中国移动辽宁公司2014年网络考核办法解读.xls

20142014年年网网络络考考核核办办法法解解读读 各各市市分分公公司司 分分类类项项目目 考考核核内内容容单单位位分分值值 网络KPI 考核 15分 数据业务 质量 3分 LTE网络下载速率 MB s2 TD手机下载速率比 1 语音业务 质量 1分 语音呼叫成功率 1 投诉处理 质量 6分 投诉热点解决率 4 全量万用户投诉率 2 设备运行 质量 5分 GSM无线设备退服率 上半年2分 下半年1分 TD无线设备退服率 上半年2分 下半年1分 LTE无线设备退服率 下半年2分 WLAN设备退服率 1分 网络评价 指标 60分 基础通信类万客户投诉率 立单 60分 扣分制 基础通信类万客户投诉率 结单 WLAN万客户投诉率 结单 2 3G网络原因万客户投诉率 结 单 最差端局寻呼成功率 TD高质差小区比例 GSM高质差小区比例 GSM语音质量 传输光缆中断千公里等效时长 H WLAN端到端接入成功率 互联网下载速率Mbps 室内深度覆盖率 室内全程呼叫成功率 铁路全程呼叫成功率 高速公路全程呼叫成功率 日常管理 40分 例行工作 40分 扣分制 专项工作 扣分项 故障管理按次扣分 信息安全管理按次扣分 加分项 管理和技术创新按次加分 网络评价 指标 60分 60分 扣分制 指指标标定定义义目目标标值值 半半年年期期再再修修订订 考考核核周周期期 LTE网络下载速率 应用层下载流量 MB 下载时间 s 通过两种方式 在LTE覆盖区内用自动路测软件进行文件下载测试 方式 1登录自 有服务器 方式2根据移动互联网用户业务使用情况 选取流量较大的门户或视频 网站作为数据源 通过计算单位时间内下载文件大小作为LTE网络下载速率 待定季度 TD手机下载速率比 TD手机用户在TD网络HTTP业务 视频 音乐业务下载速率 超过500kbps的时长占比 TD手机用户在TD网络HTTP业务 视频 音乐业务下 载速率超过500kbps的时长 TD手机用户下载上述业务的总时长 100 通过Gn信令监测系统 统计数据业务忙时数据 提取HTTP业务 视频 音乐业 务的综合下载速率及各速率区间的时长占比 待定季度 语音呼叫成功率 GSM全程呼叫成功率 GSM话务量 总话务量 TD全程呼叫 成功率 TD话务量 总话务量 全程呼叫成功率 接通率 1 掉话率 通过开展自动路测 含背街小巷 统计测试结果 待定季度 投诉热点解决率 已解决投诉热点个数 已知投诉热点总数 100 已知投诉热点 统计全量网络投诉季度累计投诉量排名TOP100的小区 已解决投诉热点个数 统计全量网络投诉下一个季度投诉量下降80 的小区 结合网优中心测试和客 服中心回访结果 KL 50 KH 70 季度 全量万用户投诉率 广义基础通信类 WLAN业务使用类投诉量 当月通信客 户数 10000 KL 45 KH 25月度 GSM无线设备退服率 GSM小区退服时长 GSM小区去激活时长 GSM小区高 频闪断时长 GSM小区服务总时长 100 其中 去激活小区时长 去激活小区数量 去监测小区数量 60 高闪断时长 高闪断小区数 120 KL 0 25 KH 0 15 月度 TD无线设备退服率 TD小区退服时长 TD小区去激活时长 TD小区高频闪断时 长 TD小区服务总时长 100 其中去激活时长 去激活小区数 60 高闪断 时长 高闪断小区数 120 KL 0 30 KH 0 2 月度 LTE无线设备退服率 LTE小区退服时长 LTE小区高频闪断时长 LTE小区服务 总时长 100 KL 0 30 KH 0 2 月度 WLAN设备退服率 AP设备退服时长 AP总数 AP设备服务时长 100 KL 2 5 KH 2 月度 基础通信类客户投诉立单数量 月出账用户数 100003 月度 基础通信类客户投诉结单数量 月出账用户数 100002 月WLAN投诉立单 WLAN活跃用户数 1000020 月2 3G基础通信类客户投诉报结工单数量 月出账用户数 100000 6 每月晚忙时3个时段寻呼成功次数 每月晚忙时3个时段首次寻呼总次数 以城 市为单位选取最差局指标 94 5 AMR12 2k上 下 行高误块率采样点占比大于等于5 的小区数量 小区总数 高误块率采样点占比 AMR12 2k上下行误块率采样点大于等于5 综合 误块率 采样点总和 100 网优平台忙时MR数据 3 沈大5 Rxquality 6 7级样本比例平均超过5 且六忙时小区总话务量 3Erl的小区数 量 小区总数 100 网优平台忙时MR数据 1 沈大3 RxQuality0 4级样本点数 总样本点数 100 通过自动路测系统进行测试 含背向小路 96 5 20142014年年网网络络考考核核办办法法解解读读 各各市市分分公公司司 干线光缆中断时长 2 4 核心层光缆中断时长 2 汇聚层光缆中断时长 1 5 本 地网接入层及数据业务光缆中断时长 千公里 1 当月内发生集团 省内测试时 该指标取测试算法 未进行测试时 该指标取统计 算法 算法如下 1 测试算法 WLAN端到端接入成功率 用户认证成功总数 发起关联请求总数 用户认证成功总数 为CMCC及CMCC AUTO两种认证获得成功数之和 且包含 关联AP 认证等全过程 2 统计算法 WLAN端到端接入成功率 1 AP退服率 关联成功率 DHCP地 址分配成功率 数据来源为数据网管 测试算法下 96 统计算法下 97 5 下载文件大小 下载时长 互联网质量监测系统 将探针放置在客户接入侧设备进 行速率测试 蓝线 误差在履约带宽的 5 以内 红线 误差在履约带宽的 10 以内 目标覆盖区域内信号电平大于 80dBm采样点数 总样本点数 100 室内自 动路测 蓝线 95 红线 90 接通率 1 掉话率 100 室内自动路测 蓝线 98 红线 95 接通率 1 掉话率 100 铁路自动路测 蓝线 93 红线 90 接通率 1 掉话率 100 高速公路自动路测 蓝线 98 红线 96 工单处理不及时 不准确 不规范 报表 公务 公文未按要求及时 准确 完整提供 每次扣0 5分 代维管理 作业计划执行 资源管理 流程 应用等 未在规定时限内完成工作内容的 扣0 5 1分 省公司部署的各项整治活动 对未按要求及时 准确完成工作目标 每发现一次扣1 3分 专项整治数据上报不及时 不准确 不完整 每发现一次 扣0 1分 发现上报整治工作内容或进度弄虚作假 不符合现网实际情况的按照未完成计算 并加倍扣分 对被集团公司点名通报批评的加倍扣分 按照省公司2014年最新 网络故障管理办法 进行相应扣罚 按照省公司2014年最新 信息安全工作考核办法 进行相应扣罚 专项工作在集团公司获得表扬 全国亮点 或被推广 集团试点项目加3 5分 在省内专项工作中获得表扬 亮点创新 省内试点项目并推广的加1 3分 技术支援 知识管理 创新项目 专利申请 最佳实践在集团被集团表扬的加3 5分 在省内排名靠前的加1 3分 月度 评评分分方方法法 得分 集团得分 60 省内得分 40 集团评分规则 优于 或等于优秀值得满分 劣于达标值得0分 达 标值 优秀值 时 得分 满分 60 满分 40 完成值 达标值 优秀值 达标值 省内评分规则 优于 或等于优秀值得满分 达标值 优秀值 时 得 分 满分 60 满分 40 完成值 达标值 优秀值 达标值 劣于达标值时 得分 满 分 60 改善系数 改 善度 50 改善系数 1 0 改善度 50 时 改善系数 改善度 0 3 改善度 0时 改 善系数 0 3 达到目标值不扣分 未达到目标值扣1分 20142014年年网网络络考考核核办办法法解解读读 各各市市分分公公司司 达到蓝线目标值不扣分 劣于红线 扣2分 劣于蓝线 扣1分 工单处理不及时 不准确 不规范 报表 公务 公文未按要求及时 准确 完整提供 每次扣0 5分 代维管理 作业计划执行 资源管理 流程 应用等 未在规定时限内完成工作内容的 扣0 5 1分 省公司部署的各项整治活动 对未按要求及时 准确完成工作目标 每发现一次扣1 3分 专项整治数据上报不及时 不准确 不完整 每发现一次 扣0 1分 发现上报整治工作内容或进度弄虚作假 不符合现网实际情况的按照未完成计算 并加倍扣分 对被集团公司点名通报批评的加倍扣分 按照省公司2014年最新 网络故障管理办法 进行相应扣罚 按照省公司2014年最新 信息安全工作考核办法 进行相应扣罚 专项工作在集团公司获得表扬 全国亮点 或被推广 集团试点项目加3 5分 在省内专项工作中获得表扬 亮点创新 省内试点项目并推广的加1 3分 技术支援 知识管理 创新项目 专利申请 最佳实践在集团被集团表扬的加3 5分 在省内排名靠前的加1 3分 达到目标值不扣分 未达到目标值扣1分 20142014年年网网络络日日常常管管理理考考评评办办法法 直直属属单单位位 项项目目序序号号指指标标名名称称分分数数打打分分规规则则 日常管理 得分 100 1 1集团通报指标管理20集团通报的各项网络运行指标 排名在后3名的扣3分 后6名扣2分 后10名的扣1分 1 2集团专项工作管理40 在集团部署的各专项工作和活动中 如在专项工作通报 半年工作通报 年初 年终工作报告中 被点名 通报批评的 每次每项扣2分 1 3省内专项工作管理20 在省内部署的各专项工作中 未按要求完成工作内容 未按时间完成工作进度的 每次扣1 3分 因管理 不当导致分公司 直属单位 各部门有理由投诉的 每次扣3分 1 4 1 日常管理 10 集团公司部署的各项公文 工单 分析等上报材料 每发现一次不及时完成的扣1分 每发现一次数据错 误的扣1分 每发现一次未按要求上报的扣1分 根据 辽宁公司集团EOMS工单处理流程 每发现一 次拒不处理造成负面影响的扣1 3分 没有按时间要求提供各类工作配合或工作配合质量严重不合格 导 致整体工作质量不佳 根据问题性质 严重程度等扣1 5分 1 4 210 省公司部署的各项公文 分析等上报材料 每发现一次不及时完成扣0 5分 每发现一次数据错误扣0 5分 每发现一次未按要求上报的扣0 5分 没有按时间要求提供各类工作配合或工作配合质量严重不合格 导致整体工作质量不佳 根据问题性质 严重程度等扣1 3分 扣分项 2 1故障管理扣分项按照 网络故障管理办法 被集团扣分并通报 符合严重故障扣3分 符合重大故障扣5分 2 2信息安全事件扣分项按照 信息安全工作考核办法 进行相应扣罚 2 3网络综合评定扣分项集团公司年终评定未进入前10名 该部门年终总分基础上加扣10 加分项3管理和技术创新加分项 被集团公司表扬 全国亮点 或被推广 集团试点项目 参与集团规范制定等 每项加1 5分 横向工作被集团表 扬的 牵头部门加1 5分 配合部门视贡献度加1 3分 在省内工作中主动牵头推动 或提出合理化建议取得明显 效果的 每项加1 3分 注注 20142014年年省省公公司司网网络络部部将将对对各各直直属属单单位位的的日日常常管管理理进进行行考考评评 每每月月通通报报成成绩绩 不不做做为为KPIKPI考考核核 但但做做为为年年底底评评优优的的依依据据 备备注注 1 为改善指标而采取的合理建议已上升到公司管理层面 涉及到其他部门问题时 没有被采纳 由此直接造成的指标不达标 可以免责 2 该项工作所涉及到的所有部门 不论是牵头部门 还是配合部门 不论责任大 小 只要具备相关性 均同等承担责任 同等进行扣罚 网络管理中心省内重点工作主要包括接入网集中故障管理 集中性能管理 代维管 理 资源管理 四网协同分析等 网络优化中心省内重点工作主要包括集中优化管 理 TD LTE网络质量提升 网优工程管理 四网协同分析等 信息技术中心省内 重点工作主要包括集中故障 集中性能 集中优化 综合代维涉及的手段支撑 LTE网管手段支撑 四网协同平台建设 信息安全支撑手段建设等 该项工作所涉及到的所有部门 牵头部门和配合部门按照责任大小予以相应扣罚 若责任不清 难以划分 则同等承担责任 同等进行扣罚 20142014年年网网络络日日常常管管理理考考评评办办法法 直直属属单单位位 打打分分规规则则 集团通报的各项网络运行指标 排名在后3名的扣3分 后6名扣2分 后10名的扣1分 在集团部署的各专项工作和活动中 如在专项工作通报 半年工作通报 年初 年终工作报告中 被点名 通报批评的 每次每项扣2分 在省内部署的各专项工作中 未按要求完成工作内容 未按时间完成工作进度的 每次扣1 3分 因管理 不当导致分公司 直属单位 各部门有理由投诉的 每次扣3分 集团公司部署的各项公文 工单 分析等上报材料 每发现一次不及时完成的扣1分 每发现一次数据错 误的扣1分 每发现一次未按要求上报的扣1分 根据 辽宁公司集团EOMS工单处理流程 每发现一 次拒不处理造成负面影响的扣1 3分 没有按时间要求提供各类工作配合或工作配合质量严重不合格 导 致整体工作质量不佳 根据问题性质 严重程度等扣1 5分 省公司部署的各项公文 分析等上报材料 每发现一次不及时完成扣0 5分 每发现一次数据错误扣0 5分 每发现一次未按要求上报的扣0 5分 没有按时间要求提供各类工作配合或工作配合质量严重不合格 导致整体工作质量不佳 根据问题性质 严重程度等扣1 3分 按照 网络故障管理办法 被集团扣分并通报 符合严重