商务礼仪学习心得.docx

培训课程内容一、商务职场礼仪1、电话礼仪、仪表礼仪、着装礼仪；2、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪；3、电梯礼仪、楼梯礼仪；4、座次礼仪；5、倒茶礼仪、用餐礼仪；6、乘车座次礼仪。二、商务邮件礼仪1、关于主题-电子邮件的灵魂所在；2、关于称呼与问题-细节中体现尊重 ；3、正文-关乎成败的主干部分 ；4、语言的选择和汉字编码 ；5、结尾签名-彰显你的职业化 ；6、附件 ；7、正确使用发送、抄送和密送 ；8、回复技巧 。培训心得及意见反馈礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在日常活动中缺一不可。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常活动中的不良习惯，也为我们今后的工作和生活提供了借鉴。一、商务职场礼仪学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，日常工作生活中，礼仪同样随处可见。1、认清自己的角色定位，使用恰当的身份进行人际交往。2、在平时工作中接电话是否在响铃三声内接听，做到语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。3、不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得体大方的衣着，能展现个人的美好形象。4、人际交往要使用称呼，最好是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。5、多站在对方立场进行分析问题，要学会设身处地地为他人想想。6、正式场合，坐不能超过椅子的三分之二。7、在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。二、商务邮件礼仪每一封发出去的邮件都体现了你的职业精神、有礼有节，确保你回答的每一个问题、提供每一条的信息都能让对方感到贴心、舒心。1、在发送邮件之前，首先确保所有收件人需要此邮件，注意标题和称呼。2、对外重要文件必须经高阶主管认可签字转为PDF文件，或由高阶主管亲自发送。3、邮件发送要采取积极主动的态度，任何时候，都要以积极的态度发送邮件。4、召会邮件应提前发送，确保参会人员能准时参加会议。5、对所有的电子邮件应自我Double check后才发出。6、重要紧急的邮件发送后还应电话通知相关收件人，确保能及时传递信息。7、要当天回复所有收到的邮件。收到邮件的当天，一定要赶快回复所有的邮件，快速响应是最基本的邮件礼仪和规则。8、用对方发过来邮件直接回复，让所有问题一目了然。在回复邮件同时，提出积极的建议，要让对方知道，我们非常在意他们的想法。9、为对方答疑解惑，让他们满意。思考回复的邮件是否回答了他们所有的提问，是否为对方提供了有价值的，或者特别的信息，以帮助他们做出正确的决策。10、一定要表达出对收件方的真诚问候和感激之情。11、收到对方邮件的抱怨或者问候，记住要快速反馈，用心对待每一封投诉，并致以问候，不要漏掉每一个问题，确保所有的疑问都得到解答。12、用简洁、清晰的语言，完整的句式，用专业的态度，诚恳地对待不满和粗鲁的抱怨。13、转发敏感或者机密邮件要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员，或者未经授权的接收人。14、如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出重要信息。15、不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。16、用恰当的语言结束邮件。结尾的时候，用上祝福或问候语句，并署上你的名字。结束语：掌握一定的商务礼仪不仅可以提高个人形象，更能提高与合作单位的满意度和