手机补换卡业务说明.doc

手机补换卡业务说明一、适用范围本流程自2014年4月17日起执行 ，适用于2G、3G、4G手机卡、无线上网卡用户，适用于本地补卡/换卡和异地补卡/换卡。注意：携号转网用户只能在归属地办理补换卡业务，不支持异地补卡和换卡业务。二、补换卡定义1、补卡的定义是指因用户丢失手机等原因造成卡遗失，而为用户补办SIM/USIM卡。2、换卡的定义：是指因SIM/USIM卡质量、终端适配、网络制式等原因，造成卡片无法使用，而为用户更换SIM/USIM卡。主要存在以下几种情况：（1） SIM/USIM卡在制作、运输期间损坏等，造成卡片无法使用，而为用户更换SIM/USIM卡。（2） 因用户人为原因造成卡损坏，而为用户更换SIM/USIM卡。（3） 因用户更换的手机、无线上网卡、PAD等设备所使用的SIM/USIM卡与其原使用的卡不兼容，而为用户更换SIM/USIM卡。（4） 因网络升级造成用户使用的SIM/USIM卡不兼容，而为用户更换SIM/USIM卡。三、办理手续1、号码必须登记实名制客户资料：（1） 实名制入网的后付费用户：须提供有效身份证件。（2） 实名制入网的预付费（标准产品）用户：有效身份证件。（3） 非实名制入网的用户：先补录客户资料成为实名制用户后，方可办理。2、必须携带有效证件：（1）个人用户:提供个人有效身份证件原件，如委托他人代办的,则代办人也必须提供代办人和机主两个人的二代身份证原件。（2）单位用户：需提供单位有效证件、单位介绍信、经办人身份证原件。（3）坚决不允许l 异地补卡、异地换卡只能机主本人办理，均不可委托他人代办。l 不允许仅凭服务密码办理换卡、补卡业务。l 机主证件不是身份证的，无法办理异地补卡、换卡，只能回归属地办理。（4）营业人员核对工作：须认真进行人证比对工作，核对用户本人与身份证件为同一人；在代办换卡的情况下，营业人员应当核对代办人与其二代身份证为同一人。3、号码处于正常在用状态：（1） 后付费用户：当号码处于欠费停机、停机保号或紧急停机（挂失）状态不可办理补卡/换卡业务。对于公众用户，欠费停机用户须交清同一客户下（现阶段可结清同一账户下）所有用户号码的逾期欠费后方可办理。（2） 预付费（标准产品）：用户如处于充值期或处于锁定期不能办理补卡/换卡业务。（3） 处于未激活状态的预付费（标准产品）用户，经身份认证后可办理补卡和换卡业务。补卡或换卡后，产品状态保持不变。4、可以补/换USIM卡：所有移网老用户，不区分预付费与后付费，均允许办理微型USIM卡补卡业务。营业员须询问用户使用终端的USIM卡类型，为用户提供相匹配的USIM卡，并提示用户必须使用与所提供的USIM卡相匹配的终端，否则由此造成的风险及损失由用户自行承担5、机主登记为非身份证的，营业厅增加辅助认证工作办理本地补卡、换卡时，通过其它有效身份证件办理入网的实名制用户，必须通过辅助身份认证（至少5条近期通话记录或最近连续两次且不在同一月的缴费发票），进行严格的人证比对，方可办理6、换卡特别要求：办理换卡时，营业人员须通过校验ICCID卡号或现场拨打办