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关于饭店的网络营销论文 饭店网络营销就是以互联网为手段开展的一系列营销活动包括饭店推介、网上预定业务、介绍当地的旅游景点和旅游线路、饭店用品网上商城等网络营销覆盖面广成本低可以让世界各地的人们看到再加上精美的图片介绍可以更好地激发客人的购买欲望 饭店网络营销论文篇一 浅谈我国旅游饭店网络营销的发展 【摘要】我国的大多数饭店在使用网络进行营销方面存在着很大的问题 文章就此提出若干对策即完善旅游饭店信息化基础建设、强化旅游饭店信息的开发、有重点地建设各种旅游饭店信息网络等 【关键词】旅游饭店;网络营销;营销模式 在这个知识经济时代旅游网络营销在市场经济的潮流中显山露水发挥着它无穷的威力 网络营销覆盖面广成本低可以让世界各地的人们看到再加上精美的图片介绍可以更好地激发客人的购买欲望 从而达到旅游饭店营销的目的;网络营销还具有方便、快捷、信息量大、操作简单等特点可以让旅游饭店在最短的时间里最大程度地宣传自己的产品提高产品的知名度从而达到营销的目的 为此旅游饭店在做网络营销的时候应该多费心思尽量把自己的营销网络做大做强做精美 只有这样才可以使自己的产品倍受青睐 一、我国旅游饭店网络营销的现状 用科学的网络销售代替以人为核心的销售方式可以保证饭店经营状况的稳定 不远的将来客人在客房中无法联接国际互联网将会是饭店服务的一大缺陷同样地在互联网上无法找到这家饭店也将是一件无法解释的事情 饭店内完善的网络系统可以保证为客人提供尽善尽美的服务 “不能上网的企业将面临倒闭的危险 ”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发出的警告 也许这些话现在看来还有些危言耸听但在以信息技术为基础的二十一世纪将成为一个不争的事实 我国加入WTO后旅游饭店业将面临着更大的机遇和挑战 虽然有关专家呼吁应赶快建立起我国旅游饭店业自己的GDS系统以减小“入世”所带来的冲击但随着计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛我国旅游饭店业进行的互联网营销也迫在眉睫 (一)互联网给饭店带来的好处 互联网加快了人与人之间的沟通与了解信息变得空前重要谁先一步掌握信息谁就领先于市场 饭店通过互联网宣传企业形象比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动使无形服务有形化;饭店可以利用多媒体技术把饭店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来;饭店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地世界各地的客户也可以通过网上浏览马上获得饭店的所有信息甚至立即完成网上购买 (二)互联网改变了饭店 1.饭店的产品和服务提前展示在顾客面前 饭店与顾客相距千万里顾客必须在饭店消费之后才能真正了解其服务水准 在因特网上饭店综合运用各种多媒体手段展示出各种服务设施、设备和服务使顾客远在千万里之外就能获得身临其境的感觉 尤其是服务通过多媒体可以将饭店的内部环境气氛、礼貌周到的服务等不易表现的成分拍成影片在网上播放让浏览网站的潜在顾客对本饭店进行“虚拟现实旅游与消费”这种生动的促销方式使他们在做出购买决策前就感受到了饭店的优质服务 2.预先的体验代替了顾客的猜测和疑虑 通过因特网与顾客的互动顾客预先就“享受”到了饭店的优质服务使其原先的种种猜测与疑虑化于无形之中 同时顾客也从预先的体验中形成了对饭店服务的正确期望在顾客光临饭店后如果这正确期望与服务实绩相符合就会提高顾客感觉中的满意程度 3.因人而异的产品和服务整体组合给顾客留下了深刻的印象 通过因特网饭店可以与每一位上网的顾客建立直接的关系 通过双方互动顾客了解饭店同时饭店也了解每一位顾客的需求这样饭店预先设计和准备了对顾客的定制化服务可降低成本 可见因特网改变了饭店的传统可以大大改善营销效果这正是因特网在饭店经营中成为热点的原因 (三)目前饭店网络营销模式 1.代理类网站 这类网站有比较成熟的订房中心、票务中心一些没有自己主页的饭店会加入这种代理类网站即使一些有自己主页的饭店也会如此 代理类网站是最经济的形式 首先饭店可以节省一大笔技术支持费用;其次网上订房采用成交后支付佣金形式饭店较易控制受益与费用情况;第三成功的网上营销必不可少但这些代理类网站可以承担很大部分 2.咨询类网站 只提供饭店的相关情况如地址、客户服务类电话、客房价格等而没有预定、付款功能 这类网站一般由政府部门针对某一地区(大部分是景区)建立的以宣传本地的旅游产品 3.门户类网站 提供信息平台供饭店、旅行社等相关企业开展网上业务 4.实体类网站 它是单个实体饭店针对其自身业务组建的网站 其优势在于业务处理能力较强运作规范实用地域限制性较强网站信息总量大 二、我国旅游饭店网络营销存在的问题 (一)饭店网站建设不够专业主页不吸引顾客 饭店网站营销目标不明确基本没有分类所有饭店都试图对所有人员去营销其结果只能是核心产品不突出主要销售内容业绩提高不明显 所有这些宣传资料和饭店提供的宣传单、服务指南上的一模一样简直是对互联网资源的巨大浪费 而只有信息量要多得超乎客人的想象才会引起客人的回应 (二)网上浏览网下预订 这是一个值得我们注意的事实即在网上浏览饭店信息的人当中大约有一半是通过网下方式预定的 同时我们也看到有相当一部分人在网上预订和网下预订的选择之间游移并且渴望着采用网上预定的方式 (三)网上中介的间接销售即代理销售者旅行社 目前大多数的饭店都采用代理的形式进行客房销售一般与旅行社签订代理合同由其进行代理营销而且所占的营销比例也非常地大 在国内饭店自建网站且能自营网上预订的比例很低估计只有10%左右 事实上多数饭店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口 由于缺乏技术维护人员就连定期更新也难以实现更别提进一步的电子商务开发与应用了而这也正是我们与国际饭店的最大差距之一 三、解决问题的策略 (一)优化饭店网站 优化饭店网站它的目的在于将更多的网络浏览者较变为预订者网站优化应注意以下几点：第一饭店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象 第二网页结构设计合理层次清楚 第三网页的内容应全面尽量涵盖顾客普遍所需的信息 第四内容的实时更新 根据市场情况在网页上实时调整房间价格发布饭店促销信息 著名的希尔顿饭店的网站上情即为主景则为宾风光、建筑、名胜、室内陈列、户外运动场乃至笑脸盈盈的服务生都是其一道道的风景线 (二)用价格吸引顾客 价格是饭店经营特别是营销过程中最为敏感的问题 而互联网营销使饭店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前 因此应在网上建立客房价格自动调节系统按照旅游的淡旺季市场供需情况其他饭店的价格变动等情况在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整并且定期提供优惠、折扣等形式来吸引顾客 饭店让顾客在预订时输入可以接受的价格范围以及所需客房的楼层朝