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“重组 +3G”加速融合支撑系统演进 亚信公司 何晓棠 黄柳生 周剑强 “三足鼎立” ：发展融合业务迫在眉睫由于各运营商原有业务基础不同， 重组后的业务组成也存在差异， 因此， 重组后各运营商对包括 3G 在内的融合业务的发展战略也不尽相同。从支撑系统对支撑融合能力要求的角度分析， 重组后， 运营商的业务发展需要明确两个方面的问题。首先是发展融合业务的迫切性，它决定了运营商的系统是否需要融合， 以及融合到什么程度。是否发展融合业务主要取决于运营商的多种业务是否有相同的客户群， 另外， 运营商在运营多个业务时是否需要保证品牌的统一性，即客户无论使用、 购买哪种业务及相关服务，都能对同一个运营商形成一致的 “品牌感知” 。其次是在目前 “三足鼎立” 的竞争格局下， 3G 业务应该选择何种竞争策略。这个问题对不同的运营商存在着多种选择， 但从竞争手段上来说， 主要包括价格策略、 价格竞争、终端竞争、互联网业务多样性竞争和合作能力竞争。竞争能力的需求也就明确了三大运营商的支撑系统必须具备对上述几方面的支撑能力。通过对各运营商在重组前后的业务基础和现状的具体分析，对各运营商发展业务的迫切性可以得出以下结论。对于新中国移动而言，中国铁通并入成为其全资子公司，但中国铁通仍然保持相对独立的运营， 因此， 新中国移动在未来一段时间内将不存在原移动、 铁通两个支撑系统融合的问题。对于新中国电信而言，在收购原中国联通 C 网后， C 网业务与电信传统业务面向的客户群有较大的重合度，即都有大量个人客户和一定量的企业客户。因此， 新中国电信对融合支撑的要求比较迫切，根据紧迫程度排定的优先级，要求支撑系统能够从高到低具备以下三个层面的融合能力。第一， 统一服务。此服务必须满足统一的客户感知 （例如客户服务接触、统一的客户账单） 、 统一客户视图和统一运营商的品牌。第二， 融合业务的市场营销能力。此能力表现为对组合业务提供营销支持的能力，即对固话和移动的组合业务营销的支持。第三，统一的管理支撑能力。例如，支持组合业务和单业务的流程管理， 以及统一的信用监控能力。由此可见， 对新中国电信来说， 逐步实现其电信业务与 C 网业务在不同层级的融合业务支撑，具有很强的迫切性。而对于同样融入新中国电信的中国卫通基础电信业务来说，由于其面向的客户群重合度较低，融合的迫切性比较低，短期内没有强烈的融合支撑系统建设和改造的需求。而对于新中国联通来说，原联通业务与原网通业务在很多方面是相同的，主要差异是在移动业务的漫游及固话业务方面， 如图 1 所示。由于原网通和原联通在业务上的重合度极高，其所服务的客户群的重合度也很高。因此， 新中国联通与重组后的新中国电信一样，也需要逐步实现不同层级的融合业务支撑。在未来运营商“三分天下” 的格局中， 新中国电信与新中国联通对融合业务支撑的需求更为迫切，而新中国移动在一段时期内还不会涉及与中国铁通支撑系统融合的问题。新中国电信：南北方系统融合方式迥异对新中国电信及新中国联通来说，建设融合支撑系统需要解决几个关键问题： 首先是新建系统还是由原有系统演进；其次是由哪个系统演进支持全业务运营； 最后则是支持融合业务的演进步骤。此外， 无论是新中国电信还是新中国联通，其历史遗留的南北差异问题也是影响上述问题的主要因素。对于新电信中的北方电信而言，合并后，北方电信用户数与联通 C 网用户数的比例基本为 1：1，业务收入相差不大，而移动业务将是北方电信未来重点发展的业务类型。从北方电信现有支撑系统的技术架构和数据模型角度看，扩展支持 C 网业务存在较大的困难。因此，新建支撑系统的可能性比较大。目前一种可行的选择是， 北方电信新建的 BSS 将以支持移动业务的BSS 为主， 融合原来北方电信的业务。而南方电信与北方电信支撑系统的现状差异显著。南方电信原有业务在用户数量和收入上都远远多于 C 网业务，并且南方电信的系统是在电信MBOSS 统一规划下建设的，从技术架构和模型上考虑，其具备扩展支持 C网业务的能力。将 C 网业务融入现有南方电信的支撑系统，需要考虑的主要是时间问题，即需要给现有电信支撑系统一定的改造时间， 以扩展支持 C网的业务，并且保证对 C 网业务的支持能力不低于对现有 C 网系统的支持能力。因此， 在电信支撑系统改造的这段时间内， C 网业务还是需要专业的支撑系统来支撑，南方电信比较好的选择是继续由联通现有系统支撑、联通代维这种方式来进行。新中国联通：立足于规避风险减少投资对于新中国联通来说，在南方业务中剥离 C 网业务的联通与南方网通在业务种类上重合度较高。同时， 南方联通与南方网通的客户数量比例大约为 2:1，而原联通的主营业务 G 网业务将在未来演进为 3G 业务， 成为新中国联通未来重点发展的业务之一。因此，将原联通的支撑系统演进为全业务支撑系统的可能性和可行性都比较大。从演进的难度上看，依据中国联通的新一代 BSS 规划，联通 BSS 具有支撑综合业务的能力。目前，新一代BSS 只在五个省做了试点，对没有运营新一代 BSS 的省份，改造系统以支持现有网通所有业务的做法具有一定困难。因此， 要对原网通业务提供支持，最佳选择是在对联通原支撑系统进行融合业务支撑改造的过程中，考虑并实施对原网通业务的支持。在演进支持原业务的过程中， 融合的方式也可以从如下多个角度去考虑。一是按业务服务对象的客户群融合。例如， 可以先将网通个人客户群迁移到联通的支撑系统中来。二是按业务的相似度融合。联通支撑系统可以先把小灵通业务融合进来。三是按系统部署融合。如先在综合受理层面融合， 网通施工部分独立，账务融合。四是多种方式组合起来选择融合方案。最终目的是保证融合过程中对业务的平稳支持。而在新中国联通北方业务中， 原北方网通的用户数大约是原北方联通的 3 倍， 前者的业务收入也超过后者，3G 业务又是北方网通未来发展的重点，两方面业务所服务的客户群重合度也比较高， 所以， 北方网通面临着两个系统所支撑的业务，这两者对重组后的新联通都非常重要， 而且，组合业务营销推广也需要重点考虑。在这种情况下，新中国联通系统融合所要达到的目标是首先保证对原联通、网通业务的支持不低于现有水平， 同时要实现组合业务营销，并保证客户体验的统一性。在这种情况下，新中国联通支撑系统的融合将面临一个较难抉择的问题，即哪个系统演进并最终融合另外一个系统，特别是在当业务和客户群无法决定哪个系统为演进系统，而是由系统本身的能力和集成商的能力决定演进系统的选择时。因此， 对于北方联通来说， 一方面存在完全新建一个全业务支撑系统的可能性，另一方面也有通过现有某系统演进为全业务支撑系统的可能性，演进融合的方案可以从现有支撑系统支撑能力的不同侧重点来考虑。所以，笔者建议采用一种风险较小、 投资较少的方案。在方案的第一阶段，原联通计费系统的实时性要求高于新中国联通其他业务， 因此可保留对应的 G 网计费。原网通计费账务系统擅长完成组合业务的支持， 因此， 由原网通计