婺源县供电公司多渠道缴费实施办法.doc

婺源县供电公司多渠道缴费实施方案为方便客户就近缴纳电费，提高公司服务水平，根据江西省电力公司提出的“一个平台，多种渠道，分层分级，统一标准，跨区交费”的社会化多渠道缴费建设方针，为进一步拓宽缴费渠道，方便客户缴纳电费，提高服务质量，推动收费方式改革，特制定本实施办法。一、 工作目标城区按“10分钟缴费圈”建设，乡镇按一行政村一个缴费网点建设，力争在二0一二年实现电费坐收率100%。一、 组织机构组 长：李开泉副组长：刘光辉 郑浪萍（常务）成 员：胡克勤 詹迎春 王建新 王国红 汪赶帮 李汉新 张 剑 李 宙 王志成领导小组下设办公室，办公室设在营销部，由胡克勤同志兼任办公室主任；下设推广应用组和宣传组，分别为：1、推广应用组：胡克勤（组长）、汪赶帮、李汉新、张剑、李宙、王志成2、宣传组：王建新（组长）、王国红 二、 机构职责营销部根据需求安排资金购置缴费终端，并负责对供电所提供技术指导，协助供电所做好多渠道缴费工作；供电所负责对所辖区域缴费网点的设置，负责对收费网点的管理等工作。三、多渠道缴费开展途径为切实做好多渠道缴费工作，公司将通过以下几种途径开展代收电费业务：1、通过邮政便民服务点代收，开展电费代收业务。2、通过安装24小时自助终端，开展客户自主缴费业务。3、通过POS机终端寻找代收点，开展电费代收业务。4、通过银行批量代扣，开展电费代收业务。5、通过移动手机平台，开展网上和手机费用扣除缴费业务。四、多渠道缴费业务现状从2008年开始，公司为推行电费坐收，与邮政局协商在思口镇邮政所试点推行电费代收业务，但由于当时网络和设备经常出故障，该业务没有进一步推广。今年公司再次与县邮政局进行了协商，邮政局也积极配合，并签订了代收协议，每笔电费按0.35元结算，先后开通了县城、赋春、中云、高砂等乡镇所在地30多个便民服务网点的电费代收业务。但由于宣传力度不够，加上客户对这些便民服务网点信任度不够，所以邮政便民服务网点代收电费没有取得大的成效。今年四月份开始推广POS机代收点缴费业务，从四台试点到目前已使用了四十台，每笔电费按0.35元结算，坐收户数从35940户增至现在的55300户，增加坐收户数19360户。本月15日在公司营业大厅门口安装了一台24小时自助缴费终端，缓解缴费高峰期和方便客户在大厅非营业时间缴费。至本月25日已收现金4.9万元，共442笔。 五、工作目标为进一步实现城区“十分钟缴费圈”目标，更好的发挥邮政代收的作用，公司在其便民服务点醒目的位置悬挂有国网标识和95598电话的灯箱作为缴费服务标识；与邮政联合开展宣传活动，让更多的的客户消除疑虑和实现就近缴费。客服中心的工作目标是在2011年12月底前完成城区“十分钟缴费圈”，目前客服中心已在园丁路口、西门桥头、源头路、七里亭、工业园等处设置了POS机电费代收网点。这样城区基本就能满足客户十分钟缴费的需求。各供电所的工作目标为在2011年12月底前实现社会化缴费占全所收费的60%，到2012年底实现电费坐收率100%。各供电所应以行政村为一个缴费网点，以行政村为中心向外辐射，加大推广POS机终端业务的力度。目前已起用了24小时自助缴费终端，在缴费大厅安装了两台自助缴费终端。2012年公司将在工业园建城郊供电所大楼，计划在大楼营业厅安装两台24小时自助缴费终端，方便工业园区的客户缴费。从2012年1月起与 “通联”公司合作，开通银联卡缴费功能，客户可以在终端刷卡进行缴费。手机缴费平台是发展的趋势，开展手机网上缴费，客户不出家门就可以缴纳电费，也为完善智能电表实现预付费功能作准备，在2012年公司将计划与移动公司协商合作，开展手机缴费业务。六、考核机制为推进社会化多渠道缴费的建设，完成公司制定的目标，对未完成计划任务的责任单位和个人进行考核。1、供电所在2011年12月底前完成社会化坐收率达60%，所辖区域内乡镇每个行政村一个