企业管理沟通的障碍及其克服.doc

企业管理沟通的障碍及其克服 内容摘要：强调沟通在管理中的重要性分析沟通过程中的主要障碍并提出克服沟通障碍提高沟通有效性的一些方法关键词：企业管理；沟通的障碍：克服措施所谓沟通就是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的群体中的传递或交换的过程一、沟通的重要性在一个企业中整个管理工作都与沟通有关无论是企业与外部人士的交流还是组织者与被组织者的信息传达或是领导者与下属的感情联系控制者与控制对象的纠偏工作都与沟通有着密切的联系沟通是协调各个体、各要素使企业成为一个整体的凝聚剂；是正确决策的前提和基础；是领导者激励下属实现领导职能的基本途径；是统一思想行动的工具；是企业与外部环境建立联系的桥梁著名管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要任务就是发展并维持沟通系统沟通的重要性由此可见一斑二、有效沟通的障碍沟通的重要性不言而喻但在沟通的过程中由于存在着外界干扰以及其他种种因素信息往往被丢失或曲解使得信息的传递不能发挥正常的作用因此认真分析沟通过程中的障碍并提出改进措施从而提高沟通的有效性是十分有必要的(一)信息发送过程中的障碍信息发送过程中的障碍主要与信息发送者的主观意识和沟通技能有关发送者对于信息内容以及接收者对于信息的需求有先觉的理解和假设以至于在传递信息时可能对信息的内容有所保留或者降低对信息传达的重视程度发送者由于自己的主观理解还有可能在信息传达时有意或无意的对信息接收者进行语言的或非语言的暗示这些都会导致信息来源的不完全和失真沟通技能主要与信息发送者的语言表达能力、沟通技巧等因素有关在沟通过程中如果发送者表达能力不佳词不达意口齿不清条理混乱就会使接收者难以了解发送者的意思从而使信息失真(二)信息传递过程中的障碍信息传递过程中的障碍主要包括沟通渠道、媒介的有效性、外界干扰等方面一般说来信息通过的等级越多它到达目的地的时间也越长信息失真率就越大组织机构庞大内容层次多从最高层到最底层或从最底层到最高层中间环节太多容易使信息损失较大选择的沟通工具的不同其效率也有所不同但一般说来书面沟通和口头沟通各有所长因此在选择媒介时要考虑信息的种类和目的以及外界环境沟通双方的关系等因素信息沟通过程中经常会受到各种“噪音”的影响或被另外的事物干扰也会影响沟通效果(三)信息接收过程中的障碍信息接收过程中的障碍主要是指接收者对于信息的选择性接受以及接收者的理解差异和曲解接收者对信息的选择性接受主要与发送者的信誉、对发送者的信任程度、与发送者之间的相似程度以及自己相对于发送者的地位差别有关信息发送者的信誉不佳接收者对发送者不信任或是发送者的地位不及接收者都会导致接收者对于信息内容的选择接受或是拒绝接受接收者往往会根据个人的立场和认识解释其所获得的信息基于个人的社会环境、生活背景和思想愿望的不同即使发送者的传达具备充足的准确性人们对同一信息的理解也会有所差异即使是同一人由于其接受信息的情绪状态不同或者场合不同也可能对同一信息有不同解释此外对反馈的重视程度组织结构是否合理信息量的大小等也影响沟通的有效性三、沟通障碍的克服为了有效地克服沟通障碍需要注意下面几点： 内容摘要：强调沟通在管理中的重要性分析沟通过程中的主要障碍并提出克服沟通障碍提高沟通有效性的一些方法关键词：企业管理；沟通的障碍：克服措施所谓沟通就是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的群体中的传递或交换的过程一、沟通的重要性在一个企业中整个管理工作都与沟通有关无论是企业与外部人士的交流还是组织者与被组织者的信息传达或是领导者与下属的感情联系控制者与控制对象的纠偏工作都与沟通有着密切的联系沟通是协调各个体、各要素使企业成为一个整体的凝聚剂；是正确决策的前提和基础；是领导者激励下属实现领导职能的基本途径；是统一思想行动的工具；是企业与外部环境建立联系的桥梁著名管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要任务就是发展并维持沟通系统沟通的重要性由此可见一斑二、有效沟通的障碍沟通的重要性不言而喻但在沟通的过程中由于存在着外界干扰以及其他种种因素信息往往被丢失或曲解使得信息的传递不能发挥正常的作用因此认真分析沟通过程中的障碍并提出改进措施从而提高沟通的有效性是十分有必要的(一)信息发送过程中的障碍信息发送过程中的障碍主要与信息发送者的主观意识和沟通技能有关发送者对于信息内容以及接收者对于信息的需求有先觉的理解和假设以至于在传递信息时可能对信息的内容有所保留或者降低对信息传达的重视程度发送者由于自己的主观理解还有可能在信息传达时有意或无意的对信息接收者进行语言的或非语言的暗示这些都会导致信息来源的不完全和失真沟通技能主要与信息发送者的语言表达能力、沟通技巧等因素有关在沟通过程中如果发送者表达能力不佳词不达意口齿不清条理混乱就会使接收者难以了解发送者的意思从而使信息失真(二)信息传递过程中的障碍信息传递过程中的障碍主要包括沟通渠道、媒介的有效性、外界干扰等方面一般说来信息通过的等级越多它到达目的地的时间也越长信息失真率就越大组织机构庞大内容层次多从最高层到最底层或从最底层到最高层中间环节太多容易使信息损失较大选择的沟通工具的不同其效率也有所不同但一般说来书面沟通和口头沟通各有所长因此在选择媒介时要考虑信息的种类和目的以及外界环境沟通双方的关系等因素信息沟通过程中经常会受到各种“噪音”的影响或被另外的事物干扰也会影响沟通效果(三)信息接收过程中的障碍信息接收过程中的障碍主要是指接收者对于信息的选择性接受以及接收者的理解差异和曲解接收者对信息的选择性接受主要与发送者的信誉、对发送者的信任程度、与发送者之间的相似程度以及自己相对于发送者的地位差别有关信息发送者的信誉不佳接收者对发送者不信任或是发送者的地位不及接收者都会导致接收者对于信息内容的选择接受或是拒绝接受接收者往往会根据个人的立场和认识解释其所获得的信息基于个人的社会环境、生活背景和思想愿望的不同即使发送者