新版本上网认证安装步骤及异常处理办法.doc

新版本上网认证程序安装步骤及异常处理办法一、上网认证程序安装须知（一）安装过程或安装完毕后重启终端的，需要特别注意：1、在安装过程中或重启终端过程中，如果安装了360安全卫士，在出现如下提示时选择“允许本次操作”，并勾选“记住我的选择，以后不再提醒”后，点击“确定”。2、如果安装了瑞星杀毒软件，在出现如下提示时，点击“信任该程序，自动加入白名单”并在“重启计算机前，使用相同处理方式，不再重复提示”的语句前打钩。 3、如果安装了瑞星单机版杀毒软件，请直接点击“信任”菜单，自动将EDPSvc.exe加入白名单，如图所示： 4、运行了360杀毒软件检测到上网认证程序的后台进程SecAuthClient.exe时,请点击“信任此文件”自动加入白名单，如图所示： 5、如果终端主机安装了木马清道夫等监控软件可能会导致上网认证程序安装后运行失败，必须卸载掉木马清道夫软件后再安装上网认证程序。二、上网认证程序安装步骤（1）.安装上网认证程序过程。具体步骤：打开IE，在IE地址栏输入07回车，出现如图：在最下方的“上网认证程序”上点击右键，选择“目标另存为”，如保存到桌面，如图：下载完成后，双击“EDPInstall.exe”并点击【运行】进行安装，如图：在点击【运行】后，上网认证程序自动后台执行安装，大概等到110分钟后（个别终端需要15分钟左右），出现安装成功的提示信息，如图：点击“确定”完成安装。注：如果系统装有360安全卫士的机器，打开360安全卫士，点击“查杀木马”，将以下程序EDPSvc.exe、EDPUpdate.exe、EDPVU.sys、EDPFSMon.sys添加到信任里面。如下图所示：（2）、检查是否已经安装了上网认证程序。点击桌面左下角“开始”按钮，出现上拉菜单，点击“运行”按钮后，在出现的对话框中输入netstat an命令，按回车键后，查看是否有UDP 40000端口。如果有说明已经安装，如果没有请下载安装。5三、安装上网认证程序过程中异常处理解决方法1、安装认证上网程序过程中提示安装失败怎么办？在安装认证上网认证程序过程中弹出安装失败提示，如图：出现这种情况，先重启操作系统，然后再次运行安装程序，通常都能安装成功；如果还是有上述的失败提示信息，请联系所在单位的信息管理部门人员处理。2、运行了上网认证程序，但没有任何提示（包括错误提示或安装成功提示）。解决办法：1）、咨询所在单位信息管理部门，确认自己的终端信息是否在系统里存在。如果没有，终端信息报经所在单位信息管理部门处理后，再次安装上网认证程序。2）上述方法不能解决问题，请进入系统的安全模式下（带网络连接的那种）进行安装3）如果还是没有任何提示，建议重新安装操作系统，然后再安装上网认证程序。3、终端主机安装上网认证程序后，出现蓝屏现象。解决方法：多次重启系统后，解决不了问题，请重新安装操作系统，然后再安装上网认证程序。4、安装上网认证程序后终端主机出现间隔性的重新启动。解决办法：首先将系统所在盘虚拟内存的页面文件通过“自定义大小”修改为物理内存的2倍大，如图所示，修改后重启操作系统即可。 如果上述方法不能解决问题，请重新安装操作系统，再安装上网认证程序。5、安装上网认证程序后，终端主机系统启动较慢且进入桌面后程序运行也较慢。解决办法：如果是硬件较为陈旧，例如内存为128M，建议适当升级，增加内存；如果操作系统本身存在问题，建议重新安装操作系统。6、安装上网认证程序后不能上网。解决办法：可以多启动几次终端（至少启动两次），如果不能解决问题，请联系所在单位信息管理部门处理。7、安装上网认证的电脑U盘打不开。解决办法：1）看U盘是否与终端主机接触良好，可以多插拔几次试试；2）经上述办法无法解决问题的，请联系所在单位信息管理部门处理。8、在终端上同时安装上网认证程序与瑞星防病毒时，QQ无法正常访问网络。解决方案：禁用瑞星防病毒的帐号保险柜功能，即对保险柜中的程序，取消其保护功能或者取消对QQ的保护。 9、安装终端代理后打印机不能正常共享。解决办法：目前终端上安装有本地打印机并且共享给别人打印，同时机器上安装的杀毒软件是卡巴斯基Kaspersky Internet Security(KIS套件)，则在安装完代理客户端后，需要把杀毒软件自带的“防火墙”功能关闭，否则别人无法共享打印机；10、XP机器安装上网认证程序后可以ping通网关，QQ及股票类软件可以上网，但不能打开网页。解决办法：可能安装有卡巴斯基Kaspersky Internet Security(KIS套件)的防火墙引起的，需要把杀毒软件自带