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网络零售企业的扩张策略 摘要随着世界经济的快速发展，科技的不断进步，顾客需求的不断变化，我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷。特别是零售企业，其总体发展水平与营销理念已经渐渐不能适应现代市场经济的发展要求。面对着日益激烈的国际竞争，零售企业必须摒弃以往陈旧的落后的以自我为中心的销售理念，重新树立以顾客为中心的服务理念，通过了解顾客的价值需求，提升顾客的服务质量，提高顾客的满意程度。最终赢得竞争优势和长期利益，是零售企业不断扩展与发展壮大。在电子商务的环境下，人们购物的地点逐渐由实体店转移到了网络之上。网上购物越来越成为一种新的购物趋势。那么实施网络销售的企业该如何提高网络技术与服务，抓住顾客的消费需求，吸引跟多的客源，来实现企业的扩张呢？现在大多数的消费者对于网上购物缺乏了解与信任，这对于网络零售企业的扩张有着严重的制约。因此企业要做到消除消费者的不安心里，加强与消费者的沟通与信任，并且要运用互联网这一媒介实施好网络营销，提高企业的信誉与知名度，以达到企业扩张的最终目的。网络零售企业的特点 网上零售企业采用一种无店铺的商品销售模式，他的运营和交易过程主要依靠互联网这一媒介。因此，网上零售企业与传统零售业相比，具有其自身的特点与优势：1.营业不受时空的限制 网上零售企业的建立和运营都是以互联网为基础的，它的运营空间随网络的延伸而延伸，不受地理位置的限制，同时网上零售企业的交易时间是有顾客决定的，可以在全世界范围内进行全天二十四小时的不间断运营。2.能对产品和服务进行全方位的展示 传统的零售商店虽然可以吧食物展示给顾客，但简单的介绍无法让顾客了解产品的你内在结构与品质，而且容易被产品的外观和包装所迷惑。而借助网络的媒体优势，网上零售企业可以全方位的展示产品的外观、性能、品质及内部框架，是顾客在对产品和服务进行充分的了解后，在进行购买行为，有助于顾客的理性购买，提高了顾客的消费效用。3.降低企业的投资和运营成本网上零售企业可以节省开设店铺所需的前期投资，并利用网络渠道可以避开传统零售中间环节过多的问题，降低流通费用和交易费用。同时由于零售企业所需的电子计算机、数据库及网络通讯费用日益降低，有利于网上零售商向顾客提供更有竞争力的价格。 4. 缩短了物流供应链网上零售企业其物流的过程是“供应商网上零售商顾客”，这是的其相对于传统的物流供应链大大的缩短，减少网上零售企业的库存水平，甚至可以做到“零库存”。这位企业节省了资源的消耗，同时给企业带来了极大的隐形效益。 5.增加了营销的即时性网上零售的优越性表现在即时性，主要体现在两个方面：一是企业发布信息的即时性，而是获取顾客反馈的即时性。对于网络零售企业来说，可以随时利用BBS等方式向外发送企业和产品信息，实现营销信息的即时公布和更新；同时可以很方便的统计出自己的购买客户和访问客户，并通过电子邮件或网上商店内置的聊天室等方式获得顾客对于产品的直接的即时的反馈，有利于快速收集和处理信息。迅速调整产品的价格或款式，提高了应对市场变化的灵敏度。我国网络零售企业的现状随着互联网技术的发展，使得网民的数量以惊人的速度增长，网络已经成为我们生活的重要组成部分，网上购物也由于其快速、便捷、无时空限制等特点被越来越多的消费者所接受。我国的网上零售企业起步于1999年，近年来一直保持较快的发展速度。在2002年，我国的网上零售业已经开始步入良性发展轨道，致力于网络图书音像销售的当当、卓越先后盈利，定位于网上IT商业街的硅谷动力也获得了盈利。同时，在门户网站的盈利中，电子商务也占有了重要的地位。其中，新浪的B2C定位于网上商业街，而搜狐则直接切入了网上零售，都取得了不错的成绩。据2008年7月中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，其中网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人。据易观国际研究2009年3月发布数据显示，2008年中国网上零售市场整体销售规模达到1220.1亿元。巨大的顾客群体和市场潜力推动了我国网上零售业的产生和发展。网上零售业发展前景良好，但由于还处于起步阶段，目前还存在许多的问题，在其发展过程中也会遇到许多的障碍。网站虽拥有了基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理，何况许多网上零售企业的网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上，还没有实现真正的人性化，通常在网络营销策略的方法上存在不少问题。另外，网络销售服务也不尽完善，大部分消费者对于网上购物还存在着一些迟疑态度。因此，一个企业要想扩张。就必须不断的处理各种问题，解决各种矛盾。网络零售扩张策略及问题的解决方法 1.由传统产品策略转向顾客需求策略 在传统销售中，产品策略是很重要的一部分，但是在网络信息时代，产品策略中顾客需求所占的比例越来越大，这使得传统的产品策略逐渐演变为满足顾客需求的扩张策略。网络销售的最大特点在于自己的个性和需求选择商品，并且不受地域和时间限制。在网上零售商店的购物过程中，顾客人的购物过程更趋个性化，这种个性化促使企业不断改进其营销手段和策略，以顾客的个性化需求作为提供产品和服务的出发点，以达到其扩张的目的。2. 调整价格策略 为了赢得顾客，企业在制定价格时要站在顾客的角度考虑，以其所能够并且愿意付出的成本来为企业提供的产品和服务定价。特别是在网络技术日益发达的今天，顾客对于交个日渐挑剔，并且可以方便的在大范围内找到 更为优惠的价格。对于网络零售企业 来说，一方面要努力根据市场调整价格已应对激烈的竞争，另一方面，要不断调整价格策略，时期满足顾客能够并且愿意支付的成本。3. 实现便利与安全购物策略 在现代社会 ，随着生活节奏的加快，人们的时间观念越来越强 ，特别是在购物方面，顾客希望拥有更为便利的购物方式 ，以节省时间与精力。因此，网络零售企业在制定营销策略时，要充分利用互联网在信息传输方面的优势，让顾客在进行网络购物的同时，方便且安全的进行订购、付款，并尽可能快地将产品送到顾客手中，从而提高顾客的满意度与忠诚度。4. 促销与沟通策略 促销作为营销策略的一个重要方面，在网络化的今天，已经开始由企业向顾客的单向促销逐渐转变为企业和消费者之间的双向交流与沟通。由于网络具有很强的互动性，使得企业可以实时的、以较低的成本与顾客进行沟通、解答他们的问题，并且可以为顾客更为快捷的提供信息，扩张策略逐渐变“推”为“拉”，以更人性化的方式与顾客进行交流，并使其接受企业的产品与服务，从而达到企业扩张的目标。5.渠道扩张策略 渠道扩张策略其实就是传统零售商通过增加网上零售的渠道来增加覆盖客户的范围，以达到增收的目的。此策略适合于中等规模的区域型零售商，线上渠道可以有效地服务于本地市场之外的消费者，弥补其门店覆盖范围有限的短板。其实，北京上品折扣旗下推出的上品折扣网就是此策略的代表。渠道扩张策略可以直接推动零售企业主营业务收入的增长，建议零售商应从销售结果或者订单、客户规模来考量；投资布局策略则难以在短期收益，建议考虑中远期的投资收益，其阶段考核结果则重在销量用户量的增长以及相应网购市场的份额。 结论 本文通过介绍网络零售企业的特点、现状、出现的问题及解决方法，系统的彰显了当下我国网络零售企业的面临的局面和其