浅析团队沟通的对象及其策略.doc

浅析团队沟通的对象及其策略摘要：沟通是打造成功的团队和构建社会主义和谐社会的需要，在现代这样一个竞争力日益尖锐的社会，有效地团队沟通就显得尤为重要。那么，一个团队应该明确自身的沟通对象，从而对症下药，采取有效的沟通策略，只有这样，这个团队才会逐步建设成为一个充满竞争实力、有所作为的团队。全球知名企业沃尔玛就是一个典型的例子。我们会以沃尔玛的成功案例，来充分分析团队的沟通对象以及其所采用的沟通策略。关键词：沃尔玛；团队；沟通；沟通对象；沟通策略团队的作用在新世纪的今天尤为重要。如果企业拥有一个有效的团队，那么无疑这个企业将会有无限的发展潜力。众所周知，全球连锁超市沃尔玛的发展就像是如日中升，尤为迅速。在这个过程中，沃尔玛所组建的强大团队为其快速发展起到了强大的推波助澜的作用。沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，它最初是一家乡村临售店，到现在却已经发展成为一条全球商业巨龙，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。沃尔玛的管理高层曾经说过：“我们要想成功，就必须从公司内部团结一致，对待自己的员工，要坦诚真诚，负起责任，对待顾客，要一切以他们为中心。”可见，沃尔玛公司很明确自身所面临的沟通对象有哪些。对待公司内部员工，他们采取紧密团结、利润共享的策略。沃尔玛管的团队是由理高层与员工组成，而二者之间是良好的合作关系，彼此为事业合作伙伴。这种合作关系按沃尔玛的说法，就是全体成员之间的“合伙关系”。他们认为，顾客、员工和股东都是公司的上帝。公司发展要靠员工团结一致的献身工作，公司也要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里，自己是公司的重要一员，他也因此提出“关心自己的同事，他们就会关心你”，培养职工“爱公司如爱家”的精神。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。公司将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策主要包括以下五个方面：利润分享计划、损耗奖励计划、例会制度、微笑服务、充足的职工培训。沃尔玛有着几十万的股东，不少员工本人就是股东。在公司成立早期，由于财力不足，吸引住专业人才和经理的重要措施就是入股或分享利润。对待顾客，公司也是坦诚，一直朝着“为顾客节省每一毛钱”的方向发展，他们提供给顾客的是低廉物美的产品，并且以优质的服务赢取顾客的信赖与消费。真正关心顾客的切实利益。让顾客感受到自己正在被沃尔玛如“上帝”一般的对待着，感觉到他们提供的服务是温暖贴心的，自然，会赢得广大的消费市场。当然，这样一个团队也需要有很有效的沟通策略才可以保持其效力。美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。那么，我们如何使自己的团队成为和谐的团队，有战斗力的团队呢？通过沃尔玛的案例，对于与团队内外部人员的沟通，我们有了无限的深思空间。对待企业内部员工，如果企业团队的管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。所以说，作为一个团队，我们在与上级、平级以及下级之间沟通时，也要运用适当的策略，取得良好的效果。一、对团队中人，学会聆听与尊重人，都是有感觉的动物，针对一件事情都会有自己独特的想法和观点。所以，不管是因为什么原因，我们也需要倾听团队中其他人的诉说，让队友在诉说中得以释放。在这个过程中，要用尊重客观事实的态度参与。我们可以做不到感同身受的理解，但切记要尊重。也才能让你周围的人感觉到自己是被重视的，他们对你才能产生信任感。这样，就会给我们的团队营造一种轻松和谐的氛围。二、保持灵活的头脑，切忌机械行事我们所面临的环境是变化的，所以当上级给你工作任务时，需要三思而后行。若感觉领导下达的任务有不妥之处时，要及时将自己所了解到的实际情况向领导说明，尽量在保留自己的意见的同时，与领导做好沟通，而后全力执行。在执行中根据客观事实不断修正和完善方案，适时的再向领导提出建议，将工作任务尽最大努力的完成，达到“做正确的事，用正确的方法做事”之目的。如果是正确的，要迅速地做好全盘规划，并一步一步进行操作实行，并将落实情况随时报给领导。三、清晰明了的对下属分工安排在与团队中下属进行沟通时，要清楚明了的告诉他们应该要做什么，达到什么样的效果。也就是说，不仅要让下级知其然，也要让下级知其所以然这样，这样有利于他们面对瞬息万变的环境可以发挥主观能动性，适时的采取措施来应对。这样在提高工作效率的同时，还可以极大地激发他们的工作热情及主动性和创造性。四、要做到换位思考，关爱和信任团队中人很多时候，我们会去抱怨别人怎么样，但是如果我们可以去换位思考，那么就可以做到更好的理解别人，消除误会。尊重上级，关爱下级，理解同级。在合作的过程中相互信任，给别人足够的发展空间，同时也要鼓励下属大胆去干，敢于承担责任，适时给予科学指导，在团队里营造一种相互信任的氛围，队员之间充满信任，就很容易做到有效的沟通与协作。所以说，只要我们能够做到换位思考，拥有一颗爱心和感恩之心，我们就能做到共享欢乐，分担忧愁，从而使大家都能分享到团队的温暖。五、运用巧妙技巧，合理排除沟通障碍在一个团队中，摩擦总是会有的。所以说，当我们与团队中人有问题产生时，我认为首先我们要做的就是反省自己，反思看是自己看问题的角度不对、高度不够，还是信息掌握的不全面等；同时也要巧妙的避开锋芒，敞开心扉，对自己的想法解释清楚，取得他们的理解和支持，并用自己诚恳的态度去感化别人。最为关键的是，我们与团队中人出现沟通障碍时一定要主动去化解矛盾，消除大家的心理障碍，多一份理解和包容。那么，一个企业团队，在与外部顾客的沟通过程中，也要对症下药，采取一定的策略技巧，实现互利双赢。一、 提供顾客真正需要的东西顾客之所以来消费，是因为他们有一定的需求。所以说企业经营团队一定要在与顾客沟通的过程中，了解他们真正需要的是什么，从而在对其需要进行满足，尤其有些顾客消费纯粹是因为情感需要得到慰藉，那么我们就可以及时抓住机会，在情感方面对顾客加以疏导，从而获得顾客的好感与信赖。二、 打造良好的形象，提供完善的服务企业经营团队在与顾客沟通的过程中一定要坦诚、耐心、热心，尽最大努力让顾客充分感觉到自己被尊重，塑造企业良好的形象，在消费者群体中获得较好的口碑，然后再以优质的服务征服顾客，让顾客有强烈的信赖感，这样就有利于企业实现其经济效益。总的来说，企业团队要想实现其经济效益，就必须在团队的建设过程中，运用科学实际的沟通策略，与团队内部人员以及对外部人员进行有效合理的沟通，明确沟通对象的特点，在沟通