医学检验专业实习生医患沟通问题与技巧.doc

医学检验专业实习生医患沟通问题与技巧 医患关系紧张已成为制约我国医疗卫生事业发展的重要因素以下是一篇关于医患关系紧张原因及解决对策研究的论文范文供大家阅读借鉴 近年来医患关系成为各大媒体、广大医护人员及患者关注的热点问题医患关系紧张已成为制约我国医疗卫生事业发展的重要因素12.其中良好的医患沟通无疑是解决这一社会问题的关键手段现代医学模式即生物心理社会医学模式也要求医学检验人员尤其是门诊检验工作人员建立以患者为中心的主动服务方式门诊检验作为医院的窗口单位如何在增进患者的信任、提高对治疗的依从性、缩短医患之间心理距离并建立良好医患关系中发挥积极作用是目前需要探讨的重要课题如何使检验医学生在从业之初就能树立为患者考虑的意识、提高与患者沟通能力直接关系到日后良好的医患关系能否成功建立 1、了解医患关系紧张的原因 1.1服务态度问题 患者及家属对医务人员的服务态度不满意是影响医患关系最常见的问题在综合性医院中由于工作量大门诊检验人员对待询问、检查的患者常常语言生硬、神情冷漠、不耐心解答患者疑问尤其对于听力不好、语言表达能力差的老年患者以及方言地区、文化程度低的患者医护人员常常缺乏耐心甚至不愿回答导致医患关系紧张医疗工作直接关系患者身体健康、生命安全随着医学知识的普及患者对医疗机构提出了更高的要求这是社会的进步但同时也要求医护工作者不断提高专业技术水平及责任心对于门诊检验人员有些病情复杂的患者可能需要做多项检查在收发各种票据及报告单时如出现错误将延误患者就医时间造成患者不必要的麻烦导致纠纷的发生 1.2医患沟通问题 有时由于病情、纠纷、经费等其他原因患者来做检验时已带有较重负面情绪或患者与医生并未进行较好的沟通此时如果门诊检验人员继续忽略患者的沟通诉求将可能进一步导致医患沟通障碍的加重 1.3服务流程不合理、等候时间长 大多数患者并不熟悉医院环境及科室设置在候诊、缴费环节已耗费太多时间和精力由于患者数量大、机器设备运行速度的限制、试剂反应时间的制约患者在门诊检验阶段仍需等候较长时间此时如果检验人员医患沟通能力不强将可能导致纠纷的发生 2、目前医学检验专业实习生在医患沟通中存在的问题 2.1对于与患者沟通的重要性认识不足 许多实习生没有在心理上完成由学生向临床医疗工作者角色的转变依赖性强遇到问题认为有带教教师解决不能主动思考如何提高自身沟通技巧许多情况下患者对实习生常缺乏尊重及信任这一方面与青年学生的心理期望有较大差距容易打消其为患者服务的积极性;另一方面也可能加重学生的心理负担害怕操作不规范或犯错更无暇顾及医患沟通能力的训练 2.2专业知识欠缺 许多实习生人际交往能力一般而缺乏临床经验是客观事实这就导致面对患者的疑问常常无法做出准确的回答造成患者的不信任及自身的挫败感长此以往容易滋生对于与患者沟通的畏难情绪最终选择只完成基本的标本接收及检验工作而不愿与患者多交流 2.3未掌握正确的沟通技巧 检验医学专业实习生刚完成课程学习还未正式走入社会面对复杂的人际关系缺乏应对经验无所适从 3、医学检验专业实习生需要掌握的沟通技巧 3.1仔细倾听耐心解释 要耐心倾听患者对所检验项目的陈述准确耐心地告知检测注意事项、可能不适感及索取检验报告的方法认真核对检验申请单上姓名、性别、年龄、送检者、检验项目如对采血方式等存在疑问应主动与临床医生沟通避免检验报告出现差错或延误患者就医时间尿液、粪便标本应告知患者正确的收集方法 3.2注重肢体语言 应具有强烈的爱伤意识对待患者的诉说应注意力集中、表情和蔼并注重自身仪容尊重患者隐私不歧视乙型肝炎、艾滋病等传染病患者拉近与患者的心理距离使患者消除自卑心理 3.3提高专业技术水平 保障检验结果的准确具备丰富的医学专业知识是与患者有效沟通的前提带教教师应培养实习生“全面质量控制观”910,避免发生错误的检验结果需要保证医生正确地选择检验项目、正确的标本采取、正确的实验室分析过程及结果解释因此实习生在进入科室前应复习专业知识阅读相关文献了解窗口设置及仪器操作方法同时注重培养实习生动手操作能力熟练的操作将增进患者的信任利于医患沟通的顺利进行如果遇到不了解的问题应及时与带教教师沟通避免操作错误及不合理地解释患者病情 带教教师应帮助树立实习生信心多给予其操作及接触患者的机会不能因门诊工作量大而安排实习生一直做简单重复的杂事无法做好真正的检验工作综上所述良好的医患沟通是保证医疗行为顺利进行的保证应像重视专业知识技能教学一样注重培养检验医学专业实习生医患沟通能力只有如此才能为患者提供满意的医疗服务促进实习生树立“以人为本”的服务理念增加自我认同及善于沟通的信心 参考文献 1隋树杰仰曙芬于方医护人员对医患沟通与医患纠纷关系认知的对比分析J.护理研究,28(11C)：41484149. 2常虹做好医患沟通避免医疗纠纷的实践J.人民军医,57(10)：11411142. 3陈春丽施丽莉门诊病人投诉的原因及相关对策J.护理实践与研究,8(22)：7576. 4周铁丽李超刘庆中临床微生物检验实习带教中重视学生与临床沟通能力的培养J.检验医学教育,16(1)：3336. 5杨立珍关于医学检验中误差的原因及应对策略分析J.中国卫生产业(3)：197198. 6林一民门诊检验医患沟通技巧探讨J.重庆医学,36(11)：10931095. 7张志梅,陈秀敏医学检验技术专业学生沟通能力培养的研究与实践J.中国医药指南,10(10)：385