奔驰的文化.doc

一，开场： 戴姆勒-奔驰公司创建于1883年，是德国最大的汽车制造公司，素以生产“梅赛德斯-奔驰”汽车闻名于世，公司生产产品从普通小轿车到大型载重汽车，以及各种运输车、大轿车、多用途拖拉机、越野车等无所不见。其中，很多车型是世界上许多国家元首和知名人士首选的坐骑。2 奔驰的核心价值 作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身的实力来力争上游。“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范围汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷模。3 奔驰的经营理念核心理念是很抽象的，往往是企业经营管理者经过多年的经验积累总结出来的企业精华，以其为中心、为基础具体化为经营理念。（1）传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。（2）快乐感理念。人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了。人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。（3）共同责任理念。人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨；大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。人类要继续生存下去必须重视环保，保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。梅赛德斯一奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地保护环境。四奔驰的价值观念经营理念是思想意识形态，必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值，才能做到理论与实践相结合。（1）传统价值“安全、优质、舒适、可靠”梅赛德斯一奔驰的工程技术人员从不满足于目前的技术领先，而充分利用公司提供的研究开发费用，发挥聪明才智，深入细致地研究驾驶者和乘客的需求，预测汽车未来发展的各种趋势。“安全”是奔驰最为重视的一方面的价值，并在这方面成果显著，推出了多项新技术，如：安全气囊、碰撞褶皱区、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的电子辅助安全设备，为汽车安全领域的发展作出极大贡献。“质量”是企业制胜的法宝。奔驰汽车质量优异举世公认，这依赖于完善的质量控制体系。奔驰产品不仅满足于符合行业内部和各国的有关规定，还制定了一套更为苛刻的标准，确保产品质量万元一失。“舒适”对于驾驶者和乘客来说是极为重要的。驾驶是一种乐趣，乘坐是一种享受。奔驰产品对于舒适的要求已不限于简单意义上的生理舒适感，近年来更强调一种能使人放松心情、消除紧张的感觉。从车内外各种细致入微的设计理念中反映这种感觉：按照人体动力学设计可自动调整的座椅；充分利用的内部空间；隔音条件良好的车厢等等。开宝马坐奔驰嘛“可靠”的性能使奔驰汽车的使用寿命普遍比同类产品长。超凡的质量水准和一套完备的售后维修保养措施和专业技术队伍成为其保持长期性能可靠的坚强后盾。（2）潮流价值梅赛德斯一奔驰在每种产品系列中根据不同客户的需求，将其进一步细分为不同的产品线：标准型车身颜色稳重大方，内钢与外观协调统一，采用标准配备，价格适中；豪华型车身颜色品种繁多，内饰豪华典雅，囊括奔驰各种豪华配备，尽显车主身份地位；运动型车身色泽鲜明抢眼，内饰与外观色彩反差明显，底盘降低并配有更强动力的发动机和各种动感配备。（3）社会价值梅赛德斯一奔驰将首创的三滤催化系统作为欧洲车型的标准配备，成为一个里程碑，各大汽车厂商纷纷效仿，推动了汽车环保事业的蓬勃发展。此后奔驰的工程技术人员又不断努力采用新材料、新工艺降低汽车对人类环境的破坏程度。奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何发展都要顺应时代的需求，不断创新，推动汽车工业的发展。同时，奔驰作为世界顶级汽车也已推出了各类能满足不同阶层消费需求的各类汽车技术创新与管理出新 主要体现在对安全和节能投入1，1992年奔驰公司投入31马克的科研费用，重点是安全和环保。2，20世纪80年代初就批量生产了使用无铅汽油的汽车，寻找石油的合理替代品方面进行了很大的努力。如电动汽车，煤气汽车的研究。五奔驰的质量文化看奔驰的质量管理和质量文化，只要看一下它的购买者是哪些人就可以窥见一斑。在汽车王国美国，有钱人也喜欢购买奔驰车。至于中东是由巨富、欧洲的王公贵族，以及大大小小国家的总统、总理，都愿意选择奔驰。这就足以说明，奔驰在人们心中是一种等级、地位和权利的象征。奔戴姆勒奔驰公司对自己的产品菜十分有信心：“如果有人发现奔驰车发生故障被修理车拖走，我们将赠您1万美元”。这就是公司的广告用语。首先，重视人才的素质，严格质量意识。在保证质量方面，奔驰十分重视，认为只有全体员工都重视质量，产品的质量菜有保证。因此，公司很强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严格质量意识的企业理念。在奔驰汽车公司里，各车间只有简单的辅助工作完全由青年工人完全独立完成，其他技术性的工作都是新老结合，以老带新。奔驰公司的工程技术人员、营销人员、技术骨干大约有9300多人，占员工总数的27%，这是公司的骨干力量。对于这些人的再培训，公司举办专题讲座或外出学习，设立各种业余学习等形式多样的培训活动，平均每年就有2万3万人参加再培训。另外，奔驰的企业文化还具体体现在企业员工的福利待遇、业余生活和文化生活等方面。公司再关心员工生活、调动员工积极性、增强质量意识方面也采取了多种措施。例如，全公司180名医务人员，除了看病外，还负责研究员工生病的原因，再车间、办公室的合理配置，如何减轻劳动强度，指导员工合理生活等。近年来，员工病假逐年减少，工伤事故降到历史最低水平。厂方还十分注意改善厂区环境，组织体育活动，公司还为员工提供建筑住房的无息贷款，允许员工购买本公司股票等，所有这些都起到了调动员工积极性，增强质量意识的作用。其次，精工细作，一丝不苟，严肃工作制度。奔驰车有目前的声誉，得意于每个员工工作态度都极为严肃、认真，这是奔驰车获得成功的真正“秘诀”。奔驰公司对每一个部件的制造都一丝不苟，有时可以说到了吹毛求疵的地步。在判断一辆汽车时，人们首先注意的恐怕是它的外观、性能，而很少注意它的座位，但即使这个极少惹人注意的部位，奔驰公司也极为认真。座位的纺织面料用羊毛时专门从新西兰进口的，其粗细必须在2325微米之间，细的用来织高档车的座位面料，柔软舒适；粗的用来织中低档车的座位面料，结实耐用。纺织时，还要掺入从中国进口的真丝和印度进口的羊绒。制皮面座位要先选好皮子。据说，他们曾经到世界各地进行考察、选择，最后认为德国地区的公牛皮质量最好。确定了供应点之伤害。一张6平方米的牛皮，奔驰公司只用一半，因为肚皮太薄，而脚皮又太窄。此后的制作、染色都有专门的技术人员负责，直到座椅制成，最后还要有一名工人用红外线照射器把皮椅上的皱纹熨平。从制作座椅的这种认真精神可以推想到对主要机件的加工该是如何精细了。再次，把好质量关，严格检查制度。严格到连油漆箱有划痕，都必须全部返工。为了进一步把好质量关，奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。“中心”内有大批的质检技术人员及高质量的设备，每年要抽检上万辆奔驰汽车，层层把关，严格检验。由于采取了许多措施，奔驰车在人们的心目中树立了高品质形象，赢得了全世界人们的青睐。六奔驰的服务文化1梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后，奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。奔驰汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。2.定期的维护保兼计划梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开至当地奔驰授权的维修中心进行交车前检测（PDI）。维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。3充足的零配件供应零配件短缺是世界许多汽车维修农业遇到的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。奔驰每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。案例：一次。一个法国农场主驾驶一辆奔驰货车从弄出个出发到原民主德国去，可是，车开到法国一个荒村，货车的发动机突然出现了故障。没有办法，他只能用车里的小型发报机直接联络远在原联邦德国的奔驰汽车公司总部。仅仅几个小时过去了，奔驰汽车修理厂的检修工人就在厂内工程师的带领下坐飞机赶来了，他们以最快的速度将货车修好，并一再赔礼道歉。奔驰公司不但没收这个农场主的修理费，后来还为他免费换了一辆崭新的货车。公司负责人说：“出现这种情况是我们质量检验没做好，我们应当为您提供无偿服务。”这使车主深为感动。因为有这样良好的服务，所以，奔驰永远受到全世界人们的喜爱，成为永久的“名牌”。7 奔驰的文化融合 1998年月，世界上发生了一个震动了全球经济界和工业界的大事件：德国的戴姆勒-奔驰股份公司和美国的克莱斯勒汽车制造公司宣布合并。本书用贴近事件脉膊的方式，以审视的目光报道了两强合并的来龙去脉。是谁策划了这桩划时代的历史事件？大型跨国公司的总裁们、银行家们以及战略咨询顾问们在这桩事件中扮演了什么角色？发挥了什么样的作用？戴姆-奔驰董事长施伦普和克莱斯勒董事长伊顿为什么要用迅雷不及掩耳的速度将本已很有规模的两家集团公司合并组建成世界第三大汽车制造集团？这次合并给世界汽车工业界造成了什么样的压力？竞争对手们会作出什么样的反应？本书作者以深入浅出的方式详细地叙述了强强合并全过程，并勾勒出了合并后世界汽车工业界的未来格局，这个格局甚至有可能会改变全世界的工业格局，因为戴姆勒和克莱斯勒的合并不仅为确保自己的未来奠定了坚实的基础，而且也为实施全球战略的企业家们提供了一个成功的典范。 1998年与克莱斯勒在斯图加特宣布组成新的公司，即戴姆勒克莱斯勒股份公司。18个月内公司利润提高了15%20%1，互相利用渠道。2，合并后显示保留各自国家的公司总部以利于合并后的相对独立的管理。3年 后设立新的公司总部，统一管理公司的整体性业务，取得成功。3，奔驰公司强调个性，注重员工创造性思维；克莱斯勒公司注重团队精神。吸收各自文化的长处进行文化的整合，并取得了成功特点：1，并非恶意吞并，强强联合2，并非为了简单的扩大生产规模，共多的是旨在优势互补和巩固主导地位3.，规模大八国民性格与企业文化的思考 1.有人说：如果中华民族是一个内陆腹地民族，英国民族是一个蓝色海洋民族，那么的意志民族则是一个绿色森林民族。森林的性格即德意志民族的性格。森林 的一切构成了德意志的意识与形态。森林的静谧培养了德意志民族深沉、内敛和严肃认真的个性，同时也提升了这个民族的思考力和创造力。此外森林里的丛林文化也对德意志民族的心理和文化造成了很大的影响。弱肉强食的丛林文化中塑造了德国人强烈的竞争意识，这中竞争意识促使德意志人不断的提高自己的能力，然后征服他人求取生存作为植根于这种森林文化中的奔驰企业文化，必然遗传了的意志民族文化的众多基因。森林文化中的深沉、内敛和严肃认真的个性则明显的体现在了奔驰汽车的制作工艺上。2.日本作为一个岛国，资源匮乏，而且经常性地受到生存的危机（海岛容易引发地震、海啸等自然灾害），在这样一种缺乏安全感生存环境的背景下，日本民族就不断地寻求对外的扩张。是一个矛盾的性格，日本人是既生性好斗而又温和谦让；既穷兵黩武而又崇尚美感；既桀骜自大而又彬彬有礼；既顽固不化而又能伸能屈；既驯服而又不愿受人摆布；既忠贞而又心存叛逆；既勇敢而又懦怯；既保守而又敢于接受新的生活方式。这样一些民族文化特性在丰田企业文化中首先表现为他们对市场的渴求。出于这种岛国的心理，日本人对于汽车不会像英国人一样热衷于身份的打造，注重的是汽车实用的技术和量的生产以及市场份额的占有量。丰田汽车的创始人丰田喜一郎之子丰田英二始终坚信汽车绝不是什么“奢侈品”，对于社会而言汽车绝对是真正的必需品。3.英国人给世界的印象似乎总是温文尔雅、彬彬有礼的绅士形象，然而在和英国人加深接触后，你会发现他们其实是一个充满矛盾的人群。英国两大品牌劳斯莱斯，罗孚。形象高贵典雅，这两个品牌的发展也是多年的努力与积累采取得的。作为英国汽车工业的教父，罗孚所创造的历史他人望尘莫及。一整部罗孚汽车强弱历史相当意义上也代表着英国汽车工业的一段兴衰历史，可惜，老师莱斯被宝马买下，罗浮最关键的75、25和全系列发动机技术的知识产权已经被上汽集团提前收入囊中，更让人为之振奋的事情是我们中国的上汽将于年底推出全新的MG和ROVER全系列跑车和中高档级轿车，南汽也将在明年初陆续推出在全新厂房下生产的全新MG罗孚汽车，南汽是以5078万英镑创下中国汽车业的又一个惊世骇俗之举，一举成功收购英伦百年老汽MG罗浮集团，4.美丽而狂热的地中海半岛国家，充满传奇的民族，古罗马广场烈火中布鲁诺坚持的真理，赫本在罗马假日中诠释的尊贵与浪漫，维苏威火山洋溢着古罗马的热情，阿尔卑斯山脉诉说着醇厚的历史