企业集团职专化运营体系目录2.doc

贵州捷安企业集团职专化运营体系目 录第一部分 运营现状分析8一、房开81. 各业务特点、定位82. 各业务所在发展阶段83. 各业务内在管理要求84. 现有经营管理水平85. 各业务运营管理中存在的问题86. 业务经营部门与各职能部门协同情况87. 运营活动监督及经营要素掌握情况？88. 运营部门现有人力资源开发、团队建设情况89. 现有运营决策机制，及存在的问题810. 目标市场、目标客户、渠道、市场地位、份额等分析及存在问题剖析811. 产品、服务、价格、交付（服务）方式分析及存在问题剖析812. 经营能力（生产能力、营销能力、影响力等）分析813. 总结、考核、激励分析及存在问题剖析814. 当前业务规模和经营经济、财务指标8二、商业91. 各业务特点、定位92. 各业务所在发展阶段93. 各业务内在管理要求94. 现有经营管理水平95. 各业务运营管理中存在的问题96. 业务经营部门与各职能部门协同情况97. 运营活动监督及经营要素掌握情况？98. 运营部门现有人力资源开发、团队建设情况99. 现有运营决策机制，及存在的问题910. 市场、客户、渠道、市场地位、份额等分析及存在问题剖析911. 产品、服务、价格、交付（服务）方式分析及存在问题剖析912. 经营能力（生产能力、营销能力、影响力等）分析913. 核心、重点、基础业务分析及存在问题剖析914. 总结、考核、激励分析及存在问题剖析915. 当前业务规模和经营经济、财务指标9三、医药101. 各业务特点、定位102. 各业务所在发展阶段103. 各业务内在管理要求104. 现有经营管理水平105. 各业务运营管理中存在的问题106. 业务经营部门与各职能部门协同情况107. 运营活动监督及经营要素掌握情况？108. 运营部门现有人力资源开发、团队建设情况109. 现有运营决策机制，及存在的问题1010. 市场、客户、渠道、市场地位、份额等分析及存在问题剖析1011. 产品、服务、价格、交付（服务）方式分析及存在问题剖析1012. 经营能力（生产能力、营销能力、影响力等）分析1013. 核心、重点、基础业务分析及存在问题剖析1014. 总结、考核、激励分析及存在问题剖析1015. 当前业务规模和经营经济、财务指标10第二部分 核心业务分析11一、房开111. 资源、物资能力分析与总结112. 组织、团队能力分析与总结113. 交易、服务能力分析与总结114. 知识能力分析与总结115. 顾客价值主张分析与总结116. 赢利能力与成本控制分析与总结117. 动态性与可持续分析与总结118. 结论11二、商业111. 资源、物资能力分析与总结112. 组织、团队能力分析与总结113. 交易、服务能力分析与总结114. 知识能力分析与总结115. 顾客价值主张分析与总结116. 赢利能力与成本控制分析与总结127. 动态性与可持续分析与总结128. 结论12三、医药121. 资源、物资能力分析与总结122. 组织、团队能力分析与总结123. 交易、服务能力分析与总结124. 知识能力分析与总结125. 顾客价值主张分析与总结126. 赢利能力与成本控制分析与总结127. 动态性与可持续分析与总结128. 结论12第三部分 经营管理体系12一、目标计划管理系统121. 目标管理系统122. 目标分解与权责123. 目标执行与过程控制124. 目标考核与激励13二、组织与团队系统131. 组织架构、岗位、职能131.1 组织结构131.2 板块、公司、部门职能131.3 人员、岗位职能131.3 定岗、定编设置132. 任职资格、标准与权重132.1仪容仪表和身体素质132.2 知识结构与资质132.3 经验与技能132.4 品性素质132.5 能力素质132.6 发展潜力132.7 管理战略与理念132.8 管理能力132.9 领导作风与表率13三、运营管理141. 运营管理制度、流程、规范、标准141.1 日常经营管理制度、流程、规范、标准、表单、模板与模型141.2 核心业务制度、流程、规范、标准、表单、模板与模型141.3 考核、激励、奖罚制度、流程、规范、标准、表单、模板与模型141.4 管控节点与要素141.5运营支持、辅助、支持与协同141.5.1 财务服务、协同与监督（制度、流程、标准、规范）141.5.2 行政人资服务、协同与监督（制度、流程、标准、规范）141.5.3 营运内部管理制度、流程、标准、规范142. 客户服务与管理142.1 客户管理制度与流程142.2 客户管理组织与团队142.3 客户信息、数据、资料与档案管理142.4 客户分类与分析管理142.5 客户服务标准143. 运营管理检查总结与考核激励制度143.1 PDCA全面质量管理制度、流程、标准与规范143.2 业绩至上、结果导向的经营管理文化153.3经营经验总结、复制推广与知识积累15四、经营经济与财务分析管理151. 经济分析步骤、流程、制度、模版、模型152. 财务分析步骤、流程、制度、模版、模型15五、软件上线与应用151. 文化、战略、理念的导入152. 目标计划管理的导入153. 组织、岗位、职能、权限的导入154. 基础信息的导入155. 管理制度、流程、规范、标准的导入156. 管理模版、模型、分析方法等管理分析技术的导入157. 核心管理流程、制度、权重、管控节点的导入158. 软件使用管理制度15六、经营管理业务实施执行计划与方案151. 各版块、业务单元经营定位、理念、模式与价值161.1 投资161.2 房开161.3 商业161.4 医药162. 各版块、业务单元目标分解、实施执行计划162.1 投资162.2 房开162.3 商业162.4 医药163. 各版块、业务单元实施执行方案与策略163.1 投资163.2 房开163.2.1 市场调研163.2.2 定价策略163.2.3 策划、设计、包装与建设方案163.2.4市场推广、客户管理与资源整合163.2.5 招商、处置、销售实施执行、管控策略163.2.6 服务、管理与后期跟进、协同策略173.3 商业173.3.1 市场调研173.3.2 定价策略173.3.3 策划、设计、包装与建设方案173.3.4市场推广、客户管理与资源整合173.3.5 招商、处置、销售实施执行、管控策略173.3.6 服务、管理与后期跟进、协同策略173.4 医药173.4.1 市场调研173.4.2 定价策略173.4.3 策划、设计、包装与建设方案173.4.4市场推广、客户管理与资源整合173.4.5 招商、处置、销售实施执行、管控策略173.4.6 服务、管理与后期跟进、协同策略174. 各板块、各业务单元经营与财务分析184.1 投资184.1.1 经济分析184.1.2 财务分析184.2 房开184.2.1 经济分析184.2.2 财务分析184.3 商业184.3.1 经济分析184.3.2 财务分析184.4 医药184.4.1 经济分析184.4.2 财务分析185. 业务管理检查总结与考核激励185.1 各板块、各业务单元PDCA质量管理系统185.2 各板块、各业务单元业绩至上的考核激励系统185.3 各板块、各业务单元总结、复制推广与知识积累18第一部分 运营现状分析一、房开1. 各业务特点、定位2. 各业务所在发展阶段3. 各业务内在管理要求4. 现有经营管理水平（从制度、流程、规范、标准、工具、团队、体系、职责、权限等层面分析）5. 各业务运营管理中存在的问题6. 业务经营部门与各职能部门协同情况7. 运营活动监督及经营要素掌握情况？8. 运营部门现有人力资源开发、团队建设情况9. 现有运营决策机制，及存在的问题10. 目标市场、目标客户、渠道、市场地位、份额等分析及存在问题剖析11. 产品、服务、价格、交付（服务）方式分析及存在问题剖析12. 经营能力（生产能力、营销能力、影响力等）分析13. 总结、考核、激励分析及存在问题剖析14. 当前业务规模和经营经济、财务指标二、商业1. 各业务特点、定位2. 各业务所在发展阶段3. 各业务内在管理要求4. 现有经营管理水平（从制度、流程、规范、标准、工具、团队、体系、职责、权限等层面分析）5. 各业务运营管理中存在的问题6. 业务经营部门与各职能部门协同情况7. 运营活动监督及经营要素掌握情况？8. 运营部门现有人力资源开发、团队建设情况9. 现有运营决策机制，及存在的问题10. 市场、客户、渠道、市场地位、份额等分析及存在问题剖析11. 产品、服务、价格、交付（服务）方式分析及存在问题剖析12. 经营能力（生产能力、营销能力、影响力等）分析13. 核心、重点、基础业务分析及存在问题剖析14. 总结、考核、激励分析及存在问题剖析15. 当前业务规模和经营经济、财务指标三、医药1. 各业务特点、定位2. 各业务所在发展阶段3. 各业务内在管理要求4. 现有经营管理水平（从制度、流程、规范、标准、工具、团队、体系、职责、权限等层面分析）5. 各业务运营管理中存在的问题6. 业务经营部门与各职能部门协同情况7. 运营活动监督及经营要素掌握情况？8. 运营部门现有人力资源开发、团队建设情况9. 现有运营决策机制，及存在的问题10. 市场、客户、渠道、市场地位、份额等分析及存在问题剖析11. 产品、服务、价格、交付（服务）方式分析及存在问题剖析12. 经营能力（生产能力、营销能力、影响力等）分析13. 核心、重点、基础业务分析及存在问题剖析14. 总结、考核、激励分析及存在问题剖析15. 当前业务规模和经营经济、财务指标第二部分 核心业务分析一、房开1. 资源、物资能力分析与总结2. 组织、团队能力分析与总结3. 交易、服务能力分析与总结4. 知识能力分析与总结5. 顾客价值主张分析与总结6. 赢利能力与成本控制分析与总结7. 动态性与可持续分析与总结8. 结论二、商业1. 资源、物资能力分析与总结2. 组织、团队能力分析与总结3. 交易、服务能力分析与总结4. 知识能力分析与总结5. 顾客价值主张分析与总结6. 赢利能力与成本控制分析与总结7. 动态性与可持续分析与总结8. 结论三、医药1. 资源、物资能力分析与总结2. 组织、团队能力分析与总结3. 交易、服务能力分析与总结4. 知识能力分析与总结5. 顾客价值主张分析与总结6. 赢利能力与成本控制分析与总结7. 动态性与可持续分析与总结8. 结论第三部分 经营管理体系一、目标计划管理系统1. 目标管理系统2. 目标分解与权责3. 目标执行与过程控制4. 目标考核与激励二、组织与团队系统1. 组织架构、岗位、职能1.1 组织结构1.2 板块、公司、部门职能1.3 人员、岗位职能1.3 定岗、定编设置2. 任职资格、标准与权重按岗位层级、按不同业态和专业进行制定2.1仪容仪表和身体素质2.2 知识结构与资质2.3 经验与技能2.4 品性素质2.5 能力素质2.6 发展潜力2.7 管理战略与理念2.8 管理能力2.9 领导作风与表率三、运营管理1. 运营管理制度、流程、规范、标准1.1 日常经营管理制度、流程、规范、标准、表单、模板与模型1.2 核心业务制度、流程、规范、标准、表单、模板与模型1.3 考核、激励、奖罚制度、流程、规范、标准、表单、模板与模型1.4 管控节点与要素1.5运营支持、辅助、支持与协同1.5.1 财务服务、协同与监督（制度、流程、标准、规范）1.5.2 行政人资服务、协同与监督（制度、流程、标准、规范）1.5.3 营运内部管理制度、流程、标准、规范2. 客户服务与管理2.1 客户管理制度与流程2.2 客户管理组织与团队2.3 客户信息、数据、资料与档案管理2.4 客户分类与分析管理2.5 客户服务标准3. 运营管理检查总结与考核激励制度3.1 PDCA全面质量管理制度、流程、标准与规范3.2 业绩至上、结果导向的经营管理文化3.3经营经验总结、复制推广与知识积累四、经营经济与财务分析管理1. 经济分析步骤、流程、制度、模版、模型2. 财务分析步骤、流程、制度、模版、模型五、软件上线与应用1. 文化、战略、理念的导入2. 目标计划管理的导入3. 组织、岗位、职能、权限的导入4. 基础信息的导入5. 管理制度、流程、规范、标准的导入6. 管理模版、模型、分析方法等管理分析技术的导入7. 核心管理流程、制度、权重、管控节点的导入8. 软件使用管理制度六、经营管理业务实施执行计划与方案依托企业集团战略、目标、理念、模式、定位、核心业务，经营现状分析、内外资源环境分析，根据战略倒推SWOT分析结论作为目标，和目标计划管理制度要求，分定性和定量目标，制定执行计划与实施方案；提升经营管理能力、资源物资优化配置能力、组织团队能力、交易服务能力、知识累计/复制推广能力、赢利与成本控制能力、可持续与风险控制能力并结合多次经营、与工具应用打造实施执行计划与方案。1. 各版块、业务单元经营定位、理念、模式与价值1.1 投资1.2 房开1.3 商业1.4 医药2.