原则 分析授权失当可能造成的危害 如何理解授权 阐述有效授权必须坚持的原则 分析授权失当可能造成的危害 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 6 页页 共共 9 页页 1 授权时组织为了共享内部权力 增进员工的工作努力 而把某些权力或者职权授予下级 这些权力或 职权委派给下级之后 下级可以在其职权范围内自由决断 灵活处理问题 但同时也负有完成任务并报 告上级的责任 上级仍然保持着对下级的指挥与监督权 授权是一个过程 这个过程包括确定预期的结 果 委派任务 授予实现这些任务所需的职权 以及行使职责使下属实现这些任务 2 有效地授权必须掌握以下的原则 a 重要性原则 组织授权必须建立在互相信任的基础上 所受权 限不能只是一些无关紧要的部分 要敢于把一些重要的权利或职权放下去 使下级充分认识到上级的信 任和管理工作的重要性 把具体任务落到实处 b 适度原则 组织授权还必须建立在效率的基础上 授权 过少往往造成主管工作量过大 授权过多又会造成工作杂乱无序 甚至是失控 所以不能无原则地放权 c 权责一致原则 组织在授权的同时 必须向被托付人明确所授任务的目标 责任及权利范围 权责必须 一致 否则 被托付人可能会滥用职权并导致形式主义 对任务无所适从 造成工作失误 d 级差授权 原则 组织职能在工作关系紧密的层级进行级差授权 越级授权可能造成中间层次在工作上的混乱和被 动 伤害他们的负责精神 并导致管理机构的失衡 进而破坏管理秩序 3 授权不当也会对组织产生消极影响 A 可能破坏上下级之间的关系和相互信任 B 工作负担太重 员工 就不能按时完成任务 大量时间用在日常活动和事务性工作上 生产效率下降 生产量下降 运行效率 下降 员工动力不足 解析 此题在提问的时候就很清晰 所以在回答这样的问题的时候 就可以按照问题的思路进行回来 解析 此题在提问的时候就很清晰 所以在回答这样的问题的时候 就可以按照问题的思路进行回来 首先 写出授权的内涵 首先 写出授权的内涵 其次 回答有效授权必须坚持的原则 四个原则 要分别进行分开阐述 其次 回答有效授权必须坚持的原则 四个原则 要分别进行分开阐述 最后 回答授权不当造成的影响 从上下属之间关心和员工的工作效率两方面进行说明 最后 回答授权不当造成的影响 从上下属之间关心和员工的工作效率两方面进行说明 16 分析管理环境中的分析管理环境中的 PEST 模型 模型 管理环境中的 PEST 模型是分析管理行为所处的外在环境的一种工具 PEST 是政治 经济 社会 技术 的英文首写字母 1 政治环境 P 政治法制环境因素是指政治制度 政治形势 国际关系 国家法律和法令 政府政策 等 特别重要的事法律因素 因为政治环境中的许多因素都是以法律的形式出现 以便制约和限制企 事业单位的生产经营活动 已过的政治法律直接影响到企事业单位的管理政策和管理方法 管理者必 须全面了解与本企业生产经营活动有关的各种法律政策 依法管理企业 并运用法律保护企业的合法 利益 减少不必要的损失 优秀的管理者对法律不仅要能做出迅速的反映 而且能有一定的预见能力 预见到可能获得通过的法律 及时调整自身的管理政策和管理方法 2 经济环境 E 一个组织所处的经济环境因素是指组织运行所处的经济系统的情况 国内外的经济形 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 7 页页 共共 9 页页 势 政府财政和税收政策 银行利率 物价波动 市场状况等都属于经济环境因素 经济环境因素对 于非盈利性组织来说至关重要 3 社会环境因素 S 风俗习惯 文化传统 教育程度 价值观念 道德伦理 宗教信仰 商业习惯等 构成了一个组织所处的社会环境 社会环境中最为重要的是文化传统和教育 不同国家和民族 社会 文化传统和教育水平往往不同 这会影响甚至改变人们的生活习惯和价值观念 对企业的产品和服务 提出不同的要求 风俗习惯 文化传统 道德价值观念等对人们的约束力量往往比正式法律的约束力 量要大得多 4 技术环境因素 T 任何企业为了达到预定的目标 都必须进行生产经营活动 而任何生产经营活动 都与一定的技术密切相关 组织结构和规模以及组织中的计划 决策 控制等管理工作和管理方法在 一定程度上都因技术而异 科学技术是第一生产力 技术既包括生产技术 如劳动手段 工艺流程的 改进 发展与完善 特别是新技术 新设备 新工艺 新材料 新能源的生产和制造等 也包括管 理技术 如管理方法 计划决策方法 组织方法及推销方法的改进与更新等 还包括生活技术 服 务技术等 解析 解析 PEST 模型是分析管理行为所处的外在环境的一种工具 模型是分析管理行为所处的外在环境的一种工具 PEST 分别是政治 经济 社会 和技分别是政治 经济 社会 和技 术的英文首字母的缩写 我想 了解到这些之后 回到这道问题就不难了 我们就可以从四个术的英文首字母的缩写 我想 了解到这些之后 回到这道问题就不难了 我们就可以从四个 层面分别进行说明 把每一个层面的因素对管理的影响都分析透彻 这道题你就必定能拿到高层面分别进行说明 把每一个层面的因素对管理的影响都分析透彻 这道题你就必定能拿到高 分 分 四 案例分析题 本题共四 案例分析题 本题共 30 分 分 某劳动密集型企业 雇佣一批女工 因需要加班 每天工作近 12 小时 包括加班工资在内月收入 1500 元左右 前段时期女工离职率近 10 人力资源部离职访谈表明 女工提出离职的主要原因是工作时间 太长影响了家庭生活 后来 企业调整女工工作时间为 8 小时 天 并提供学习和培训机会 但女工离职 率反而上升至 30 请利用管理学的相关理论学学说分析导致这一结果的可能原因 可以用激励理论中的马斯洛需求层次理论来分析导致这一结果的基本原因 1 马斯洛认为 认得需求可分为五个层次 如图所示 典型与重点典型与重点题群题群 企业管理企业管理 本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人本文档为万学教育 海文考研 专业课教研中心版权所有 任何人 任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教任何组织都不得在无万学教育 海文考研 专业课教 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 研中心授权情况下传播 复制 销售本文档 违者将受法律制裁 第第 8 页页 共共 9 页页 图 人的需求的五个层次 A 生理的需要 这使人类最原始的基本需要 人类必须满足这些需要以维持生命 如饥饿 口渴 睡眠和其他生理机能的需要 在工作环境中 工资的基本目的 就是满足人类的基本需要 B 安全上的需要 人类基本的需要获得满足以后 随之产生安全的需要 这些需要时摆脱失业的威 胁 要求在生病是有医疗保险 年老时有依靠 避免职业病的侵袭等 C 社交的需要 一方面有爱的需要 即人都希望伙伴之间 同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚 希望得到友爱 另一方面为归属的需要 即人都有一种需要归属于一个集团或群体的倾向 希望 成为其中的一员并能相互关心和照顾 D 尊重的需要 人们希望自己有稳定的地位 有对名利的欲望 要求个人的能力和成就得到社会的 承认和尊重 E 自我实现的需要 这是最高级的需要 是指要实现个人理想和抱负 最大限度地发挥个人潜力并 获得成就的需要 马斯洛认为 上述五种需要时按次序逐