浅谈体验营销范文.doc

浅谈体验营销范文 摘要体验的悄然来临会给一些带来无限商机分别就体验、体验营销及体验营销的特征和加以论述并针对现阶段我国企业在新经济形势下所面临的挑战提出一些见解和主张以求其尽早适应体验经济关键词体验经济体验营销营销模式年12月2日美国未来学家阿尔文托夫勒来到中央电视台对话节目现场这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言服务经济的下一步是走向体验经济人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动商家将靠提供体验服务取胜1人类已步入体验经济时代1.1案例的引入（1）以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”（starbucks）美国“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识、尊重人性的文化气氛的感染顾客的体验才是星巴克制胜的法宝世界各地每个城市的星巴克咖啡陈设不见得一样建筑形式也各不相同但都传达的是一种轻松、温馨的氛围提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历将普通人变为咖啡鉴赏家使这些人认为3美元一杯咖啡的高价合情合理几乎没有做任何广告星巴克就成为世界的知名品牌其利润约等于该行业平均利润的5倍星巴克真正的价值所在就是“体验”（2）其他案例几年前我国著名导演冯小刚在嗅到体验经济之后执导并拍摄了电影甲方乙方甲方可以为乙方提供需要的任何体验包括可以把你带入清朝时期的皇宫可以让你成为二战时期的一名指挥官也可以让你远离令你厌倦、疲惫的都市生活而流落乡村成为一个名副其实的流浪汉其剧情是对体验的最好诠释也是对我国企业在新经济时代下的大胆鼓励约瑟夫派因二世（BJosephpineII）与詹姆斯吉尔摩（JamesHGilmore）1998年在美国哈佛商业评论发表的“欢迎体验经济”中指出：体验经济（ExperienceEconomy)时代已来临1.2体验经济的涵义所谓体验经济是指企业以服务为重心以商品为素材为消费者创造出值得的感受传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势现在趋势则是从生活与情境出发塑造感官体验及思维认同以此抓住消费者的注意力改变消费行为并为产品找到新的生存价值与空间1.3对不同经济时代需求变化的探讨马斯洛需求层次与不同经济时代需求的关联（见附图）这里需要说明一点我们所讨论的是在不同经济时代中大多数消费者的主要需求结合马斯洛的需求层次模型在附图中可以看到不同经济时代消费者的主要需求有所不同体验营销时代需要满足消费者的“社交需要”和“尊重需要”更为重要的是“自我实现”从这三方面出发设计的体验式营销应该是从更深层次挖掘了人的潜在需求和欲望并予以满足2体验和体验营销2.1体验的含义约瑟夫派因二世和詹姆斯吉尔摩的体验经济一书中提到体验的定义和类型他们认为：体验从心角度理解就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时他意识中所产生的美好感觉或者说是个体对某些刺激产生回应的个别化感受体验虽是个体主观感受依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体可以作为一种独立的经济提供物为商家带来利益体验具有多重存在形态既可以依附于产品和服务而存在也可以作为单独的出售物而存在2.2体验营销的含义伯德施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的体验式营销一书中指出体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面重新定义、设计营销的思考方式笔者认为体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标以服务产品为舞台以有形产品为载体生产经营高质量的体验的经济活动简单地说就是由商家根据消费者的要求创造、提供一个新的环境或者条件在消费者的体验需求得到满足的同时实现商家的利益 摘要体验的悄然来临会给一些带来无限商机分别就体验、体验营销及体验营销的特征和加以论述并针对现阶段我国企业在新经济形势下所面临的挑战提出一些见解和主张以求其尽早适应体验经济关键词体验经济体验营销营销模式年12月2日美国未来学家阿尔文托夫勒来到中央电视台对话节目现场这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言服务经济的下一步是走向体验经济人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动商家将靠提供体验服务取胜1人类已步入体验经济时代1.1案例的引入（1）以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”（starbucks）美国“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识、尊重人性的文化气氛的感染顾客的体验才是星巴克制胜的法宝世界各地每个城市的星巴克咖啡陈设不见得一样建筑形式也各不相同但都传达的是一种轻松、温馨的氛围提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历将普通人变为咖啡鉴赏家使这些人认为3美元一杯咖啡的高价合情合理几乎没有做任何广告星巴克就成为世界的知名品牌其利润约等于该行业平均利润的5倍星巴克真正的价值所在就是“体验”（2）其他案例几年前我国著名导演冯小刚在嗅到体验经济之后执导并拍摄了电影甲方乙方甲方可以为乙方提供需要的任何体验包括可以把你带入清朝时期的皇宫可以让你成为二战时期的一名指挥官也可以让你远离令你厌倦、疲惫的都市生活而流落乡村成为一个名副其实的流浪汉其剧情是对体验的最好诠释也是对我国企业在新经济时代下的大胆鼓励约瑟夫派因二世（BJosephpineII）与詹姆斯吉尔摩（JamesHGilmore）1998年在美国哈佛商业评论发表的“欢迎体验经济”中指出：体验经济（ExperienceEconomy)时代已来临1.2体验经济的涵义所谓体验经济是指企业以服务为重心以商品为素材为消费者创造出值得的感受传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势现在趋势则是从生活与情境出发塑造感官体验及思维认同以此抓住消费者的注意力改变消费行为并为产品找到新的生存价值与空间1.3对不同经济时代需求变化的探讨马斯洛需求层次与不同经济时代需求的关联（见附图）这里需要说明一点我们所讨论的是在不同经济时代中大多数消费者的主要需求结合马斯洛的需求层次模型在附图中可以看到不同经济时代消费者的主要需求有所不同体验营销时代需要满足消费者的“社交需要”和“尊重需要”更为重要的是“自我实现”从这三方面出发设计的体验式营销应该是从更深层次挖掘了人的潜在需求和欲望并予以满足2体验和体验营销2.1体验的含义约瑟夫派因二世和詹姆斯吉尔摩的体验经济一书中提到体验的定义和类型他们认为：体验从心角度理解就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时他意识中所产生的美好感觉或者说是个体对某些刺激产生回应的个别化感受体验虽是个体主观感受依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体可以作为一种独立的经济提供物为商家带来利益体验具有多重存在形态既可以依附于产品和服务而存在也可以作为单独的出售物而存在2.2体验营销的含义伯德施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的体验式营销一书中指出体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Thi