孙永正主编的管理学知识简述整理.doc

第一章 管理学导论1.管理的科学性和艺术性及其关系科学性：一方面表现为它是一门科学，有其系统的知识体系，中外古今众多出色的管理者和学者都对管理学的形成和发展作出了贡献；另一方面表现为管理活动有其规律性，管理者应该管理规律办事，而不能随心所欲。艺术性: 指管理必须审时度势，因地制宜，因势利导，讲究方式和方法，具有灵活性和独创性。关 系：重视管理的艺术性，并不排斥管理的科学性，反之亦然。管理的科学性反映的是管理的共性，而管理的艺术性反映的是管理的个性，共性存在于个性之中，他们相互依赖、相互补充2.管理职能的内容和相互关系内容：1、计划职能：管理者根据所处的环境和自身的条件，确定组织目标，制定行动方案的系列工作。 2、组织职能：为实现组织目标，根据计划安排，设计组织形式，配置相关人员，明确组织内部的分工合作关系。 3、领导职能：领导者对组织成员施加影响，使他们以饱满的热情为实现组织目标而努力。 4、控制职能：根据计划要求，督促和检查相关活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正的系列工作。关系：它们不是孤立地并列于管理过程的四项工作。它们既存在一定的前后逻辑关系，相互联系，相互支持，又相互渗透和相互包容，共同服务于组织目标的实现。3.管理者应具备哪些技能管理技能：1. 技术技能:管理者熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 2. 人际交往技能：管理者与他人交往，处理人际关系的能力。具体表现在对他人的态度、情感和动机的 解能力。 3. 概念技能：是管理者面对纷繁复杂的情况，进行抽象和概念化的技能。 4. 时间管理技能 ：时间管理对管理者格外重要。珍惜时间，提高时间利用效率，是人们普遍要求的。 第二章 管理学的产生（P20-37）1.泰罗科学管理的主要内容中心问题：提高劳动生产率 内容：（1）劳动定额制度科学分析劳动条件和动作，确定合理的日工作量 （2）差别计件工资制度根据任务完成差别，采用不同工资支付标准 （3）一流员工制度：挑选和培训一流员工适合于该项工作并有进取心 （4）作业标准化作业方法到材料、工具、设备和作业环境等都实施标准化管理 （5）实行管理职能分工把计划职能与执行职能分开 （6）例外管理高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己 只保留对例外事项（重要事项）的决策权和监督权。2.韦伯的行政组织理论P33n 韦伯认为，任何社会组织都必须以某种形式的权力为其存在的基础。正是合法性的权力，才使下级产生出一种对组织系统中的指挥者服从和尊重的稳定模式。韦伯指出，存在着三种纯粹形式的合法权力（1） 传统权力权力来自于古老权力（2） 神授权力权力来自于人物魅力和个人崇拜（3） 法定权力权力来自于法律，能确保管理的高效、连续、稳定n 理想的行政组织体系（1） 制度联结各职能（2）明确分工（3）等级制（4）经过训练（5）管理权与所有权分开（6）行为独立、规范（7）以书面形式规定管理3.儒家管理思想的特色P20儒家管理思想：是以“仁”为核心的思想体系。主要特点:宗师孔子，视其言行为最高准则 1、“修己”“安人”的管理目标 2、民为邦本的管理意向 3、贵和中庸的管理标准：中庸之道的实质是讲求合理和适度 4、德礼之治的管理手段：要求人人恪守道德规范，按照社会通行的礼节约束自己第三章 管理学的发展（P38-54）1.行为科学的含义及其子管理中的应用行为科学含义：广义：研究人的行为以致动物行为的多种学科 狭义：应用心理学、社会学、人类学及其其他学科的只是来研究管理过程中个人和群体行为规律应用：调动和发挥人的积极性，推动人们努力实现组织的目标2.管理实践学派和科学学派的观点实践学派：以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。科学学派：应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业目的。3.现代管理理论的发展趋势趋势：1、人性化趋势：重物到重人，理解人性，尊重主权，以人为本。 2、整体化趋势：从系统整体及其与环境的关系出发，思考问题与对策，重视内外协作，进行系统管理 3、战略化趋势：强调战略的重要性，重视外部竞争环境分析和发展的可持续性，提升组织核心竞争能力。 4、网络化趋势：倡导组织扁平化，合作网络化。运行一体化，人际平等化。管理系统化，制度柔性化。第四章 管理基本原理（P55-73）1.系统原理主要观点观点：1、整体性观点：（1）整体大于部分之和（2）从整体出发改造局部，协调局部之间的关系 2、动态性观点：以动态和发展的观点认识系统、完善系统 3、开放性观点：系统只有不断地与外界交流物质、能量和信息才能维持生存，实现可持续发展。 4、环境适应性观点：系统不是孤立存在的，它与周围的事物发生各种联系。 5、综合性观点：不同因素相互联系，相互影响，综合作用。2.人本原理的含义及其贯彻要求含义：以人为本的原理在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，调动和激发人的积极性、主动性和创造性，力求实现人的全面、自由发展，其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。n 贯彻需求： （1）职工是企业的主体 （2）职工参与是有效管理的关键 （3）管理的核心是使人性得到完美的发展 （4）管理的目的是服务于人3.解析科学的效益观内容:1、确立顾客的效益观 2、正确战略定位是取得效益的前提3、追求局部与全局相一致的效益4、追求长期稳定的效益5、实现经济效益、社会效益和生态效益的统一第五章 环境分析1. 组织环境的含义和特点含义：组织环境可分为外部环境和内部环境：外部环境：包括一般环境（宏观环境）和任务环境（竞争环境和行业环境）。 一般环境是环境的外层，分布广泛，对组织产生间接的影响。 任务环境包括直接影响组织日常经营活动和组织绩效水平的所有方面。内部环境：是指组织内部可能影响管理者采取行动或战略能力的一切事物构成。特点：（1） 系统相关性（2） 不可控制性（3） 非歧视性（4） 动态性（5） 有规律性2. 任务环境包括哪五种基本力量（波特的“五力”模型）P80（1） 潜在进入者的威胁A. 潜在进入者的群体大小及其可支配资源的多少B. 进入壁垒：规模经济、产品差异化、资本需求、分销渠道的获得、政府政策、关税及国际贸易的限制C. 预期的报复（2） 买方议价的能力 买方数量少、选择多、买方的转换成本低、掌握关于卖方更多信息、具有后向一体化的能力（3） 供方议价的能力 供应商的集中程度高、产品没有很好的替代品，产品对买方而言非常关键，产品对买方制造了很高的转换成本，买方不是主要客户，买方后向一体化的可能性小（4） 替代品威胁A. 替代品是否容易获取且价格低廉B. 消费者是否觉得替代品在质量、包装及其他方面更具有优势C. 消费者转向替代品的成本（5） 行业内现有竞争对手的竞争强度：产品性质、供求状况、企业的成本结构、竞争结构3. Swot分析法的应用要求（1） 积极发展型战略（2） 降低弱势型战略（3） 防卫型战略（4） 回避威胁型战略/克服威胁型战略方法：通过分析企业各项业务经验面临的优势、劣势、机会和威胁等四个要素，进行环境分析步骤：一、根据SWOT模型，用四个列表将企业的优势、劣势、机会和威胁列出 二、依据SWOT列表，对外部环境分析和内部环境分析进行总结 三、将对企业处境的诊断转化为改善企业战略和业务前景的行动建议第六章 组织文化1. 组织文化的功能积极功能：（1）导向功能：引导员工的行为，实现组织目标 （2）凝聚功能：增强员工对组织的认同感和归属感 （3）激励功能：广泛、持久的精神激励 （4）约束功能：非正式的、非强制性的约束 （5）辐射功能：在对外交往中发挥积极作用消极功能：1. 文化的相对稳固对组织来说有时也会变成一种束缚 2. 组织文化有时会成为组织变革的障碍 3. 组织文化冲突使得组织的合并达不到预期效果 4. 成员的个性可能会受到压抑，从而阻碍个体创造力的发挥2. 文化建设的意义 （1）是优化企业意识形态的需要（2）是提升企业形象的需要（3）是充实员工精神生活的需要（4）是员工确立主体意识的需要（5）是吸引和感动客户的需要（6）是企业持续健康发展的需要3. 文化移植的要求（1）明确文化移植的必要性（2）选择文化相似的地区投资（3）重视对员工的选聘和培训（4）坚持企业特有文化，尊重当地文化，实现和睦相处，共同发展第七章 管理道德与社会责任1. 道德与管理的关系，道德的管理功能关系：首先，管理离不开道德，高效、持久的管理是法治和德治的综合。 其次，道德既是管理的工具，又是管理的目标。培养公平良好的道德品质，促进人的全面发展，是各类管理的共同目标。道德的管理功能：1、可以提升领导的形象和权威，扩大领导的影响力 2、增强员工的责任感，使他们自觉为实现企业组织目标而努力 3、良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件 4、增强组织凝聚力，使人们相互尊重、帮助、团结友爱 5、推动组织自觉参与社会活动，履行应尽的社会责任2. 企业履行社会责任的内容 从构成层面，（广义的社会责任）企业社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任 从企业服务对象：1、对投资者的责任 2、对顾客的责任 3、对员工的责任 4、对合作者和竞争者的责任 5、对环境的责任 6、对所在社区的责任 3. 联系实际分析我国企业履行社会责任的现状和原因。第八章 决策1.导致决策困境的因素有哪些，决策者应该如何应对决策困境因素：（1）任务重，环境差。 （2）认知失谐，左右为难。（3）选择的自由度受到限制 （4）不断增加的承诺 （5）时间短，信息少应对：专门的知识技能 增强内在的任务动机 运用创造性的思维2. 群体决策和个体决策各有什么优缺点，分别适合什么场合个体决策：一项决策，如果最终由个人独断作出，既最终决策权属于个体。优势：1、过程比群体决策更短，成本低 2、责任明确 3、避免群体内部成员冲突 4、不会有妥协的决策适合场合：是否接受信用卡购物、决定从事哪种职业、决定哪个岗位.群体决策：一项决策，如果最终由群体成员共同作出，既最终决策权属于群体。优势：1、拥有更多的信息 2、更多的方案 3、最后的决策更可能得到接受 4、加强决策的沟通 5、更高质量的决策适合场合：重大投资决策、对失事分级的救援、决定新产品的营销战略.第九章 计划1、 计划的原则：目标原则、协调原则、前瞻性原则、可行原则、沟通原则、弹性原则2、 计划的权变因素：（1） 组织目标的复杂性：考虑利益相关者的需求关注利润、扩大市场份额、增加职工福利（2） 组织的层次（3） 计划的发展阶段（4） 环境的不确定性、（5） 未来承诺的长度：计划的时限应当与组织承诺履行职责的时间长度相一致3、 目标管理的步骤、要素和特征步骤：目标设定、目标控制、目标评估要素：明确的目标、参与决策、规定期限和反馈绩效特征：是结果而非过程 可度量、有时限 有挑战、能达到 书面的、系统的 平等沟通形式第十章 战略管理 1.公司战略层包括哪些基本战略类型，各自有哪些特点一、增长型战略特点：1、注重市场占有率的增长 2、倾向于采用非价格竞争手段 3、追求增长方式的创新二、稳定性战略特点：1、企业对现行战略和经营业绩表示满意，决定保持既定或与过去相似的战略目标 2、企业的主要经营指标即使有所增长，也是属于常规性增长 3、企业决定以与过去基本相同的产品或劳务服务于社会，既业务内容不发生变化优点: 经营风险相对较小，能避免由于战略变化过快而带来的问题，也是高增长过程中必要的修整。三、紧缩性战略特点：1、对现有产品和市场进行收缩、调整或撤退 2、对企业资源的使用实现严格的控制 3、短期性和过渡性优点: 避开环境的威胁，进行资源配置的调整2.业务层战略包括哪些基本战略类型，各自有哪些特点一、成本领先战略特点：1、可以获得高于行业水平的收益 2、在强大的经销商威胁面前保持一定的交涉能力 3、低成本优势也能企业在强大的供应商的威胁中保护自己 4、可以提高行业进行壁垒，对潜在竞争者进入该恒业构成壁障 5、使企业在于替代品生产商竞争时，比行业内的其他竞争者处于优势二、差异化战略特点：1、避开与竞争对手的证明竞争 2、减少代替品竞争，提高潜在竞争者的进入壁垒 3、提高客户对品牌的忠诚度，降低价格变化的敏高度，从而缓解供应商和购买者的压力三、聚焦战略 特点：1、集中经营资源，在特定市场取得相对优势 2、对特定市场的技术走向、顾客需求变化以及竞争对手的状况有更深刻的了解 3、战略管理过程的制定、控制以及调整相对简单，从而有利于提高管理的效率第十一章 组织1.组织结构的设计原则原则：1、因事设职原则 2、命令统一原则 3、权责一致原则 4、集权与分权相结合的原则 5、稳定性与适应性相结合的原则2.不同部门划分的优缺点1).按职能划分部门优：专业化分工 有利于人员的培训有利于维护最高主管的权威和组织的统一性缺：决策可能变得更加集权部门之间的活动不易协调难以识别各个业务部门的盈利能力，缺乏明确的问责机制2).按产品划分部门优：有利于部门内部协作有利于提高决策的效率有利于各部门独立核算和展开竞争有利于组织即使调整生产方向缺：各部门对整个组织的关心有所忽略机构重重，管理人员庞大，管理费用增加组织高层主管的权威受到削弱资源配置分散，不利于规模经济形成3).按区域划分部门优：责任下放到低层，鼓励低层参与决策以及改善协调区域内的活动管理者能够集中关注当地市场的需求和所出现的问题，也可充分利用当地的人力资源，能更好滴与当地利于各方沟通降低运输成本和送货时间培训高级管理者提供了场所缺：与产品部门相类似3.组织变革的趋势趋势：1、组织运行高速化 2、组织合作网络化 3、组织结构扁平化 4、组织构建柔性化 5、组织运作团队化 6、组织管理人性化 7、组织成长学习型第十二章 管理人员的配备1. 管理人员配备的基本任务和原则基本任务：（1）从组织角度来看是保证位得其人，从而促进管理效能的提高，更好的实现组 织的目标 （2）从个人角度来看是保证人尽其才，公平待人，以提高他们的工作满意度原则：人岗匹配 能级程序 互补优化 公平竞争 动态适应2.外部招聘与内部提拔管理人员两种方式的优缺点内部提拔优：（1）内部人员比较了解组织的情况，圣人管理工作所需的培养的培训和适应期也会比较短 （2）组织的领导者对内部人员的素质和能力也了解较多，因此内部提拔管理人员风险较小，还可以节省外部招聘费用 （3）被提拔任用的人员会感到自己的才干和价值得到了领导的承认和赏识 （4）有利于提高员工对组织的忠诚度，强化组织文化的凝聚力缺：引起同事不满，造成近亲繁殖现象，选择余地小，不利于增强组织活力外部招聘优：（1）选择余地大，有利于招到一流管理人才 （2）应聘人员来自于五湖四海，有利于优化组织的管理队伍结构，防止组织内部形成小集团 （3）外来管理干部能带来新思路、新观点和新方法，有利于增强组织的活力 （4）可在一定程度上平息或缓和内部竞争者之间的矛盾和紧张关系缺：（1）组织和外部应聘这之间存在信息不对成问题，会导致招聘选拔成本高、风险高，甚至可 能作出错误的聘用决策 （2）减少内部员工晋升提拔机会，打击积极性 （3）外部人员对组织情况不熟悉，进入角色较慢，往往需要较长的适应期才能胜任管理工作3、 管理人员考评的内容和作用内容：（1） 德责任性、敬业度、忠诚度、职业道德、协作精神和个人修养（2） 能对担当管理职务所需要的基本素质、相关知识和能力的测评（3） 勤工作勤奋度、积极性、纪律性、规范性、仪表仪容等的测评（4） 绩工作目标完成情况、工作质量情况、工作成果贡献度和工作进度（5） 廉管理人员在履行职务过程中清正廉洁情况的考核作用：（1）为管理人员的将仇提供依据 （2）为组织的人事调整提供依据 （3）为管理人员的培训和开发提供依据 （4）为促进组织内部沟通提供机会第十三章 团队建设与管理1、 团队构成的基本要素（1）清晰的目标 （2）完善的计划 （3）分工合理的人员（4）明确的定位 （5）适当的权限2、团队精神及其培养n团队精神：就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它的基础是尊重个人的兴趣和成绩，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。n培养：p塑造企业的团队精神（1） 营造相互信任的组织氛围（2） 创建规范的组织制度（3） 增强领导者自身的影响力（4） 建立有效的激励体系（5） 建立良好给的沟通机制p培养个人的团队精神（1） 培养沟通能力（2） 塑造敬业的品质（3） 强化合作观念（4） 树立全局观念3.冲突的后果和解决方法后果解决方法：（1）上诉法 （2）协商法 （3）仲裁法 （4）退让法 （5）斗争法 （6）吸收法第十四章 领导1、领导权力的来源与使用来源：（1）领导者对资源的控制程度 （2）被管理者对资源的选择程度 （3）被管理者对资源的依赖程度使用：领导者之间最大的不同是如何使用其权力，一些领导者用权力来威胁和压制下属，另一些领导者用它来营造团结合作和共同努力的氛围。权力容易导致腐败堕落，绝对权力导致绝对的腐败堕落。 2、 领导方格理论3、 领导生命周期理论p237第十五章 沟通1、 沟通在管理中的应用答：（1）重要性：1、促使组织的各成员在组织宗旨、组织使命、发展战略、经营方针等重要问题上达成共识和形成共同的愿景，从而孕育无限的创造力，激发强大的驱动力，产生巨大的凝聚力，把组织所有成员更加紧密的团结起来。2、促使理想的组织文化的形成3、增强组织的决策力和执行力4、使组织内部各部门、各环节、各岗位密切配合，彼此行动更加协调，提高组织的工作效率5、在组织内部创造一种和谐氛围（2）作用：1、沟通时了解情况，进行决策和计划的必要前提 2、沟通是协调关系，同一组织行动的主要工具 3、改善人际关系，提高员工满意度的重要手段 4、了解情况，进行控制的重要条件 5、开展公关活动，取得外界理解和支持的有效方式2、 如何提高沟通的有效性一、从信息发送者方面增强沟通的有效性1、每次沟通开始之前，认真的做好相关的准备工作，明确本次沟通的目的，对本次沟通的内容有正确、清晰理解2、根据沟通本身的性质、对方的特点以及各种沟通方式的优缺点，争取选择信息传递的方式和渠道3、沟通的内容要准确而完整4、沟通中态度诚恳、以善待人、以情动人，尽量缩短与对方心里距离5、沟通者要善于运用沟通的技巧2、 从沟通渠道和方式方面提高沟通的有效性1、 应尽量减少沟通过程的中间环节，缩短信息的传递链条2、 充分利用现代信息技术，提高沟通的质量、速度和广度3、 注重建立完备的新型传递系统，形成包括信息发布、手机、加工、储存在内的、完成的体系，确保沟通渠道的畅通，最大程度的减少信息传递中的噪声干扰。 3、 从信息接收者方面提高沟通的有效性1、 应重视信息接收环节，以认真、争取的态度接收信息2、 接收者要掌握倾听的艺术和技巧第十六章激励1、 赫兹伯格双因素理论答：赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。包括：企业政策、监督