细节决定成败之网吧维护.doc

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”的道理，在网吧维护界也是如此。归根结底就是所有的事情都要程序标准化、系统模块化、工作细节化。说的既然是网吧维护，自然就要从最基本的做工作站母盘谈起。大家都知道，网吧的系统不同于家用的系统，家用系统有问题了大不了重新做一下就可以了，而网吧的系统不然，一个系统关系到几十台、几百台、乃至更多的机器，出了一点小问题，工作量都会成倍的增加。 说到做系统不免会分区格式化硬盘，一般说来做一个新的工作站系统首先就要把硬盘分区格式化，最好把硬盘的MBR也重写一下。分区对做网吧维护人员来说是最基本的东西了，分区的容量要足够，特别是E盘的容量不能过小。分区的工具也有很多，最常用的有DM、PQ、SPFDISK、FDISK等等。对于老技术员来说相信用DM会多一些，不过DM分的区都是FAT32格式的（现在用的都是NTFS格式），对于大容量的硬盘（如：320G 以上的硬盘）支持就不是很好了。用PQ好操作一些，界面会比较好而且对硬盘的损害也较小。 分区很重要，E盘一定要分的够用。分区大小上来看C盘和E盘通常分810G的样子，剩下的空间都留给D盘。分区完毕之后当然就是装系统了，现在的系统版本非常之多，如：深度、绿茶、诺德尔、雨林木风等，这些版本根据个人的喜好来定。建议不要使用过于精简的系统，因为这样会导致某些游戏运行不了。系统完毕之后就是装驱动了，特别是显卡、声卡、网卡的驱动尤为重要。驱动一定选择稳定的驱动版本，不一定要选用最新的。驱动版本的选用可以参照公司论坛或互联网上的信息。驱动等装完以后，最好先做一个系统备份，以防出现不可补救的错误能够更快地还原到原始状态。在这里栽跟头的人不在少数，我就吃过这样的亏。 驱动版本方面的问题也有很多，严重的有蓝屏现象、玩某些游戏卡的现象、更新不了参数的现象等等。先拿显卡驱动的问题来说吧，最常见的蓝屏代码就是0x00000050这个代码，前几天就遇到过这个问题，网吧原来用7300GT的显卡，后换成了8500GT，驱动版本没有更换就导致了机器出现0x00000050的蓝屏现象，更换显卡驱动版本后就恢复正常了。记得有一次在浙江某地出差，有个网吧的一种机器配置玩其他的游戏都很正常、网络也很正常，就是玩跑跑卡丁车这个游戏的时候会卡，CPU使用率特别高，显卡是ATI 9550的显卡，其原因就是显卡驱动版本过高，A卡催化剂的原因，换回5.13版本驱动就正常了。 声卡驱动上的问题主要是HD的声卡，需要打个补丁，有的机器很多用户在玩魔兽争霸3游戏时经常会遇到电脑蓝屏或自动重新启动的情况，在检查了系统、硬件及驱动后均无异常情况。其实这个故障与你在魔兽争霸3游戏中的声音设定有关。进入魔兽争霸3游戏中，在游戏设置里你会发现该游戏默认的3D音效采用的是创新EAX驱动。而严格的说，EAX并不能算一个3D音频API接口，A3D的核心是HRTF算法，它可以营造出360度的声场，具有HRTF支持能力，才能叫做3D音频API，而EAX实际上并没有HRTF支持。如果打开EAX效果，就要求声卡及系统具有足够的处理能力，这样才能体现出3D音效，否则只会白白增加系统负担，而现在大多用户使用的都是集成的软声卡，显然在这方面都会有些力不从心，最终导致了游戏的不稳定。只要在游戏中将驱动模式改为A3D的模式后就可以正常游戏了。 网卡驱动方面，记得在一个网吧，有一种配置的机器（ASUS的主板）开机不能更新参数，而另一种配置机器没有问题，可以手动更新参数，但很慢，最后更换网卡驱动版本到最新后恢复正常。随着硬件的飞速发展，网卡上的功能也增加了许多，有时候需要关闭一些不必要的功能，如：NF的网卡在不关闭其高级功Checksum的选项的时候玩魔兽世界就会看不见游戏装备，将其功能关闭后就正常了。 上述说的都是网吧维护在母盘制作过程中的经验，也是在做母盘是要注意的细节。当然要注意的细节还有很多，这就需要维护人员的总结和归纳。 在应用程序方面也是如此，随着硬件的高速发展，网吧电影的流行，流媒体播放已经成为网吧的主流。对播放器也有了更高的要求，随着影视文件格式的增多，单一的播放器也就不能完全胜任，往往要装几个播放器，如：系统自带的Media Player、 Real player 、暴风影音等，播放器的媒体插件一定要升级到最新，并且要对播放器的系统文件关联进行正确设置。有很多网吧都是因为播放器系统关联的问题导致了某些类型的影视文件播放不了。后期为了这一点小问题而全部返工。其实，这些问题都应当在母盘测试的时候排除，但是在实际情况中问题却还是出现了，这就是忽略细节的导致的后果。我们要怎样避免或减少这些事情的发生呢？那就要遵循程序标准化、系统模块化、工作细节化。程序标准化就是根据自己的实际情况，制作出一套工作流程，特别是在以往工作中遇到的问题一定要总结在内，这样才能提高工作效率，减少工作量。这一套流程是每个员工必须遵守的规程。系统模块化就是对系统的制作、游戏的测试、系统的复查、常见问题排查等都要分块，这些块要用不同的人来操作每个部分，因为一个人做的东西总认为自己做的是完美的，没有漏洞和缺憾。这就是常话说的“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。 工作细化就是每个点和面都要做到，俗话说“人非圣贤，熟能无过”。系统做的好坏关系到维护公司的声誉问题，所以大家要慎之又慎。 产品做好了，那剩下的就是售后服务了。大家一定去过宾馆，也去过小旅店，一个明显的感受是服务态度一定是完全不一样，因为这两个地方的员工受到的培训是完全不一样的，在宾馆前台到后台，服务关怀备至，细致体贴，让客户觉得非常受尊敬，心情舒畅。这就是服务。服务是令消费者满意的重要因素。它和成本一样重要甚至比成本更重要。如果顾客得不到他所期望的或更好的服务，他就不会是你公司的回头客了。此外，这个顾客在你的公司 的体验会影响市场上大批顾客对你公司的看法。人们肯定会相互交流信息。这不仅影响效益，也影响将来的销售。在很多场合，服务能成为一个公司有别于其竞争者的原因之一。信誉差的服务会使一个公司在市场上的地位大打折扣。所以服务才是公司的生命线，没有破产的行业，只有破产的企业。 无论公司的市场范围有多大，都不能疏忽和客户之间的联系，要定期地和客户保持沟通。即使客户没有问题也要保持联系，要让客户感到你还在关心他。这样以来，不但稳定了客户，加深了感情，客户还会给你带来潜在的意向客户。记得我还在客户部门的时候，一天有个网吧突然打电话过来，我以为是网吧出什么问题了，谁知道网吧说了一句“我这没什么问题，只是很长时间不见了想坐在一起聊一会。”就是这一句很平常的话，却很值得我们回味。我们是不是还有很多这样的客户？答案是肯定的。其它这样的客户会