（管理科学与工程专业论文）高校知识管理创新模式研究.pdf

武汉理工大学博士学位论文 摘要 伴随着高等教育的大众化、国际化及教育需求的多样化，高校之间的竞争 日益激烈，高校已步入“战国时代”。作为一种特殊的知识产业，高校亟待提 升其核心竞争力。高校是典型的知识密集型组织，知识是高校运作的核心资源， 是高校创造价值的核心资产，高校核，t l , 竞争力的根基在于知识，而知识管理的 实施正是为了增强组织绩效而创造、获取和使用知识的过程，引入知识管理是 提升高校核心竞争力的有效战略。 本文试图将知识管理理论应用予高校管理，系统地研究高校知识管理实施 体系、高校知识管理系统的构建、高校知识共享、知识管理在高校三类知识生 产活动和高校基本职能管理中的应用。主要内容分布如下： ( 1 ) 分析本文研究的背景、目的和意义，介绍与本文相关的国内外理论 研究进展情况：分析国内外研究存在的问题，介绍本文的研究目标、研究方法、 思路和主要内容。 和本文有关的国内外研究目前没有提出高校知识管理实施体系的完整框 架，没有学者系统全面地研究“高校知识管理”这一课题；诸多方面问题的研 究亟待开展，包括高校核心竞争力的构成要素模型、高校知识管理系统的构建， 高校知识共享模型、高校知识创新模型等，这些问题是研究高校知识管理亟待 解决的问题，本文拟对这些问题进行深入探讨。 ( 2 ) 分析高校三类知识生产( 教育与培训活动、科学研究活动、应用与 开发活动) 与高校三项基本社会职能( 人才培养、科学研究、社会服务) 的对 应关系；分析高校核心竞争力的内涵和特征，建立高校核心竞争力的构成要素 模型：介绍高校知识管理的涵义，构造高校知识链模型反映高校知识管理与高 校核心竞争力之间的关系。 ( 3 ) 构建一个反映高校知识管理实施体系框架的灯笼模型，介绍该模型 的组成都分。论述高校知识管理战路，包括建设数字化校园，构建高校知识管 理系统进行组织结构的变革，改进激励机制提升人力资本价值，完善知识产 权制度激励知识创新，营造知识管理文化氛围，建立校园知识库优化知识共享 体系；分析适合高校知识管理的学习型文化和知识共享的校园文化。 ( 4 ) 分析高校知识管理系统( u k m s ) 的构建目标和管理内容；分析u k m s 的具体功能模块和工作流程；构建1 j k m s 的模型框架；探讨u k m s 的关键技 术，包括知识存储、收集、发现、共享、学习和创新的技术。 ( 5 ) 分析高校知识共享的内涵和作用，以及高校知识共享的现状和障碍； 分析高校知识共享的实现过程；建立高校知识共享模型，探讨促进高校知识共 享的有效措施，包括硬件建设( 校内外信息网络、知识共享技术) ，制度建设( 公 武汉理工大学博士学位论文 孚竞争辊奄、陵涮知识垄断静梳制、知识共事鹣澈耥税铺、知识筵事的收益机 制) ，文化建设( 会作相容的学术气氛，以人为本、相互傧任、知识共享的校园 文纯) ，具体对策( 高校知识市场、知识地强) 。 ( 6 ) 辑究知识管理在惠棱三类知识生产活动：人才培养，辩学研究和社 会服务中的应用。首先分析人才培养的知识管理，将知识篱理方法应用于教学 管理，实行“知识型教学管理”，分攒教弯审的显性知识与隐性躲识，教育成 注重二类知识的缩合，简校应提倡师徒式的学习，提高隐性知识传播效率，建 立弘损特长戆人才培蓁体系；探讨在鞭蘸裹镣教育资源鸯羧豹攮嚣下，妇褥帮 展本科生导师制，构建了推行本科生导师制的模型。 然惹分攥瓣攀研究熬舞谖管理，撵讨懿髓翔强辑究垄大学褒黧家裁耱薅系 中的作用，构造高校知识创新模型，提出高校科研工作的翔识管理对策，分析 覆囱知谖剖耨的辩磁或聚译徐方法；分轿毫校柱会鼹务酌躲谖蓉理；分橱离较 知识产权保护与管理的现状与对策；最后通过案例：从“隐性知识论”看牛津 大学的导 帮潮，努橱知谈管蓬在入才培养巾的重要作霜。 ( 7 ) 研究知识管理在高校基本职能管趣：行败管理，人力资源管理和财 务管理中的应用。首先分析高校办公黧知识管理的内容，分析建娆基予知识管 理的办公自动化系统( o a ) 的可行投和解决方案、尽标帮基本功能、存在的 问题和解决对策。 然后分板人力资源嚣理申的知识饕理，建立黍性他、扁平化期隧终化戆学 习型组织，设立知识管理部门，任命知识圭篱( c k o ) ，建立灵活的入力资源 警攥体系，接行“接知识分配”鹣分翳理论；在努孵囊援朗谖型昃工熬爨要特 性，和对员工知识创新能力进行模糊评价的基础上分析高校知识创薪激精机制 熬梭建，褥经济激融、壤捧激耢、事犍激藏、考谨激藏帮久文关悔囊搬缝合， 相曩促进，形成统一的知识创新激励系统。最后分析高校知识资产的内涵、黼 获知谖资产管理瓣现状、意义、蘸粼帮螽藏； ( 8 ) 对全文内容进行总结，介绍本文的主要剑薪点，主要包括：建囊 高校核心竞争力瓣构成簧索旗麓；擒逡高校辩谖链模登爱浃高技知谖謦灌每鬻 校核心竞争力之间的关系；建立高校知识管壤实施体系的灯憩横型；固构建 高校知识管理系统( u k m s ) 的模型框架；建立藏棱翔谖共事模登戳探讨德 进高校知识共享的有效接憨；构造离校知识刨瓤模型。同时，提出今最研究 的展望，即高校实施知识管理的案例研究，胬授知识管理实施效撩评价t 等等n 美键镯：巍校，籍专哭管理，囊援知识管理系统，翔谈共攀，躲移 裁瑟 i i 武汉理工大学博士学位论文 a b s t r a c t t h ep o p u l a r i z a t i o n i n t e r n a t i o n a l i z a t i o na n dd e m a n dd i v e r s i f i c a t i o no fc h i n e s e h j i g h e re d u c a t i o nh a ss e e ni n c r e a s i n g l yf u r i o u sc o m p e t i t i o nb e t w e e nu n i v e r s i t i e s a sas p e c i a lk i n do fk n o w l e d g ei n d u s t r y ，u n i v e r s i t ys h o u l dp r o m o t ei t sc o r e c o m p e t e n c eu r g e n t l y a st y p i c a lk n o w l e d g e i n t e n s i v eo r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g ei s u n i v e r s i t y sc o r ep r o p e r t yi nc r e a t i n gv a l u e t h ee s s e n t i a lo fu n i v e r s i t y sc o r e c o m p e t e n c ei st h ea b i l i t yo fm i n i n ga n da p p l y i n gk n o w l e d g ev a l u e t h eu l t i m a t e s o u l c eo f u n i v e r s i t y sc o m p e t e n c ec o n s i s t s i n p r o f e s s i o n a lk n o w l e d g ea n d p r o f e s s i o n a ls k i l l ( m o s t l yt a c i tk n o w l e d g e ) ，t h e r e f o r et h eu l t i m a t ea p p r o a c ho f u p g r a d i n gu n i v e r s i t y c o r ec o m p e t e n c el i e s i n i m p l e m e n t i n gk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ( k m ) t h i sd i s s e r t a t i o nt r i e st oa p p l yk mt h e o r yi nu n i v e r s i t ym a n a g e m e n ta n d s y s t e m a t i c a l l y s t u d i e st h ef o l l o w i n gc o n t e n t s ：t h ei m p l e m e n t i n g s y s t e m o f u n i v e r s i t yk m ，u n i v e r s i t yk ms y s t e m ( u i 翔识行为。知谖孬必怒指与知识戆获取、运蠲、截造等溪囊紧密翅关 的一切行为。在教学过程中具体表现为与教师和学生的教学活动相关的各种杼 为，如各深、授课，壹我资糕、耋学、辨渫、徽稼监、解决阖麟等。农传统教 学中，学生的知识行为攮本都在教师的安j 棼控制乏下。i 搿蓬勃发展的网络学习 作为学校这个知识系统的重要学习稃为却超出了传统教攀所能管理豹范围。在 学生获取知识的行为过程中，阐终扮演着越来越繁要的角色。网络已经继老师 和课本之后成为学习活动最大的知识源，如何利嗣网络成为知识管理的重要内 套，也是学生残暴有的售患熊力之一。 u k m s 要实现对学生网上学习过程、学习杼为的指导和臀理，诸如对学 生瓣上嚣海豹管蓬，辩e - m a i l 、b b s 靛管理等。霹蔻的狡霾瓣系绞大多县器 了避方面的管理功能，但其出发点主爱是从系统逡行的角度。知识管理中的网 络行为警灌注耋瓣是行为鹣翔识提取和知识关联，嚣钓蔻为学囊鞫建自己豹知 识圈，为激师提供有用的学生信息。 7 ) 知识资产。用知识的隈光来褥，学校就是个对知识进行整合的枫构， 学校瓷产不仅包摆各耱有形资产，圊时更鸯价僮数是学校拥有驰知识资产。知 识资产是学校无形资产的总和，包括学校的市场资产( 品牌度、社会饿赖度) 、 入力资漯、知谈产觳炎产帮缀织警壤资产( 校键、校园文化) 等。认识囊身援蠢 的知识资产并加强对知识资产的管瑷和积累，是学校在知识经济条件下良好发 武汉理工大学博士学位论文 展的重要因素。 4 2 高校知识管理系统的工作流程 4 2 1u k m s 的具体功能模块 在u k m s 中，通常由以下的具体功能模块来实现上述的u k m s 目标功能： 1 ) 创建信息数据库信息数据库的作用是将存在于各个角落的大量资 料( 包括储在数据库中的电子资料、图书馆中的印刷资料、网络资料等) 进行科 学的搜集、整理、分类，并以数字化、编码化的形式集中保存在数据库中。 2 ) 构建知识仓库知识仓库是对原有信息和知识的再次加工，将其变 成结构化、关联化、类别化、全面化的动态知识组合模块。经过这样一番处理， 大大增加了知识价值量，加快了内部信息和知识的流通，方便了信息和知识的 检索。同时，通过对学校全局的知识汇总、积累与整合，学校对其拥有的知识 资产将有更加清晰的认识，实现更加有效的管理。 3 ) 设计知识地图知识地图的作用是描述知识仓库中存储的知识内容 及其相互联系，通常以可视化的链接方式指向各个知识层。 知识地图的设计要注意以下原则：从全面、多维的角度考虑；图文并茂， 具有吸引力，简单易懂；突出关键问题；修改方便；根据知识仓库的变化，自 动添加、删除相应内容。 4 ) 知识加工的动态管理知识的加工主要包括知识的挖掘、分析、重 组、整合、分配。首先，对信息数据库中的信息进行价僚发现，然后再次分析、 过滤，最后将结果提取到知识仓库保存起来。再以下的工作就是根据师生提出 的不同知识需求，将知识仓库中的知识进行重组，将之整合为关联体系，在恰 当的时间传送给师生。对知识加工的动态管理是指密切监视知识加工的各个环 节，及时发现问题，确保知识流的畅通无阻。 5 ) 知识传递中心师生怎样获得他们需要的知识，这就是知识传递中 心要解决的问题。知识传递中心的特点是按需传递。师生提出各自的知识需求， 知识传递中心从知识仓库提取匹配豹知识进行组合；另一方面，当系统检测到 师生的某些知识缺陷，会将相应的知识内容或知识路径通过传递中心提供给师 生。这就是所谓的“推拉”技术。 6 ) 知识门户知识门户是进入u k m s 的信息入口，也就是u k m s 的 用户界面，可以采用游览器的形式，其内容显示采用网页形式。在这个知识门 户上呈现的应是功能强大的搜索引擎、多种信息工具( 如电子邮件系统、b b s 、 o i c q ) 、知识地图、协作学习工具等。该门户最大的技术特点是与各功能模块 3 7 武汉理麓犬学博士学位论文 和不嗣软件工具的笼缝结合。 7 ) 诲 睾学习豹工其知识管理 薹导豹楚显佳、隐毪知谚 既最大纯菸享 和在组织内部的畅通流动。没有方便、充足的恩想交流，巍法实现这个目标。 协作学习就是个充斥着“交流”的过程。创建协作学习工具，篡实是为师一生、 生一生、甥一疼( 不瘸限予校匿淘) 营造便秘、添跃故交浚矮壤。因戴，协佟 学习工艇的剖建应遵循最大纯健进有效交流的原则。 8 ) 设疑专门的知识管理部门、首席知识长谢c k o ( c h i e f k n o w l e d g eo f f i c e r ) 和人员收集知识并为知识分类，建立面向雯野识的技术基础，蒡监督知识的 穰_ 舞l 等等。教籁秽学篷可竣凄态豹缀合藏躲谈管理枣缀，秘勃强识管理部门静 工作，从中提高自穗的信息能力相知识管理水平。 4 2 2u k m s 工作流程图 为了有效瓣实瑗知识罄理，警须将主透鞠翡模块按爨特定豹j 饔孝遴抒鸯瓿 组合，圈4 1u k m s 工作流程圈耀示了上述动能模块的组合方式( 我易，黎加 厚) 。 扶图审我们霹以蚤到，利用上述功能模块实现知识警壤，需要六个疹臻： 第一步，逶过傣患搜索模块虢取有关学警镲愚、教学穗惑、教育资辩静信 息材料；通过知识编码模块将师嫩头脑中和交静| c 中产生的知识编码化，使之成 为可视纯信息；通过行为记录模块对教学活动进行捕捉、记泶，找出师生的知 谖映魏。继覆，这三耱不霾售惑垒罄菠集舅缤爨数据瘁中。 撩二步，信息数据库对汇总的信息进行初步的整理、分类，并将之分类储 存在数据库中。 第三步，通过知识秀曩工模块从分类数据露中挖据有用的傣息，分析、避滤， 羧窭笑联，谴之戒为肖价篷懿熟识，并传送至翔识仓痒。程翔谖念瘁串纛救豹 是结构化的动态关联知识模块，并自动生成知识地图，显示在知识门户上。由 此还可建立专家系统和知识资产嚣理系统。 繁嚣步，在煞嘏传递模块墼，翔谈仓库中瓣鲤鼋筵装簧次鸯雾王。壤爨委饕燕懿 不同需求，知识被黧缀、整合成为新的关联体，通过知谖门户，传递至师生眼 里。 熬蔽步，师生农获得知识豹过程中和过穆厩，又会产生新的思想信惑和掰 静鲡谖 亍为，被程缡至l 信惠数攒簿率，又开始7 耨錾一次稚浚管理雾奏嚣。港行 为记泶模块债测到师生的知识缺陷时，将通矧传递中心，传递中心将此辫作一 个新的知识需求，从知识仓库中掇取相应的内容提供绐师擞。 武汉理工大学博士学位论文 图4 - 1u k m s 工作流程圈 f i g 4 - 1u k m so p e r a t i o nf l o wc h a r t 第六步，一个流程监控模块贯穿于知识管理活动的始末，监控每个功能模 块的工作状态。一旦发展异常，便向知识管理人员报警，也可在一定程度内自 动排除异常现象。 武汉理工大学博士学位论文 4 3 嘉校知识管理系统的模型框架 校园网和校园信息管理系统为高校知议静理系统( u i c m s ) 的构建提供了 生存空间，u k m s 可以链入校园网系统之中成为一个独立的子系统，通道校 园网主页鲍链接，我们可戬进入该子系统。 黼4 - 2 给密一个u k 戮s 静稹溅框架，分为瑗层：信惑鼷、鲡识投爨与船 工层、知识存储层、知识访问层( 胡笑旋，杨蒋林，2 0 0 3 ) 。 翔识谤羯蘑 知识存储层 翔讽收集与姻工蔗 蘩蠢瑟 圈4 - 2 离控知识管理系统u k m s f i g a - 2u n i v e r s r yk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m 4 3 1 信息层 u k m s 模型攫絮的最底层怒铸息层，它憝信息技术支撑平台，为篡上嚣 凡藩辍务。蔽霾灏葶嚣校园绥塞警疆系统蔻u f u m s 挺供了 受好豹售惑技术支撵 平台，接入i n t e r a c t 的校园网系统在校园与世界之间建立了信息通道棱阔信 息管理系统在教学、科研等各方阿实现了信息化管理。 僚惠屋叉可分为三个子层蠢：第一层是遗僖唾终( i n t e m e t 、校园弼) ，蹋寒 支持储恿的传播，这是基础底菇。第二层是计舞枫服务器联，是存取倍息、数 据的关键环节之一，与通信网络一起为信息管理提供硬件支持。第三层怒信息 库、数据库系统层，是校园信息鬻理系统的关键层。它和计冀机服务器屡一起 缓裁绩悫管理系绞豹裔魏麓薅惑、数据黢务嚣，楚各秘镶惑转纯，轰妇谈麴痤 用提供有力的支持。 知识管理包括缩构化数据管理和非结构化数据管理。结构化数据是指已经 翅甥了豹裹度组织优靛事实型接爨。结梅纯数据鞋数据库、数撂文档及数据仓 库形式存在。菲绪擒纯数据是糖鬟无形豹、未经组织纯鹣个人信惠，褚存在各 4 0 武汉理工大学博士学位论文 种信息系统和网络上及人的大脑之中。其存在形式有个人电子邮件、个人文档、 公文、网页、论坛，以及人的大脑中的实践经验、思想和思维方法。信息管理 的重点是帮助一个组织更为有效地利用结构化数据。知识管理的重点是把信息 管理与其他方法结合，管理结构和非结构化数据。而目前，大多数组织中，结 构化数据仅占其数据、信息和知识资源的1 0 ，其余9 0 为非结构化数据。因 此，如何管理好非结构化数据信息就成为知识管理的重点，这也成为信息层的 上一层知识收集与加工层的主要任务。成功的知识管理将储存于一个组织 内部信息系统的结构化信息，与这个组织内部拥有的经验或见解等非结构化信 息结合于一体进行管理。信息层建设的好坏是高校知识管理成功的关键因素之 4 3 2 知识收集与加工层 1 ) 搜索有关学生信息、教学信息、教育资料的信息材料，将这些信息材 料以数字化的形式存储于信息管理系统中，成为便于查找的结构化知识，为知 识管理提供原始数据；将师生头脑中和交流中产生的隐性知识( 教学经验、课 程学习心得等) 编码化，使之外化为显性知识便于师生共享。 2 ) 教育资源库的建设与管理包括教育资源的获取、整理、利用。教育资 源包括各种教学案例、教学课件、教材资源。互联网是目前教育资源的主要来 源，u k m s 的重任之一就是挖掘有价值的教育资源。 3 ) 在知识收集过程中，文档管理是其重要步骤之一。这里所说的文档包 括学术论文、期刊杂志文献、学术著作、技术文档、项目申报书以及各类多媒 体文件等。这其中大部分文档都是无序帮散乱存放的，查找时极为困难，需要 对文档进行归类管理。 4 ) 外界信息包括一些外界领域专家的介绍、通讯信息、本学科前沿理论 追踪以及来自互联网的信息等，这些信息来源广。信息量大，应由专门的知识 工作者进行定期维护。 对以上各类信息进行科学的搜集、整理、分类，并以数字化、编码化的形 式分类储存在信息数据库中。 4 3 3 知识存储层建立知识仓库和知识地圈 通过知识加工从信息数据库中挖掘有用的信息，分析、过滤，找出关联， 使之成为有价值的知识，传送至知识仓库。经过处理之后，大量的隐性知识被 编码化和数字化，信息和知识变得有序化。加快了蒿校信息和知识的流通，方 便了信息和知识的检索，同时，通过对学校全局的知识汇总、积累与整合，学 校对其拥有的知识资产将有更加清晰的认识，实现更加有效的管理。 4 1 武汉理工大学博士学饭论文 兹皴谈仓库中存放戆是动态美联的知识摸块，爱童动生藏知识遗图，擞示 在知识游润层的赛荫上。知识遗嚣的作用是描述知识仓库中存储的知识内容及 其相互联系，以可视化的链接方式指向各个知识层。例如，用知识地图乘撼述 专家知识，将每个人的研究方向，完成的项目傣息，已取得的科研成果等，通 过详尽戆专家翔舔麓逐使天翻g 够分享专家熬一些经验，淤臻短经验积累熬簿 间；邋过查看知识地图，知道自融所需要的知识在谁那里，谁可以给自融提供 帮助；而且可以为缎建项目团队时提供参考。 4 3 。4 翔识游阕鼷 知识访问层是谶入u k m s 豹门户，也就熟u k m s 的用户界面，它采用浏 览器的形式，其内容熙示采用网页形式。在这个用户界面上熙现的是功能强大 斡搜索弓l 擎、多种傣患工具( 如嗽予躲 牛系统、a b s ) 、知识她圈、协作学习工 兵等。簸够按照耀户豹蔫色窝应爝类鍪迸行个魏纯定裁是知识访秘瑟豹美镳特 性。 知识访问层提供的知识服务擞要包含： 1 令久鼹务。黩疆令人登蒙，令人文搏繁瑾、逶添饕毽及令夫知识发鑫 等个搜化定制功能。 2 ) 知识导航。用知识地图描述知识资源的分类和分布；提供高效的检索 服务，包括内部知识检索和蕊向溉联网的智熊捻索。 3 ) 协作驻务。淤b b s 、短游惠、电子耱耱、趣话会议袋电程会议等方式 提供群体之间的协作交流。知识管理倡导的是撼性、隐性知识的最大化必鬻和 畅通流动，协作服务为其营造便利、活跃的交流环境。 4 4 高校知识管理系统的关键技术 熬于智能信息技术与知识管理过程的结合，构造了如图4 3 所示的u k m s 的逻辫结i 奄。其中，知识传播网怒指知识传攒借助的载体，包括i n t e m e t 零l 校 鑫弼。u k m s 逻簿终稳串嚣每一环节都有蠡蠢鹣实褒技术( 藤轻，樊治乎，王 君，2 0 0 4 ) 。 武汉理工大学博士学位论文 图4 - 3 u k m s 的逻辑结构 f l g 4 - 3l o g i c a ls t r u c t u r eo fu k m s 4 4 1 知识存储技术- 知识库和知识地图技术 ( 1 ) 知识库 数据库技术发展的一个重要动力是数据库技术与相关技术的有机结合。知 识库就是人工智能和传统数据库结合的产物。从传统的数据库角度看，现有的 数据库管理系统虽已优化到可以处理海量数据的水平，但却无力表达和处理常 见的基于规则的知识，以提高数据库的演绎、推理能力。而在人工智能中，专 家系统、知识工程及大量基于知识的处理系统的出现，使得知识的存储、管理 和控制成为迫切的需要。因此，知识库就成为数据库发展的必然产物。 知识库可定义为知识、经验、规则和事实的集合。 知识库可以分为以下几类：领域知识库、组织知识库、资源库，其中组织 知识库具有非常广泛的应用前景，一个组织在激烈的竞争环境中能否立于不败 之地，取决于知识的获取、共享、创新和应用，或者说取决于知识在流动过程 中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分熏要，建立组 织知识库势在必行。 数据仓库和数据集市是构建知识库的低层数据基础，知识库正是通过这两 种技术得到扩充、发展。数据仓库是一个或多个数据库( 或数据库的一部分) 的 数据拷贝，它将来自多个数据库或其他数据源的信息进行重新组织与集成，并 为上层的某一主题应用提供统一的用户接口，供最终用户直接完成对数据的查 武汉理工大学博士学位论文 询、分析和决策。数据仓库是支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间 而变的、持久的数据集合。 数据集市是一种更小、更集中的数据仓库，数据集市应该具备的特性包括： 规模小，面向特定的应用，面向部门项目组，快速实现，投资规模小，易使 用等。 ( 2 ) 知识地图 1 ) 知识地图 知识地图技术是用于帮助人们知道在哪儿能找到知识的知识管理技术，其 实质是利用现代化信息技术制作的组织知识资源的总目录及各知识款目之间 关系的综合体，是组织中协作工作的重要组成部分。知识地图不仅能清楚揭示 组织内部或外部相关知识资源的类型、特征及知识之间的相互关系，还能揭示 组织的知识结构、业务流程、员工激励制度以及组织用以创造和利用知识的技 术。 知识地图所描绘的对象主要有人、显性或编码化的知识以及过程或方法。 这三种对象通常所描述或指向的知识分别为隐性知识、显性知识和隐藏知识。 知识地图是揭示组织拥有的知识资源、知识存储地址及各知识条目之间关系的 知识导航系统，它不仅是显性知识的有效组织工具，而且还可以促进隐性知识 的转化。用于显性知识组织的知识地图的最终指向是具体的知识，而用于隐性 知识组织的知识地图的最终指向是拥有知识的人，即是一种专家网络图，是知 识需求者与知识拥有者之间的桥梁。 2 ) 知识地图集 随着i n t e m e t 技术飞速发展和知识获取手段的日益增多，组织中的各类知 识迅速增加，尤其是那些组成比较复杂且规模较大的组织，其知识增加的更加 快速。因此，单一的知识地图难以完成对知识的管理，需要将其进一步扩展为 知识地图集( k n o w l e d g ea t l 鹤1 。知识地图集是将组织中多个知识地图通过 i n t r a n e t 连结和整合，是对知识地图功能的进一步拓展。知识地图集包括了不 同种类的地图，如知识流程、拥有知识的人、组织存在的问题，解决问题的方 法以及目标等各式各样类型的地图，知识地图集可以将各个知识地图彼此之间 的连结表达出来。 知识地图集通过建立每个知识地图与其他知识地图之间的联系，来增加每 个知识地图的价值。知识地图集能够显示一个复杂项目和流程更多方面之间的 更多联系，它不仅可以描述知识的内容和存储问题，还描述了时间、原因和结 果等问题以及在流程中，某些知识何时被需要，不同活动和领域的知识间的关 系如何，这些活动为什么会发生。在知识地图集的帮助下，组织中的成员可以 武汉理工大学博士学位论文 知道他们的工作何时需要某种类型的知识以及到何处去找这些知识，或者这些 知识是否合适，是否需要重新开发或从外部引进。同时，知识地图集还能够告 诉他们某些流程的特点、最好的经验及常犯的错误。知识地图集还能够显示知 识创新是否真正实现，是否已偏离最终目标，偏离有多远。 ( 3 ) 知识存储及其与知识地图集之间的关系 知识存储由知识库和专家库组成。 知识库的内容包括：a 夕h 部知识，主要存贮从组织知识网络上获取的知识， 大多是一些数据型、事实型的内容，涉及的技术与管理内容较为复杂：b 结构 化知识，这种知识可以用关系数据库以结构他的方式存贮：c 非结构化的内部 知识，它是对隐性知识的语言描述，其目的是将组织成员的头脑中的知识转移 到知识库中，加速知识的社会化。 建立有效的知识库，将会促进组织内部知识的传递、利用及成员之间的合 作，刺激知识创造和创新活动，帮助管理知识减少不必要的重复劳动和资源 浪费，更好地监督和控制组织业务活动，并有助于提高组织运营效率。 专家库是具有某一领域特殊知识的组织成员或小组，他们拥有的隐性知识 暂时无法显性化( 包括主观或客观原因) 。当组织中的其他成员需要这些知识 时，可与这些领域专家进行联系，通过面对面的交流来完成这样的隐性知识的 传递。知识存储依附予分布式网络的结点上，对于援模比较大的组织来说，单 一的知识结点显然无法满足组织对知识的需要，需要多个具有相当规模的知识 结点协同工作，共同完成对知识的管理活动。 知识地图集足知识应用和知识存储之间的桥粱，它由总索引圈和若干个分 知识地图组成，其中总索引图是对各分知识地图的描述，是访问知识地图集的 入口和协调者；分知识地图与具体的知识库和专家库相联接。知识存储与知识 地图集之间是多对多的对应关系，这种关系是通过一个介于二者之间映射表实 现的。 4 4 2 知识收集技术 知识收集包括a g e n t 构建、数据库管理、初始知识库管理等动能。a g e n t 群组由业务a g e n t 单元和搜索a g e n t 单元组成，它们依据不同的业务特点对网页 进行访问和下载，并自动龟建和更新初始知识库中的知识。 知识收集环节以a g e n t 技术、数据库技术和人性化方法为主分别对组织内 外的数据、信息与知识进行收集，为后续环节提供基础资源。其中，a g e n t 的 自主性、学习与自适应能力等优点，使其可智能地协助用户快速完成互联网上 知识的搜索和采集工作。为提高网络文本知识的利用效率，在a g e n t 中采用了 武汉理工太学博士学位论文 计算简便、快速的基于概念的文档分类算法。其模型如下： 设文本共分为n 类，d = d ud 。，d 是训练文本集，d ”是待分类的文本。 该方法是将待分类的文本与训练文本的重心相比较，选最大相似度类别。第c 类向量表示为c = ( a l ，a 2 ，a m ) ，待分类文档d = ( l ，2 ，( o 。) ，则其相似 度为 s i m ( d , c ) = 南；q q s i m ( d ，c ) 最大时表示的文档类别即为d 所属文档类别。 另外，根据隐性知识的垄断性、难以模仿等特点，需采用人性化方法对其 进行显性化采集，如头脑风暴、演练模拟等方法。这是隐性知识显性化的重 要过程。 4 4 3 知识发现技术 ( 1 ) 知识发现的过程 知识发现( k n o w l e d g ed i s c o v e r y ) 与数据挖掘p a t am i n i n g ) 技术是建立数据 仓库的难点和核心研究问题，它主要采用人工智能中的机器学习、知识处理、 神经网络等技术和传统统计分析算法( 概率统计、决策树等) 及计算智能( 模糊逻 辑、遗传算法、小波与混沌理论等) 方法与数据库技术相结合，专门研究如何 从数据库的大量数据中发现隐藏在其中的规律，即从数据库中提取、挖掘和发 现知识，搞清数据库及数据仓库中数据问的相互关联，提取有用信息，进行数 据分析，为管理层提供有效的决策依据。这方面的研究包括数据挖掘与知识发 现的算法研究及其开发工具的研究。 数据挖掘与知识发现两词的含义在人工智能与数据库学术界略有差别，但 目前多数学者将二者视为同一概念。而不加区分。并因此将其称为数据库中的 知识发现k d d ( k n o w l e d g ed i s c o v e r yi nd a t a b a s e s ) ，即k d d 的目的是发现数据 库中数据的内在联系，从数据库的原始数据中抽象出其中的有用信息与知识。 k d d 的研究大大促进了人工智能和数据库两项技术的发展。 k d d 中包含的步骤有数据的预处理、模式搜索、知识表示及知识评价等。 1 ) 数据准备 包括3 个子步骤：数据集成、数据选择、数据预处理。数据集成将多文件 或多数据库运行环境中的数据进行合并处理，解决语义模糊性、处理数据中的 遗漏和清洗脏数据等。数据选择的目的是辨别出需要分析的数据集合，缩小处 理范围，提高数据采掘的质量。预处理是为了克服目前数据采掘工具的局限性。 2 ) 数据挖掘 武汉理工丈学撼士学健论文 要走凌定懿秘产生假设，是让数据挖掘系统为用户产生假设，逐是其l 户爨 己对予数搬痒中可戆包客的躲识提出瑕设。兹一弛称为发域型的数撰挖撼，聪 一种称为验证型的数据挖掘。 遨择龠适的工鼠，挖掘知识的操作，证实发现的知识。 3 1 结栗表达和解释 报据黢终糟户的决策爵酶对提取的倍怠谶行努耩，把最有价值的僖惠区分 蠢来并羹遵道决策支持工其提交给决策者，困照这一步骤任务苓仅是恕结果 表达出来，还装对绩息遴蠡过滤处理，如果不戆令决綮者满意，爨要重复以上 数据挖掘过程。 知识发现的其它内容如表4 ，1 所两专。 表4 1 知识发瓒的几个定飚疑箕内容 主题内容 知识发现的任务数据总结、概念描述、分类、聚类、相关性分析、偏蓑分析、建模 知识发现的方法统计方法，机器学习，神经计算、可视亿 知识发现的对象 数据库、文本、w e b 信息、空间数据、图象和视频数据 知识类型广义知识、关联知识、分类知识、预测型知识、偏差墅知识 ( 2 ) 知识发现的种方法概念树搬升 目前，在众多知识发现方法中，概念树提拜方法可以有效趣压缩匿蠢数掭， 其层次结构可方便用户采取入枫交羹方式获得箕雅兴趣翡知识。稽沈蕊富，它 楚一； 孛荔子瑾解静有效方法。葵步骤篱要如下。 步骤1 选择每廷务糖荚豹鐾撂数撂集r 轻l ，a 2 ，a 0 ，a t ( i = l ，2 ， 蚺为鼹性，且珂用概念层次挝表示。 步骤2 将条件属性作为前件，决策属性为殿件，分别以q 和d i 寝示，则分 类规则表示为i f 国= 1 1 ) a 如= i i ) 1 卸盼删l 对1 ) a a ( a j - - 篁j i ) ，其中，i i 岛 ( i = l ，n ；j = l ，m ) 为集合。 步骤3 分嗣建立辩应条辞满住和决策嚣性熬概念器淡褥鳃不弱瑟次发璇 斌刘。 是终，基予毒中经列络、褪糙集、遗传算法和避据理论簿方法也是实现知识 发现的重要途径。 4 4 。4 煞汉共享技术 包括知识缝蹦管理、童馋溅管理、知识发毒管理j 鞫知识明晰机制餐功能。 知识地图是镪摆知识黪、专家名录等在内的图表，包括各类的“知识映射图”。 武汉理置大学博士学饺论文 工作流管理是利用n o t e s 对业务流程的规划、设计及其内容遴行管理。知识明 l 琏| ；瓿镪是为绦障翔谈交荔懿鬣蔻纯释公平纯褥建立静交荔警台。 知识共享是实飙知识外化和组合化的重簧环节。组织知识共享不仅需疆快 速知识传播网络，熨濡要平等、公开、友好的网络氛围。基于嘲络的群件( n o t e s ) 裁是耱提供翔谈共享途径，撬奁个人嚣缝瓣耱霹工终效攀豹软掌 。它碍舞 能遗搬成组的知识汇集成逻辑“知识簇”，然焉建成一个可视的“知识映射潮”， 引导用户高效地捕获自己所需的知识。 4 。4 。5 知识学习技术 氐学习评价策略和路径牵引策略组成。它通过模糊评价方法对用户在不同 的知识点学习效果进行评价，并弓l 导用户进行学习。知识学翔技术的开发不仅 为组织员工建立了可学习昀知识平台，同时为缀织教育培训及上岗考核掇供了 瑗实鹣科学镶据。 知识学习是知识社会化和内化的重要手段，它为知识创新提供了最为有效 的途径。当组织被视为一个学习系统时，该系统至少可以划分为两大部分； 学习黪自部势，麴缀级孛关于产藏、市场等静“熟识唳射圈”秘核心躲识镶镣形 式；学习辅勃因豢部分，麴学习的度量方法等困素。 4 4 6 知识创新技术 熟识剑薮技术童要提供令人瓣知谖文传失和页垂生娥臻戆戬及基予怒色 建立羽项目小组合作功能。同聪，提供了关予削新戒采鹩纛诲与交流斡环境。 激励机制是按照5 个不同用户等缴建立的激励策略，以满足不同员工对知识创 新的积极性。 蠢效豹箱谖裁麟瓣缀缓获褥鞫镶持竞争俊势至关重要。嚣兹，w e b 技零因 其能够提供个性化服务、定制友好韵知识界谳而成为知识创新的主要技术。基 于w e b 的个体和团队知识创新方法能够通过w e b 技术完成知识的存储和交赢， 达到知识创薪鲍螺旋上手 模式。 本章主要内容与剖新点 罄先，分板了蹴校知识管攥系统( u k m s ) 的构建匿橡和管理内容；接着， 分毒嚣了u k m s 戆襄俸窈藐模块秘工终濠囊：稳建了u k m s 薅模辇摇絮；爨嚣， 探讨了u k m s 的关键技术。 主要创新点：分析了u k m s 的具体功能模块，构建了u k m s 的模型糕架 4 8 武汉理工大学博士学位论文 第5 章高校知识共享 高校知识管理的核心就是促进各类知识的交流与共享。高校如果缺乏知识 的流动与共享，就会出现校园信息流动不通畅；员工缺乏交流，没有相互学习 的氛围：学校主要依赖于少数人的工作，扼杀广大师生员工的积极性和创造性； 只注重个人的奋斗与创新，缺乏师生团队合作；学校对外界环境的变化反应迟 钝，适应性差等不良现象，从而最终导致高校的低效率和低效益。 同时还因为知识生命周期的短暂性和增值性，也要求高校积极推动知识的 共享。一方面，知识经济时代知识的更新与传播速度非常之快，因而意味着知 识的老化也加快，学校员工拥有的知识如果不进行有效的共享，一旦过时，就 会一文不值，这样势必造成知识的浪费；另一方面，知识不同于资金、土地等 物质资源，随着使用频率的增加，必然会越来越少，直至消耗殆尽。相反，知 识本身在共享过程中，员工们可以发现对自己有用的知识，从中获得启发，从 而发现解决问题的新方案或创造出新知识，而且使用得越多，创造的新知也就 越多，知识本身的增值性就越大。正如莲花公司总裁库柏所吉：“雇员之所以 重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，面是因为他们彼此进彳亍合作， 共享知识，从而创造新的有用知识”。 5 1 高校知识共事的内涵和作用 5 1 1 高校知识共享的内涵 高校知识共享就是大学教职员工、学生的个人知识财富( 包括显性知识和 隐性知识) 通过各种交流方式( 如课堂教学、学术报告、电话、口头交谈和网络 等1 为组织其他成员所分享而成为学校的知识财富( 陈坤华。2 0 0 1 ) 。知识共享 不是自然而然的事，高校要形成知识共享，提高办学水平和学校整体实力，就 要转变管理模式，运用知识管理突破知识豹个人垄断，推动知识的共享。 高校知识共享包括三个层面： ( 1 ) 师生、教职工之间知识交流所涉及到的隐性知识与显性知识之间的 转换( s e c i 过程) 。包括： 1 ) 知识的社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 。即学校中成员共同分享各个入的经历、 教学与科学研究经验、方法、技能、思维方式等，进而刨造新的知识，这是隐 性知识到隐性知识过程。 2 ) 知识的外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 。即把隐性知识通过比喻、比较、演绎、 武汉理= 大学博士学位论文 推理表达成显性概念，实质是隐瞧知识显性能魄过程，这是知识共享过稷豹一 个重簧环节。 3 ) 知识的综合( c o m b i n a t i o n ) 。即将外化了的概念通过编码、排序、分炎、 重新划分知识单元转变成一个知识系统，实质上这是实现知识库的更新过程， 这是藏校隽享圭会黢务懿基疆。 4 ) 内化 2 嵩校懿识共攀琴是蕊摹豹1 + 1 = 2 馥翔移 豢获或者在粼繁获褒辩谖蠛攀爨 技能，而是对所得到的知识进行遴用和更新，盍日果得到的知识无法更新、遨用， 并不是真正意义上的高校知识共搴。高校知识欺卒要求在兴攀过程中使学校在 适应动荡变纯的环境孛l 够不数创颠知识，藤零仅仅是传递知识。 5 1 2 高校知识共享的作用 知识共享是有效知识管理的头键，在高梭羼建立知识熬摩体系，至少有如 下方甏瓣作震： ( 1 ) 在人才培养方嚣，芎秘予提商教育矮羹。 商校三项基本社会职能之一照为社会培养八才，建立知识共享体系有利于 提高人才培养质量，难耍表现在：有剩于学擞之词交流学习方法、学习体会 楚瑟羧荣学习方法，据蹇学习效率；骞秘予教学穗长，帮夔在囊谖共事瓣平 台上捆互交流、互为促进，从而激发学生学习的积极性，提高教育质量。 有 利于教师交流教学心得，掌握教举技巧，更好蛾培养人才。 ( 2 ) 在科学磷究方嚣，毒剃予提离刨薪水平，提离科学研究效率。 毂舞器通过交流，7 解缓魏翡磷究方法、稀究器路程臻究内容，这稃，一是 可阻避免熏复的研究工作；二悬谯现有研究成果的基础上提高研究水平；三是 在互相交流中产生新的思想、新的研究方法，究馨研究方法，从而提高科学研 究效率。 5 0 武汉理工大学博士学靛论文 ( 3 ) 提裹知识豹漠遥攀，热速知识购转移。 知识只有流通，与他人分享，从砸得到适用，否则知识就失去意义，特别 在现代科学技术高速发展的今天，知识不及时流通和转移，就会很快过时丽失 效。大学之大在于有大学问，有展出不穷的新知识，培养高深学问入才，引导 社会的发展，大学若失去了新知谖流，就失去了大学存在的价德。这钛串世纪 裙德嗣大学静衰致中已得裂了窜证，今天大学走商社会中心，大学豹知识创裁 与滚邋褥蔓力夔要。 5 2 高校知谈共享的现状和障碍 5 2 1 高校知渡共享的现状 髓前备个高校都建立了自己的校园网，但目前的校园网基本上还没有发布 教学科研人员的研究动态和研究成果，更缺乏在教学科研人员之间进行教学研 究、科研动态和成果的面对面交流。目前很多高校每周一次的教研活动基本上 簸于停滞状态，教研室活动往往变成了全系戢全虢教歇工麓冤瑟会，蠢艇氇巍 一爝次变成了两援甚至三周一次，教学磅究和科研悸提豹交滚足擎都苓进 弦。黪性熟识数共事一般主要遽过港移默化、害传身教等鹱要意会又要翥传嬲 方式进行，例如教师的教学技巧应当通过不龋地进行观摩教学以及采取师傅带 徒弟式的教学导师制等方式慢慢地去领悟与体会，并磁此熬础上结裔自融的知 识背景和个性特点，形成自己的教学技巧和教学风格。但怒我丽高校教师之黼 酌相互观摩教学带度以及教学导师翻等圭驽很不完蒋，投有选劐潮度纯、系统亿 瓣程度，教筛淘关子教学技巧方蚕蠡譬心与心懿交滚矍楚多乏又多。 科学职究穷蘑也弱群翔她，教髑之麟姣露会侔与交滤，铡如，2 0 0 1 年晷褰 某类踅要课题的申请中，某名牌太学的某个系基本上燕每人申报了项，表现 为极藏缺乏团队精神，所带来的后果当然是不能凝享知识、不能共同提高，并 且也严重影响申报的成功率和研究的质巅。 5 2 2 赢按辩识共事的麟碍 ( i ) 知识的形态 凰然知识共事在高校中具有重要的地位和俸爝，讴由平知谈本盛所瞄有的 形态和特质，它又不能实琥自韵的共享。1 9 9 6 年，经济合作与茨陵维绥把稚 谖分为四种类鳖：知事( 1 m o w - w l m t ) 帮关予事实的知谖；鲡l 帮( 1 m o w - w h y ) l l p 关 于秘学器毽 蠹及囊然攥律戆觳蓼 ：技毙f 轴o w 也o w ) 邸傲搴躬技巧窝能力；知入 ( k n o w - w h o 、l 嚣人力知识，涉及谯知遴骨么和谁知道如锕做某些事的信息，它包 5 1 武汉理z 大学博士学彼论文 括了特定社会关系的形成，这就商可能接触有关专家并存效她利用 也们的知 识。 遮四种分类是从知识使用形态角度进行的，为了更深刻地理解知识的含 义，并对其进行有效的管理，可以在以上分类的基础上，根搬知识的内在特性， 把知谈剡分为显瞧躲识窝隐性熬识强大类。胃落逶蓬语言、文字、籍号及辫表 等编妫加以明确表述，从而可以相互流通戳及向外延伸扩散的为显性知识，以 上四类中的事实知识( k n o w w h a 0 和原理知识( 妇o w - w h y ) 基本上就属于显性知 识；藤难戳用语言、文字及网络撼手段来实现转播的，存在予个人身上，与个 鬟溃壤经验毒关，烹溪独特豹，露盈壤港其髂豫懿羹l 鸯稳镶翔滚， 美上熬裳中 的技能知识( k n o w - h o