彩信端到端测试问题案例.doc

彩信问题分类问题现象对应案例终端设置类无法接收到彩信案例001无法接收，也无法发送彩信案例002终端功能类可以接收小的彩信，无法接收大的彩信案例003无法转发彩信案例004无法播放3gp格式的视频彩信案例005终端接收彩信成功后发送Network error错误消息案例007网络功能类给联通号码发送彩信后收到大量3350提示案例006提取较大的彩信时需要进行多次操作才能成功案例009SP 类某SP下发的文本内容无法显示案例008案例001问题种类终端设置类问题现象无法接收到彩信手机型号（包括版本号）Nokia N3230Nokia 7610Nokia 6681问题出现时间2006年12月30日问题描述这三款Nokia手机接收不到彩信：给这三款手机发送彩信时，手机始终接收不到任何的短信提示，无法接收到彩信。原因描述这是Nokia手机彩信功能参数的设置问题：1、Nokia N3230和Nokia 7610这两款手机彩信功能设置的项目“当收到信息时”有三个选项，一是“立即提取”，二是“推迟提取”，三是“拒收信息”，分别指有彩信时立即提取到手机上、将彩信保存在信息中心以后再提取、拒收彩信。需要注意的是这里的“推迟提取”并不是手工提取彩信的意思，这两款手机没有手工提取彩信的选项，彩信都是自动下载，所以Push消息和彩信提取成功后的消息在手机上是同时显示的。当“当收到信息时”设置为“推迟提取”时，Push消息和彩信提取成功的消息全部不下发到手机，手机就会一直收不到彩信；只有下一次选择“立即提取”时，手机才会自动到彩信中心提取彩信，如果彩信中心还保存有这些彩信的话，彩信才能接收到。2、Nokia 6681这款手机彩信功能设置的项目“注册网络内接收方式”和“漫游接收方式”也有三个选项，一是 “自动”，二是“推迟提取”，三是“拒收信息”，同样是指有彩信时立即提取到手机上、将彩信保存在信息中心以后再提取、拒收彩信。跟Nokia N3230以及Nokia 7610一样，这里的“推迟提取”并不是手工提取彩信的意思，Nokia 6681也没有手工提取彩信的选项，彩信都是自动下载，所以Push消息和彩信提取成功后的消息在手机上是同时显示的。当“注册网络内接收方式”和“漫游接收方式”设置为“推迟提取”时，Push消息和彩信提取成功的消息全部不下发到手机，手机就会一直收不到彩信；只有下一次选择“自动”时，手机才会自动到彩信中心提取彩信，如果彩信中心还保存有这些彩信的话，彩信才能接收到。问题概率只有Nokia手机出现了这种情况解决方法Nokia N3230及Nokia 7610需要将彩信设置的项目“当收到信息时”设置为“立即提取”；Nokia 6681需要将“注册网络内接收方式”和“漫游接收方式”设置为“自动”。总结和建议1、 Nokia N3230、Nokia 7610、Nokia 6681都是只有自动提取彩信，没有手工提取彩信的功能，需要注意这三款手机的“推迟接收”并不是手工提取彩信的意思；2、 这三款手机的彩信设置还需要注意以下两点：彩信设置里面的“使用的接入点”需选择“移动彩信”；“彩信接收”建议选择“始终打开”，如果选择“仅在注册网络”，漫游时就无法收到彩信。案例002问题种类终端设置类问题现象无法接收，也无法发送彩信手机型号（包括版本号）Nokia E50 多普达818问题出现时间2006年12月30日问题描述1、Nokia E50手机无法发送彩信也无法提取彩信，发送和提取彩信时都是提示“分组数据连接不存在”；2、多普达 818手机无法发送也无法提取彩信，发送和提取彩信时都是提示“应答方拨号解调器已断开连接。要检查连接设置并根据需要进行更改，请点击设置”；原因描述彩信的收发需要使用GPRS分组数据网，这是手机没有设置好彩信功能的接入点参数，需要手工设置，方法如下：1、 Nokia E50：工具设置连接设置接入点选项新增接入点使用默认设置。设置:连接名称彩信。数据承载方式：分组数据。接入点名称：cmwap。用户名：无。提示输入密码：否。密码：无。鉴定：普通。主页：。再按选项-高级设置-网络类型：ipv4-手机ip地址：自动。域名服务器：自动。代理服务器地址：72。代理端口号码：80。然后进入信息-选项-设置-彩信-使用的接入点选彩信，其他默认即可。2、 多普达 818：开始设置连接连接选择WAP设置添加新调制解调器连接输入连接名称选择调制解调器：蜂窝电话线路（GPRS）”访问点名称：cmwap完成。再选择代理服务器设置高级wap服务器地址：72，端口：9201完成。最后进入信息设置彩信设置服务器名称：随意填写，网关：72，端口号：9201，服务器地址：完成。问题概率出厂时没有默认设置移动彩信功能的手机都可能存在这个问题解决方法设置好彩信功能接入点参数总结和建议所有出厂时没有默认设置移动彩信功能的手机都需要进行手工设置，基本设置参数归纳如下：数据承载方式：分组数据。接入点名称：cmwap。用户名：无。提示输入密码：否。密码：无。鉴定：普通。主页：。代理服务器地址：72。代理端口号码：80或9201。如果手机无法接收、发送彩信，通过查看以上设置是否正确，一般都可以解决案例003问题种类终端功能类问题现象可以接收小的彩信，无法接收大的彩信手机型号（包括版本号）松下 GD88三星 C158联想 E308联想 V528联想 i720三星 X468+索爱 J220c问题出现时间2007年1月30日问题描述1、 松下 GD88接收大于40k的彩信时总是提示“接收失败”；2、 三星 C158、联想 E308、联想 V528、联想i720、三星 X468+、索爱 J220c这些手机接收大于40k的彩信时都提示“彩信太大，无法接收”。原因描述某些低端手机性能不足，无法接收大的彩信问题概率一些比较低端的手机可能会存在这个问题解决方法手机性能问题，联系手机厂商解决总结和建议1、 集团公司手机报、广西公司手机报、彩信帐单、魔力彩信、媒体检测等业务的彩信都是小于40k，一般的手机接收这些彩信都没有问题，所以彩信端到端成功率很高。建议开展各种彩信业务时，要规范彩信的大小，尽量把各种彩信的大小限制在40k以下，以适应高中低各种价位的手机。2、 松下 GD88接收大彩信失败时不提示“彩信太大，无法接收”，都是提示“接收失败”，容易引起用户投诉，需要对用户进行解释工作。案例004问题种类终端功能类问题现象无法转发彩信手机型号（包括版本号）Moto L6Nokia 3230Nokia 5500Nokia 6111Nokia 6681Nokia 7360Nokia 7610Nokia E50Nokia N70Nokia N72问题出现时间2007年1月30日问题描述上述的手机都存在无法转发某些格式的彩信的情况，有些提示“无法转发受保护对象”，有些提示“无法转发，某些对象格式不被支持”，或者直接提示“无法转发信息”原因描述目前的彩信基本是由txt文本、gif图片/jpeg图片、mid音频/amr音频组合而成，很多Nokia手机手机不支持mid音频文件的转发，所以包含了mid音频文件的彩信就无法进行转发。问题概率大部分Nokia手机存在这种问题解决方法1、 手机问题，建议联系手机厂商处理；2、 或者可以尝试先分别提取彩信里的各个对象保存到手机，然后重新手工整合出一条彩信。总结和建议手机无法转发彩信直接终止了某些彩信的流传，间接的会影响彩信业务的开展和普及，建议联系手机厂商解决。案例005问题种类终端功能类问题现象无法播放3gp格式的视频彩信手机型号（包括版本号）LG G639LG KG90Tcl V8TCL X7奥克斯 M890夏新 E606 夏新 F700夏新 M636问题出现时间2006年12月30日问题描述上述手机可以接收到3gp格式的视频彩信，但无法正常播放出来原因描述手机能力支持的问题，这些手机不支持3gp格式的视频彩信问题概率某些中低端的手机可能会存在这个问题解决方法手机能力问题，联系手机厂商解决总结和建议100k以下的3gp视频彩信可以承载的内容不多，用户还很少使用，所以视频彩信并不普及。案例006问题种类网络功能类问题现象给联通号码发送彩信后收到大量3350提示手机型号（包括版本号）Typhoon/arcsoft-mmsua-sp-2.0.0.xx手机问题出现时间2006年7月8日问题描述某一手机用诉2006年7月8日发送一条彩信13097997796，结果收到大量3350提示“你刚才提交的彩信失败，因为无法到达收方地址+8613097997796”提示。原因描述此用户给联通发送一条彩信，重复收到大量彩信中心的短信提示，经彩信中心、WAP网关、广西移动信令跟踪系统核查，此问题由于终端发送的post报文不规范，POST消息中多带了EXPECT:100-CONTINUE字段，根据RFC规范，手机在发送Request请求中，如果带了100-CONTINUE字段，说明手机还要发送后续的Request BODY，因此WAP网关收到带EXPECT:100-CONTINUE字段的请求后，也回送了Response Code 100的响应消息，手机没有收到回复的200 OK值的消息而自动重发。问题概率很少出现这种问题解决方法跟用户沟通解决总结和建议彩信只能是移动用户之间使用案例007问题种类终端功能类问题现象终端接收彩信成功后发送Network error错误消息。手机型号（包括版本号）Moto A780Moto E680i问题出现时间2006年11月06日问题描述终端接收彩信会话成功，但是在接收后，终端发送Network error错误消息，并提示彩信没有接收成功。原因描述终端接收彩信会话成功，但是在接收后，终端发送Network error错误消息。这个问题所有的错误均是MOTO终端上发生的，而且信令过程都一样。估计是部分MOTO终端发送的消息不规范所致。问题概率一些Moto手机会存在解决方法手机能力问题，联系手机厂商解决总结和建议建议集团公司向厂家反映，进行相关版本发送消息的测试案例008问题种类SP类问题现象某SP下发的文本内容无法显示手机型号（包括版本号）SonyEricsson P910c问题出现时间2006年10月30日问题描述SonyEricsson P910c无法正常显示某SP下发的文本内容，为乱码原因描述经现场抓包分析，为此SP编程不规范造成。SP端在SMIL文件中，把repeatCount属性设置错误如下： repeatCount=indefinite，造成某些高端的手机不能识别此属性，造成无法播放。问题概率SonyEricsson P910c有问题解决方法联系SP把repeatCount的属性修改为分时模式dur = 5000ms总结和建议规范SP厂商的彩信编程案例009问题种类网络功能类问题现象提取较大的彩信时需要进行多次操作才能成功手机型号（包括版本号）SonyEricsson M608c、SonyEricsson W550c、三星E568等问题出现时间2007年03月7日问题描述数据部反馈使用SonyEricsson M608c手机接收手机报等较大的彩信时需要提取多次才能成功。3月6号进行测试，使用56k的彩信，索爱的W550c，确实是经常出现需要提取多次才成功的情况，根据Ethereal软件抓包的结果，发现手机彩信提取失败时，中兴Wap网关都回403错误，forbidden拒绝掉，3月7号上午再次用索爱M608进行测试，手机上则直接提示了403错误。原因描述2007年1月25号WAP网关升级时，升级前版本的loadmaxsize参数单位是M，升级后单位是k，但当时各台机子按照正常情况并没有这个配置项，该配置项默认值为