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文档简介

其实客服工作就是让买家买东西，好客服就是提高买家的购买概率和做好关联销售（也就是让本来只想买一样商品的买家多买一些），而达到这个目的的手段就四个字投其所好！为了大家看的清楚，记得明白，我重复一下这段话的要点。 客服的目的：让买家买东西 优秀客服的目的：让更多的买家买东西，让买家买更多的东西 达到目的的手段：投其所好 这么看来是不是非常简单？但是又觉得不知道从哪下手来投其所好，培养优秀客服的技巧？Very 简单。玩淘宝的没笨人，只有懒人，相信屏幕前的你一点就透。Next 我们进入理论与实例相结合的“教程“部分。 / 案例一 首先我们要先有一个进入店铺的客人！（这句大家可以忽略）我们挑一个正在我店铺浏览的客人，结合实例来分析客人想要什么！ 图1流量分析页面右侧 图2看到了他在我店里都购买过什么 / 根据他的购买记录我发现他已经在我的店里购买了两件上衣和一条裤子，风格都属于比较清新的，应该是很喜欢这类风格的服装，先别着急我们接着看。 图3 淘宝下单 看到了一双比较潮的鞋，的确很好看，凭借我对店里商品的了解瞬间就为他选择好了一个搭配方案。推荐给他。注意，了解产品是客服的基本功，如果基本功没做好的回家闭关吧，不用接着往下看了！ 图4聊天截图 很简单的完成了关联销售。其实很简单，就是知道他要店里的X风格的衣服，又看到了他的一双鞋，马上给他搭配一套好看的，让他心动下。购买理所应当。有很多客服不敢给买家推荐东西怕担责任。其实这个完全没有必要，你的任务就是卖货，不要畏首畏尾！世界上还是好人多！ 案例二： 图5买家的购买记录 这个买家很喜欢休闲类的东西，可以看到他比较偏向牛仔裤、纯棉T恤。想象一下，应该是个阳光的大男孩。结合他最喜欢的商品以及店铺的活动推荐一下吧。 /图6聊天截图 又是非常简单的成交了，虽然这个男孩很健谈沟通的时间不短，但是完全是值得的！说的实在点，一来他买了很多东西，二来维护了老顾客。给店铺创收了！ 4月我的销售金额大概是47万，5月达到了71万。客服功不可没，当着大家的面再次表扬你们！ 投其所好，简简单单的几步就能完成完美的客服导购，关联销售让店铺的客单价直线上升！ 随意涂鸦有用词不当，写的不好的
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