管理信息系统重点整理.doc

1、 信息与信息系统1. 名词解释 信息是加工后的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值。 数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。 系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 IS信息系统是对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 Ps：（是人-机系统和社会技术系统能为管理者提供信息服务 集成化：统一资源、集中数据 具有统一规划的数据库） 事务处理系统(TPS)主要用来帮助操作层员工完成组织中的那些常规的、重复性的基本活动与交易。2. 信息、数据与知识的关系 数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释了的数据，知识则是信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律。 例如，对于一条天气预报信息，我们知道，它是通过大量的气象数据并对其进行加工处理得到的，因此，数据是信息的来源；作为一个具有经验和判断力的人，当看到这条天气预报信息的时候，就会在自己的大脑中形成知识，从而对自己的出行等客观活动做出合理的安排。 3. 系统的特征 集合性多要素组成的整体,以整体最优为原则,1+12 目的性为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构 相关性各元素相互联系和作用,联系决定运行机制。 环境适应性与外界进行物质,能量,信息交流。否则淘汰4.信息系统的发展过程 电子数据处理系统 EDPS 数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。人们用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、产量统计等；有关管理业务按项目分别进行，不同项目之间没有联系，不考虑管理信息的整体性和一致性，未能从企业的整体目标出发，系统、综合地处理各项信息。 管理信息系统 MIS（70年代） 随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统从企业的整体目标出发，综合处理各类信息，使管理决策者及时准确地掌握并有效地驾驭整个企业的生产经营活动。特点：高度集中和利用定量化的科学管理方法 决策支持系统 DSS DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的IS。特点：面向上层管理人员的结构化程度不高问题；把模型或分析技术与传统的数据存储技术结合；易于为非计算机专业人员以交互会话方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；支持但不是代替决策者制定决策； 企业集成化系统 系统不但是用来支持组织日常管理业务活动的工具，而且是促进组织变革的战略手段。应用信息技术与现代管理思想进行组织变革与制度创新，加速组织内外信息的传递与反馈，使得组织中形同“孤岛”的各类应用系统开始在统一规划与规范下实现综合集成，以支持组织的整体目标与战略，提高竞争力。信息系统已经跨越组织与地域的边界，由面向企业内部活动转为面向企业外部活动，组织活动趋于分散，但信息管理更加集中。人工智能、数据仓库、数据挖掘等技术的发展与应用使得信息系统的智能化和主动性不断提高。二、管理信息系统1.管理信息系统的层次结构安东尼金字塔模型2.管理信息系统的类型事务处理系统(TPS)功能 捕获信息、创建信息并将信息保存在数据库中，在适当的时候将这些信息传递给使用者看典型的TPS 见上图办公自动化系统（OAS）概念是由最先进的科学技术和现代办公设备构成的，能快速、有效地加工、管理和传递办公信息，是协助行政管理人员协调和管理部门之间、企业和环境之间关系、保障信息畅通的有力工具。常用的OAS 文字处理系统、电子邮件、电子政务系统、视频会议系统、图像语言处理系统管理层的管理信息系统（MIS）P43决策支持系统（DSS）是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。特点数据和模型是DSS 的主要资源;DSS 是用来支持用户作决策, 而不是代替用户作决策;DSS 主要用来解决半结构化及非结构化问题DSS 的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。决策问题的结构化程度结构化决策问题、非结构化决策问题、半结构化决策问题TPS、MIS与DSS之间的关系TPS是面向最低层的管理事务信息，主要对行政事务性的工作信息进行处理。管理信息系统(MIS)是在事务处理系统(TPS)的基础上发展建立起来的，该系统不仅可以使用计算机进行提高工作效率的数据处理，而且还由于所具有的数据库和各种经济管理模型的支持能够向企业的各级领导提供可用于决策企业的过去、现在和未来趋势的各种信息。决策支持系统(DSS)是比MIS系统更高一层的系统。DSS系统运用数据库、模型库、知识库、对话库和图形库等信息技术，支持领导进行战略决策和战术决策。DSS系统主要是解决非结构化和半结构化的问题。计算机网络的概念计算机网络是把分布在不同地点的且具有独立功能的计算机, 通过通信设备和线路连接起来,在功能完善的网络软件的支持下,遵照一定的协议实现网络中信息传递和资源共享的系统。计算机网络的分类根据传输媒介网络可以分为有线网络和无线网络。根据拓扑结构 网络可以分为总线型网络、星型网络、环型网络等根据网络的所有权可以分为私有网络和公有网络网络覆盖的地理范围局域网、广域网和城域网局域网(LAN)指在某一较小区域内, 由多台计算机互联成的计算机网络。局域网的传输速度快广域网(WAN)连接的是位于不同地理位置的计算机, 通常跨越很大的地理范围整个地区、国家、大洲乃至整个世界。计算机网络拓扑结构P68网络拓扑结构是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。 总线型 环型 星型常用通信介质: 双绞线(100m以内，陈旧)同轴电缆（有线电视）光纤和光纤网（宽带速度快，体积小，安装难，费用高）无线传输介质网络协议TCP/IP HTTP、FTP、SMTP、telnet、DNS 协议网络计算模式：C/S结构 客户机/服务器计算模式,简称C/S模式,是指前端客户部分(微机或工作站)通过应用程序运行服务器上的程序并得到结果,后端服务器部分(微机或大型机)运行客户机请求的应用程序,并将运行结果返回给客户机的计算结构.优点：交互性强；存取模式更安全 通信量小；负荷均衡。缺点：开发成本高；兼容性差；不利于推广； 软件维护和升级困难。B/S结构浏览器/服务器计算模式,简称B/S模式,是指基于浏览器,WWW服务器和应用服务器的计算结构.B/S模式继承和共融了传统C/S模式中的网络软,硬件平台和应用,所不同的是更加开放,与软,硬件平台无关,应用开发速度快,生命周期长,应用扩充和系统维护升级方便等.优点：部署简便；业务扩展、系统升级简单方便；对前端的用户数目没有限制；大大节省成本。缺点：功能弱化，难以实现传统模式下特殊的功能要求；个性化特点明显降低，无法实现具有个性化的设计要求；页面动态刷新，响应速度明显降低。TCP/IP：是传输控制协议/ 互联网协议的简称。TCP/IP 是包含了很多协议的一个协议组, TCP 和IP 只是其中两种最重要的协议。该协议组有四层, 自上而下分别是: 应用层、传输层、互联网协议层和网络接口层。互联网使用的是TCP/ IP 模型。P75域名 域名分类域名是与数字型的IP 地址相对应的字符型地址域名格式通常: 主机名.组织机构名.网络名.顶级域名URL统一资源定位符（缩写为URL）是对可以从互联网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示，是互联网上标准资源的地址。互联网上的每个文件都有一个唯一的URL，它包含的信息指出文件的位置以及浏览器应该怎么处理它。基本URL包含模式（或称协议）、服务器名称（或IP地址）、路径和文件名HTTP超文本传输协议 (HTTP) 是一种详细规定了浏览器和万维网服务器之间互相通信的规则，通过因特网传送万维网文档的数据传送协议。Intranet ExtranetIntranet，又称为企业内联网，是在局域网内部采用Internet技术，使用TCP/IP协议构建的信息网络，为用户提供信息服务。Extranet，即扩展的Intranet，通过Internet将多个不同地理位置的Intranet联系起来，它使用的基本技术仍然是Internet技术。Extranet把企业内部已存在的网络扩展到企业之外，使得可以完成一些合作性的商业应用，例如企业和其客户及供应商之间的电子商务、供应链管理等。企业与合作伙伴间使用Extranet，做到信息共享，共同发展。数据组织的层次P84位、字节、字段（描述了某个事物的属性）、记录(相关的一些字段组成一条记录)、文件（或数据表同一类型的所有记录组成一个数据文件）与数据库(若干个逻辑相关的文件构成)数据库是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的大量数据的集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织在一起，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和可扩展性，并能够为各种用户共享。数据库管理系统(DBMS)是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。使用它，可以科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据。数据库数据库管理员用户用户应用系统应用开发工具数据库管理系统操作系统用户数据库系统是由数据库及其管理软件组成的系统。它是为适应数据处理的需要而发展起来的一种较为理想的数据处理系统，也是一个实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。数据库系统=数据库数据库管理系统（及其开发工具）应用系统数据库管理员（DBA）用户数据库系统功能百度：数据共享 控制数据冗余 数据独立性 统一数据管理 数据库操作基本命令 数据存储管理 数据字典 故障恢复 数据转换、通信接口 常用的数据库产品Oracle MS SQL Server Access IBM的DB2数据管理技术的发展阶段人工管理阶段文件系统阶段数据库系统阶段时间40年代中-50年代中50年代末-60年代中60年代末-现在背景应用需求科学计算科学计算、数据处理大规模数据管理硬件水平无直接存取存储设备磁盘、磁鼓大容量磁盘软件水平没有操作系统、文件管理系统有操作系统、文件系统有数据库管理系统处理方式批处理联机实时处理、批处理联机实时处理、分布处理、批处理特点数据不保存应用程序管理数据数据不共享数据不具有独立性数据可以长期保存由文件系统管理数据数据共享性差、冗余度大数据独立性差数据由DBMS统一管理和控制数据结构化数据的共享性高，冗余度低数据独立性高传统文件处理特点P88数据库管理特点（见上图）两者的比较(1)数据库包含了若干文件，通过联结路径实现记录间的联系。(2)数据库能反映现实世界中信息间的联系。(3)文件只包含数据本身(记录)，而数据库则包含了基本数据和关于数据的数据 数据模型1. 常用数据模型：前两个为非关系模型 层次模型 网状模型关系模型条件有且只有一个结点没有双亲根结点其它结点有且只有一个双亲结点子女结点允许一个以上的结点无双亲一个结点可以有多于一个的双亲在关系模型中，数据的结构是一张二维表，由行和列组成。实体客观存在并可相互区别的事物 如一个学生， 一个部门， 一门课， 学生的一次选课属性实体所具有的某一特性 如学生实体可以由学号、姓名、性别、院系、入学时间等属性组成。联系 现实世界中事物内部以及事物之间的联系在信息世界中反映为实体（型）内部的联系和实体（型）之间的联系 实体之间联系的分类一对一联系（1:1） 一对多联系（1:n） 多对多联系（m:n）关系模型（见上图）实体及实体间的联系都用表来表示。关系一个关系对应一张表元组表中的一行属性表中的一列，起一个名，属性名主码表中的某个属性组，其值唯一地标识一个元组域属性的取值范围分量元组中的一个属性值关系模式对关系的描述，用关系名(属性名1,属性名2,属性名n)表示， 例如：学生（学号，姓名，年龄，性别，系，年级）E-R 模型 用E-R 图来描述现实世界的概念模型 ER 图是对于现实世界的实体、属性及实体间联系的图形化表示。 E-R 方法也称为 E-R 模型E-R图实体型用矩形表示，矩形框内写明实体名。属性用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来联系本身用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型（1:1、1:n或 m:n） ERP产生的背景1 40年代：订货点法2 60年代：时段式MRP物料需求计划3 70年代：闭环MRP4 80年代： MRPII制造资源计划5 90年代： ERP企业资源计划ERP的发展过程1.基本的ERP：相关概念企业资源计划是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统 基本原理 逻辑流程 2.闭环的ERP 基本原理 能力计划3.MRP基本思想4.ERP： 概念 管理思想电子商务的概念狭义电子商务：主要是指买卖双方及有关各方利用计算机网络和数字化手段进行产品与服务的交易活动，它仅仅将Internet上的交易活动归属于电子商务。这类活动常称为电子交易广义电子商务：是指利用计算机网络和数字化手段进行包括市场分析、客户联系、交易、物资调运、公司内部联系等全部商务活动，即实现商务活动的电子化，这类活动常称为电子业务。与传统商务相比，电子商务的优势电子商务的模式及其典型企业B2C（商家对消费者）：亚马逊 当当 京东商城B2B（商家对商家）：阿里巴巴 慧聪 金银岛C2C（消费者对消费者）：淘宝 易趣网B2G（企业对政府）管理信息系统对组织的影响1. 管理信息系统与组织的关系MIS与组织管理相互作用、相互影响。一方面,MIS不仅对业务过程及管理活动进行有效支持,而且承担对组织结构,运作方式,管理制度,管理模式的变革与创新。另一方面,组织及其管理模式也影响着MIS建设的成败及应用效果。2.组织结构的发展趋势：扁平化 就是压缩组织的纵向结构，减少中间层次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。网络化与小型化趋势 促进了分工和专业化的发展 有助于优化资源配置虚拟化信息系统与竞争战略1.价值链模型 概念 由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为价值链。 构成主价值链过程：原材料（输入物流）、制造、交付（输入物流）、市场营销、产品或