写作技巧：怎样写好一份优秀工作总结？.doc

写作技巧：怎样写好一份优秀工作总结？ 又快到年终了，大多数职场人不管是被逼的还是自愿的，都需要给老板提交一份年终总结了，然而现实情况却是能写好一份漂亮的年终总结的人并不多，大部分人，包括已经写了很多年总结的人，也只会套用那份用了N年的总结模板，改改时间，改改数字，改改句子而已，写出来的依然是陈词滥调，毫无新意。之所以如此，因为大多数人并不明白或者不愿意去明白写年终总结的意义，他们更多的只把它当成了一件难干的差事去应付而已。这种情况下能写出什么来？一、为什么会写工作总结的人更容易升职加薪？1、更能入老板的法眼假设你是皇帝（咱们女同胞们将自己想成武则天就行啦），看到一个将领的作战总结报告是“屡战屡败”，你是下旨嘉奖他呢，还是更想砍了他？但如果他给你的作战总结报告改成“屡败屡战”，你是不是会嘉奖他的勇气呢？这就是一份工作总结报告的价值。同样的工作内容，以不同的角度或不同的形式呈现，老板给你的评价可能就是天壤之别。在如今的公司组织形态下，绝大多数公司的员工都遍布全国、甚至遍布全球了，假设你是一名与下属不在同一个城市办公的部门经理，这时老板要你从20名下属中提拔一名主管，你会如何评价筛选呢？难不成你要给各大办公室都装个摄像头，成天蹲守在屏幕前观察每一位员工的表现？你最可行的（不一定是最科学的）方法就只能是看大家提交的各类报告了，特别是总结报告，从总结报告中你既能看到候选人的成绩，又能看到候选人是否思路清晰、是否有进取心。业绩、学历、经验等量化指标差不多的几个人，工作总结报告写得更出色的那位总会在你这儿更容易脱颖而出些。懂了这个道理，你就更能理解为何大型跨国企业中坐火箭的总是那些总结报告写得很牛逼的人了，因为远在大洋彼岸的老板对你的最主要印象就来自于这些总结报告。2、善于工作总结的人进步总是会快些人的学习进步主要来自于刻意的锻炼，而非无意识地重复。怎么理解这个概念呢？你观察下自己，讲了几十年话是否依然带有家乡口音，但如果你去参加一个正规的播音培训，3至6个月你就可以讲一口几乎不带任何家乡口音的标准普通话（可以扮个主持人出来走穴创收了）。同理，我们在工作中的主要进步也来自于刻意的锻炼，十年无意识的重复工作所积累的经验绝对比不上两年刻意锻炼所积累的经验。那如何才能做到在工作中刻意锻炼呢？分享一个好的内部推行的ORPD（“观察-反思-计划-执行”）模式：观察自己或他人在工作中的表现，反思下自己在哪些地方值得改正或提升，制定出行动的计划，并在下一次工作中执行实践。ORPD其实是一个很可怕的模型，经过一段时间的实践你的进步可能会吓到你自己（咱们培养出的实力写手团队就是实证）。工作总结其实就是最佳的ORPD 模式之一：在一份合格的工作总结中，你需要将自己的阶段表现（年/月/周/日）提炼出来观察，针对你的表现分析出问题和不足反思，针对问题和不足提出改进的措施计划，并要求自己在下一次工作中尽快实践验证执行。一份能真正打动老板的年终总结，没有每周、每日的总结锻炼是绝对写不出来的，因此上能写出惊艳工作总结的人，一般情况下已经在不自觉地应用ORPD模式提升自己，进步自然也远远大于一般人（所以，不要总觉得别人的加薪升职仅是一份工作总结，其实人家在你看不见的时候已经将内功修炼好了）。因此，从以上两点来看无论是从打动老板角度、还是从真正提升自我角度，会写工作总结报告的人在职场晋升上都会更胜一筹。二、如何写出一份打动老板的工作报告？要想有一份精彩的年终总结其实很简单，大家只要记住六字秘诀，那就是“精、准、核、重、复、思”，下面让我来逐一分析。1、精：年终总结一定要精炼。领导往往时间都很宝贵，留给每个同学述职的时间也很有限，这个时候一定把自己的讲话内容控制在20分钟之内，不然超过时间很有可能领导会失去耐心。如果是纸质提交件的话，请把篇幅掌握在两页纸以内。一定要确保领导有耐心看完/听完你的整个陈述。2、准：很多人做总结的时候喜欢用虚词，比如：“非常好的效果”、“比较大的增常”、“相对不错的结果”、“还不错的成绩”等等。这种话在领导眼里等于零，毫无价值。大家总结的时候一定要用数字说话，因为数字是客观的。比如：“我负责的业务板块去年营业额增长165%，利润增长100%。”这种客观的数字是任何人都无法忽略和抹杀的，也胜过千言万语。所以可以用数字说话的一定要用数字说话，不要只是自说自话。3、核：不管你的职位如何，在年终总结时一定要突出对公司核心业务的影响。公司每年的核心业务就是最有价值的部分，所以一定要把自己工作对于核心部分的贡献强调出来，是你获取好考评的关键。举个例子，假如你是一个HR，而公司当年的核心业务是转型做电商。那么你就需要突出自己在这方面的贡献，比如：快速为公司招聘到了合适的电商人才，让公司业务能够快速启动；为电商业务线制定了符合行业现状又有竞争力的薪酬体系，吸引到了人才等等。4、重：年终总结一定要有重点，千万不要做简单的工作罗列，胡子眉毛一把抓。每个人一年会做很多事情，但每件事情的重要性是不一样的。这里我们需要把最重要的事情以及其带来的价值凸显出来，而不是进行简单的罗列。举个例子，比如你今年做了五件事，分别是：a.建立了新的销售渠道；b.对公司产品的介绍信息做了重新梳理；c.重新构建了销售分润机制；d.扩大了销售区域，让产品下沉到3，4线城市；e.帮领导写了很多份汇报材料和演讲稿。首先，我们先要看看这些事情是不是在一个层面的。很显然，第五件事情和前四件比起来实在太小了，如果纳入其中会让觉得其它四件事也没什么了不起。所以第五件事首先需要排除在汇报外，至少需要排除在主体汇报之外。而第四件事更像是上面三件事的结果，那么也不应该放在一个层面表述。把层次梳理好之后，先给自己一年的工作做一个总目标和陈述，让工作显得更加体系化。我们公司产品已经投入市场三年了，其间一直在1、2线城市进行销售。目前产品的销售进入到瓶颈期，我们需要拓展新的市场，增加销售额。把工作的目标交代清楚，可以让别人更体系化的了解你的工作内容。之后，要对每一项工作的意义和产出作出明确的描述。基于公司目前面临的问题，今年我们采取了以下措施：01.建立新的销售渠道。通过新的销售渠道，让我们可以触达到以往接触不到的客户，增加我们产品的覆盖面，从而达到增加销售额的目的。今年我们打通了三条可以触达3、4线城市客群的销售渠道；02.我们重新梳理了公司产品的介绍信息，让产品描述从100多字减少到15个字，更符合3、4线城市客群的认知，增加了客户65%的记忆率；03.对于产品销售分润机制进行了重新梳理，让产品在城市的覆盖率增加了67%；最后来个总结：通过以上措施，我们成功的打入了235个3、4线城市，涉及到1000多万潜在销售客群，最终产品销量提升84%，利润增加69%。这样的描述是不是会比单纯的工作罗列更加清晰，说服力更强呢？5、复：一个人优秀不如一群人优秀。能够把自己工作中的成功经验总结出来，并传授给更多的人，这也是一项了不起的成绩。领导可能用你作为范例，在团队推广成功经验，如此免费曝光机会何乐而不为！不但自己优秀，还能让其他人变得优秀，领导又怎么会不喜欢这样的员工呢？6、思：年终总结虽然是对自己一年成绩的总结，但也不能一味宣扬自己的成绩，必要的反思还是需要的。年末的反思需要把重点放在对自己，对团队如何可以做得更好的地方。请记住，优秀的人才永远不会满足于现状，总在寻找怎样可以更快、更高、更强。同时，有领导潜力的人才永远不会只关注自己，而是会同时关注团队，所以在这一节里，对自己提要求，对团队提建议会彰显你的胸怀以及你站得高看得远的领导范儿，即使你今天还暂时不是领导。除了以上6点外，还可以在总结最后加上自己对于来年工作的计划和思考，这样可以体现出你对自身工作的热情。在自己整理好以后，提前将书面总结发给领导。如果公司没有明确规定需要面谈，最好你可以约领导的时间进行当面沟通。通过面对面的沟通，可以更清晰的表述自己的年终总结，也会让领导对你印象更深刻。三、写好年终总结，应避免的四个禁忌1、忌低调套话多我们从小接受的教育就是：做人一定要谦虚，不要过于表现自己。托尔斯泰曾经说过一句话：“与其说得过分，不如说得不全，切忌浮夸铺张”，更是被许多职场中人奉为座右铭。于是，“低调”的总结里总是贯穿着“在上级的关怀和同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话。此类不是不能讲，但如果整篇总结都充斥着类似的“低调”，难免会让人觉得言之无物。因而，总结中一定要增加实质内容，而非过多的官话、套话。低调的另外一种表现就是：把自己的失误总结得过于细致。这种“放大缺点”的做法，有时会弄巧成拙，让领导怀疑你的能力。而装模作样的所谓“自我检视”，也将使得年终总结难免带有更多的压抑与灰色。其实，我们不妨走出窠臼，重新审视一下现实。随着企业规模的不断扩大，许多领导人越来越懂得放权。客观的说，即使是直线领导也并不能充分了解每一名下属的工作情况。因此，下属不要再幻想自己的所作所为“领导都会看在眼里、记在心上”，他没有那么多时间，也没有那么细腻的心思。年终总结的目的之一就是通过总结来沟通、展现自己取得的成绩，赢得更多的理解和支持！因此，从效果的角度来看，总结也是一个加强上下级沟通、加深了解的过程。因此，一份智慧与自信的总结，一定会让你的上司对你刮目相看。同时，如果你是属于部门经理一类的中层干部，你的总结不仅关系到自己在上司心中的印象，甚至还关系到本部门在上司心中的印象。因此，适度“当仁不让”的表现自己的“作为”，越来越具有现实意义。2、忌总结格式化总结是一个思维模式的体现。比如，冯正是理工科出身的项目经理，他习惯于用数字说话，于是他的总结通常都是数字和图表。他认为，这样的总结清晰而明朗，可以客观、量化的反映工作情况，同时他原来的老板也很喜欢这种图表方式，所以每年的总结冯正都轻车熟路。然而，新任老板却对他的这种总结不以为然，把他的总结形容为“冰冷的项目报告”；而李在华是一位从事人力资源工作的年轻人，平日里激情四射，比较喜欢展示自己。他的年终总结，也像他本人一样，扬扬洒洒、激情飞扬，然而这样，似乎又缺少了客观的总结和系统性思考，让人们热血沸腾之余，没有看到什么真正的内容。由此看来，年终总结既不能只有客观数据、理性分析的“一目了然”，也不能是纪实文学似的长篇报道，也应该是一个有系统性的报告，既有表格、图表作为辅助，又要有清晰明朗的文字汇报。同时在年终总结的汇报形式上，也可以充分利用多媒体演示的方式，给领导和同仁做一个直观和生动的年终汇报。工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用。没有经验体会的总结，是不全面的、不完整的，也是毫无意义的。总之，一个能被上司赞许的总结，是需要能“跳出来”的总结。3、忌报喜不报忧在总结中，大部分人都希望谈及自己得意的事，而对于错误、失误、不愉快会不自觉的避重就轻，这也是可以理解的。就像职场人士在追求成功和逃避痛苦时，往往会不自觉的给自己一些诸如“自己非常优秀“、”他们都没有眼光“等等有利于自己的心理暗示。人们更倾向于谈及自己的成功方面，以使自己保持积极向上的精神状态。许多人都会有报喜不报忧的倾向。因此，有的公司规定：在总结中，一定要至少总结出自己的三点失误和不足。但是有人依然后避重就轻，只谈些无伤大雅的小失误，甚至明贬暗褒的“好缺点“。总结中道德要体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高、注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，把年初工作计划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。其次还要体现一分为二的原则。总结的目的在于应用、发展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。谁的工作都不可能没有失误。面对失误，更重要的是分析原因和寻求改进的对策，同时，也要让领导意识到失误并不是一个原因造成的。比如：有的失误包括部门间的配合不利、下属执行层的偏差、领导监督控制不利等原因，但最重要的还是总结该如何避免这种失误再次发生，要提出改进的方向和方法。如果你能把公司中存在的一些问题通过年终总结的形式汇报给领导并提出自己经过调研后的解决方案，相信领导一定会对你的能力刮目相看的。4、忌总结临阵磨枪年底的业务通常都是最忙的，可年终总结这时还要“凑热闹“。又要忙业务又要写总结，怎能不临阵磨枪、不草草了事？其实非也。许多部门每周、甚至每日都会开例会，而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参考的素材。因此，一份好的年终总结不