企业社会责任的意义和战略.doc

企业社会责任的意义和战略国务院发展研究中心企业所 所长 陈小洪一、企业社会责任1企业社会责任的含义企业社会责任到底是什么意思呢？存在不同解释，但基本是讲企业在社会发展上的行为和责任准则。“世界经济论坛”认为企业的社会责任主要涉及4个方面：（1）治理结构方面；（2）人的责任；（3）环境的责任；（4）对社会发展的贡献。这是世界经济组织的说法。世界银行还有一个定义，认为企业社会责任是一种企业的承诺。是企业为改善社会相关者的生活质量，贡献于可持续发展的一种承诺。它强调社会相关者，而不是利益相关者，面更宽，还强调了可持续发展。我自己的看法，企业社会责任，广义的意思：企业应实现自己的商业目标，是对股东、利益相关者负责，这是企业最基本的责任。对市场有什么价值？对客户要提供什么样的服务？能产生什么样的利润贡献于股东、贡献于企业的发展？如果没有这个，就不是企业了。可能就成了非盈利机构了。另外企业行为要有利于环境的改进，这也是社会责任。我这里讲的社会责任比较狭义一点，主要是指对社会、社区、职工的责任。按这种说法，企业责任是商业责任、环境责任的统一。2企业社会责任这个问题实际上在20世纪初就受到重视，大家知道在美国有一批人， 19世纪社会民主党对资本主义有很多批判，他们对洛克菲尔家族也有很多批判，对杜邦也有很多批判。福特汽车公司是较早打出社会责任旗帜的。亨利福特一世认为：（1）社会发展，大家应该都有钱，因此他生产了便宜的车；（2）他的工人都是欧洲的移民，要让这些人稳定，他们的工资就要比别人高；（3）亨利福特一世办厂的时候钱不够，是其他人出资的，他们之间发生了巨大的冲突，那些人比较强调股东的利益，亨利福特认为还要强调职工的利益、消费者的利益，不仅仅是股东的利益。所以很多人认为作为企业家来说，至少福特一世是较早鼓吹社会责任的人之一。他有商业目标，但他看得较远。以后欧美大公司经过了20世纪50年代、20世纪60年代高速发展的黄金时代，到了20世纪70年代、80年代，开始越来越重视社会责任问题。正是由于当时高速发展带来的环境问题，引起了大家的不满，引起了社会的关注。还出现了一些产品质量等各方面的问题，影响到消费者。从20世纪60年代、70年代开始，美国的公司，向韩国、台湾转移工厂，引起了矛盾。欧洲大石油公司出现了多次环境方面的事件，引起了非常大的争论。这些公司开始认识到社会责任问题，这有一个认识过程，开始不太承认，也不太认识到问题的严重性，后来认识到了。到了现在，大家都认识到必须有这个旗帜，大企业70%以上都公开发表了企业社会责任报告书。而且社会责任问题逐渐契约化、定量化。所谓契约化，就是政府之间在国际上有条约。比如说，联合国人权宣言，跟社会责任就有关系。各个国家都签了字，包括中国也签了字，当然中国强调的是人类发展权。还有国际贸发组织，包括OECD，它是发达国家的组织智囊机构，它的研究人员一半是政府人员，是定期派出，然后再回来，在巴黎有几千人的研究队伍，它的影响也很大。另外还有很多NGO组织，就是民间的非盈利机构，组织了很多机构来研究这个问题。美国的一个社会组织也提出了定量化的企业社会责任的标准，主要涉及企业的劳保、职工的利益，涉及到人权，涉及到管理系统等方面，因此可观察、可检验、可测验。另外有的企业基于各方面的考虑，也提出了很多行为准则，高于NGO组织。现在国际上越来越重视社会责任。中国这几年也越来越重视企业社会责任，像中国国家电网公司是央企当中第一个搞社会责任管理的，2005年，国务院领导对他们的作法专门做了批示，认为做得好，要肯定。中化等很多公司也都在做这样的管理。根据2004年收集的资料，从19972004年，国外的跨国公司对中国的合同企业800余家进行过社会责任的审查。我们国内对这个问题的认识有一个过程，现在企业都比较重视，其原因，大家发现社会责任、环境责任、商业责任、治理结构的改进是可以融合起来的，可以成为企业竞争很重要的一个战略手段。还与近几年中央强调和谐社会、可持续发展有关。3企业社会责任对企业发展的意义社会3个基本因素：（1）企业；（2）政府；（3）老百姓。这3个是社会基本因素，是一种共存共荣的关系。但是，其中最有经济实力的，经济因素的组织是企业，因此它有责任做更广泛的承诺，在3个方面企业都有责任：（1）企业生存的基础，最低的责任，你必须遵守，比如说劳动法，必须得遵守；（2）你必须自律，大家知道国外的公司，包括很多中国优秀的企业，都有企业的准则，这仍是最低标准；（3）老百姓也是影响你生产力的基础，认为你是一个老实人，就会愿意和你做生意，认为你是一个不好的人、靠不住，就不愿意跟你做生意。老百姓随着社会发展，日益重视环境、社会责任。企业与社会形成良好的关系是需要一些活动的，比如说捐赠，这种公益性的活动，是社会性的投资。过去是回报社会，现在要投资社会、贡献社会。这不是要求资金的回报，而是一种贡献。还有事业性的社会活动，这是跟企业的经营、业务是有密切关系的，这是可以提升企业竞争力的。一个企业的生产环境好，能提供更好的产品，提供更好的服务，就可以得到高端客户的支持。还有一个就是贡献问题，社会贡献这种企业责任对企业的意义也是多方面的，目前大家越来越重视了。4中国企业的社会责任意义中国企业现在的实力逐步加强了，特别是大企业，在这方面的责任更大。我们前面讲到3个责任一致，中国企业应该重视这个问题。二、关于社会责任在中国的情况1外国公司我首先讲讲外国公司的情况，外国跨国公司在中国是非常重视社会责任的。在20世纪80年代和90年代，他们社会责任的活动，主要是在政府公共关系和法律方面。外国在中国的大企业还是比较重视政府公关和法律，但由于中国的法律比较差，他有时候还教育你。这几年他们做了战略性的调整，他们更广泛的开展社会责任的有关活动，而且比较主动。我们经常碰到一些国外大公司，跑过来要了解，要谈企业社会责任怎么样做才更好，现在中国强调创新，他们也在谈创新，要为中国创新做贡献。我看了一个资料，IBM公司在中国做社会责任活动的理念。首先对中国的发展情况、对中国的GDP增长情况、党中央的文件极其关注。他们也强调“三讲”，讲政治、讲技术、讲创新。讲政治，就是和你融为一体；讲技术，就是要有一定的技术优势；讲创新，他加了一句，我要和你分享。因为你也讲创新，讲政治，自然就给你连过来了。他现在强调，他不是带领者，带领中国IT业进步，他强调他是伙伴、是支持者。永远不要对中国政府和老百姓说“NO”，要说“NO”，那也要拐弯说。他们从老总到下面的业务员，都是这样做的。中国搞系统研究，他们也搞系统研究，中国要发展中小企业，他们也要发展中小企业业务，要支持中国的发展。例如中国市场上的食油，其中的几个大牌子基本上是几个外国公司控制，牌子是中国牌子，什么福临门、鲁花，你以为是山东的，其实不是，全是外国公司的。他们在国外采购，用美国技术在中国生产，卖给中国。他说我帮你，给你们带来好的食品、好的标准，他很重视系统研究。他们这样做，与商业投资是连起来的。IBM提出用信息技术推动中国政府创新升级的计划。讲到的具体方案，包括用虚拟化的技术实现数据大集中，100个中心融合成12个中心，节省空间、能源、资金。IBM提出帮助我们实现信息业务的优化和跨部门整合，有的事情他不能直接做，和中国的合作者一起做，所以要说是伙伴。他要搞绿色环保技术，来降低数据中心的能耗，建绿色数据中心，所以有很强的竞争优势。2中国公司中国一些公司也很重视社会责任，像国电、中化，他们出了社会责任报告。中国国家电网公司是第一个搞的，受到肯定和表扬。中化有一个报告，反映中化怎么样重视社会责任，其中他们介绍了20多年前在美国的一个矿废了，花1亿多美元，复原得很好，为当地老百姓创造很好的环境。后来我问他们为什么花这么多的钱啊？他们说：（1）我们在这里面干了二十几年，也挣了不少的钱；（2）我们还必须在美国继续发展，不能留下一个不讲环境的声誉；（3）如果不搞的话，要罚钱，根据法律要罚不少钱。在国外成立公司容易，解散公司难。在香港成立公司。一下就成立了，解散公司，它必须把债权人的关系都搞顺，不能欠人家的东西不还，屁股一拍，说我公司没了，关门了，法人没了。没法人照样找你，找原来的执行董事、找原来的股东，你给我承担责任。国外就是这样的，这次公司法把这个纳入进去了。企业对大家的承诺一定要履行。还有的企业虽然没有发一个社会责任报告书，但他提出了很多，实际上也是社会责任的安排和战略承诺。所以我认为中国企业应该认识社会责任的重要性，认识到了也要在行动中表达出来。3中国企业的社会责任活动还是有问题和差距的我认为高层仍然重视不够，主要是对社会责任了解不够。另一个最大的问题是缺乏有效的社会责任经营战略和管理。企业社会责任水平的提高，要有战略性的安排。三、企业社会责任的战略思考（1）认识问题，要充分理解企业社会责任对我们企业发展的意义和企业发展的关系；（2）要确立企业社会责任，就企业而言，要明确它的定位和方向。因为不同的产业、不同的企业是不一样的，对企业来说首先应该是定位和方向问题。还要有具体的企业发展战略。因为企业社会责任涉及方方面面，一定要有战略，有基本的架构。另外也要管理好，有合理的组织安排、责任落实，有一定的流程，保证你的定位和战略能够明确，能够落实。要理解企业社会责任的基本意义，现在全世界都重视企业社会责任，这10年来发生巨大的变化，过去企业社会责任，就是讲企业道德，强调的是守规守法。未来的企业社会责任，应和企业经营战略及实施密切结合起来。这样能给公司发展带来新机会，所以叫战略性的企业社会责任，应该是和企业的经营战略、公司战略密切结合起来，形成覆盖系统的企业社会责任。在业务战略上，要搞清楚，企业的主题是什么？涉及到哪些业务？而且要有具体的安排和方向，实际上它是和你的业务工作、经营工作可以密切结合的。比如说一个大型的零售公司，沃尔玛、家乐福，你可以看看他们做了一些什么。比如说为职工、为社区服务，做一些实在和友好的活动，或者是赞助社区或者是支持奥林匹克活动，大家会觉得你比较亲热，但你也没有获得什么直接的财务收益，还要花钱。也可以向老年人，比如说70岁以上的，或者是老干部、离休人员、残废军人等，免运费派送商品，买商品要收钱，这就有财务效应，比如说孤寡老人来不了，但是我免费送，和一般人区别开。这些活动会有财务效果或非财务效果，能够使别人对你有好感。还可以发一些卡，有折扣，给学生以资金的支持，有长期效果，和学生培养感情。这就是业务战略和社会责任结合。当然这些工作你要管理好，有一个体系。大家知道评价企业活动时候，评价企业资源计划时