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汽车销售专业毕业论文范文 关于汽车销售的毕业论文写?下面是CN人才网为大家整理的汽车销售专业毕业论文范文欢迎参考 内容摘要标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础通过汽车经销店标准销售流程的统一优化给客户以高质、模范、人性化的服务体验令其在购车过程中能感到尊贵感能发现你的不同从而提高汽车的成交率客户满意度及品牌美誉度文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义 关键词汽车销售;服务;流程;技巧 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式包括整车销售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四部分它拥有统一的外观形象统一的标识统一的管理标准只经营单一的品牌的特点汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商专卖店最终用户汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式 一、汽车4S店现状分析 1.信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理给车主留下良好的印象而普通改装店由于人员素质、管理等问题经常是出了问题找不到负责的相互推委互相埋怨给车主留下非常恶劣的形象以前4S店没有经营汽车用品车主是没有选择的只有去零售改装店现在4S店有经营这方面业务肯定不会舍近求远的4S店将是他们的第一选择 2.专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型有厂家的系列培训和技术支持对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业做到了专而精而汽车用品经销商接触的车型多对每一种车型都不是非常的精通只能做到杂而博在一些技术方面多是只知其一不知其二所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时4S店是有很大的优势 3.售后服务保障方面随着竞争的加大4S店商家越发注重服务品牌的建立加之4S店的后盾是汽车生产厂家所以在售后服务方面可以得到保障特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路为以后的售后服务带来麻烦曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音影音改装好了结果车不能点火了因为没有专业的技术人才和服务保证改装时把奥迪车的电脑程序破坏了有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装如果改装了厂家不进行保修如果在4S店改装的车能对车主承诺保修消除车主的后顾之忧那将是吸引车主改装的重要手段之一在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争 4.人性化方面在4S店让车主真正的享受到上帝的感觉累了有休息室渴了有水喝无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网如果急着用车还有备用车供你使用整个流程有专门的服务人员为你打理不用自己操心就完成整个业务而汽车用品改装店这些方面根本做不到 二、汽车销售服务 (一)销售服务的概念销售是创造、沟通与传送价值给顾客及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序销售就是介绍商品提供的利益以满足客户特定需求的过程商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足或者客户特定的问题被解决能够满足客户这种特定需求的唯有靠商品提供的特别利益因此销售的定义就是您能够找出商品所能提供的特殊利益满足客户的特殊需求销售它是一种时间的积累专业知识的积累实战经验的积累行业人脉的积累它打破了传统的生存手段打破了固有的工作模式以一种完全崭新的面貌计入经济发展的史册中在它的身上体现着自尊与自卑骄傲与低微它绝对因人而异不同的销售人员代表着产品的不同价值在人们心目当中即佩服顶级销售人员侃侃而谈的演说、潇洒不凡的性格魅力又无时无刻不在鄙视低微的销售人员它既是鸿毛又是泰山;既是企业的命脉又是所谓流浪汉的家每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别它具有如此不可攀登的顶峰营销是一种帮助所需要的人们得到他们所需要的东西的过程而从事销售工作的人则从这个交换过程中得到适度的报酬因此如何让双方各取所需彼此感到满意形成一种双赢的局面就是一种艺术了所以销售可以说是一种变赢的艺术 (二)销售服务的要素销售要素是企业为了满足顾客的需求促进市场交易而运用的市场营销手段这些要素多种多样而且随着社会营销形势变化的发展而发展 1.以满足市场需求为目标的4P要素理论：短缺经济时代的4P理论 美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代将各种营销要素归结为四大类：即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Pr