知识管理控制程序--修改.doc

知识管理控制程序1 范围本程序确定了公司对所获得知识的管理，包括内部和外部所获得的的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。本程序适用于公司知识管理过程的控制。2引用文件GB/T19000-2016idtISO9000:2015质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2016idtISO9001:2015质量管理体系 要求3 术语组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使使用和共享的信息。 4 职责4.1公司行政副总是知识管理的分管领导，负责公司知识的管理要求的审批。4.2办公室是公司知识管理的归口管理部门，负责公司知识的保持和更新，并能在所需的范围内得到；负责制定和修订本程序并监督、检查和考核本程序的执行。4.3各部门负责本部门相关知识的管理，执行本程序的规定。 5 工作程序控制流程如下：输入：组织内部、外部知识来源 输出：组织知识管理信息的运营推广及分享过程绩效指标：1）各部门相关知识及时、准确收集完成率100%；2）各部门知识管理信息分享推广及时率100%。风险点：知识未分享或分享不及时，导致公司经营中出现问题。各部门办公室分管领导知识管理内容的收集汇总建立信息管理台账并更新实施改进年度知识管总 结知识管理体系的运营推广验证改进结果制定改进措施检查、考评知识管理信息发布、保存和废止知识管理要求知识来源N 审 批 审批 5 管理内容5.1知识的来源为应对不断变化的需求和发展趋势，公司适时审视现有的知识，确定如何获取或接触更多 必要的知识和知识更新。公司知识的来源主要包括：5.1.1内部来源：如知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目吸取的经验和教训；获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果； 5.1.2外部来源：如学术杂志、学术论文、标准、学术交流、专业会议、网络、从顾客或外部供方收集的知识等。5.2 管理要求5.2.1研发部负责学术杂志、学术论文、学术交流、专业会议、专利权与商标权、技术创新、科研成果、新产品设计和开发过程知识的管理。5.2.2生产部负责产品实现策划、工艺控制指标、工艺规程、工艺纪律、特殊过程、设备操作规程过程中知识的管理。5.2.3 办公室负责计算机信息系统安全保护、网络技术、操作系统技术要求、数据库管理、OA系统运行与维护、公司纸质和电子版本档案的管理，负责公司标准化管理文件化信息形成PDF文档上传公司内部网络，授权查阅，5.2.4 人力资源部负责内部、外部培训、师带徒、技能比赛、过程中知识的分享，确保知识在公司流动、分享，提高全员掌握知识的水平。5.2.5 质量部负责先进的管理理念、管理方法、质量标准、QC活动、检测方法、不合格品分析、统计技术运用过程中知识的管理。5.2.6 安全环保部负责安全技术、环保技术、安全环保事故案例分析、安全教育培训等，获取和分享安全环保知识。5.2.7 内、外贸部负责从市场、顾客方面收集相关知识信息。5.2.8 采供部负责从外部供方、外包方收集的知识信息。5.2.9各生产车间负责生产过程实践、生产过程质量控制、获取经验教训，分享工作经验，提出合理化建议和改进措施。5.3 知识管理内容的收集汇总5.3.1公司各部门应明确部门分管知识的领导，确定专人负责知识管理内容的收集分类、汇总管理。5.3.2公司各部门应识别本部门知识管理的内容，建立知识管理信息台账和知识管理信息库，由专人实施动态管理。5.3.3 公司各部门应对所管理的知识信息通过个人总结、项目总结、工作总结、案例分析、专题讨论、会议评审、方法比对等活动，将各类最佳做法、知识、经验等进行识别，形成文件，作为知识管理的内容，并定期和不定期收集，汇总、分析、提炼、完善。5.4 知识管理信息发布，保存和废止5.4.1 各部门应对所归口管理的知识信息内容包括现有、新增、废止等状态进行清理，经部门分管领导审核确认后，报办公室汇总。5.4.2 办公室负责汇总各部门提交的知识管理内容，报分管副总批准后由办公室统一发布，相关公布信息在公司OA系统相应栏目供查询。5.4.3 各部门应对所归口管理的知识信息内容进行识别、更新，确保信息的时效性和使用性，并在信息管理台账注明知识信息状态。5.4.4 各部门对经识别确认已过时或失去保存价值的知识信息用适当的方式进行销毁或有效隔离。5.4.5 知识管理信息每年发布一次。5.5 知识管理信息的运营推广5.5.1 各部门规定知识信息的推广和运用途径，最大限度的发挥知识管理的作用，改进过程，提升产品质量，改善成本和绩效。5.5.2 各部门应定期或不定期通过各种形式，如传阅、会议、讨论会、座谈会、专题演讲等方式对与本单位相关的知识信息进行推广和交流，并建立运用推广记录。5.5.3 涉及到需要多个部门共同推广应用的知识信息，应由相关部门组织信息交流推广，并建立应用推广记录。5.5.4 各部门应每年组织对知识管理信息的应用和发挥作用进行分析，提出总结、评价知识管理信息的价值，提出改进建议，持续提升知识管理水平，并将总结报送办公室。5.5.5公司办公室每年将各部门总结报告进行汇总整理，形成公司年度知识管理总结报告。6 检查考评和改进6.1 办公室每年组织相关部门，依照本程序的要求对公司各部门知识管理工作进行检查考评，纳入绩效考核。6.2 各部门对检查发现的不符合进行整改，制定纠正措施，持续改进本部门知识管