企业管理咨询新版习题.doc

第一章 咨询原理一、填空题1、企业是个（ ），不存在没有问题的企业。2、企业实质上是一种被扩大了内涵的（ ）。3、一般管理问题的内容：（ ）：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）二、名词解释1企业管理咨询： 2咨询的本质： 3.现代咨询：三、简答题1.管理咨询的阶段 2.管理咨询与管理诊断的区别：3.咨询的类型: (范围 人员 性质 应用 系统)4.管理咨询的特点: 5.管理咨询师原则: 6.高品质的完成管理咨询的关键点：第二章一、概念1.管理问题： 2.辅助决策： 3.推动实施: 二 .管理方法 1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析. (1)调查比较 (2)外部介入 (3)主动思考2. 理论工具: (1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络3. 决策实施 (1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果. (2)寻求共识 (3)企业文化3. 管理境界 1.管理境界的含义 2.管理的层次，每一个层次如何理解？管理原则： 4 管理促进的理解 第三章 咨询产业 管理咨询起源：（ ）1 产业发展 1.特质演变： 2.业务重点： 3.发展依托 2 产业比较 三.产业实践4. 产业现状 5 咨询品质 第四章 咨询决择一、咨询流程:二、 方案实施三、项目沟通 四、 项目规划(首先要考虑咨询模式) 五、研究方法 第五章 咨询问题企业的三大系统：（ ）（ ）（ ）一、企业结构的理解 二、在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型（ ）（ ）（ ） 三、 企业的五大支柱:（ ）（ ）（ ）（ ）四、 功能的企业五大支柱:（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）五、 企业能力： 企业的成长与衰退的重要因素，及各要素的含义。 六、 因果分析1.特性要因图（鱼骨图 石川图）：2、作用： 3、鱼骨图的类型：4、制作鱼骨图的两个步骤5、分析问题:七、问题举例: 6. 问题时间1.企业动力的理解2.企业生命力的要素的含义3、PAEI 4、生命周期的理解7. 管理诊断 第六章 咨询调查1. 调查资料概念 2 调查方法 1. 收集资料的途径 （1）拉大网法概念： （2）定点撒网法概念： 2.主导方法的类型： （1).资料调查 (2)问卷调查: 3.问卷结构概念 4.问卷设计概念: 5.问卷语言概念 问题设计 6.访谈调查的理解: 7.访谈原则 8.访谈准备 9、 访谈过程 10、 实地考察3 论述数据分析四、问题分析的理解五、关联分析的理解 六.点的分析 第七章 咨询方案 1. 方案创造的理解 1.假设验证 2.论方案清单 二、问题清单考虑角色 三、 德尔菲法 头脑风暴法 质疑头脑风暴法的概念和特征及应用程序及原则 四、方案报告的类型、形式、结构 五、方案演示的理解 第八章 咨询实施项目成功的两个基本条件：（1）有效的项目设计 （2）项目实施1 实施领导的理解 1.方案检测 （ 2.变革情景 3.文化性格的内容 4.领导策略的理解 2 实施管理 1.一个有效的变革管理计划的内容： 3 组织建设的理解四.1、合格的小组负责任人