店长考核指标(定稿).xls

门门店店店店长长日日常常考考核核标标准准 考考核核项项目目考考核核内内容容分分值值扣扣 加加分分 考考核核部部 门门 考考核核负负责责 人人 标准化 推进与 执行 标准化培训 新标准化出台或标准化变更时 含网签流程 即刻组织相关 员工进行培训 2日内培训完毕并达到培训效果 15 3分 项 次 管理部 张颖 张 云霞 标准化落实 新标准化出台或标准化变更时 含网签流程 即刻推进落实 自标准化正式下发日起2日后全面执行 3分 项 次 标准化执行 标准化 含网签流程及集团制度 执行不到位 偏差较大 3 5分 项 次 标准化 含网签流程及集团制度 执行不到位 略有偏差 1 2分 项 次 客户服 务 投诉处理 发生重大投诉 或因服务 质量 安全等遭媒体通报 10 10分 次 管理部 张颖 张 云霞 对投诉处理方式不当或超时限要求 造成投诉升级 顾客投诉 至集团 对福万家造成不良影响 5分 次 对投诉处理方式不当或超时限要求 造成投诉升级 顾客投诉 至福万家总部 造成不良影响 3分 次 服务态度 员工与顾客发生谩骂 或肢体冲突 3 10分 次 员工服务质量欠佳导致顾客投诉 2分 次 安全管 理 消防安全 消防管理不到位 存在较严重的消防隐患 15 10 15分 次 管理部 张颖 焦 洪文 消防管理不到位 存在一般的消防隐患 1 5分 次 消防管理不到位 发生火灾 15分 次 新入职员工 含促销员 入场前未进行消防知识 消防设施使 用 疏散等培训 2分 人 次 员工消防知识 消防设施使用 疏散通道掌握不到位 2分 人 次 商品安全 控损环节存在漏洞 为商品安全造成较严重隐患 10 15分 次 控损环节存在漏洞 为商品安全造成一般隐患 1 5分 次 内盗问题频繁发生 员工管理不到位 2 5分 次 商品损耗过大或无法提供合理解释 2 5分 次 公共安全 发生重大安全事故 含内部员工 促销员 10 15分 次 发生一般性安全事故 含内部员工 促销员 1 5分 次 由于管理不到位 造成公共责任赔偿 1 5分 次 执行力 报表管理 未按时上报周 月报表 每延迟1天 10 1分 项 天 管理部 运营 部 张云霞 焦洪文 袁雪飞 李娜 报表漏报 错报 1分 处 次 报表虚报 瞒报 10分 处 次 上报的报表未经店长审核 5分 次 临时布置工 作 未在规定时限完成总部下达的工作 未按时反馈视为未完成 每延迟1天 1分 项 天 完成质量未达要求 1 3分 项 次 网签流程管 理 网签流程使用不规范或屡次发生错误 1分 处 次 门门店店店店长长日日常常考考核核标标准准 考考核核项项目目考考核核内内容容分分值值扣扣 加加分分 考考核核部部 门门 考考核核负负责责 人人 未及时审批网签流程 延误工作 2分 次 资产及 门店耗 材管理 资产管理 超计划 超配置标准购买资产 10 5分 次 项 管理部 张颖 袁 雪飞 未执行流程私自购买 调拔 外借 处置资产 5分 次 项 不服从公司的资产调配决定 5分 次 项 资产丢失及人为损坏等情况不能提出明确处理意见 落实责任 人 3分 次 项 资产日常管理不到位 责任人不清晰 存在资产安全隐患 2 10分 次 资产维护保养不及时 为公司造成损失 2 10分 次 耗材管理 耗材使用存在严重浪费现象 未起到有效控制作用 2分 次 耗材管理混乱 管控不到位 3分 次 联营供应商使用的耗材收费延迟或错收 2 5分 次 日常管 理 总部巡店 总部巡店时发现门店基础管理方面存在较大漏洞 10 5 10分 项 次 管理部 运营 部 张颖 张 云霞 邓 伟智 总部巡店时发现门店基础管理方面较薄弱 问题较多 5 10分 次 曾被通报或公司提出整改要求 但未在时限内整改 未及时回 复整改结果视同为未按时完成整改 或整改效果不明显 或屡 教不改 5 10分 项 次 其它 厂家违规在卖场内 外促销 或卖场内存在 黑促 或厂家 在店内进行虚假宣传等活动 店内未及时发现 或未及时制止的 3分 次 门店经营管理环节特殊工作需及时请示报批后执行 而未进行 请示 报批的 5分 次 分管门店员工出现违反廉政建设的状况 10分 次 特殊重大事项需即刻报总部相关部门 未及时上报或瞒报 虚 报 3 10分 次 现场卫生 未有效组织对保洁效果进行监督检查 现场卫生不达标 3分 项 次 管理部 张颖 焦 洪文 未严格按照保洁合同对保洁不达标现象进行扣款处理 3分 项 次 保洁人员管 理 对人员管理不到位 签到 签退或人数抽查登记不全 2分 次 总部检查时保洁人员有缺岗现象 2分 人 次 对缺岗现象未及时按合同做出处理 2分 人 次 商品管理 商品陈列是否丰满 断货有无缺货签 30 2分 次 运营部 邓伟智 杨海峰 商品订货是否及时准确 价签是否及时更换2 5分 次 商品效期的管理 有无过期品售卖5分 次 商品市调是否及时准确1 10分 条 商品上架率是否达到食品 非食90 生鲜95 以上2分 次 执行力10 管理部 运营 部 张云霞 焦洪文 袁雪飞 李娜 网签流程管 理 门门店店店店长长日日常常考考核核标标准准 考考核核项项目目考考核核内内容容分分值值扣扣 加加分分 考考核核部部 门门 考考核核负负责责 人人 DM商品订货 到货 陈列是否及时2分 次 加分项 分管门店获得媒体公开表彰 20 10分 次 管理部张颖 分管门店获得顾客在集团或福万家层面的表扬 2 5分 次 连续一个季度分管门