135工作平台题库.doc

1、 查询辖区商圈类型为商业(集贸)区、电子结算、店铺名称包含“烟酒”的所有零售户数量，按专卖证号降序显示，每页显示5条结果（要求截图显示查询结果）；工具查询工具客户观察器（选择相对应条件）2、在同一页面显示所有在网运行客户的客户代码、客户名称、联系人、联系电话、通讯地址、零售业态、结算方式、总量限量和单品种限量。（只需截图显示一页）；工具维护工具客户信息维护字段设置（选择相对应条件后保存）3、查询零售户“顾艳华”：（1）、2012年2月份的卷烟销售数量、销售金额及预期获利情况，并显示明细；（2）2012年2月份该客户在其所属零售业态及商圈类型客户中的销售排名，用截图显示；分析客户分析盈利能力信息；工具客户信息维护（查询到该客户零售业态及商圈类型）分析客户分析经营排名信息信息。4、 查询辖区七匹狼（软通泰）2012年2月的销售与2011年12月相比较增长或下降幅度是多少（用截图显示）？以及七匹狼（软通泰）2012年2月的销售环比增长或下降幅度是多少（用截图显示）？若增长或下滑幅度较大，请以Word文档形式简述原因，并简要提出几点你认为可行的该品牌培育和提升销量措施。分析品牌分析月度销售对比；分析品牌分析销售环比查询。5、查询2011年7月1日-2011年7月26日辖区各商圈类型零售户的各档次卷烟销售量占辖区同期该档次卷烟销售总量的比例及各商圈类型零售户卷烟销售总量占辖区同期卷烟销售总量的比列，用截图显示；分析客户分析客户类型信息-结构（选择相对应条件）6、查询辖区内客户等级类别为城市小型其他类零售户在2011年7月1日-2011年7月26日各档次省外烟的销售数量（要求显示具体客户名称）；分析客户分析客户类别信息（选择相对应条件）7、 查询辖区2012年2月市场类型为城镇的所有零售户中档烟的具体品牌销售情况（用截图显示）；分析品牌分析销售档次分析8、 查询辖区商圈类型居民区（村），零售业态为食杂店的零售户在2012年2月间的品牌销售中，需求量最大及满足率最低的品牌（用截图显示）；分析品牌分析供需分析9、 查询辖区2012年2月各个零售业态零售户的具体品牌销售数量，并计算各业态2月份的销售总量；（本题要求：1、无需截图，请导成Excel表格显示；2、按商品代码降序排列；3、列宽10，行高28，水平及垂直均居中；4各业态销售总量必须显示公式，换算单位为：万支，保留小数点后2位）分析品牌分析零售业态分析设置表格1. 客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户 为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。2. “135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。3. 客户经理135工作法中，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。4. 企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利的关系。5. 商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。6. 我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。7. 在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。8. 在品牌方面，客户经理要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。9. 在市场方面，客户经理要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常；注意发现市场机会，如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。10. 客户经理在营销活动中，要以“客户”为侧重点，围绕服务客户开展工作；通过走访客户，了解市场，把握市场；通过走访客户，宣传促销，培育品牌。11. “分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动活动的动态过程。12. 每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关营销策略；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。13. 一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面；五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。14. 在一条主线的引领下，客户经理从“客户、品牌、市场”三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。15.客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。16. 客户经理每月从三个要点的状态出发，明确工作内容，把握工作重点，应用作业工具，分五步操作，层层递进。每一步操作的输出即是下一步操作的输入，步步衔接，最终达到提升客户盈利水平，提高客户满意度，促进知名品牌成长的目标。17. 客户经理在市场经理、品牌经理的支持下，通过服务客户、培育品牌、维护市场；同时，将收集到的市场信息、品牌信息和客户意见传递给市场经理、品牌经理。三个岗位信息交互，工作相互支持，共同服务客户、培育品牌。18. 客户经理在进行客户需求分析时，主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求。19. 客户经理在进行客户经营状态分析时，主要通过日常拜访的观察和营销统计信息进行分析。分析分为整体和个别分析，找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。20. 客户经理在进行客户经营能力分析时，主要是通过日常走访中了解到的经营环境、经营指标、销售特点等方面进行分析，一般是半年进行一次经营能力分析。通过分析，了解客户需求，掌握客户特点，明确重点需要解决的问题和重点拜访客户。21. 客户经理在进行品牌分析时，通过客户拜访，了解品牌市场反映和客户意见，分析品牌销售走势，分析品牌营销策略执行效果，发现存在的问题。22. 客户经理在进行市场分析时，从片区整体上进行市场消费需求及特征分析、销量结构分析、市场机会分析等，发现问题，了解市场状态，预测未来一段时间卷烟销量和结构的发展趋势。23. 国家局姜成康局长多次强调指出，“服务是卷烟流通企业的灵魂”。24. “135”工作法较好地解决了营销人员“干什么、怎么干、如何评”的问题，使营销人员干工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加专业，使零售客户的经营能力和满意度得到了提升，服务营销向“源于客户需求、终于客户满意”迈进。25. 客户经理“分析”作业的应用表单有：客户需求调查表、 客户需求统计表、客户经营状态潜力项统计表、客户经营状态分析表、品牌状态分析表、 市场状态分析表。26. 客户经理“月计划”作业的应用表单有：客户需求统计表、 客户经营状态潜力项统计表、品牌状态分析表、市场状态分析表、 客户经理月度工作计划表。27. 客户经理“周安排”作业的应用表单有：客户经理月度工作计划表、 客户经理周工作小结表、客户经理周工作安排表。28. 客户经理“实施”作业的应用表单有： 客户经理周工作安排表、客户需求调查表、 客户经理日拜访记录表、客户经理工作标注表、样本点客户库存、价格信息采集表、 品牌培育方案执行表、客户月度供货总量商定表。29. 客户经理“日记录”作业的应用表单是： 客户经理日拜访记录表 。30. 客户经理“周小结”作业的应用表单有：客户经理日拜访记录表、客户经理周工作安排表、客户经理周工作小结。31. 客户经理“月总结”作业的应用表单有： 客户经理月工作计划表、客户经理周工作小结表、客户经理月工作总结表。32. 客户经理“日感受”作业的应用表单有： 客户经理日拜访记录表。33. 客户经理“周体会”作业的应用表单有： 客户经理周工作小结表。34. 客户经理“月提升”作业的应用表单有： 客户经理月工作总结表。35. 客户经理在对零售客户提供经营指导时，应避免枯燥的理论说教，多采用 举例子 的形式进行引导。36. 客户经理对客户库存进行采集是以 包 为单位进行采集。1. 135工作法的“三自”原则指的是？（ABD）A.自主作业B.自我管理C.自行推进D.自觉提升2. 135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（D）A.客户经理月度工作计划表B.客户经理周工作小结表C.客户经理周工作安排表D.客户经理日拜访记录表3. 以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（D）A.熟知卷烟陈列知识B.设计陈列方案C.陈列跟进D.货源分配政策知晓4. 缺货品牌的替代方法有哪些？（ABCD）A.同价位替代B.同香型替代C.同品牌替代D.同产地替代5. 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（D）A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D.无正确答案6. 以下哪些选项是客户经理新品上市宣传的关键节点？（ABC）A.新品宣传B.引导上柜C.关注动销D.价签维护7. 以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（BCD）A.经营指导B.与客户共同分析C.持续宣传D.关注动销8. 客户经理在品牌培育方面的主要任务不包括？（D）A.品牌宣传推荐B.品牌推广促销C.生动化陈列D.市场信息采集9. 客户经理的“分析”作业是以 为周期进行的？（C）A.季度B.周C.月度D.日10. 客户经理对所有零售客户每月实地拜访不少于几次？（A）A.一次B.两次C.三次D.四次11. 以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（D）A.客户拜访B.品牌培育C.市场信息收集D.政策宣传12. “532”“461”工程中，“4”指的是？（c）A.1个年销量达到4百万箱的品牌B.1个年销售额达到4百亿元的品牌C.12个年销售额达到4百亿元的品牌D.12个年销量达到4百万箱的品牌13. 客户经理的主要工作场所是？（B）A.办公室B.零售终端C.市场D.以上都对14. 系统中哪些模块、内容、操作体现“提升”？ （bcd）A.选择是否正常；B.填写改进措施；C.填写小结；D.填写影响因素及趋势预判。15. 下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（ABC）A.市场环境变化 B.消费群体变化C.重大社会活动D.工程项目建设16. 每日客户经理拜访时间不应少于几个小时？（B）A.4个小时B.5个小时C.6个小时D.3个小时1. 简述客户经理在客户服务方面的主要任务。收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。2. 简述客户经理在品牌培育方面的主要任务。品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等。3. 简述客户经理在市场分析方面的主要任务。采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重点社会活动对市场销量、结构、价格的影响。4. 简述客户经理“分析”作业的工作要求1、以月度为周期开展分析。2、结合历史销售数据，对日常拜访中记录的客户、品牌、市场信息进行汇总、分析。3、分析从客户、品牌、市场三个维度展开。（1）客户分析:客户需求分析：主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求。客户经营状态分析：主要通过日常拜访的观察和营销统计信息进行分析。分析分为整体和个别分析，找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。客户经营能力分析：主要是通过日常走访中了解到的经营环境、经营指标、销售特点等方面进行分析，一般是半年进行一次经营能力分析。通过分析，了解客户需求，掌握客户特点，明确重点需要解决的问题和重点拜访客户。（2）品牌分析:通过客户拜访，了解品牌市场反映和客户意见，分析品牌销售走势，分析品牌营销策略执行效果，发现存在的问题。（3）市场分析:从片区整体上进行市场消费需求及特征分析、销量结构分析、市场机会分析等，发现问题，了解市场状态，预测未来一段时间卷烟销量和结构的发展趋势。4掌握信息系统操作方法，了解价格指数、存销比、增长率、上柜率和再购率等指标的涵义，掌握雷达图、折线图、柱状图等分析工具。5. 简述客户经理“计划”作业的工作要求1、结合市场分析，自主确定销售目标。2、结合品牌培育方案，制订本片区宣传推广执行计划。3、自主拟定客户拜访计划（1）对所有零售客户每月实地拜访不少于一次。（2）对月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。（3）对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，20%的客户每周拜访一次，30%的客户每两周拜访一次，50%的客户每月拜访一次。4每月初制订月度工作计划，并分解到每一周，形成周工作安排。5每周一将本周的工作任务安排到每一天。自主安排工作时间、内容和对象。6掌握信息系统操作方法和相关工具。6. 简述客户经理“实施”作业的工作要求1、平等、礼貌地尊重每位客户，遵守服务礼仪规范。 2、自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式。3、每日客户拜访时间原则上不少于5小时，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。4、每次拜访前做好准备工作，包括营销数据、营销策略、宣传物料等。5、拜访过程中要做好三方面工作。客户方面：依据个性化的服务计划，与客户沟通，商定月度供货总量，传递货源及相关信息，收集客户需求，倾听客户意见及建议，分析客户卷烟经营，提出营销建议等，记录拜访效果和感受。品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。市场方面：一要收集片区消费人群、市场环境变化信息；二要收集价存信息，对样本点信息按规范进行采集，及时上报。6、掌握客户沟通技巧、信息采集方法。7. 简述客户经理“评估”作业的工作要求1每日回顾拜访过程，记录感受，包括客户经营情况变化、品牌市场表现、品牌的陈列情况、市场环境信息，以及为每位客户开展的服务内容、方式和效果。2通过查看每天的工作记录，积累体会，形成周工作小结，评估自身工作时间安排的合理性，掌握客户服务营销策略实施情况、新品上市、品牌宣传效果。3在周小结的基础上，进行月总结，评估月初分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，提炼经验，包括客户服务效果、客户需求的满足情况、知名品牌（规格）培育方案实施效果、营销目标完成情况、客户对服务的评价等。4自我评估要客观、公正。正确对待客户反映的意见，客观对待自身业绩，从自评和他评中，找到工作中的不足。8. 简述客户经理“改进”作业的工作要求1每日拜访中，积累客户服务、品牌培育的相关知识。2每周最后一个工作日，根据周评估的结果，提出措施，并落实到下周工作安排。3每月月底，对照月评估结果，总结优点与不足，提出自我提升目标，制订相应的改进措施，并在下月工作中落实。4改进的方式主要包括两个方面，一是自我纵向对比总结，明确改进思路及措施；二是同其他客户经理横向对比，对标学习、交流经验，改进提升。9. 简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作1、通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据2、汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。10. 简述客户经理135工作法中“分析”作业的关键点1客户分析。一是分析客户需求。通过日常走访收集的客户意见和每月收集的客户需求，分析客户的货源（卷烟总量需求、单品增量需求等）和服务需求（信息传递需求、营销建议等）；二是分析客户经营状态。通过日常拜访的观察（客户是否主动推荐卷烟、品牌组合宽度是否合理等）和营销信息统计分析（销量、平均单条值、重点品牌销量增长率等），找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。2品牌分析。分析品牌销售走势（知名品牌（规格）上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率等）；分析品牌培育策略执行效果（终端陈列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响等），发现存在的问题，从自身（目标客户选取是否准确、宣传是否到位等）、市场（市场消费习惯、消费环境变化等）、公司（货源投放、促销支持等）等方面查找原因。3市场分析。一是量价存分析。分析市场销量、平均单条值目标是否达成，价存是否出现异常。若存在问题，从自身（目标制订的合理性，策略实施的有效性等）、市场（卷烟市场是否规范、市场环境是否发生变化等）、公司（货源投放政策是否合理）等方面查找原因；二是市场机会分析。从市场环境变化、消费群体变化、工程项目建设、重大社会活动等方面，分析市场机会。11. 简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“月计划”作业，应做好哪些准备工作（1）通过信息系统查阅分析结果。（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。12. 简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点1）根据市场、品牌分析结果，结合实际自主制订月度销量、平均单条值、重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）“四率”（上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率）等目标。（2）根据中后台发布的品牌培育方案要求，结合实际，制订月度品牌培育工作计划。（3）根据客户分析结果，制订每位客户的服务内容、拜访频率，确定月度服务重点。13. 简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作（1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。14. 简述客户经理“计划”作业中开展“周安排”作业的关键点根据月工作计划的分解，结合上周评估结果及上级工作要求，安排周拜访时间及线路。15. 简述客户经理为顺利开展“实施”作业，应做好哪些准备工作1.收集查看上级临时性工作安排。2.根据周工作安排，制订日拜访计划，打印日拜访记录表。3.准备相关的宣传物料及相关资料。16. 简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点1.客户拜访在 访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两方面工作：一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。2.品牌培育 在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，做好两方面工作：一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。3.市场信息收集 在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。17. 简述客户经理“评估”作业中“日记录”的作业要求1、分析日销售数据，判断是否存在异常，查找原因。2、对比日拜访计划，查看当日拜访计划是否完成；回顾客户拜访过程，检查每项营销策略的实施过程是否规范。3、分析服务策略在不同客户处的服务效果差异，记录好的做法及不足，分析总结感受。18. 简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作（1）通过信息系统，查询片区周销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。（2）查看市公司发布的市场量价存分析报告。（3）整理每日工作记录。19. 简述客户经理“周小结”作业的关键点（1）分析周销售数据，跟踪目标进度，判断是否存在异常，查找原因。（2）对比周工作安排与完成情况，分析周工作安排是否合理，查找原因。（3）对比市场量价存状况，评估周工作实施的效果，总结周工作体会。20. 简述客户经理为做好“月总结”作业，应做好哪些准备工作（1）通过信息系统，查看片区月销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。（2）查看上级反馈的客户服务质量评估结果。（3）查看每周周小结资料。21. 简述客户经理“月总结”作业的关键点（1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。22. 简述客户经理向客户传递公司卷烟营销信息的实施步骤1、掌握公司信息2、分析整理信息、3、备齐相关资料4、传递信息5、解答疑问、记录建议6、引导并关注应用23. 简述客户经理在收集品牌信息操作环节的作业标准一、准备（一）、明确品牌信息收集的内容及要求（1）、学习市公司品牌信息收集方案（2）、明确需要收集的品牌规格、收集时间、收集方式及上报流程等（二）、备齐相关资料。二、操作（一）、信息收集（1）、按照市公司的品牌信息收集方案收集信息（2）、在日常拜访中收集品牌信息，包括1、新品销售情况和市场反应2、重点培育品牌上柜情况3、单品市场价格、库存情况。4、客户及消费者对品牌的反映，包括价格、包装、吸味、质量、文化等方面5、客户及消费者对品牌宣传促销活动的建议和意见。（二）、信息记录 将相关信息进行记录。（三）、信息汇总上报。按照要求，归纳整理并上报市场经理。三、跟进 关注片区市场，验证收集信息的准确性。1、结合“135”工作法，阐述如何做好新品上市宣传工作，提升客户服务水平？ 一、准备（一）、学习掌握新品的基本信息，包括名称、产地、价格、文化、包装、吸味等。（二）、备齐相关资料。新品宣传单页、手册、课件等二、操作（一）、新品宣传（1）、通过拜访、座谈等形式向客户讲解新上市品牌的基本信息。（2）、向客户发放宣传资料。（3）、告知客户新品上市时间。（二）、引导客户购进，上柜试销。三、跟进（一）未上柜（1）、询问客户未上柜原因，针对客户的疑虑，进行解答（2）、引导客户上柜试销（二）以上柜 关注新品的销售、价格、库存等情况。2、如何将培育知名品牌建功立业活动与推广应用“135”工作法结合起来？ 准备 （一）掌握公司知名品牌培育方案（二）、掌握知名品牌的基本信息（名称、产地、价格、包装、吸味、文化等）及卖点。（三）、掌握知名品牌全国市场的销售情况。操作（一）、通过发放宣传资料等方式向目标客户介绍知名品牌的“特、优、利”。（二）、引导上柜（1）、对同类品牌的销售情况进行分析，告知客户知名品牌上柜的可行性（2）、宣传知名品牌在全国市场、周边市场的销售情况，分析知名品牌的发展潜力。（3）、对比分析已上柜知名品牌的同类客户或周边客户的销售情况，引导客户上柜。跟进（一）未上柜 分析原因，解答客户疑问，改进工作方法，持续引导上柜（二）已上柜 关注动销及价格情况。3如何将深入开展零售终端建设工作与推广应用“135”工作法结合起来？ 1、客户服务：收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。2、品牌培育：品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等。3、市场分析：采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。 4. 通过对“客户经理135工作法”的学习，你认为在分析、计划、实施、评估、改进五个步骤中那个环节比较重要，请结合自己当前的工作实际和行业工作要求，谈一谈如何应用这五个环节。分析比较重要。1、在分析步骤中通过分析、了解客户需求，明确工作方向，找到客户、品牌、市场方面存在的问题和原因，确定服务重点。2、在计划步骤中明确月（周）客户