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文档简介

护卫工作操作手册前台接待工作程序 编号：XSD/CZ/HW-14 1.0、目的为规范前台接待的工作，保障前台接待工作有条不紊的进行。2.0、适用范围 青岛新时代物业服务有限公司城市桂冠前台接待人员3.0、职责分工3.1护卫主管负责每日检查前台接待的工作，确保各项工作按照标准执行。3.2前台接待负责实施每日工作。4.0、工作流程4.1平信分发流程图：邮局送来平信大堂接待堂验收接待员对报纸、信件进行分类护卫领班替岗，副接待员分发按房号派发到用户信箱发现盲信发现信件破损重新封好并盖信报章加贴改退批条，著名退信原因并盖信报章在信件破损登记薄做纪录，交当班主管确认4.2、报刊分发流程图邮局/报社送来报刊由大堂接待岗接收按用户订阅资料登记整理护卫领班替岗，副接待员分发在报刊登记薄上做报刊纪录派发给用户发现缺少报刊联系邮局/报社敦促补问，并把缺少报刊的名称、数量纪录在报刊缺失登记薄上4.3、挂号盲信退回流程图接待员交回挂号盲信接待员在挂号信派发薄上签收将退信记录在挂号信退信登记薄上邮递员在挂号信退信登记薄上签收，收回退信4.4、用户信件太多的处理流程图用户信件太多或太大接待员按房号把信件分检打包，捆扎好后统一存放接待员话通知用户或将领邮通知单交给用户，或联系用户领取信件用户领邮通知单到大堂领取信件两个工作日后用户仍未领取信件接待员把信件送至用户办公室，直接交给用户4.5、用户信件转投的处理流程图收到已迁离大厦的用户信件大堂岗在信件上加贴退改批条在批条上写清楚用户新地址并盖信报专用章退回邮递员4.6、接待流程图客户来访询问客户访问业户的公司名称及被访人确认被访业户公司名称及被访人是否符合符合 不符合填写来人来访登记表要求来访人电话通知客户通知离开放行 确认 无法确认5.0 质量记录5.1挂号邮件收发登记薄 XSD/CZ/HW-14F01 5.2挂号邮件退件登记薄 XSD/CZ/HW-14F025.3报纸、信件登记表 XSD/CZ/HW-14F036.0 相关支持文件6.1 大堂岗管理作业规程6.2 施工人员、闲杂人员管理作业规程6.3 客服员仪容仪表、文明用语规范挂号邮件收发登记薄表号：XSD/CZ/HW-14F01修改状态：0替代版本：B生效日期：2010.07.22日期类别信件号寄出地房号用户签收派信人抄信人邮件退件登记薄表号： XSD/CZ/HW-14F02修改状态：0替代版本：B生效日期：2010.07.22日期信件类别信件号寄信地 房号派信人签名信报员签名退件原因邮递员签名72010年07月01日生效 替代版本：B 第0次修改信件、报纸收发登记表表号: XSD/CZ/HW-14F03修改状态：0代替版本：B生效日期：2010.07.22日期类别房号用户签收经手人备注早报半岛/日
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