汽车美容店的成败最关键的是什么？(创业者必读.doc

汽车美容店的成败最关键的是什么？（创业者必读）2011年的今天，不论你身处大中城市，还是人在偏远乡镇，都能发现林林总总、琳琅满目的汽车美容店。面积有大有小，装修风格各异，产品和收费标准呢也不尽相同。生意也做的都不一样，有的排起了长龙、一排繁荣，有的则是不温不火、冷冷清清。究其原因，汽车美容店的成败最关键的因素是什么？是专业技术？是服务质量？还是收费价格？市场调查表明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。也许你是一家洗车店或美容店的店主，也许你正在准备开家汽车美容店，或者你对这个行业比较感兴趣，想更深入的了解其中的奥秘！出发点不同，但是目的只有一个，那就是要弄清楚汽车美容店的成败最关键的因素是什么？如何才能够成功开店？我先简单的做下自我介绍，我是从2006年以来一直从事汽车美容装饰改装行业，由于平日工作比较忙，难得今天能够抽出时间，整理一下思路，把平时收集和综合了几十位店主和车友的经验之谈，写成帖子公布给大家，真心希望能给大家一点参考和帮忙，我就十分高兴了！呵呵！好了，下面我就言归正传。第一条：“选址与装修”。不论对于任何行业，选址都是至关重要的。选址是成功开店的前提，也是最为关键的第一步。那么到底如何选址呢？首先，要交通便利，车流量大，在大型商业区、高档饭店、高档住宅区的周边；紧邻主要干道，附近最好有标志性建筑或知名单位；门面形象好，门上方能竖起较大的招牌，这样的话广告效应会比较好。如果符合条件的店面租金较高难以承受的话，可以选择稍偏一些，但是周围一定要有目标客户群。如果你在选址方面不知怎么办时，可以加我的QQ154527264 ，我可以给你一些参考和建议！除了选址外，另外一个非常关键的就是装修。车主们大都有这样的体会，普通的路边洗车店污水横流，可以说是又脏又乱，擦车的毛巾和麂皮实在是不敢恭“闻”，洗车的步骤更是非常的简单，一冲（水）二打（泡沫）三擦（干）就搞定了，让人苦恼的是他们基本上都没有受过正规专业培训，技术方面可以说一窍不通，洗车过程中难免会给爱车留下一些细小划痕，说实话：这哪里是美容啊，这明明是在给爱车“毁容”嘛。试想一下，如果店面明亮整洁，布局井井有条，客户休息区环境温馨，舒适伊人（如下图）那是什么感觉？简直就是一种享受嘛！肯定会让你有种流连忘返的感觉！第二条：“品牌与服务”。首先呢，“品牌”指的是产品或服务的象征，品牌所涵盖的领域，可以说包括商誉、产品、企业文化以及整体营运的管理。中国人不论是吃饭、穿衣、购物还是买车，可以说都是认品牌的。开汽车美容店也一样，自己如果没有汽车美容行业经验、没有相关专业技术和成熟的销售管理模式，后果就可想而知，顾客的认知率肯定不会高，那么赔钱失败的概率就太大了！在不太懂的情况下最好是选择一个行业品牌去加盟。那么怎么选择呢？一定要选择一个市场上认可的、运作成熟、产品效果好、前期就提供专业技术和销售管理相关培训的好品牌来做。那有人要问了，是不是加盟费越高就说明这个品牌越好呢？我觉得，加盟费的高低取决于这个品牌领导层自身的定位，但是不一定是合理的，但是加盟费比较高的品牌通常具有几方面的优势。确实，也有高的离谱的，如果那样的话，那就说明这个模式根本不是给一般人准备的。选择的关键是这个品牌的目标客户定位是否准确，具体运作的模式我们适不适合做，这个品牌值不值得我们投资。我觉得，只要仔细的分析和比较，很快就有自己的答案。还有一个方面非常重要，那就是服务。那么汽车美容店应该提供什么样的服务呢？答：尽量满足顾客的合理需求。比如：一高端车主来店里做漆面镀膜，一般情况下全车漆面镀膜都需要3-5个小时，那么顾客的需求是那些呢？除了理想的美容效果外，也要让车主消费开心玩的舒心。你不能让车主在那里干等着，是不是？所以，我们的配套设施一定要合理配置，如果在条件允许的情况下，客户休息区内可以设置比如网吧、茶吧、健身器材、家庭影院、棋牌等等相关娱乐设施。那样的话，同样的美容项目和收费标准我们店肯定是车主们的首选！第三条：“技术与产品效果”。汽车美容服务大体上可分为车身美容、内部美容、漆面镀膜和抛光处理、汽车防护和汽车精品等几部分。其中呢，洗车是汽车美容中最基础，同时也是最重要的项目，因为它是车漆护理的第一步，没有他的铺垫，再好的护理产品，再好的护理技术都会大打折扣。打个比方，洗车就好比洗澡，一样都是花钱消费，洗澡业早就由原来的“大澡堂子”演变成了现代的“洗浴中心”由原来的单一泡澡演变到现在的集桑拿、蒸汽、按摩、演艺、餐饮为一体的综合性休闲会所式机构了。反观洗车行业还是二十几年前的老路数，一把水枪一个水桶一条毛巾的“三一”露天洗车场遍布大江南北。环境脏乱差不说，洗衣粉+粗毛巾换来的是爱车的“伤痕累累”。在当前的国内汽车美容市场环境下，洗车对于消费者来说无疑等于是“花钱买划痕”，这句话绝对不危言耸听。洗车过程中，洗车液是比较重要的，为了降低成本和“洗干净”目前大多数洗车店采用的都是强碱性产品，甚至有的直接使用洗衣粉，这些产品在洗净车身的同时也对车身造成了极大的腐蚀，大大加速了车漆的老化、导致车漆暗淡无光、褪色等。只有中性洗车液才是日常洗车养护的最佳产品，美容洗车其实就是将日式纯手工洗车与美容技术结合起来，其核心产品是高品质漆面镀膜剂+“洗车香波”，能使爱车冰清玉洁的质感保持2-3个月。再比如：漆面镀膜产品。现在国内的汽车美容养护市场上充斥各种各样的镀膜产品，玲琅满目令人目不暇接。并且都宣称自己的产品最棒。但是大家对于镀膜了解多少呢？镀膜产品究竟分为几种？按照什么来划分？优缺点在那里？很多的客户与车主都有这样的困惑。今天呢由于篇幅有限我在这方面不再做详细的介绍，我向大家推荐日本生产的镀膜美容产品，因为日本产品品质稳定、环保、效果非常显著，这也是业界人士普遍认可的，顶级的产品必然代表着高品质，所以必然是我们的首选。第四条：“营销管理与收准”。在国外，经济学家认为“三分靠技术，七分靠管理”，众多的企业都是通过改进管理、创新求实，成为世界知名企业的。由此可见，管理在任何一家汽车美容店的运营中，都会占有很大的份量。比如：店内的提成制度能大大提高技师们的工作积极性、店面检查监督制度可以保证施工车辆的施工质量等等。合理的人员配置、严谨的内部管理、有效的营销模式，都可以提高店内工作的效率，大大增加汽车美容店的营业额！任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视了管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。再说说营销方面，营销的关键是什么呢？我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药，一般都能成功。举个例子吧，很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用什么办法可以最快吸引客人来店里消费？我的回答只有一个：大搞宣传、发体验卡、印制传单或邀请函，项目特价促销、免费洗车等！做生意绝对不能光看眼前