服装专卖店员工管理的重要.doc

一、服装专卖店员工管理的重要性1.1 人员管理对服装销售业绩的影响1.2人员管理对店铺形象的影响13人员管理对内部员工积极性的影响二. 服装人员管理制度的现状三、目前服装专卖店人员管理出现的问题2.1目前服装导购人员的就业年龄小2.2目前服装专卖店人员学历低2.3目前服装专卖店人员流动量大四. 服装人员管理出现问题的解决方案4.1建立合理的招聘制度4.2建立完善的培训、管理43建立完善的人事制度引言据我观察，我国服装行业已逐步都走上了连锁经营模式。不管是自创品牌还是贴牌生产或者是代理品牌等等，都迅速的走上连锁化经营。究其原因，主要是由于连锁品牌不但能提高品牌知名度，还能提高品牌市场占有率。从而，能迅速的打入市场，占有自己的一席之地。但是，连锁经营虽然好，对于人员的管理，却是一件大事。稍有不慎，将使品牌陷入两难困境。面对目前的服装市场，可谓是惨淡之极。目前服装企业深陷库存危机 ，而美邦的过季衣服库存就可超15亿，这足以让每一个服装业老板都心惊肉跳。2012年春夏款以及2011年秋冬款属于正常库存，其余的超过15亿元的衣服在仓库每滞留一天都意味着贬值。这并不只是美邦面临的现状，凡客诚品、森马、海澜之家，大部分服装企业正在遭遇一场庞大的“库存战”。怎样打好这场库存战呢？这是目前我们服装企业的首要任务。那么，人员管理成了一个不可忽视的事情。下面我会从人员管理的重要性、以及目前人员管理现状，出现的问题等等方面去谈。希望能给大家做个参考。一、服装专卖店员工管理的重要性1.1 人员管理对服装销售业绩的影响对于一个好的导购员来说，会沟通是必须的。只有跟顾客进行愉悦的沟通，才能使顾客接受这个品牌，从而促使成交。沟通是营业员销售技巧中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。很多时侯，客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。1.2人员管理对店铺形象的影响一个好的服装导购员从内而外散发的气质是与众不同的。如果店铺不加强人员管理的话，导购员在店铺各种状态都可能会有。比如说站姿东倒西歪，店铺内吃东西，店员之间嬉笑打闹等等问题都会出现，而这些行为的出现对整个店铺品味都会大打折扣。从而影响整个店铺的士气跟工作氛围。13人员管理对员工积极性的影响企业内部影响员工工作积极性的因素很多，也很复杂，但从系统论的角度来看对其起影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等;外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。所以，一个完善的人员管理制度尤为重要。二. 目前服装专卖店人员管理的现状2012年，我们服装行业迎来了大低谷。各大品牌服饰都在积极应对库存大战，服装店铺的管理者在员工管理中，总会碰上店铺员工难招、优秀员工更难招难留这一令人头疼的问题。特别是今年如此不景气的情况下。 其实总结的原因主要有以下几点： 1、店铺员工的起点较低，从而造成了难以招到优秀的员工。一般的店铺招聘都是“年满18周岁，高中以上学历，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是对于一些没有工作经验的人来讲，便选择做导购作为过渡；2、店铺员工的工作相对比较辛苦，而且工资一般，从而造成了员工的流失率较大。在取得了一定的交际能力和胆识以后，很多员工可能会做出其他选择；3、不能给予店铺员工一定的薪资和能力方面的上升空间，从而使得店铺员工的个人发展有一定的局限性，让员工对自身的发展失去了期望，这很大程度上制约了优秀员工的发展；4、随着中国家庭经济的发展，一般的家庭都可以承受开设一家服装店的成本投入，这样使得部分优秀的员工到了一定的时间后选择自行投资；5、店铺之间的人员聘用竞争。每个店铺对于人员的聘用条件几乎如出一辙，没有自己的独特魅力。导致所有求职者看起来所有招聘信息都一样，没有优势可言，唯一在乎的可能就是薪资问题了，但是现阶段店员的薪资落差也不会很大，都是底薪加抽成式的。三. 目前服装专卖店人员管理出现的问题3.1目前服装导购人员的就业年龄小目前，活跃在我们服装专卖店的导购人员年龄都处于18-25之间。那是个像花一样的年龄。每个人都怀揣着自己的梦想和希望。可是，又处于年轻气盛的阶段。大多属于85-95这个年龄层次、这一代的年轻人缺少理想和信仰、功利欲望心强烈、过分自我和追求个性。自私且承受挫折能力弱：18-25这个年龄段的人大多数是独生子女，有些孩子会不自觉的流露出自私的一面，做事往往只考虑自己不考虑别人；承受挫折的能力相对较弱，甚至遇到不大的事情也会有很大的情绪反应，采取过激的行为。有些人嫉妒心比较强，看不惯别人比他（她）强，我没有的别人不能有，不允许别人比我“拽”，否则他们就会搞些小动作，甚至会想方设法让你“拽不起来”。因此，在日常的管理中，就更加困难了。3.2目前服装专卖店人员学历低学历也是影响专卖店人员素质的一个重要因素。一个有受过高等教育跟没有受到高等教育的两个人放在一起，从表面上看，是没有什么差别，但是在与人的沟通当中，就会发现很多问题。一个高学历的人，学过的东西多，知识面广。在与顾客交谈的时候共同话题自然就多，而我们的交易就是在这种相对比较轻松的氛围中达成的。从专业的角度来说，一个受过高等教育的人的学习能力会比较强，对新鲜事物的接受能力也会比较强。因此，对企业的企业文化，企业的背景，愿景等等了解起来也就很容易。相反，如果仅仅是受过基础教育，年龄很小就出去外面打拼，他们的心态永远只会停留在最基础的底层，少了一种激情，那对我们的服装销售来说，绝对有害无益。3.3目前服装专卖店人员流动量大企业中人员的流动对企业本身的影响见仁见智，但人员的辞职，将对企业造成损失已是不争的事实。关键人物的流出，不但是人力成本的损失，而且会直接影响企业的发展战略，使企业被迫调整方向。同时，由于重要人物的流出，还会使企业的商誉这一无形资产遭受损失风险。任何一个员工的非正常流出企业，必然都会造成人力成本的损失。任何企业的经营运作都是围绕资产增值来展开的，如何增加收入、利润的同时降低企业成本是企业共同关心的问题，而目前对企业中人这一资产的流失所造成的成本损失的测算尚未达到定量的高度。通常企业人力资源部门只编制招收录用新员工所需的人力费用预算，而没有根据企业员工流失率去编制员工更替人力成本。1）、会造成企业内人气损伤：员工流出企业会对身边的人员造成刺激，某些人可能因此人心思动，工作效率降低，间接给企业造成损失。如果是讲求团队意识的企业，一个人的流出也许会影响其团队凝聚力的建设。 2）、会造成人力成本损失： 任何一个员工的非正常流出企业，必然都会造成人力成本的损失。任何企业的经营运作都是围绕资产增值来展开的，如何增加收入、利润的同时降低企业成本是企业共同关心的问题，而目前对企业中人这一资产的流失所造成的成本损失的测算尚未达到定量的高度。通常企业人力资源部门只编制招收录用新员工所需的人力费用预算，而没有根据企业员工流失率去编制员工更替人力成本。四. 服装人员管理出现问题的解决方案4.1 合理招聘在招聘过程中，我们HR一定要注意人员各个方面的因素。要根据自身店铺现有资源以及目前紧缺什么样的人才来进行招聘。并不是所有的人才都能为我们所用，但是选择一个适合我们的人才，比一个什么都优秀但是却不适合我们企业的员工号很多，4.2 通过培训等方式弥补学历店员是企业各项工作最直接的执行者，他在工作中的一举一动都会影响着整个企业的经营状况，店员是企业工作质量的保证，因此企业必须努力提高店员的综合素质。对此，其可以采取以下措施:(1)开设培训相关的培训课，传达行业最新信息，增加员工知识储备，培养员工树立新的观念，以增强员工的工作能力，使员工能在任何工作环境下都能圆满完成工作任务，通过提高员工自身的业务素质来减少因员工业务素质不高给企业带来的危机。（2）增加业务培训课程，增强员工的业务素质，使员工的各种心理需求得到满足，以激活员工的工作兴趣和激情，提高员工的工作效率。只有通过不断提高店铺人员的综合素质才能使员工有更强的归属感，从而不但使员工有个整体提升，也提升了整个店铺的形象与专业素质、。43 建立健全企业的人事制度伴随着时代不断发展，竞争环境不断变迁，企业的规模不断壮大，企业只有适时的调整人事制度，才能满足员工对企业的要求，对外，企业要及时了解并掌握各国各地劳动法规、人才市场、薪资情况以及对方的人事政策等人事环境的最新动态；对内，要根据需求调整公司各项人事管理制度，例如，考核制度、培训制度、员工休假制度以及招聘录用制度等，不断满足员工的需要，以此达到提高员工工作的激情，避免员工因需求得不到满足而离职，解决人力资源危机的目的。同时，企业应该加强店员的考核工作，依据企业的实际情况，设置适合企业员工的考核标准，并对员工进行严格的考核，使员工认识到自己工作中成绩及不足之处，并工作中做到扬长避短。同时企业应该设置相关的考核制度，包括责任追究制及一些必要的激励措施，执行责任追究制及一些必要的激励措施，在制度上规范店员的工作，提高店员