电信各工种操作考试项目及指南201110.doc

光通信机务员职业技能鉴定考试指南一、 电工基础知识：包括简单直流电路、复杂直流电路、交流电、电容器、电感器件等。二、 电路基础知识：二进制与十进制的转换、8421码、简单逻辑电路等。三、光通信原理：光纤的传输特性、常用光无源器件、光源与光发送机、光电检测器与光接收机、光放大器、光复用技术等光端机的工作原理。SDH帧结构，开销字节，保护方式，网络物理拓扑、自愈环网、网络同步、SDH传输网技术性能要求。DWDM系统日常维护的重要指标, DWDM系统分类,光监控信道，DWDM系统的重要器件等相关知识，掌握MSTP设备相关知识。日常维护中，相关工作的操作方法、指导原则等；测试、故障排除（根据维护作业计划进行周期性维护、对监控和维护的设备障碍进行分析和排除、利用相关仪表对电路进行测试等）。四、 维护规程（包括波分和长途）。通信电力机务员职业技能鉴定考试指南一、 电工基础知识（包括简单直流电路、复杂直流电路、交流电、电容器、电感器件等）。二、 电路基础知识（模拟电路原理、触发器原理、及简单逻辑电路等）三、 通信电源原理：主要参考书为人民邮电出版社张雷霆主编的通信电源。四、 油机、高低压配电、交直流配电、整流与变换设备、蓄电池、UPS、空调器等有关电源设备的测试、日常维护、故障排除（根据维护作业计划进行周期性维护、对维护的设备障碍进行分析和排除、利用相关仪表对设备进行测试等）。五、 电源维护规程和空调维护规程。交换机务员职业技能鉴定考试指南一、 电工基础知识（包括简单直流电路、复杂直流电路、交流电、电容器、电感器件等）。二、电路基础知识（二进制与十进制的转换、8421码、简单逻辑电路等）三、 电话交换的基本原理，交换机的基本结构，控制系统的一般结构，本局呼叫处理的基本过程，交换机新业务；四、 电话网的组网方式：包括电信网的划分、电话网的基本结构等；五、 信令系统：信令的基本概念与分类；NO.7信令网基本知识；六、 话务量及呼叫处理能力。七、熟悉维护周期、操作维护规程和机房内紧急处理规程；八、用户数据的管理；九、日常故障的分析与处理：正确定位并处理用户模块故障、中继模块故障等；十、计费带、后备带制作；数据通信机务员职业技能鉴定考试指南一、 电工基础知识：包括简单直流电路、复杂直流电路、交流电、电容器、电感器件等。二、电路基础知识：二进制与十进制的转换、8421码、简单逻辑电路等。三、数据通信基础知识A. 数据通信概论，基本概念，数据通信特点等B. 数据传输模式分类，DDN相关概念及实例C. 数据通信协议概念，OSI模型，各种协议了解D. 多路复用技术概念，各种复用技术的基本原理E. 数据交换基本概念，几种交换方式的原理及特点，帧中继，ATM的基本原理F. 数据通信终端分类，DTE、DCE概念，各种接口了解G. 数据通信网络基本概念，拓扑结构概念及常见类型，计算机网络分类，局域网、城域网相关概念H. 各种宽带接入技术基本特点和分类参考资料：人民邮电出版社数据通信技术（第二版） 李斯伟 雷新生 编著四、 IP网相关知识A. IP网原理知识，TCP/IP网络协议，以太网原理，路由基本原理及常见协议了解。名词及概念掌握。B. Dslam、Brase、FTTX设备的基本功能、基本工作原理。C. 设备故障的判断方式方法及常见设备故障的处理D. 西安电信IP网络结构及各种业务实现（参考资料：IP岗位认证资料缩减版）电信业务营销员实际操作考核内容序号等级考 核 内 容考核时限考试方式比例一初级1、能够对一般业务进行演示操作；2、Windows的简单使用；3、汉字录入并能进行简单排版；10分钟计算机操作20%内容依据为国家职业标准：1、通信英语；2、市场调查；3、电信业务介绍；4、简单营销策划；5、基本业务宣传；6、计算机操作知识等。60分钟笔试80%二中级1、能够完成Internet业务的演示、说明；2、能够使用Office进行文档的编辑、报表的制作；3、Windows的使用；E-mail的收发；浏览器的使用；10分钟计算机操作20%内容依据为国家职业标准：1、通信英语；2、市场调查；3、电信业务介绍；4、营销策划；5、业务宣传；6、拜访与接待客户；7、营销案例分析；8、计算机操作等。60分钟笔试80%三高级1、能够完成不同接入方式下Internet业务的演示、说明；2、能够使用Office进行文档的编辑、报表的制作；3、Windows的使用；E-mail的收发；浏览器的使用；4、计算机系统的日常维护和病毒防治；10分钟计算机操作20%内容依据为国家职业标准：1、通信英语；2、市场调查；3、电信业务介绍；4、营销策划；5、业务宣传；6、拜访与接待客户；7、营销案例分析；8、计算机操作；9、市场分析与预测；10、计算机操作知识等。60分钟笔试80%电信营业员操作考核项目等级操作方式项目及内容操作时限比重三级（高级）计算机操作熟悉Windows操作系统，会用Word进行汉字录入和排版，会用Excel进行表格制作和简单运算和分析10分钟10问答或笔试能完成营业员上前培训，能解答用户所提出的各种疑难问题，熟悉电信业务的产品特点、功能、针对用户、套餐等，熟悉营业工作量统计、结帐、资料检查存档等。30分钟30笔试1、了解通信业概况及电信战略分布；2、熟悉电信行业职业道德；熟悉电信法律法规；3、简单英语释译；熟悉百家姓及疑难地名；4、熟悉计算机常用应用软件；5、熟悉电信业务营销基本知识及技巧；6、能进行应用文写作，并指导初、中级工作；7、了解电信渠道体系架构及各渠道定位；8、熟悉电信业服务标准；60分钟60四级（中级）计算机操作汉字录入（50字/分钟）10分钟10问答或笔试能完成班前准备工作检查，能解答客户填写各种单式、单据时所提出的疑问，熟悉固定电话及宽带业务的产品特点、功能、针对用户、套餐等。30分钟30笔试1、了解中国电信的企业概况；2、熟悉电信行业职业道德；了解电信法律法规；3、简单英语释译；普通话标准，能进行简单应用文写作；4、熟悉计算机常用应用软件；5、熟悉企业品牌、客户品牌、业务品牌名称及标识；6、熟悉客户接待规范及其要点；7、熟练掌握营业厅四个能力提升要求；8、掌握客户沟通原则和方法；60分钟60五级（初级）计算机操作汉字录入（40字/分钟）10分钟10问答或笔试熟悉班前准备工作内容，熟悉固定电话业务的产品特点、功能、针对用户、套餐等，能指导客户填写各种单式、单据等。30分钟30笔试1、了解中国电信的企业概况及电信行业职业道德；3、简单英语单词释译；熟悉百家姓，普通话标准；4、了解计算机常用应用软件；5、熟悉企业品牌、客户品牌、业务品牌名称及标识；6、熟悉客户接待规范及其要点；7、熟练掌握营业厅四个能力提升要求；8、掌握客户沟通原则和方法；会人民币真伪识别；60分钟60测量员操作技能考核项目（初级）考核项目考核时限比例考核内容评分标准布放线6分钟25%普通用户线4对超时0分虚接一处扣2分,虚接三处0分;走线不合理扣13分；放线错一处扣4分，放线错三处0分；先剪断跳线再放线扣1分；测试障碍8分钟25%局内、外障碍测试（局内障碍2处、局外障碍2处），记录参数，判断障碍性质及定位。类型：接地（A、B线接地）、断线、混线、漏电、碰线；（外线、配线架、机房）局内、局外判断错0分 超时0分；局内、局外判断正确、障碍类型判断，步骤不规范：扣510分。告警信号及概念部分60分钟50%1、告警信号的原理、连接关系、日常检查内容，排除障碍的基本方法。2、一般安全须知3、工具和仪表的使用4、 测量规章制度。微机、打印机的正确使用与简单维护。1、 该项考核采用笔试；2、 回答必须准确无误；3、 规定时间内交卷；4、根据卷面答案评判；测量员操作技能考核项目（中级）考核项目考核时限比例考核内容评分标准布放线6分钟25%普通用户线2对、数据线1对、ADSL线1户。超时0分虚接一处扣2分,虚接三处0分;走线不合理扣13分；放线错一处扣4分，放线错三处0分；端子错0分（在考核时间内发现及时更改不扣）；先剪断跳线再放线扣1分用专用跳线布放普通号码0分；用普通线布放数据线 0分；测试障碍8分钟25%电话、数据、局内、外障碍测试（局内障碍2处、局外障碍2处），记录参数，判断障碍性质及定位。类型：接地（A、B线接地）、断线、混线、漏电、碰线；其他原因；（外线、配线架、机房）局内、局外判断错0分 超时0分；局内、局外判断正确、障碍类型判断，步骤不规范：扣510分。告警信号及概念部分60分钟50%1、告警信号的原理、连接关系、日常检查内容，排除障碍的基本方法。2、一般安全须知3、工具和仪表的使用4.测量规章制度5.微机、打印机的正确使用与简单维护1、该项考核采用笔试；2、回答必须准确无误；3、规定时间内交卷；4、根据卷面答案评判；测量员操作技能考核项目（高级）考核项目考核时限比例考核内容评分标准测试障碍8分钟30%电话、专线、数据用户局内、外障碍测试（局内障碍2处、局外障碍2处），记录参数，判断障碍性质及定位。类型：接地（A、B线接地）、断线、混线、漏电、碰线；其它原因；（外线、配线架、机房、用户终端）局内、局外判断错0分 超时0分；局内、局外判断正确、障碍类型判断，步骤不规范