金立督导日常工作指引.doc

北京金志鸿达商贸有限公司金立督导工作指引 关于金立深圳市金立通讯设备有限公司成立于2002年9月16日，注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。2005年5月获得GSM和CDMA手机生产双牌照，并核准许可年生产手机700万台。金立通信自成立以来，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品创新和实用的完美结合，稳步进入了移动通信领域的主流阵营。金立已经成功打造出了一条以自主研发为核心，生产加工为基础，内外销同步的完整产业链。公司将继续坚持“诚信、团队精神、创新“的经营理念，立志发展成为专业化、国际化的移动通信设备制造商，将尽力打造成移动通信领域最具影响力的品牌之一，为中国民族通信业贡献自己的力量。金立通信注重对卓越品质的追求，将“金品质，立天下”作为公司的使命和特色的文化理念，全面开展全员、全线、全程的“金品质工程”，公司上下一心，坚持品质就是生命，品质造就品牌。立志为广大消费者提供金品质产品和金品质服务，打造金品质品牌。为了进一步提升产品的品质，金立斥巨资购进了一大批具有世界先进水平的生产检测仪器，组建了国内首条专门为研发产品配套的“试制线”，从而使金立手机的研发、调试、检测形成了一条完整而充满活力的体系。金立拥有三家独资生产工厂，东莞市金众电子、东莞之金铭电子和金立工业园。金立工业园预计年产8000万台，成为中国最大的最专业的手机生产基地。金立将代理商式的销售渠道同运营商渠道有机结合，创造出金立独有的销售模式。通过对金立产品的清晰分类和宣传，结合金立的“一对一”服务，从而打造金品质团队，让金立更加专业。有了“金品质”的产品，还需要消费者的认可。在消费者关注的“售后服务”问题上，金立同样致力于打造“黄金品质”。金立通信秉承“VIP金牌服务”理念，建立了完善高效的客户服务体系，在全国建立了43个省级客服中心，618家二级服务网点，覆盖了全国各大中型城市和偏远地区，为全国各地的用户提供了方便而贴心的售后服务。金立做出的“七天包退，一月包换，全国联保，终身维护”的售后服务承诺比国家的三包政策还要优越许多。金立坚持自主研发，不断为客户提供实用而且具有科技含量的产品，发展本土优势，以提供完美和专业的服务为己任，追求“顾客满意、员工满意、股东满意”的企业宗旨。“在我们的眼里，所有的金立用户都是上帝，都是VIP！”督导的工作角色：督导作为金立公司扮演着极其重要的角色：是金立与合作伙伴间沟通的桥梁，是公司终端促销员的管理者，随时向公司反馈终端市场变动及竞争对手动态，争取最佳陈列位置并维护金立的市场形象。为了保证金立促销员团队是通讯市场上形象最佳，执行力最强的销售队伍，公司会不定期的对督导进行产品知识、销售技巧、促销员管理和其他方面的培训，并制定了一系列工作标准和考核办法。 一、工作目标：终端任务达成二、金立督导工作职责 终端销售达成、维护企业形象、客情管理、资源整合使用（门店人员、终端活动、礼品合理使用等）三、日常具体工作职责职责详细描述完成销售目标每月的第一周，销售总监与督导沟通销售任务督导将总经理确认的任务后，传达给促销员通过每周完成率报告，制定切实可行的工作计划以保证完成销售目标提高真机上柜率了解零售店、客户库存情况，保证安全库存若发现缺货情况，应尽快补货；同时，及时将具体情况通知销售总监 与客户负责人协商，敦促订购金立产品陈列管理根据每家零售店/客户的要求分发陈列物料有促门店按照陈列规范执行；无促门店，督导负责物料的陈列摆放促销执行根据促销活动内容对促销员进行培训或宣导格执行促销内容并检核促销实施情况价格监控月初从部门总监处拿到最新的产品价格政策，发给促销员确保店内标价和公司规定一致如遇低价现象，经确认后及时上报销售总监客情维护建立并维护良好的客情关系，树立金立的良好形象对新开店（老店面）抢占黄金位置提高有效门店数量通过店面上专（兼）职促销员来增加区域内的店面数量通过门店、陈列及促销来拉动终端销量促销员管理通过促销员考勤表来管理促销员工作时间，并要求其每日在销售高峰时间在岗关心促销员工作，及时给予辅导和反馈，激励促销员提高业绩数据上报店总周