市调操作手册.doc

项目操作手册 共创佳景（Market Insight） 项目操作手册各城市时间安排：执行时间： 复核、审卷时间、邮寄时间哈尔滨培训时间05.07.1日上午10：30督导及产品管理培训 下午14：00访问员培训、模拟、试访访问时间05.07.12日18：00开始，结束时间视当地实际情况决定哈尔滨 05.07.23日由督导复核审卷05.07.3日寄出杭州 05.07.56日培训时间05.07.5日上午10：30督导及产品管理培训 下午14：00访问员培训、模拟、试访访问时间05.07.56日18：00开始，结束时间视当地实际情况决定杭州 05.07.67日由督导复核审卷05.07.6寄出深圳 05.07.89日培训时间05.07.8日上午10：00督导及产品管理培训 下午14：00访问员培训、模拟、试访访问时间05.07.89日18：00开始，结束时间视当地实际情况决定深圳 05.07.910日由督导复核审卷05.07.10日寄出调查城市、样本、方式：调查城市：哈尔滨、杭州、深圳调查样本数：100样本/城市调查方式：定点街访，口味测试测试内容：测试二种产品包装测试海报促销品测试场地要求：场地光线充足，要求白色日光灯照明。无异味，无杂味，空气流通良好。产品区、访问区、甄别区、等候区四个区域要严格分开。四个区域要有明显标识。空间要足够大，访问员与访问员有一定间隔，访问时不能够相互影响。配额要求：（备份6）性别男（70%）女（30%）教育程度：无特殊限制家庭月收入：无特殊限制年龄（1821岁）：50样本年龄（2225岁）：50样本消费频率：平均每月2次、最近一月最少2次夜总会、酒吧、KTV、迪斯科消费人员要求： 负责整个项目的实施工作总督导1人巡场、质量控制督导各1人甄别督导2人现场审卷督导2人产品管理员2人拦截员不少于6人访问员不少于15人访问员用品：笔预先处理好的问卷示卡需要测试的海报需要测试的包装需要测试的促销品概念卡佳景公司提供需要测试的产品需要测试的海报需要测试的包装需要测试的促销品概念卡问卷原稿（电子版本）示卡原稿（电子版本）产品操作流程及注意事项（电子版本）人员/场地要求:1. 督导培训时,参加项目督导和审卷人员全要到场参加培训.2. 项目培训时,全体访问员全部要参加,其中包括审卷兼职甄别场外督导拦截,除产品管理可以不用到场外,其余人等全要到场.3. 场地要把产品区访问区甄别区等候区明显分开,有明显标识.4. 产品区除管理员和督导外，其他人员不许入内,访问员在取产品时在产品区外由产品管理员发放.5. 甄别员不在岗位上时,只有督导能够代替甄别,其他人员不许代替甄别员进行甄别.6. 督导注意甄别区的秩序,人多情况下安排在等候区等候甄别,更不许有人干涉甄别,甄别员甄别时除被访者任何人不得讲话,.7. 拦截员禁止进入访问区域.8. 等候被访者的朋友/子女/亲人应在等候区等候,如果有特殊情况请督导进入唤出或传话.9. 产品管理员如果有问题要让巡场督导处理，不能够私下离开岗位.10. 访问员访问完毕,先把问卷给督导审后才能够取礼品并把被访者送离访问区.并马上回到访问区等候下一位被访者。11. 甄别不合格的被访者,拦截员工一定要把被访者送离街访地点,不能滞留在甄别区.12. 甄别员注意记录核对配额.13. 访问员去产品区取产品,除产品外还要带取一杯白水苏打饼干需要使用物品：1. 白布或屏风若干2. 托盘若干3. 饮用水若干4. 原味苏打饼干若干5. 纸盘若干6. 一次性水杯若干7. 航空杯250个（无色透明硬塑料，飞机专用）产品及使用物品要求：（针对督导产品管理人员）1、航空杯为被访者测试啤酒之用，请督导及产品管理员在测试之前将杯体上用标签纸标注出A、B备用2、需要测试的啤酒瓶上也应相应标注出A、B备用3、需要测试的啤酒应保证相应的温度（10-15摄氏度），以免测试出现偏差，请各地代理准备相应设备，如保温箱和冰块注意事项：1、拦截场地需要有场外督导监督拦截员进行拦截。2、室内需要有巡场督导监督操作过程和访问质量。3、审卷督导一审要在被访者离开会场前进行完，以确保问卷质量。4、当天访问问卷要次日完成二审和复核工作。5、产品区要有产品管理员进行专人管理。6、 有专门督导进行对被访者的甄别，甄别员进行甄别时访问员禁止说话诱导被访者。7、 访者要留下电话以便复核工作，没有电话问卷不能够超过总问卷 的20%。复核人员要和访问人员严格分开，不能相互认识，确保复核真实，复核不能够低于总体问卷40%。访问员在开放题上的追问一定要详细，不详细一定要进行补问工作。8、在测试产品前一定要让被访者品尝原味苏打饼干并用清水漱口。9、督导或审卷员审卷时一定要仔细认真。10、出示海报、包装、促销品概念卡时一定严格按照问卷上要求进行，测试完毕及时收回并妥善保存。质量问题处理意见1、乙方应对问卷认真审核，不能有漏问跳问和逻辑关系错误，应对开放题深度追问，出现此类问题，甲方有权扣除相应费用。乙方对调查问卷进行复核，将复核后的问卷交给甲方，甲方对乙方提供的问卷抽样进行审核，有权作废，乙方不按培训要求完成的问卷，如被访者不符合甄别条件、跳问/漏问关键问题、访问错误/严重错误等作为废卷处理，乙方必须重新补做调查。当问卷废卷率小于5%时，甲方有权扣除一部分项目费用（项目费用总额*废卷率）；当废卷率超过5%（包括5%）而小于10%时，甲方有权扣除项目费用的30%；如问卷废卷率超过10%（包括10%）时，甲方有权扣除该项目的全部费用2、乙方应要求访问员需认真、诚实，不得作弊。如果甲方经复核发现有作弊问卷，达到总问卷的5%，扣除总体费用50%，如果达到10%作弊，扣除全部费用。（作弊范围：没接受访问，代被访者回答问题，不符合配额，不符合甄别条件，非本人回答问题，是否接受调查、问卷主要内容与被访者回答不一致）。3、项目结束后，无电话和虚假电话的问卷的比例不能