促销员销售技巧和管理办法.doc

促销员培训教材产品知识葡萄糖的简介一、葡萄糖的来源：葡萄糖是由玉米或木薯这一类含大量淀粉的植物果实经过酶化反应生的一种糖。（植物淀粉进入人体消化系统必须经过酶化反应转化成葡萄糖才能被吸收！） 葡萄糖是一种单糖，在给您甘甜的感觉同时，不会给您肠胃造成任何的负担，会直接被您 吸收，进入血液，为您提供最直接的能源动力补充。产品知识二、对如下症状提供帮助：1、婴幼儿：促进骨骼发育增强体质。 2、青少年：促进骨骼发育，提供能量补充，提高免疫力。3、孕妇：调节机体，减少妊娠反应。 4、老年人：补充能量，振作精神，促进睡眠。 5、脑、体力透支者：消除疲劳，快速恢复体力。 6、体弱多病者：活化细胞，提高免疫力。 7、泌尿系统病症及手术后的快速康复和营养补充。1：葡萄糖的作用：清凉去火、补充精力和体力、恢复体能、增加抵抗力、预防中暑和解酒的作用！2：特殊营养食品：什么是特殊营养食品，为了满足特殊人群的身体需要和疾病患者营养需要，所搭配微量素和人体所必须的营养素，使身体健康长寿！3：适应哪些人群：适应于婴幼儿、儿童、青少年、成年人、中老年人！4：葡萄糖冲调方式：需用70度以下的温开水来冲调，因为太开的水会把葡萄糖当中的营养给氧化掉，导至人的身体就吸收不到太多的营养；先放水后放葡萄糖，如先放葡萄糖因密度不同可能会有大量的沉淀，会很浪费葡萄糖！5：葡萄糖与白红塘的区别：白红塘是从甘蔗内提炼出来的，甜味很重，怕增肥 、糖尿病、高血压者不可饮用，因为它只是甜味重，没有任何的营养在里面，喝完后不会排出体外，只会沉淀在人的身体当中，给人的身体带来副作用！6：深圳市海霸生物科技有限公司通过认证：通过ISO9001质量体系认证、HACCP食品安全认证、QS认证。葡萄糖每一个单品的卖点：1：双歧因子：袋装300g罐装454g适应婴幼儿0-3岁（牛奶味）适合肠道不好的宝宝双歧因子可以调理肠胃、通肠润便，预防便秘。小肠道还没有发育完善，而肠道中的有害菌在繁殖，打乱了肠道的正常运作，就会出现便秘和腹泻，所以宝宝这时就要喝双歧因子来杀害有害菌使肠道恢复正常！2：维他命AD钙葡萄糖：袋装300g罐装454g适应婴幼儿0-3岁（原味）可以补充多种的维生素和宝宝生长所需要的营养素，内含DHA（脑黄金）促进宝宝大脑发育，使宝宝更加的聪明；有含膳食钎维促进肠道的吸收、通肠润便的作用。3：铁锌钙葡萄糖：罐装454g适应婴幼儿0-3岁（牛奶味）适合偏瘦、矮小、头发稀少发黄的宝宝使用，铁可以预防缺铁性贫血、锌是预防挑食、偏食、出虚汗和盗汗、头发稀少和发黄，钙可以促进牙齿、关节、骨骼的生长。4：维他命AD钙葡萄糖：袋装300g罐装454g适应孕妇（原味）内含；富硒酵母、维生素、铁、锌、钙、叶酸、乳清蛋白、胡萝卜素怀孕（1-3）个月：重点是富硒酵母（硒、乳清蛋白）可以增加抵抗力，（酵母）健脾开胃、减少妊娠反应，怀孕前三个月由于胎儿生长较慢，孕妇身体需要经过一系列的生理调整，会出现早孕反应如恶心、呕吐、食欲不振、厌食味浓油腻食物，为了减少这种反应每天晨起或睡前都要喝一杯葡萄糖水补充营养素；怀孕（4-8）个月:重点是维生素（维生素是人体所必须的营养素）叶酸（促进胎儿的大脑发育）钙（预防孕妇因缺钙而抽筋、促进胎儿关节和骨骼的发育）怀孕4个月时，孕妇妊娠反应已慢慢减少，胎儿发育很快，这是孕妇需要大量的营养素来补充，因为是一个人吃两个人的吸收，如不及时补充会影响胎儿的正常发育，所以每天都要喝葡萄糖来补充能量；怀孕（8-10）个月:重点铁（铁是预防贫血）锌（促进胎儿脑细胞发育、预防胎儿畸形、另促进子宫收缩顺利分娩）孕妇慢慢接近分娩需要补铁， 如果造成孕妇贫血会影响正常生产。5：维他命AD钙葡萄糖：袋装300g罐装454g适应中老年（原味）内含：维生素、铁锌钙、硒、乳清蛋白、卵磷脂卖点：硒、乳清蛋白增加抵抗力，钙是预防骨质疏松、抽筋和腰酸背有效清除血管中的垃圾、调解血脂和降低胆固醇，预防高血压和动脉化，长期饮用葡萄糖可以增加抵抗力、改善睡眠。6：铁锌钙葡萄糖：袋装300g罐装454g适应任何年龄（牛奶味）内含：维生素、铁锌钙、牛磺酸卖点：铁锌钙适应于一家大小饮用，年龄不同放的量就不一样，按着年龄放量，该产品可以补充体力、能量和身体所必须的营养素，补充缺铁性贫血、可以补充钙质，促进关节和骨骼方面，锌可以预防感染、感冒，提高注意力和记忆力。7：多维素葡萄糖：袋装300g罐装454g适应于女性（鲜橙味）内含：多种维生素、叶酸、铁、谷酰胺肽（生物活性肽）卖点：铁可以补血叶酸促进铁的吸收，谷酰胺肽（转化为氨基酸）改善人体内氮的平衡、提高免疫力，女性补充多种维生素可以促使皮肤有弹性、光泽、红润，会使您加强抵抗力，身体健康、富有活力、精神振作。备注：多维素冲调方式：因为该单品含维生素较高、记住冲调时一定要用40度以下的温开水或冰水来冲调，一定要先放水后放葡萄糖 8：纯正葡萄糖：罐装445g适应于任何年龄（原味）内含：单水葡萄糖、钙、VD卖点：纯正葡萄糖可以减轻疲劳，迅速补充精力和体力，不热不燥，对病后、手术后恢复有很大的帮助，使您的身体尽快得到补充，恢复体能，单水葡萄糖比一般的葡萄糖吸收较快，很容易被血管吸收；另有内含钙可以促使骨骼和牙齿更加坚固。9：纯净葡萄糖：袋装300g罐装454g适应于任何年龄（原味）功效：可以迅速补充体力、恢复体能、产生热能。卖点：纯净葡萄糖没有特别添加其他营养成份，它的功效可以补充精力和体力产生热能，但热能不是热气，是因为每天消耗很多的能量，需要补充热量，人一定经常饮用，这样身体才不会虚弱。奶伴侣的产品知识和卖点1：奶伴侣1步：盒装200g罐装454g适应于（0-1岁）内含：双歧因子、莲子芯、金银花提取物、脑黄金（DHA）、牛磺酸、膳食纤维、胡萝卜素、多种维生素卖点：奶伴侣中含有莲子芯、金银花提取物具有清热解毒的功效，双歧因子促进宝宝肠道内有益菌的生长，改善消化及吸收，膳食纤维可以通肠润便、保护宝宝肠道、在宝宝肠道中形成保护膜，脑黄金、牛磺酸促进宝宝大脑发育和视网膜的发育，长期饮用奶伴侣可以预防宝宝上火、让您的宝宝远离上火的困忧。使用方法：可以加入调好的奶粉、米粉中混合饮用，三勺奶粉放一勺，营养丰富味道好，亦可直接用温开水冲饮，也可根据宝宝的口味来调（如宝宝上火严重要加量，腹泻要减量）奶伴侣冲调出来是乳白色、奶香味2：奶伴侣2步：盒装200g罐装454g适应于（1-5岁）内含：双歧因子、莲子芯、金银花提取物、脑黄金（DHA）、牛磺酸、膳食纤维、铁锌钙、胡萝卜素、多种维生素卖点：同1步的一样，2步比1步多铁锌钙，为什么1步没有铁锌钙呢？因为1岁的宝宝是补充营养成分的时候而不是长身体的时候，1岁以下的宝宝光吸收奶粉中的铁锌钙就足够了（因1岁以下宝宝奶粉中的铁锌钙很高），1岁以上宝宝是身体的时候所以需要补充铁锌钙。 冲调方式：同上清火宝的产品知识和卖点1：清火宝1步：盒装200g适应于（0-1岁）内含：双歧因子（低聚果糖）、莲子芯、金银花提取物、菊花、脑黄金（DHA）、牛磺酸、膳食纤维、山查、麦芽、核苷酸、多种维生素卖点：清火宝中含有莲子芯、金银花提取物、菊花具有清热解毒的功效，双歧因子促进宝宝肠道内有益菌的生长，改善消化及吸收，膳食纤维可以通肠润便、保护宝宝肠道、在宝宝肠道中形成保护膜，脑黄金、牛磺酸促进宝宝大脑发育和视网膜的发育，山查、麦芽是健脾开胃、增强食欲，核苷酸可以提高抵抗力使用方法：可以加入调好的奶粉、米粉中混合饮用，每天1-2包，亦可直接用温开水冲饮，（如宝宝上火严重要加量、腹泻要减量）清火宝是颗粒装冲调出来是褐色（有点接近凉茶的颜色）2：清火宝2步：盒装200g内是小包装适应于（1-3岁）内含：双歧因子（低国聚糖）、莲子芯、金银花提取物、菊花、脑黄金（DHA）、牛磺酸、膳食纤维、山查、麦芽、核苷酸、铁锌钙、多种维生素卖点：同1步的一样，2步比1步多铁锌钙，为什么1步没有铁锌钙呢？因为1岁的宝宝是补充营养成分的时候而不是长身体的时候，1岁以下的宝宝光吸收奶粉中的铁锌钙就足够了（因1岁以下宝宝奶粉中的铁锌钙很高），1岁以上宝宝是身体的时候所以需要补充铁锌钙。 冲调方式：同上奶伴侣与清火宝区别：清火宝的清火效果更好些，如宝宝上火较严重一定要喝清火宝，可以用奶伴侣冲调奶粉用清火宝直接冲水饮用备注：可以用奶伴侣、清火宝拉购买金银花露、小儿七星茶、凉茶（这几种清火产品不适合宝宝使用，因为凉茶含有药物，宝宝肠道脆弱长期饮用会影响到宝宝的生长发育）米粉的产品知识和卖点安琪儿米粉是选用了国家优质江西大米，磨浆后添加微量元素烘干压片而成，确保各营养素分布均衡（与粉状米粉的膨化粉碎工艺不同，不易上火）。严格按照国家婴幼儿食品法的规定，不加香精色素（更不加奶精），安琪儿米粉是您为宝宝添加辅助食品的最好产品。外包装采用环保型食品及安全塑胶罐，内袋为铝膜包装。 1：通过认证：ISO9001质量体系认证、QS食品安全认证2：宝宝为什么要添加米粉：宝宝出生后，随着新陈代谢的加快，体重、身高不断增加，光靠吃母乳和奶粉跟不上宝宝生长发育所需要的营养，因为奶粉和母乳消化的特别快，营养流失的也多。给宝宝吃米粉不但可以使宝宝不快饿，还可以促进宝宝的生长发育和补充所需要的各种营养得到及时稳定的补充，同是也在煅练宝宝的吞咽功能和肠胃的吸收消化功能。3：为什么要选择安琪儿米粉：安琪儿米粉是按照现代宝宝的身体发育需要，国家居民膳食营养需要，融合全新营养理念和现代生物技术于一体，采用优质大米为原料，合理调配各种营养，采用先进生产工艺精致而成，容易消化和吸收，口感细腻清淡，不易上火。3：冲调方式：宝宝餐具要在使用前进行消毒，米粉要用70度以下温开水来冲调，先放水后放米粉，顺着一个方向搅拌，放至一分钟使米粉吸收水分成糊装后方可给宝宝食用4：注意事项：（1）给宝宝添加辅助食品时父母一定要从单一到多种，要从稀到稠，由少到多给宝宝一个适应的过程，不可操之过急 ！ （2）初喂期时宝宝会出现对新品的拒食，这是婴儿正常反应，父母不要以为是宝宝不爱吃而不再喂，父母这时要有耐心，少量多喂，细心食喂，宝宝会慢慢适应。（3）父母在给宝宝选米粉时要按照自己宝宝的身体情况来选定，为自己的宝宝选最适合的米粉，这样才使您宝宝吸收的营养更加均衡。n 蛋白质：n 蛋白质是生命存在主要形式，蛋白质是人体组织和无数细胞构成的主要部份n 蛋白质不仅是人类机体的主要构成物质，而且也是构成人体内各类重要生命活性物质，其中主要有作用于生理活动的激素类n 抵御疾病侵袭的各种免疫物质也是由蛋白质构成的。n 以及各种微量营养的载体。都由蛋白质构成，它还组成人体的神经传递介质n 脂肪：n 供给能量n 提供人体必需脂肪酸：如DHA、AA、亚油酸、亚麻酸等n 脂类是脂溶性维生至少的载体：促进人体对维生素的吸收利用n 碳水化合物n 碳水化合物是人体获取能量的最经济和最重要的来源，人类膳食中40%-80%的能量来源于碳水化合物。其包括乳糖、蔗糖、低聚果糖、买芽湖精、淀粉n 构成身体组织，所以的神经组织、细胞和体液中都含有糖类。n 碳水化合物还可以辅助脂肪的氧化，促进生长发育。n 矿物质n 构成机体组织的材料。n 调节生理功能。n 维生素 它是维持生命的元素，是人体生命所需。功能因子：n 乳清蛋白：可增加人体内蛋白质的含量，主要是补充人体所需的氨基酸。n 乳糖：既是人体能量的来源，又可增加保持婴儿胃肠重要作用的双歧杆菌，提高婴儿的免疫力，促进正常排便。n 亚油酸：可转化成DHA、AA智力因子，可促进视网膜和大脑皮层的发育；转化率是100:3n 亚麻酸：可降低人体内胆固醇含量，预防由胆固醇过高引起的相关病。n 烟酸：是母乳中的重要物质，对能量的释放起重要作用，保证婴儿发育阶段充足的能量供应。基本营养素的介绍功能因子：n DHA、AA：它们是多不饱和脂肪酸，可协同作用，又被称为脑黄金，是小宝宝大脑及视神经发育的重要营养物质。研究表明，0-3岁是脑细胞在质量上不断发展的黄金期，如果在黄金期缺少了DHA、AA就会影响宝宝大脑细胞的发展，使智力及视力发育受阻，如果错过黄金期是难以弥补的。n 牛磺酸：牛磺酸对婴儿的中枢神经系统和视网膜的发育有明显的促进作用，并能增强婴儿的免疫力，促进大脑生长和发育。牛磺酸缺乏可导致婴儿视网膜功能紊乱，生长和智力发育迟缓。n 核苷酸：其是母乳中含有的基因组成物质，能增强细胞的免疫功能，提升宝宝的抵抗力，改善肠道功能，帮助新陈代谢，减少宝宝患感冒、腹泻的机会，更利于宝宝消化和吸收各种营养，让小宝宝的身体更高大，更健壮。功能因子：n L-肉碱：其是脂肪氧化过程中必需载体，为机体提供能量来源，从而确认为人体免疫和基础代谢的必需物质。n 双歧增殖因子：它是一种益生素，对肠道内双歧杆菌有明显的增殖作用，可改善肠道环境，抑制大肠菌群和有害菌的繁殖，合成多种维生素，促进婴糼儿对钙、铁及其它营养成分的吸收，防止便秘，增强免疫功能，婴糼儿消化道内双歧增殖因子使宝宝轻松消化，健康成长。n 磷脂：磷脂可以促进大脑神经系统与脑容积的增长，有效提高婴糼儿大脑活力，对促进孩子的智力发育尤为重要。n 低聚果糖：机体衰老的一大显著特点是消化系统功能的衰退，低聚果糖作为双歧因子可促进人体肠道内有益菌群的生长繁殖，改善肠道功能这；作为膳食纤维还右促进胃肠蠕动，润肠通便，清除体内垃圾，预防和减轻便秘，增强消化系统功能。低聚果糖同时具有调节脂肪新陈代谢、降低血脂和胆固醇含量，促进对钙、铁等矿物质的吸收利用、提高免疫力等作用。基本营养素的介绍n 双歧杆菌的功能：双歧杆菌是具有代表性的益生菌，它能够促进新陈代谢，延缓衰老，是肠内的清道夫，维护人体内环境生态平衡的健康卫士。它对人体具有下列功能： 1、抑制肠内致病菌的生成和增强肠道抗感染能力。 2、代谢产生酸类物质使肠道呈酸性，促进肠道蠕动，排除肠秽物，预防便秘及痢疾等消化系统疾病。 3、分解肠道内腐败物、毒素及致癌物质，避免导致肝、肾功能紊乱，预防各种慢性病症及癌症。 4、在人体内合成B族维生素和重要氨基酸，有效的供给人体内营养。 5、促进蛋白质及钙、铁等矿物质的消化吸收，改善营养素缺乏，帮助发育及预防骨质疏松症。 6、增强人体免疫功能，提高抵抗力，强身健体抗衰老。 7、降低血脂及胆固醇，预防及改善高血压、动脉硬化、心血管疾病。 8、防龋齿垢等的生长。 9、预防及改善黑斑、青春豆、湿疹等病毒所引起的皮肤病变。 名称作 用缺乏症状主要食物来源钙：其构成骨骼和牙齿，维持所有细胞的正常生理状态，控制神经感应性及肌肉收缩，帮助血液凝固，增强人体抵抗力。引起青少年发育迟，牙齿不齐，佝偻病；引起妇女抽筋、骨关节痛，浮肿、老年骨质疏松症、驼背、易骨折等情况出现牛奶、乳制品、豆类、花生、小虾米皮、蛋黄铁：构成血红蛋白，预防及治疗因缺铁引起的贫血，参与细胞色素合成，调节组织呼吸和能量代谢，维持机体的免疫功能和抗感染能力造成缺铁性贫血，易疲劳，免疫力和抗感染能力降低，儿童发育迟缓，智力受损，食欲下降，头晕。动物血、肝脏、大豆、动物肾脏、肉类、干果等。锌：加速人体内部和外部伤口的愈合，防止味觉丧失，促进性器官发育，修复毛发、指甲、皮肤，制造胰岛素，促进青春痘及粉刺愈合。消化功能紊乱：食欲不振，厌食；生长发育落后，智力发育不良，免疫力低下。（注：中国约60%的婴糼儿缺锌）脱脂奶粉、肉类、动物肝脏、海鲜、南瓜子、蛋类等硒：抗氧化、增强免疫力、防癌排毒、维持心脏正常运作，增强肝脏活性，加速排毒。精神萎靡不振、易感冒，克山病（面色苍白、手足冰凉、头晕、气短、恶心、死亡率高。）注：全国低硒地区占全国总面积的72%）没有含硒特别丰富的食物（需要另外添加）磷：制造坚实的骨骼和牙齿、维持肾脏正常运作机能、维持大脑和神经功能正常过量表现：骨质疏松、易碎，牙齿蛀蚀、各种钙质缺乏症状，精神崩溃、破坏其它矿物质的平衡（注：中国人不缺乏，有过量的危险）米、面、豆类、蛋类等（我们的牛奶当中的钙磷比例是合理 的）铜：铺助铁的运输和吸收抵抗自由基，合成胶原蛋白，维护毛发正常结构，维护血管与骨骼的健康。过量表现：肝硬化、铜中毒、导致锌吸收率降低。（注，中国人不缺乏，而且有过量的危险）面粉，大米、量度、鱼、洋菇、坚果、马铃薯VA、提高视力、防止夜盲促进骨骼成长、促进皮肤粘膜生长、使皮肤湿润，细嫩；头发正常生长、牙齿坚固、促进儿童、青少年长高，增强抵抗力。易患干眼病、夜盲症皮肤干而粗糙，毛孔扩大，脱发、头皮屑多、眼袋大、骨骼发育不正常，易感冒，青少发育迟缓。动物肝脏、鳗鱼、奶油、芒果、杏仁中国人最严重缺乏，急需补充。VC、生成胶原蛋白、增加皮肤弹性，阻断黑色素的形成，促进微血管健康，帮助铁的吸收、防治坏血病，增加免疫力，预心血管疾病。牙龈出血、长红痣、皮肤有青紫块，流鼻血、贫血、脸色苍白、长色斑、伤口愈合慢、易感冒、关节痛。绿叶蔬菜、柑橘，奇异果、草莓。注:中国人需要补充。VC在人体内只能停留四小时，所以每天至少补充两次。VD、帮助钙的吸收、强化骨骼、牙齿、防治佝偻病、帮助维生素A的吸收佝偻病、脚呈弓形、易骨折、牙齿松动、“鸡胸”软骨病。无特别含有食品。都是微量中国女性不需补充VE清除自由基、延缓衰老、预防动脉硬化、促进性激素分泌、美化肌肤、除色斑、老人斑、保护肝脏躁动不安、性能力低下、水肿、不育症、头发分叉、色斑植物油、花生、葵花子、小麦表皮、杏仁中国儿童、青少年不需补充，成年人适量补充。B族维生素VB1：促进正常成长和发育、保持神经、肌肉、心脏正常功能、防治“脚气病”、改善精力食欲不振、目光呆滞、精神萎靡、心脏肥大、心跳异常、肌肉无力、酸软、记忆力差。糙米、豌豆、腰果中国人儿童、青少年缺乏必须补充VB2：又称皮肤维生素，可将食物转化为能量，与维生素A等共同维护皮肤健康、美丽、保护眼睛，预防动脉硬化。嘴角干裂、脱皮；皮肤发痒，舌头发红或紫红、口腔易发炎，眼睛怕光、流泪、严重时有“酒糟鼻”，眼睛发红、精力不济。动物内脏、乳酪、杏仁、啤酒酵素中国人严重缺乏、急需补充VB6：蛋白质和脂肪转化分解、提高神经递质水来，减轻焦虑，改善精神状态，防治贫血。体质差，神经质，贫血，协调性不强，脱发，皮肤损伤，眼睛、嘴巴皮肤易发炎，口臭众多食物中含有。，中国人缺乏，需要补充 。B族维生素叶酸：VB9：它是细胞分裂、生长不可缺少的维生素，是制造红细胞的主要原料，是帮助胎儿发育重要物质。叶酸不足，细胞再生就受到阻碍，将造成胎儿先天缺陷、孕妇流产，成人缺乏，会出现消化器官病变，还能造成红细胞生长不足，导致贫血。菠菜。胡萝卜素：强抗氧化剂，与VC、VE搭配补充、在清除自由基、美白皮肤、增强免疫力等方面有十分明显效果。还可以转化为VA，以弥补VA不足造成的危害。胡萝卜。销售过程相关问题解答-葡萄糖篇力体健葡萄糖的主要竞争对手分析： 力体健产品完全按照出口产品的质量标准来要求自己，是目前唯一能称为“特殊营养食品”的葡萄糖。也是两通过了省级卫生检验合格的生产企业 在产品上我们从细微处为顾客着想，做到质量的最高，价格的合理。严格按科学配方，不盲目多加以减少顾客的成本浪费。 在原料上，我们从日本进口了活性铁，从荷兰进口了谷先胺肽，并采用了天然的鲜橙粉，牛奶提炼的乳酸钙，最好吸收的葡萄糖酸锌等，做到不加香精不加色素。 我们所主导的理念是：以好的口感，喝出健康来。（我们建议顾客平时多拿葡萄糖当饮料喝。“力体健呵护您的健康”是我们的口号） 销售过程相关问题解答-奶粉篇1、如何正确冲调奶粉首先，将奶瓶用热水煮沸消毒；冲调奶粉的水温应控制在5070度之间，先加水后添奶粉，适当搅拌，使其充分溶解即可。2、吃奶粉会上火吗不会上火，但由于奶粉是高蛋白质产品，有可能在喂养不当的情况下引起婴幼儿胃肠对蛋白质消化不完成，造成所谓“上火”的现象。3、婴幼儿“上火”情况如何缓解1）、将喂食的奶粉浓度降低为平时的一半，让孩子的肠胃适应奶粉的营养配方，再正常喂养。2）、在一餐与二餐之间，多喂一些开水或者葡萄糖水，四个月以上月龄的婴儿可适当增加些蔬菜汁、水果汁等。3）、适当添加白糖水喝也可以得到缓解。4、奶粉冲调结块是什么原因1）、与冲调方法有关，应用5070度的温开水冲调2）、奶粉可能在空气中受潮3）、冲凋方法不对，应先加水，后添加粉。5、婴幼儿能否吃成人奶粉婴幼儿应当吃专为婴幼儿设计配方的奶粉，它是根椐国家制定的婴幼儿配方奶粉的标准要求，经反复试验、科学配制而成的，营养素种类齐全、含量丰富、比例适宜，能够满足婴幼儿生长发育的需要，有利于婴幼儿对各种营养素的消化吸收，而成年人有自己的营养标准，而此标准不适合婴幼儿。对婴幼儿而言，提倡精确化喂养，过多或过少的营养物质都会对其生长发育有不利的影响。销售过程相关问题解答6、婴幼儿吐奶的原因，如何缓解婴幼儿因生理原因，胃肠系统发育不健全，特别是胃上口较松驰，喂完奶之后往往容易溢奶和吐奶，原因可能有以下几种：1、喂奶太急，吸入胃中过量的空气，导致溢奶；2、喂养方法不对，不应平放婴儿喂养3、喂奶过饱，婴儿吃奶时哭闹不止4、疾病所致，如若吐奶呈喷射状且夹杂血丝或黑色物质，应立即就医。缓解方法：1、喂养时不平放孩子，让孩子的头保持45度角度。2、奶嘴头应充满奶液，不要留有空气。3、喂完奶之后，让孩子趴在成人的肩头，并轻拍其背部，帮助排出吸入的空气。4、让孩子在愉快的环境下进食。7、小儿湿疹与奶粉有关吗湿疹是一种常见的新生儿与婴儿过敏性皮肤病，一般正常婴幼儿喂养奶粉不会引起小儿湿疹。引起小儿湿疹的原因有许多，大多数患儿是对某种食物如牛奶、鸡蛋、大豆等导性蛋白过敏而发病，也有喂养不当，消化不良，便秘等肠道疾病、外界温度突然变化、穿化纤、毛织等衣服、肥皂的刺激及接触某种花粉等也可致病。8、奶粉是否需加糖再喂幼儿婴幼儿配方奶粉是根椐国家标准与针对婴幼儿生长发育需要的营养配方配制而成的，其营养价值完全能够满足其生长发育的需要，而且，婴幼儿应选择口味淡一些的奶粉，可预防成长过程中的偏食、挑食的情况发生。9、睡前一杯牛奶对睡眠有帮助吗牛奶中的蛋白质在体内消化分解成各种氨基酸，其中的色氨酸可以转变成5羟色胺，它是一种神经介质，可以控制大脑的兴兴奋和抑制过程，使人产生睡意，安然入睡据有关实验报道：一杯牛奶中的色氨酸在体内产生的5羟色胺其催眠作用，相当于1片2.5MG安定的效果，对于患有神经衰弱或失眠症忘的人来说，睡前喝杯牛奶对睡眠是非常有帮助的。10、为什么说喝牛奶有美容作用首先，牛奶当中含的的VC相当丰富，VC可以阻断黑色素的生成，能令到皮肤白皙。其次，在牛奶中，特别是女士奶粉针对女性的生理需求添加了大量的铁、锌，VE等抗氧化、抗衰老的营养物质，对人体有极好美容、抗衰老作用。11、鲜牛奶可否给婴幼儿食用。鲜牛奶是不适合给婴幼儿食用的。婴幼儿应选择专为婴幼儿设计的配方奶粉。婴幼儿配方奶粉是根椐这一时段的孩子生长发育需求，经过科学配置而成，而鲜牛奶的营养成分有些不适合婴幼儿消化吸收：比如说牛奶当中的酪蛋白含量较高，消化不了，给孩子的肾脏造成负担；有的营养成份偏低，又不能满足孩子生长发育的需求；而且鲜牛奶当中，不含功能因子，对孩子的智力发育没有帮助。12、冲调牛奶时为什么有时发黄，有时发白牛奶发黄与发白的程度是由牛奶当中奶油的含量决定的，有些奶粉提取了部份饱和脂肪，奶粉冲调起来就会发白一点，反之，则发黄。13、牛奶可以和果汁一起喂幼儿吗？ 牛奶不应同果汁混用，因为果汁是酸性的，能使牛奶结块、凝结，不利于营养物质消化吸收利用，影响幼儿的生长发育。14、是否可以将冲调好的奶粉放在保暖壶里存放呢？ 这样做是不科学的，因为牛奶中的蛋白质和乳糖在温暖的环境中很容易培养细菌，每20分钟就能繁殖一代，3至4小时后牛奶就变质了。因此最好是喝多少就加热多少。余下的最好放在冰箱里冷藏，最大限度的限制细菌的繁殖。15、牛奶冷却后是否可以重复加热？ 这样做法是很不可取的，将牛奶重复加热很容易破坏牛奶本身的营养成分，更为严重的是可能会加速奶粉的变质，导致小孩喝后腹泻、呕吐等症状。16、牛奶是高蛋白营养品，是否会导致身体发胖？ 这种担心是多余的，牛奶是一种均衡食品，人们饮用牛奶后，胃肠蠕动消化，就需要热量，这种热量，主要消耗体内脂肪来满足，因此喝牛奶不但不会增加脂肪，对那些体内脂肪堆积过多的人来说，还能“燃烧”脂肪，所以喝牛奶不会导致身体发胖。17、冲调奶粉是不是越浓越好？ 这种观念是不对的，牛奶中所含的蛋白质和脂肪是母乳的三倍，喝太浓的牛奶会引起小孩腹泻，所以在给小孩喝牛奶时可以适当的兑水，而不是奶粉越浓越好。18、同一个品种的奶粉为何口感不一样？ 同一个品种乳粉口感不同，包括奶香有浓淡之分，这是很正常的。夏天牛主要以青草为食，含水份多、干物质少，长链不饱和脂肪酸含量高；冬季牛主要以饲料、干草为食，其干物质含量高，营养丰富，牛吃了以后部分转化为短链脂肪酸，故口感、香味都会略不同；乳粉批次不同，配方不同，加工过程中工艺参数在标准范围内的波动也会导致同一个品种乳粉口口感细微的变；贮存条件不同，人在不同时期的生理反应也导致同种乳粉吃起来口感不同。婴幼儿喂养指南一n 第一个月：坚持母乳喂养。n 第二个月：坚持母乳喂养，不得已人工喂养的婴儿，注意在两餐之间多喂水。n 第三个月：这个月是宝宝脑细胞发育的第2个高峰期。注意补充维生素C，如新鲜水果汁（兑一倍的凉开水）或蔬菜。n 第四个月：开始添加辅食，如米汤由1-2匙开始，逐渐增加。4个月的宝宝容易出现贫血，可开始吃1/4个蛋黄。n 第五个月：辅食的量和种类可以略多一些，要一样一样的增加，并注意宝宝大便，如变稀是不正常反应，就要暂停新的辅食。n 第六个月：开始出牙，可以给宝宝 一些固体食物，如馒头片、面包片、饼干等练习咀嚼，磨磨牙床。n 第七个月：仍要吃菜泥、鱼泥、肝泥等，鸡蛋只吃蛋黄，还可以添加一些豆制品，如1/5块豆腐。n 第八个月：早中晚3顿奶，上、下午各喂一顿辅食。8个月的宝宝消化蛋白质的胃液已经充分发挥作用了，可多吃一点蛋白质食物。n 第九个月：辅食要适当的增加，如土豆、白薯等含糖较多的根茎类食物和蔬菜等粗纤维食物。n 第十个月：早晚吃两顿奶，上午、中午和下午三顿辅食。以稀粥、软面为主食，适量配加鸡蛋羹、肉沫、蔬菜和水果。n 第十一个月：每天早晚喂奶，三餐喂饭。可以吃软饭、面条、小包子、小饺子，与各种蔬菜、水果、海产品、动物血、肝类等合理搭配。n 第十二个月：过渡到以各类为主食。每天三餐变换花样，注意色、香、味、形，且要细、软、碎，可以增加宝宝食欲。如何面对顾客一、 主动，勤快。 面对众多的竞争对手，我们快一步则多了一个销售的机会，否则对手就多了一次销售。 每天我们要总结：今天我向几个顾客问了好？其中有几个与我说了话？有几个买了我的产品。然后把这些记下来。坚持一个月，你会发现你已经与众不同了。二、你第一句话对顾客说什么？ 1、 作为一位有过专业培训的促销员你一定要记住，第一句话是：欢迎光临！ 2、作为一位有良好心度的促销员你的第二句话是：表扬顾客！尽可能让顾客注意到你的存在。 3、作为公司的员工，你的最后一句话应该是：请慢走，非常感谢你选用*公司的产品！如何在自己不上班的情况下产生销售 一 一、每天我们面对着许多的顾客，也许我们也卖出了许多的产品，但是你有没有算过在你离岗的时候，你有没有产生过销售？ 二、 对于促销员来说，最大的苦恼是没有多少时间能站在货架边。为此我建议大家想一下，你每天花了大量的时间给顾客，但是你有没有花一点精力在对班的其他品牌的促销员或是同班的其他促销员身上呢？-你的销量可以有很大一部分会来自他们的支持喔！促销员销售技巧第一章：促销人员技巧一、促销员工作的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外，促销人员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： （1）顾客重复购买 （2）顾客相关购买 （3）顾客推荐购买 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。 二、优秀促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位 一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。 （二）热情主动的服务态度 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力 优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。 （四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧 优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。 （五）良好的心理素质 除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。 三、促销的技巧与艺术促销中的MAN原则 一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类： A：漫不经心、随便看看的； B：有购买意向，前来打听价格的； C：想购买但还存在犹豫心理的； D：能够作出决策、马上购买的。 如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力的人、购买决定权的人、购买需求的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则。（六） 强化促销人员市场观念从广义的范围来看，顾客不仅仅是购买我们产品的现实消费者，逛商场的潜在顾客、货比三家的准顾客、商场经理、商场营业员、商场的促销领班以及商场的促销员同事等，都是我们的顾客。 对于现实顾客来说，我们的促销员失败了一次促销，不仅仅是少了一笔成功的交易，更重要的是我们失去了一次口碑宣传的良好机会，或许这位顾客就是我们的第一位购买者，如果我们每个促销员都有这样的意识，都有这样的市场观念，那我们还愁我们的产品走不进千家万户吗？我们的促销员需要的就是这样的市场观念。 对于潜在顾客来说，我们没有给他留下好的印象，没有让他记住我们的产品和品牌，我们失去的不仅仅是一个现实的顾客，我们也同时失去了一批潜在顾客。 对于内在顾客来说，如果我们的促销员了也能把他们当作上帝来对待，那实际上不仅仅促销员一个人在努力，实际上那是一个团队在作业。他们的一句推荐，胜过我们促销员的千百句话语；他们的一个暗示，强过我们促销员多少次的推销。换句话来说，他们要变成我们的敌人，尤其是竞争对手的促销员，只要一句不得体的话就够了，且损失也非常大；但要赢得他们的良性的竞合，我们需要的是大局的市场观念，虽然很难，但换来的收益却是损失所无法抵上的。 （七） 塑造促销心态 1、做事先做人，推销产品先推销自己。 有这样一个应聘的故事：讲的是一个应聘者到一家企业去应聘市场方面的职位。到了面试场合，发现已排了黑压压的一排队伍。在这种情况下，很可能在主考官还没看到排在最后的他就已经决定的录用人选。怎么办？这样等下去肯定不是办法。于是应聘者写一张纸条交给通过服务小姐递给了主考官，主考官看后向他示意地一笑。最终的结果是这位先生成为最后的录用人选。原来他在纸条上写道：尊敬的考官先生，在您还没看到第三十位应聘者之前，请不要先下结论！ 通过这样的故事，让促销员在恍然大悟中明白：推销的力量竞是如此的巨大和强大。 2、逆向思维艳阳天，从正确地做事到做正确的事。 记得刚发明圆珠笔时，曾掀起一阵使用圆珠笔的高潮，对钢笔的冲击非常大。但是后来，又发现一个严重的问题那就是圆珠笔笔芯在刚用到10万字的时候，就开始滴油，非常麻烦。众多的企业都在潜心研究和攻克这个难题。但总是找不到合适的解决方法，不是成本太高（已超过了钢笔的成本）就是不能根本解决问题！怎么办？这下子可让钢笔生产厂家乐坏了。毕竟解决了难题就掠夺了钢笔的很大一部分市场。最后，这么一个行业难题是位小学生给解决的。既然圆珠笔笔芯在用到10万字就滴油，如果正好在10万字的时候就把笔芯用完了，不就解决问题了吗？这简直是太棒了！让众多的科学家们大跌眼镜！战术再好如果偏离了战略方向岂不是“南辕北辙”？正确地做事固然很好，但在我们的促销工作中更多地需要地是做正确的事，否则再苦再累使尽浑身解数，销量也无法上去。这就是逆向思维的力量。3、要做就做第一。 因为只有第一，你才会被人注意到，你才不会被淹没在竞争的人群中。作为一个促销员，就是要有一种敢争第一的促销心态，否则只会像驴子拉磨一样整天在以产品为中心以活动卖场范围为半径划定的固定圆圈内兜圈子。作为一个促销员，在你所在的卖场里，你是不是做到第一？在你所在公司的同样的岗位里，你是不是做到第一？做到了第一，对于商场来说，你有了人情；对于卖场同事来说，你有人脉；对于公司同事来说，你有了人气；对于自己来说，你有了人运！从此，你的人生职业已经上一个台阶。（八）、 定位职业素养 1、找准职业定位：为自己打工 做促销员，很琐碎，很单调。如果没有一种正确的职业定位，很容易倦怠。这是很正常的。促消员应认识到：做促销是主观上奉献组织，客观上成就自己，只有把自己全身心投入公司，公司会因为你的努力而成功，你也会因为公司的成功而成长和受益。 让我们的促销员意识到职业定位的三个层次谋生、谋职、谋事所产生的不同效果，谋生只会让他可能养家糊口、谋职会让他小有积蓄、谋事才会让他享受生活的乐趣和工作的乐趣。当然，前期的量变必不可少。 2、修炼职业语言，敢说能说会说；注重职业形象，敢干能干巧干。 敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。如何把自己产品与对手的产品结合来说？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？正所谓：三流促销员总也弄不清楚顾客要什么，卖产品完全靠运气；二流促销员知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的要求；一流促销员不仅总能把东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西。 3、规划生涯设计：不想当将军的士兵不是好士兵，没当过士兵的将军不是好将军。 不能甘于平凡工作，要引导他们积极向上，激发他们的激情和潜意识，多出成绩多向上发展，只有不甘于平庸的成绩和成就才能取得别人无法取得的成就，正所谓不想当将军的士兵不是好士兵。 顾客购买心理及销售技巧良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。一、 顾客1顾客的定义：顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。2根据顾客所在位置分为两类：1）内部顾客：内部顾客是指本店内部的从业人员2）外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：a忠诚顾客：长期购买本店货品，是本店效益的保证（二八理论）。b游离顾客：处于流动状态的顾客群，是本店竭力留住的群体。C潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。3. 顾客消费心理：1) 求实心理：以追求产品的实用和实惠为主要购买目的的心理，对产品质地和制作工艺比较挑剔。2) 好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。3) 好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。4) 求美心理：以追求产品的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、包装的时新。5) 求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。6) 求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。7) 求廉心理：追求廉价为主要购买心理。8) 模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。9) 求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。10) 习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。11) 求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。4. 顾客消费的目的顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是产品，还会因为以下理由购买：1） 消费心理得到满足 2） 享受优质服务3） 货品物美价廉 4） 满足自己追求的品位 5） 作为礼物很合适二、 专业销售技巧1 顾客购买心理过程：注视兴趣联想欲望比较信心行动满足2 AIDAM销售技巧：（1）吸引注意（ATTENTION）橱窗展示和店铺陈列的亮点向客展示产品（介绍画册、展示货品）让顾客触摸产品为顾客做搭配演示（2）提高兴趣（INTEREST）使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处列举其他顾客购买的例子（3）加强欲望（DESIRE）强调产品如何符合顾客独特的需要强调产品的畅销程度强调产品的著名程度或因畅销而随时售完（4）确定行动（ACTION）主动了解顾客情况，确认其需要那种产品主动介绍其他配件产品（5）加强记忆（MEMORY）主动介绍产品保养知识和使用注意事项做好服务工作，使顾客产生满足感做好售后服务，恰当处理顾客投诉不定期与顾客联系，加深品牌印象3顾客特征分析及相应对策顾客特征 相应策略创 新 型喜爱新产品 喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格 创 新 型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热 说话要有趣味性 交换潮流意见并尊重他 分 析 型详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”关注所付出的价钱需要多纛时间做出购买决定 分 析 型强调产品物有所值FAB法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心产品知道准确主 导 型喜欢自己作主要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐 主 导 型在适当时候进行招呼不要与他们硬碰听从指示，不要太多建议介绍货品让其自己选择不要催促融 合 型得到导购注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事容易与人熟悉 融 合 型殷勤款待，多了解其需要关注他人所关注的事情和人多加建议，加快决定三、 顾客抱怨的处理一般情况下，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行：1） 妥善处理顾客投诉，维护专卖店形象及品牌声誉：2） 将顾引到收银台处，或店铺后台进行处理 ，并使顾客背对大门，以减少其对其他顾客的影响。3） 诚心诚意道歉（无论门店有无过失）4） 分析抱怨原因，抓住投诉要点，并予以详细记录。在权限范围内应急早处理，超出权限范围内应及早向经理报告，请示解决方案：5） 若不能及时解决，应向顾客致歉并说明原因，并告诉顾客解决时间和答复方式在处理过程中若遇到以下两种情形，顾客也有可能勃然大怒：一是营业员说出令人不愉快的话；二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应，不管是哪一种因素激怒顾客，通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气：1） 撤换当事人2） 改变场所，避免影响店堂气氛3） 改变时间，主动与顾客沟通具体在处理顾客抱怨时，若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决：1）顾客真心实意道歉2）调换新货品（或向顾客提供其他选择）3）若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时店方应适当地予以补偿或安慰若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨，不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员，门店都应做出如下处理：1）督促营业员改进服务2）经理（或调解人）应仔细听完顾客的陈述，然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育，不让类似情形发生。3）经理陪同当事营业员向顾客赔礼道歉，以期谅解。在处理顾客的抱怨时，保持自身的心平气和及对顾客友善的态度，是营业员应具备的重要职业素质促销员销售