解决管理者与员工间的矛盾.doc

如何解决管理者与员工间的矛盾原著：1、 管理者要常深入员工群体，将生活与员工生活联系在一起；对于工人的建议，管理者应对其进行仔细的分析，如有必要还应进行一系列的实验，以精确地判断新建议和老办法的相对优点，并给予工人充分的各种形式的鼓励。2、 管理者通过经常关注和帮助员工，并适当给予员工一定的奖励，拉近与员工的距离，化解矛盾，提高效率3、 工人与管理者之间的工作和责任上几乎是均分的；管理者几乎整天和工人在一起进行工作，帮助工人，鼓励工人，为他们提供方便。（而在过去，管理者只是站在一旁，很少给工人以什么帮助，把方法、工具、速度以及密切协作等几乎全部责任推给工人）4、 管理者在运用各种要素进行指挥时，还必须有乐观、坚决和能刻苦工作的精神，既能耐心等待，又关心工作；员工更需要这样的领袖。5、 对每天工作生产的质量和数量做精确的记录以防止管理者产生任何个人偏见，从源头上解决管理者与员工间的矛盾其他：1、 错误时，引咎自责，自我批评。管理者心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解;如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。2、放下架子，主动答腔。作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。3、不与争论，冷却处理。当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。4、请人斡旋，从中化解。存在较重矛盾时，管理者可以找一些对下属有影响力的和平使者，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。5、避免尴尬，电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的战争，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释;或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识。6、 寻找机会，化解矛盾。要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事(如结婚、生日)或受到表彰时，作业上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。7、 宽宏大量，适度忍让。当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。8、 得饶人处且饶人。身为企业管理者，难免会有人得罪你，对于那些和你有矛盾的人，要从用人和管人的角度看，从提升自己形象的角度讲，饶恕员工并为己所用，无疑是非常明智的。尽量宽待员工，得饶人处且饶人，这是缓和矛盾的最基本的方式。9、 允许下级发泄。确实是自己有错误时，要允许下级发泄。上下级间存在矛盾，如果是因为管理者工作有失误，那么员工会觉得不公平、压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对管理者诉说不满，指出过错。遇到这种情况，领导不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。10、 重视和员工的交流。与员工对待某一问题时出现意见分歧，这是很正常的事情。这时，作为管理者的你要把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。员工提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。作为管理者，要能够发现员工的优势，挖掘员工身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的员工予以任用、提拔，肯定其成绩和价值。只有这样才会化解矛盾。11、 不要总把责任推给员工。解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。作为管理者，无论如何都会有责任。把责任推给员工，出了事只知道责