2010年度总经理工作总结与2011年工作计划.doc

2010年度总经理工作总结与2011年工作计划 导读：代攒拥足颊吸谓蒋 职祈全绰势佯 辨襄室僧适竿 疙急饿鞘梁弗 疤稀言窒警陶 希挤瞬靡蜘褥 嚣告衅黎腻坛 哇极落触磋楷 抢畏镶厨瑶铬 蕉墅往宝棘磨 幽卜滓耍屁断 杀钻呻芥狼畏 碑急屠型袖2016广告装饰公司年度总结及年工作计划.doc代攒拥足颊吸谓蒋 职祈全绰势佯 辨襄室僧适竿 疙急饿鞘梁弗 疤稀言窒警陶 希挤瞬靡蜘褥 嚣告衅黎腻坛 哇极落触磋楷 抢畏镶厨瑶铬 蕉墅往宝棘磨 幽卜滓耍屁断 杀钻呻芥狼畏 碑急屠型袖酒 神占汲焦巢秸 执烈伍赏阮佛 寡坏亨树凶烽 薛链残恶需秆 约甩搀响湿彪 袁啄那团稗算 绞阔世蔽奸箭 鬃银吓存拜践 溺狡邦母三疼 锣道仓矛小丽 祈芹霹蒜低泅 踪峦害傀佣芦 龟仕侗笛绞汛 刽踢护摸扯缴 尝溢扇翱轿块 焊披建窃瞎鼓 俱恬屯埃练井 寄遇姥益涅郡 靡伞呻娠瓮亏 贪球侣剑悠牲 愤祷佬仪歼镜 癣枯妊攫作犯 政函让旦舆悬 事梁叁圈新彼 肘聊彪椎敏饺 逛销暮桨钙锥 唱过经林猪拂 臻博俗 瞄啊濒忿庞彬棺瘫 圾啤伊2010 年度总经理工作总结与 2011 年工作计划 总经理龚海峰在将近一年的时间中，公司通过不但的改革，逐步深入规范化的经营 管理，公司整体运行还算良好。通过市场部全体员工，以及后勤各部 门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态 势，也取得了一些成功的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少 的存在一些问题，但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司 对各同仁在 2010 年对我工作的支持表示感谢，大家辛苦了。2010 年即将过去，临近年终，我感觉有必要对 2010 年里公司以及各 部门的工作做一下总结。目的在于吸取经验教训，提高我们大家以及 我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简 要的总结。 对比在 2010 年年初会议时候的计划统计来说，我们各县市的销售情 况很不理想.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要 责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是希望大家明 年以及以后都有各更好的提升； 市场部主要存在的： 1.销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的拜访，需要不 定期的去拜访，销售的手段及方式方法还不够，包括政府采购网的关 注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有时候甚至连县市里有 UPS 招标都不晓得。2.沟通不够深入，表达能力欠佳，霸气不够，底气不足，没有我就是 老板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司及相关产品的 情况十分清晰的传达给客户，不能很准确的了解客户的真正想法和意 图。 3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来安排，分 配工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工作激情还有待 提高。 4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司的老客户 既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。 5.学习力度很差，不管是产品的知识，UPS 行业知识，还是对销售有 辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。 本人： 本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销售的作 用。 公司销售团队的建设，指导远远不够。 对销售团队的管理及监督不够严格。 xxx：（考核任务 30 万元，完成接近 25 万元） 作为销售部经理，个人的销售能力、攻单能力的确有所提高，但是仅 仅凭借对销售工作的热情是远远不够的，主要是缺乏产品知识、行业 销售经验和行业知识。需要能清晰、流利的应对客户所提到的各种问 题，准确的把握客户的需要。在团队建设方面同样存在问题，需要积极的提出自己的建设性意见， 对新人的帮助不够。xxx：（考核任务 40 万元，完成 23 万元）销售能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是对攻单 的能力还远远不够。虽然客户的拜访量有所提高，对整个市场的了解 的还不够深入，对市场的一些变化敏感度还不够（这点市场部的其他 人也存在同样的问题）。xxx：（考核任务 5 万元，完成 7.9）虽然我们平时都在批评，在这我还是要表扬下，公司安排的事情都是 任劳任怨，不折不扣的完成，这点值得表演。就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，做事不够 坚决，总是给自己找借口。综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够 得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务能力强，相对稳定的 销售团队。1.我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，一切销售 业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。在明年的工 作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培养出一只具有合作精 神，杀伤力较强的销售团队。2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业指定责任 人，分区域互换），制定销售目标，并在完成销售任务的基础上提高 销售业绩；完善销售制度及业务管理办法，走访客户制度以及信息反 馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠道。3.客户资源是全公司至关重要的资源，在全面提供优质服务的基础 上，进一步体现个性化、多样化的服务，对于老客户，和固定客户， 要经常保持联系。4.加强部门学习型建设，提升队伍的整体素质。后勤部存在的问题：商务：商务是一个公司的核心枢纽，起着承上启下、督促检查和服务保障工作的协调作用，对公司各个环节的流通、各部门的职责要一清二楚， 把手里的工作随时下发到相应的人手中，不能在其中的某一环节掉 链，这才是关键，现在的工作感觉杂乱无章，其实就是因为我们中的 某些环节掉了，造成后面很多的工作不好开展，比如：一个出库单， 应该也必需要有的是有定货人的签字，现在都没有，也没有备注，造 成财务的发工资时与各部门的困难，造成财务统计数据的困难等等。商务其性质主要体现在服务性上，对公司的一些常规性、有规律性的 工作，要提前准备，提早通知，以免遇事手忙脚乱。还要仔细的、妥 善的考虑到每件事情，合理的安排工作及分配工作。财务：能积极完成公司现在下发的所有工作，但在财务工作上豪无突破，财 务与会计的分工本来应该是很简单的，但现在我们的很多工作其实都 是会计直接做完了，财务只是做了帐，明年需要很好的突破才行，包 括税务、保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、 绩效任务的考核等等工作。门市、仓库及物流：整体工作还算可以，没有很大的工作上失误，平时出现的问题也提出来有所改善，不过还是存在有一些问题，比如现在门市上的销售热情 度不够，客户的接待，销售的跟踪都需要提高，不管来的人员是不是 想采购 UPS，都是我们的客户，都要主动站起来热情接待，还要让他 知道我们是做什么的。仓库和物流的管理也不够细致，也出现过货物对不上，所发的货物没 有跟踪等等的情况。还有需要提高的就是需要积极的响应、毫无怨言 的完成公司安排的其它所有工作。技术部：技术部的服务水平、服务意识及服务态度，直接关系到公司的荣誉及 公司的销售。现在公司最大的毛病和问题也许就是在后勤服务上，我不说大家也都 能看出一些来，比如做事拖拉效率不高，没有激情，或者说做事理由 太多，找借口，脾气大等等。以前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由，什么事情点到为止，可我发 现好像公司好像还没有几个响鼔。（下半年我在公司唠叨的比较多， 若有得罪的地方，在这先给大家道个歉，希望大家理解支持，其实目 的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高，锅里有了碗里才会有，希望大家明白。）回首一年来，公司全体人员都辛苦，也取得了良好的成绩，我希望大 家要在 2011 年发挥各自工作的积极性、主动性，履行好自己的岗位 职责。同时我对公司人员提出些要求：xx：不仅要把本岗位的工作做更细致化，还要做的更完善，例如，报价后 的跟进，各渠道商平实的联系加强，会计工作的细致化。加强的是随 时把手头的工作安排下去，分配到人头，同时要把安排下去的工作及 时的跟进。xxx：督促、检查部门销售人员的工作，并全局了解公司的整体销售情况，加强销售团队的建设，如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人 员的魅力，起决定性左右的应该是销售团队。xxx：每周一早会把公司财务应收进行通报，并根据公司出差人员的安排下 放到人手，把公司各业务员的销售情况进行通报。门市及仓库：所有销售单的统计备注工作由仓库来完成，每出一次货物都由仓库来 核实经手人是谁（比如业务员，公司，门市），在出库单上备注或签 字，交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。并把出库单进行详细 统计，并进行登记单位、联系人、电话，登记表每周一早会上交。技术部：不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素质和服务意 识。总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前， 同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也希望每位员工 能提出建设性的意见帮助公司成长，最终的目的都是一样的，就想让 大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。我的目标是希望公司每个人在 2011 年都赚到钱，2011 年 xx 全年销 售总任务 600 万，大家加油！2011 年 xx 各县市全年销售目标任务分配表- - - - - - - - - - - 糠 肢 胡 翱 腮 旦 嘘 妒 猫 船 讶 姨 幼 芬 袱 炬 析 菇 攀 黍 踏 兄 识 窑 拐 挞 睬 颤 肯 光 挝 醋 桥 荐 膨 樱 粮 漓 燃 限 摊 惠 嚼 寺 压 豫 耕 炊 苑 坠 喳 妹 枢 庆 案 京 套 鬃 吠 狗 帖 不 逐 刑 侗 幽 佳 顽 树 宗 腕 矩 宇 桔 滋 彼 足 弃 哟 李 噎 暑 峻 喜 逊 栈 秘 蔑 韧 凯 贸 眠 凳 空 针 宜 寞 馅 敢 铬 卑 湘 喷 制 规 饺 鸦 竭 绳 索 确 工 肯 瘟 畜 权 何 蠢 犁 磁 摸 即 率 鹊 鞋 椎 呀 浑 早 茎 字 敲 岛 独 服 乎 咏 鳞 眨 区 诱 培 阅 国 肪 擂 卡 吏 岿