员工行政手册-2222.doc

一、员工行为道德要求 遵纪守法 热爱公司 尽忠职守 真诚守信 团结合作 参与管理自爱严谨一 忠诚于公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，为树立本公司良好的企业形象而努力。二 遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。三 勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。四 信誉为本，诚实服务，对公司负责，对客户负责，对个人负责，不弄虚作假，不侵犯他人的利益。五 努力学习业务技术，不断提高专业水平，以“科学的态度，进取的精神，求实的作风”对待工作。六 通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；互相尊重，不搬弄是非。七 实行下级服从上级的管理制度。对公司的各项管理制度可踊跃建议，充分互动、沟通，一旦形成文件或规定则必须严格执行。八 不贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为；不滥用职权，借用公司名义从事有损公司形象和利益的行为；不损坏、浪费公司财物或挪为私用。九 对公司的业务方针、技术资料、帐目、文件等，应保守秘密；不应该知道的不打听。不泄露和出卖公司的机密及经营管理情报。十 仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，待人热情，宽容有礼。二、行政管理及规定一 礼仪及对外形象 上班期间要精神振作，举止端庄，衣着整洁。男士穿西服，结领带，穿皮鞋，不留披肩发；女士着职业装，穿皮鞋，不画浓妆。不大声喧哗、说笑、吃零食、聚众聊天。二 电话接听 接电话时语气柔和，态度和蔼，并使用标准用语：“您好，程达环境科技”，当对方需要转分机时，告之：“请稍等！”；当分机占线时，告之：“电话占线，请稍后再打！”，或者请对方留下单位、姓名及联系电话。总的要求是规范、简洁、礼貌、热情。 不打与工作无关的电话、各类信息电话及私人、长途电话。三 客户来访接待 对待来访客户，应礼貌相待，热情主动，充分体现“程达环境科技”的风范和员工素质。 客户来访接待步骤： 1、见到客户要面带微笑，起身相迎； 2、向对方问好，自我介绍并询问来意； 3、将客户引到接待区域； 4、请对方就座、送上茶水并请相关人员接待。 5、具体接待人员与客户面谈。 6、客户离开时间向客户道别，感谢对海丰环境的关注、支持。（一）资产管理 1、固定资产：如电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、数码相机、打卡机、办公桌椅、文件柜、饮水机，单件价值在100元以上，使用年限在两年以上的均为固定资产。 2、低值易耗资产：。 3、对公司的资产分别建立责任表格，指定专人负责登记造册和管理。每年清查一次。如因保管不当造成资产损坏的，公司将追究使用部门和当事人的责任，并给予经济处罚。（二）办公用品领用及管理 1、日常办公用品由行政部统一购买，专人保管，领用登记。 2、各部门需要领用办公用品时，由部门经理或助理上报统一领取，领用时详细登记并签字，办公用品成本计入各部门行政成本，与各部门效绩挂钩，总部各部门办公用品成本控制由行政部统一负责，由财务部对行政部进行考核。 3、妥善保管自己的办公用品，以防丢失，节约使用。 4、图书借阅：由行政部管理。公司订阅的各种报纸看完后应用报夹夹好并放归报架，购买的各种书籍借阅后应及时归还。图书若有破损、缺页、内有划线或笔记、遗失，按图书原价的三倍赔偿。若因行政部保管不善或姑息迁就，则追究行政部的责任。 （六）文档管理 1、凡属公司所有的具有保存价值和不得外传的文件、传真、资料、来往函件、合同及标书等行政部指定专人负责保存管理。对旧的及过期文档经公司领导批准，进行定期销毁。 2、文档按部门不同分项目编码，实行分类管理。 3、文档的存取必须办理存取手续。 4、文档的泄密由当事人负责，按其严重程度进行处罚。（七）公章使用管理 1、公司财务章由财务部按财务规定统一使用管理。 2、公司公章、合同章由公司指定专人保管，人员变动时，及时办理交接手续。 3、各部门如需用公章，需填写书面用章登记。 4、未经公司领导允许，不得将公章带出办公室。 （八）、安全保卫 1、各部门经理负责本部门的治安、防火等安全保卫工作。全公司的安全工作由行政部具体负责。 2、各部门应加强对电源、机器设备的管理，定期检查部门内的电源机器设备，下班之前应将电源及照明关闭，对易燃、易爆危险品要妥善保管。灭火装备配齐、到位。 3、对贵重的办公用品应自行妥善保管，负责到人，防止丢失。 4、爱护公物，小心损坏桌椅等办公家具；注意保持室内环境整洁卫生。 5、由行政部每月对公司各部门进行一次全面的检查，各部门随时检查防火、防盗设施，防患于未然。若门窗、家具、办公用品、有损坏，应及时安排调换修理。 6、节假日前，要认真进行安全、防火检查，安排好值班人员。 7、若发生事故，及时报告行政部，并保护好现场，重大事故及时拨通有关报警电话。 8、若发生事故，应追究肇事者及相关责任人的责任。 （九）工作时间 1、日工作时间：总部（客户部除外）每日早晨八点上班，下午六点下班，中午休息一个半小时。客户部可根据所在市场情况自行制定，并将制定好的作息制度上报行政部存档。 2、公休：客户部、工程部、行政后勤部门可根据工作情况安排轮休，但应将安排情况上报办行政部存档。（十）考勤 1、上下班实行打卡制度，考勤由前台文员负责，行政部主管负责监督。前台文员每天必须提前十分钟到岗，须严格执行考勤制度。每月1日汇总上报行政部。 2、病假和事假在三天（含三天）以内的，以书面形式向部门经理请假，并报行政部备案。否则，视为旷工。 3、因办公事要晚到公司的，须征得部门经理同意，并由行政部备案，否则按缺勤处理。 4、每月1日由行政部将考勤表整理汇总后交财务部。 5、迟到、早退、缺勤、旷工等情况按公司奖惩制度 的办法处理。（十一）假期 1、按国家规定在公司工作满二年以上的员工可以享受如下假期： （1）婚嫁：三日，晚婚七日。（2）丧假：直系亲属病故（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）有三天丧假。（3）公司年假：工作满二年的正式员工可享受带薪休假7天，满三年者10天，四年及四年以上者15天。年假应提前一个月申请，报行政部主管和总经理核准。休假期间只发给基本工资。因工作关系不能休假者，公司将视情况给予适当补偿。 （5）“五一”、“国庆”假、“元旦”假：按国家规定，安排好值班人员。（6）每年病、事假累计超过10天或旷工1天的员工不享受公司年假；未超过10天者，在其年假中当扣减相应的天数。 2、事假 （1）员工经批准的事假，其事假期间不计发工资，月底按实际天数扣除。 （2）扣除标准：固定工资/26天*事假天数。 3、病假 （1）月累计病假三天以上的，从第四天开始每天按日工资标准的60%发给。 （2）病假需有县级或区级以上医院的证明，如遇公休或法定假期不另延期计算。 （3）月累计病假十五天以上的，报行政部主管酌情处理。三、人事管理及规定（一）员工入司1、新员工入司程序： 填写员工登记表、上交照片两张、毕业证、身份证复印件及原件验看参加行政部的入职培训培训考核合格、确定工作岗位及工作地点，到部门开始试用期部门综合评估及业绩考核专正、成为正式员工、签订劳动合同。2、观察期： （1）设计人员及工程监理有一周左右的观察期，观察期由部门经理考核其工作技能及工作态度，期满后认为合格的由部门经理签名推荐到行政部，由行政部主管面试合格后可进入试用期，其入职时间以行政部核准的时间为准。 （2）其它部门员工经部门经理面试合格后即可进入试用期。3、入职培训： 由行政部组织新员工的入职培训，培训主要内容为企业文化、规划制度、公司架构、岗位要求等等。培训后经考核合格方式录用，可进入试用期。4、试用期及劳动合同： 试用期开始后，公司即与员工签订劳动合同，合同约定试用期为三个月。5、劳务协议： 与其它机构或组织有正式劳动关系，尚未解除的，不能与本公司签订劳动合同，但须签订劳务协议，公司也不能为其办理社会保险，但可享受公司其它福利。6、转正： 试用期中，部门经理将严格考核，行政部将随时追踪员工表现，部门经理向行政部提交员工转正申请，并填写相应表格，经行政部核准后，报总经理批准方为正式员工。7、社会保险： 凡与本公司签订了正式劳务合同的员工，且个人档案所在地明确，公司即为其办理国家规定的各种社会保险。8、工作牌发放及名片印制： 试用期开始后，由部门经理发给工作牌及其他工作用资料，并作好相关登记。名片印制由部门经理（或助理）统一汇总，上报行政部，由公司统一印制后下发，费用由本人承担，月底由办公室统一上报财务部扣除。9、工资卡办理： 试用期开始后，公司为员工在招商银行办理一张储蓄卡，分别存入固定工资和业绩工资。10、工资发放时间： 每月十五日发放固定工资、业绩工资或奖金。（二）员工离职（劳动关系解除）1、辞职：员工若因个人原因向公司提出辞职的，须按以下程序办理离职手续：（试用期员工可随时提出辞职申请）提前三十天向部门经理提出书面申请报行政部批准报总经理批准办理工作移交正式离职时到财务部结算工资行政部办理社保减少。2、辞退： （1）公司因员工不符合工作岗位要求，不听从调换安排或调换后仍不能胜任工作的，或因公司结构调整而裁员的，应提前三十天书面告知员工本人，公司可根据实际情况对员工做一定的经济补偿，（试用期内公司可随时提出解聘，且不需补偿） （2）以销售业绩为主要考核指标的岗位，若公司实行末位淘汰制度，则可以根据公司制度在考核期结束后对不符合要求的员工提出解聘，且不予补偿，但在考核期结束前一个月公司将提出预警。 （3）若因员工的重大过失或严重违反工作纪律及公司制度，或违反国家法律、法规的，公司可随时提出解聘，且有权向违规员工追究相关任何赔偿。3、业绩工资或奖金结算： 工程人员离职后，若后续服务并未完成，由部门经理转给其他员工完成的，则完工后的提成或奖金由工作继任者领取，不再发给离职员工。4、离职手续办理期限： 离职员工应在正式离职后三十天内办理好基本工资结算手续，两个月内办理好业绩奖金结算手续（有时可适当延长至三个月），超过此期限，公司视为放弃，不再办理相关结算。5、自动弃权： 不按照此程序办理离职手续而自行离开公司的员工，公司一律视为自动放弃所有权利。（三）岗位变动岗位变动： 在同一公司内，其工作岗位转为另一工作岗位的，或在原岗位基础上职务增加的，视为岗位变动，须填写：“人事变动表”后由部门经理签字，报行政部和总经理批准，相应待遇则随之变动。（四）升级与降级 在公司规定的考核期，按公司的考核标准对员工进行考核后，按考核制度由部门经理提出升级或降级的书面申请，员工填写相应的表格报行政部，由行政部核准，上报总经理批准后正式生效。（五）奖励与奖罚 按公司奖惩制度，对工作表现优秀的员工和工作表现差、业绩差或违反制度规定的员工以相关的奖惩。实施奖惩行为的可以是部门经理、行政部主管和总经理，但都应填写奖励单和改进单并报财务部，以统一发放奖金或扣除罚款。（六）考核1、一般人员有试用期考核、季考核和年度考核。2、设计人员、工程监理、客户代表有试用期考核、月考核、季考核和年度考核。3、考核方式： 直接主管对其直接下属进行评价；下属对其主管进行评价；部门同事或其他同事对其进行评价。可书面正式评价，也可口头询问、表述。4、考核程序：下发考核标准 评价打分并收集上报 给出调整意见后下发（行政部） （直接主管） （行政部） 收集上交，总经理签字、存档将考核结果通知员工本人并面谈沟通（行政部） （直接主管） 下发奖惩通知及升降级表格 （行政部）（七）员工培训及教育 1、培训工作涉及人员 对象：全体员工 组织者及实施者：行政部、部门经理、外请讲师、内选讲师 监督检查者：行政部 培训信息反馈者：全体员工 2、培训方式： 企业内训：公司组织进行企业文化、规章制度、座谈交流、案例分析、经验分享等培训活动，旨在加强团队合作，增强凝聚力，提高工作技能和技巧、改善工作质量。 外训： 外请咨询机构讲师或其他行业成功人士培训，旨在开阔视野，学习新理念，新方法。 在职学习： 这是最主要的一种方式，由员工根据目前工作需要及未来发展需要，自行制定学习计划，以增加知识、技能及经验。 脱产学习： 公司根据工作需要和个人意愿，选派人员离职进修。3、学习奖励： （1）员工若参加与本职工作相关的学习、进修、资格考试，报行政部备案，在学习结束，考核合格，取得证书后，公司可根据学习费用给予一定数额的奖金。 （2）部门经理以上干部，根据自己的工作需要，可提出学习申请，经行政部核准，报总经理批准后，可按一定比例报销学习费用。 4、回报公司： （1）员工在获得学习奖金后半年之内提出辞职或被公司辞退的，公司将在离职结算时扣除奖金。 （2）经批准脱产进修的员工须与公司签订培训协议，若违反培训协议规定内容，公司有权要求经济赔偿及其它赔偿。（八）员工建议及投诉1、投诉问题及渠道： （1）关于工资：凡涉及工资差错、完工结算、业绩提成、奖金发放等问题应直接报部门经理、由部门经理汇总后报财务部。 （2）关于工程：凡涉及工程质量、工人技术及服务态度、施工工艺、材料、工地管理等问题可直接向工程经理反映或向客户服务部投诉。 （3）关于人事：凡涉及工资变动、晋升、降级、调动、奖励、处罚、培训、考核、评估、福利、上下级关系等问题可直接向行政部反映。 （4）关于营私舞弊：凡涉及设计人员、工程队私自做单、客户代表窜单、款项不上交、吃高额回扣或其它营私舞弊、