物业与房主的小品.doc

小品名字：装修风云人物：导演小高、房主李健、记者程航航、管理员李艳涛、主管于振涛，场景人员（小高、孙文常、于振涛、吴亚楠）场景1：左部台子 场景2：右部台子（有桌子，有椅子。用于物业管理员坐，一部电话，2个合同书（道具）旁白：2011年5月10日晚8：36-6号楼业主回家/开门/啪（小高：场景灯光跟上，进来时候场景灯光亮。因为开灯）场景一：住户家门前（道具），住户回家开门后，一个信封（道具）掉下来，住户拣起看一眼说：又是物业公司，要钱的吧（不耐烦的语气），进屋后打开信封，并自言自语念出：“致36-6业主一封信，金科.帕提欧36-6号楼房屋陈欠物业费已近10万元，请在规定期限内到管理处就陈欠费用问题进行沟通，否则我们将按相关法律程序处理。”用户“啪”的一声将信一扔，并拿出电话，念出所拨电话号码（帕提欧客服电话号码）。（小高扮演电话铃声）铃。这时转换到场景二：（管理处前台）管理员接起电话说：您好，金科物业，魏周全。（必须礼貌回答）房主气愤的对着电话说：我说你们管理处是干什么吃的，收费找着我了，要什么钱要钱，漏水怎么不给修呢！（管理员刚要说话“请问”）住户马上接过“问什么问，上法院就上法院，谁怕谁呀，告诉你-法院、电视台我都有人，你看着，明天我就让你们曝光！”“啪”住户就把电话挂了。（房主作出很气愤挂断电话的样子）管理员做出疑惑状，并望向观众说，哪位业主呀，怎么回事呀？时间转换到了第二天：真的有记者来了（小高旁白交代）灯关一开一关，代表白天黑夜接替管理员（面带微笑起身）：您好！记者：您好！管理员：请问有什么事需要帮忙吗？记者：我是搜狐+电视台记者，这是我的记者证+（作出递证状。道具必须有）管理员：（先看一下后说）请稍等，我需要复印一下。（复印后还给记者）记者：昨天我们电视台接到金科帕提欧36-6业主投诉，说屋面漏水，并多次找到物业，物业都不管，我们想了解一下具体情况。管理员：（作出回忆的状态）36-6？。，让我查查，我们是曾接到过36-6号楼业主报修屋面漏水，并且值班日记上都有详细记录。记者：怎么会漏水呢？管理员：因36-6楼是（老楼），可能由于雨水管堵或是屋面小部分防水开裂等，造成屋面漏水，物业公司已派维修师傅及时处理了。的确多次报修，但也进行了多次维修。记者：哦。修了，那业主为什么会说你们不管呢？管理员：业主不想只对有漏点的地方进行维修，而是想要重新免费做屋面防水并换瓦，对于业主的这一要求，已超出物业公司的职责范围，所以住户理解成是不管吧！记者：屋面漏的地方有好几处，业主想重新做防水也不是没有道理的，是不是你们物业说不做就不做，我想与你们主管领导谈谈？管理员：啊。请稍等（电话联系主管）您好，我是魏周全，现在搜狐电视台的记者在管理处，要就36-6号楼屋面漏水的事情与您谈一谈。（顿一下）马上过来。嗯，好。（联系好后告诉记者）请稍等（主管上场）主管：您好！（对记者）记者：您好！刚才与管理员就36-6号楼业主漏水进行了沟通。但我就想知道，你们到底管不管？主管：物业不是不做，只是物业不能按业主要求的那样，全免费做屋面防水及换瓦，如果业主付费，物业是可以操作的。记者：要业主付费，业主不是交物业费了吗，怎么还收费呢？主管：（在这里可以根据于老大自己的解释说在这个问题上，业主容易有个误区，就是只要交了物业费，我们家的事就得全包，稍有怠慢，业主就会认为“你们管什么了，只知道收费”。并且此住户还未交费，即便如此，我们仍一如既往的提供优质服务，并没有因不交费而停止服务。根据城市住宅小区物业管理收费暂行办法（给这位先生拿一下），物业管理费的构成包括：1、管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；2、物业公用部位共用设施、设备日常运行、维修及保养费；3、保安；4、保洁；5、绿化；6、办公费；7、固定资产折旧费；8、税费。您看，物业费中并不包含重新做防水的费用，所以物业公司不能免费做。记者：我听业主说，别人家漏水怎么免费做了呢，36-6就不能免费呢？主管：要回答这个问题，还要了解相关的物业管理法律、法规。您说的免费做防水的是高层公寓屋面，它属于共有产权，物业公司有责任、义务免费做防水；而别墅屋面是自有产权。记者：那怎么区分产权的自有与共有呢？主管：简单的说，自有产权基本是进户门以内除烟道、管道井等外的产权是个人的，共有产权是除此以外的共用部位，公用设施、设备。记者：那就是说别墅属于自有产权，屋面防水物业不管呗！主管：不能这么说，（请再拿一份文件）根据（ 市建筑工程保修条例），请看这个文件中的第六条：保修期5年：外墙渗漏，防水工程。保修2年：阳台排水管堵塞，室内地面空鼓，内墙及棚粉饰开裂、脱落，油漆脱皮等。如果在保修期内出现防水问题，物业公司会协调开发商进行处理。保修期外，并且属于自有产权部分，则需要住户自行处理，如住户付费，物业公司开展特约服务，可以帮助住户处理。记者：嗯（并做点头状）你的解释我基本明白了。我会向业主反馈的。今天沟通这到这里。主管：感谢新闻媒体监督我们的工作。我们也会加大物业管理条例及相关法律、法规的宣传力度，增加与业主交流、沟通的机会。建议电视台做个物业专栏，这样可以更好的维护物业公司及业主的双方利益。记者：那好，就这样，再见主管：再见，请慢走。（记者与主管双双下场）管理员：（管理员一直看文件等）主管上场把一个议案拿给管理员。并说打电话给住户。管理员：您好，我是金科帕提欧管理处，魏周全，您是河畔花园36-6号楼业主王先生吗？业主回答：是管理员：相信您请的记者把情况都与您说了，听说你同意付费，我们会把维修方案及费用预算难您拿过去。您是园内老住户，一直都支持物业的工作，我们也合作较好，有什么问题打电话给管理处吧！业主回答：谢谢您们呀管理员：不客气！王先生，再见！（挂电话）主管想：都一个星期了，得打个电话给住户（小高旁白）主管：您好，王先生，我是金科帕提欧管理处，于柏安，您看那10万多元，什么时间方便过来结清呀？装作打电话聆听停顿一会行，我马上开发票过去取。谢谢您，王先