AF价体系调查问卷(基于层次分析法)2.doc

基于平衡计分卡的XX医院发展战略与绩效评估研究层次分析法专家咨询问卷附件4：问卷2基于平衡计分卡和层次分析法的绩效评估指标两两重要程度比较咨询表填表说明层次分析法（AHP）是通过对相关两因素的相对重要性程度进行判断来确定各指标权重。取1，3，5，7，9等5个等级标度，其意义为：1表示相比较的两因素同等重要；3表示前一因素较后一因素重要一点；5表示前一因素较后一因素重要得多；7表示前一因素较后一因素更重要；9表示前一因素较后一因素极端重要。而2，4，6，8表示相邻判断的中值，当5个等级不够用时，可以使用这几个数。 A与B因素重要程度之比等于B与A因素重要程度之比的倒数。标度含 义1表示两个因素相比，具有相同重要性3表示两个因素相比，前者比后者稍重要5表示两个因素相比，前者比后者明显重要7表示两个因素相比，前者比后者强烈重要9表示两个因素相比，前者比后者极端重要2，4，6，8表示上述相邻判断的中间值倒数若因素yi与因素yj的重要性之比为aij，那么因素yi与因素yj 重要性之比为aji =1/aij。例： 四个维度两两重要程度比较表ZA1A2A3A4A11口口口A21口口A31口A41A1与A2比较，A1较A2明显重要，则在“口”内填“5”A1与A3比较，A3较A1介于明显重要和强烈重要之间，则在“口”内填“1/6”A1与A4比较，A1较A4同等重要，则在“口”内填“1”A2与A3比较，A3较A2稍重要，则在“口”内填“1/3”A2与A4比较，A2较A4介于同等重要和稍重要之间，则在“口”内填“2”A3与A4比较，A3较A4强烈重要，则在“口”内填“7”根据上述比较，在下表情况“口”内填两两因素比较数值：ZA1A2A3A4A1151/61A211/32A317A4113请根据图1（一级结构图）和综合表，在“口”内填写适当的两两重要性比较值图1：一级结构图使命、愿景及战略Z财 务A1客 户A2内部流程A3学习成长A4业务成长及潜力B1资产负债B2经营效益B3医疗服务能力B4运营状况C1服务状况C2患者安全D1医疗质量与效果D2成本控制D3员工能力E1信息技术及知识管理E2员工士气与团结E3补贴公费医疗经费不足B5表1 四个维度两两重要程度比较表ZA1A2A3A4A11口口口A21口口A31口A41表2 财务维度指标两两重要程度比较表A1B1B2B3B4B5B11口口口口B21口口口B31口口B41口B51表3 客户维度指标两两重要程度比较表A2C1C2C11口C21表4 内部流程维度指标两两重要程度比较表A3D1D2D3D11口口D21口D31表5 学习与成长维度指标两两重要程度比较表A4E1E2E3E11口口E21口E31请根据图2（财务维度结构图）和综合表在“口”内填写适当的两两重要性比较值图2：财务维度结构图财务维度A1补贴不足B5医疗服务B4经营效益B3资产负债B2业务成长B1目标补贴公费医疗F11公费医疗总支出F10资产负债率F3业务收入成长率F1总资产成长率F2总资产收益率F4医疗医技药品收益百分比F5每百元固定资产业务收入F6每床位业务收入F7每医生业务收入F8均次门急住院收入F9一级指标表6 财务维度运营好目标下各指标两两重要程度比较表B1F1F2F11口F21表7 财务维度经营效益状况目标下各指标两两重要程度比较表B3F4F5F6F41口口F51口F61表8 财务维度医疗服务能力目标下各指标两两重要程度比较表B4F7F8F9F71口口F81口F91表9 客户维度补贴公费医疗不足目标下各指标两两重要程度比较表B5F10F11F101口F111请根据图3（客户维度结构图）和客户维度分表在“口”内填写适当的两两重要性比较值图3：客户维度结构图客户维度A2目标运营好C1服务满意C2一级指标市场占有率G1市场开发力G2病员利润率G3病员满意度G4病员忠诚度G5二级指标市场知晓率G21新病员增长率G22均次利润率G32新增项目均次利润率G32病员回头率G51病员随访率G51表10 客户维度运营好目标下各指标两两重要程度比较表C1G1G2G3G11口口G21口G31表11 客户维度服务满意目标下各指标两两重要程度比较表C2G4G5G41口G51表12 客户维度运营好目标市场开发力指标下各指标两两重要程度比较表G2G21G22G211口G221表13 客户维度运营好目标病员利润率指标下各指标两两重要程度比较表G3G31G32G311口G321表14 客户维度服务满意目标病员随访率指标下各指标两两重要程度比较表G5G51G52G511口G521请根据图4（内部流程维度结构图）和内部流程维度分表在“口”内填写适当的两两重要性比较值图4：内部流程维度结构图内部流程维度A3目标患者安全D1成本节约D3一级指标医疗事故H1院内感染H2医疗危害H3采购节约H8医疗成本控制H9二级指标药品滥用H31血液滥用H32实验放射事故H33人力资源H41医疗质量与效果D2医疗结构H4医疗过程H5医疗结果H6组织结构H42技术水平H43设施设备H44物资供应H45过程质量H51病历质量H52制度执行H53业务收益H61终末质量H62劳务费H91公务费H92卫生业务费H93卫生材料费H94低值易耗品H95折旧及维修H96三级指标诊疗流程制度落实H511诊疗标准及操作规程执行H512接诊治疗及时率H513业务数量增长H611核心业务项目种类H612核心业务量及比例H613核心业务收益及比例H614病员医疗成本控制H7核心业务经济学状况H615表15 内部流程维度患者安全目标下各指标两两重要程度比较表D1H1H2H3H11口口H21口H31表16 内部流程维度医疗质量与效果目标下各指标两两重要程度比较表D2H4H5H6H41口口H51口H61表17 内部流程维度成本节约目标下各指标两两重要程度比较表D3H7H8H9H71口口H81口H91表18 内部流程维度患者安全目标医疗危害指标下各指标两两重要程度比较表H3H31H32H33H311口口H321口H331表19 内部流程维度医疗质量与效果目标医疗结构指标下各指标两两重要程度比较表H4H41H42H43H45H46H411口口口口H421口口口H431口口H441口H451表20 内部流程维度医疗质量与效果目标医疗过程指标下各指标两两重要程度比较表H5H51H52H53H511口口H521口H531表21 内部流程维度医疗质量与效果目标医疗结果指标下各指标两两重要程度比较表H6H61H62H611口H621表22 内部流程维度成本节约目标医疗成本控制指标下各指标两两重要程度比较表H8H81H82H83H84H85H86H811口口口口口H821口口口口H831口口口H841口口H851口H861表23 内部流程维度医疗质量与效果目标下医疗过程指标下过程质量指标下各指标两两重要程度比较H51H511H512H513H5111口口H5121口H5131表24 内部流程维度医疗质量与效果目标下医疗结果指标下业务收益指标下各指标两两重要程度比较H61H611H612H613H614H615H6111口口口口H6121口口口H6131口口H6141口H615请根据图5（学习成长维度结构图）和学习与成长维度分表在“口”内填写适当的两两重要性比较值图4：学习成长维度结构图学习与成长维度A4员工能力E1信息与知识管理E2员工士气与团结E3目标一级指标二级指标掌握核心技术人员I1人才机制I3训练教育I2创新能力I4信息建设I5知识管理I6团队学习I7员工满意度I8员工保持率I9团队合作I10文化建设I11卫勤训练考核I21院内学术活动I22院外学习进修I23新技术新项目科研成果I41论文发表I42重点学科及教学点I43表25 学习与成长维度员工能力目标下各指标两两重要程度比较表E1I1I2I3I4I11口口口I21口口I31口I41表26 学习与成长维度信息与知识管理目标下各指标两两重要程度比较表E2I5I6I7I11口口I21口I31表27 学习与成长维度员工士气