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试析SWOT方法应用于企业营销4C策略中的作用以及价值摘要：近年来，我国社会逐渐发展且经济逐渐全球化，对于各大企业而言，市场竞争愈发激烈，必须采取科学措施获取竞争优势并长远发展，成为领头军。营销策略的制定是企业最主要的措施之一，而制定该策略需要企业熟悉市场状况，知己知彼，SWOT方法是一种竞争情报分析方法，有助于企业明确自身优劣势、机会与挑战，从而制定最适合本企业的营销策略，以提升核心竞争力。本文首先阐述了SWOT方法与营销4C策略的概念，而后分析两者结合对于企业而言有何作用与价值，最后提出了相关注意要点，以供借鉴和参考。关键词：SWOT；企业营销4C策略；作用；价值对于企业而言，市场营销可谓是其生命力。当前高新技术发展迅速且应用广泛，企业逐渐缩短其产品生产周期，市场空间则得到进一步扩展。消费者需求也随之在不断改变，从以往注重产品核心价值转变为当下注重产品外延以及形式价值。技术的进步与推广虽然能够促使企业壮大自身，但是对手企业的发展同样也在进行。对手企业的一举一动会影响整个竞争环境，故而企业在制定营销策略时一定要知己知彼，充分使用SWOT方法，本文现详细阐述SWOT方法应用于企业营销4C策略中的作用以及价值。一、SWOT方法与4C策略的相关概念 （一）SWOT方法SWOF分析法即基于调查研究，明确研究对象所具备的S（内部优势）、W（内部弱势）、O（外部机会）以及T（外部威胁）。将上述要素按照矩阵形式分别排列，对内外部各项因素进行考察后进行组配，而后开展具有全面性、综合性与系统性的分析，从而制定最优决策。该方法有利于企业充分发挥自身优势去开拓市场并寻找机会，以克服自身劣势并消除威胁。（二）营销4C理论4C营销主要是由4P营销发展而来，4P营销主要是指Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）以及Promotion（促销）。由于市场环境变幻莫测，4P理论逐渐暴露出其弊端，基于此便有学者提出了4C理论，将顾客主要中心，主要包括Consumer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（方便）以及Communication（沟通）。相较于4P理论，4C理论更注重与客户的沟通交流，它强调企业需将顾客满意度放在首位，其次才是最大限度地将顾客花费成本降低，而后也要关注顾客在购买产品时具有的便利性，并非将企业自身作为主导来决定应该制定何种营销策略，最后再围绕消费者开展营销沟通交流。二、SWOT矩阵模型的建立及其与营销策略的结合（一）矩阵模型的建立作为企业获取竞争情报的主要方法之一，在实际应用过程中可以利用SWOT矩阵模型进行系统分析，能将各种影响因素直观且清晰地呈现出来，为企业制定营销策略提供依据和指导，如表1所示。外部因素/内部环境S（内部优势）W（内部劣势）S1S2S3W1W2W3O（机会）SO战略最大限度发挥自身优势充分利用外部机会WO战略充分利用外部机会努力克服自身不足O1O2O3T（威胁）ST战略最大限度发挥自身优势尽力阻挡外部威胁WT战略努力克服自身不足巧妙规避外部威胁T1T2T3表1 4C策略的SWOT战略分析矩阵模型由上表可知在SWOT矩阵模型中存在四种组合，每一种组合对于企业而言都需在不同的营销策略中使用，需区别开来。现详述不同组合与营销策略的结合。（二）SWOT组合与营销策略的结合1、SO组合。该组合即优势与机会组合，对于企业而言是最佳选择。从该组合中可知企业自身实力十分强大，同时市场环境也十分优越，这种“天时、地利、人和”的情形对于企业发展有益无害。若企业意欲开拓和投资海外市场，且具备此种能力，而此时国家也正好出台了相关规定以鼓励企业开展海外投资。这就说明企业不仅内部实力具备，而且外部环境也恰好与企业发展走向相同。在此环境下企业需保持自身优势，而后再努力把握机会，制定最合适的营销策略，促使效益最大化。在此环境下4C策略要充分发挥优势，对外部机会进行合理利用，同时尽最大程度满足顾客所需，降低产品生产成本，使消费者在购买时更加便利，同时还要与顾客进行充分交流。2、WO组合。该组合即劣势与机会组合，说明企业自身存在一些问题，但是市场机会又恰好出现，需要企业把握。企业劣势会弱化企业竞争力且被竞争对手抓住软肋。然而此时企业需抓住难得一见的市场机会，故此企业需充分利用此机会对自身劣势进行弥补。首先企业眼光需敏锐，以发现机会并紧紧握住。例如若企业发现IT软件开发市场上存在一个空白点，但是自身又欠缺能够弥补这一空白点的技术，此时需外聘技术开发人员开展研究，以弥补市场间隙，抢占先机。3、ST组合。该组合即优势与威胁组合，与上一组合存在相似之处，均属于弥补型策略，需扬长补短。该组合要求企业将自身优势进行最大化发挥，以对抗市场上出现的不利因素，将威胁最小化，从而使得利益最大化。若企业销售渠道很多，但是受到市场因素的影响企业只能生产并销售同种产品，此时企业便可制定产品类型多样化的营销策略，这样不仅可以充分发挥自身优势，而且还能够巧妙躲过威胁。4、WT组合。该组合为劣势与威胁组合，这是企业所面临的最艰难选择。企业不仅要将自身劣势消除，同时还要分出精力去对抗外部威胁，若处理方式缺乏科学性，企业则会处于非常危险的状况下。后果轻则企业利益遭受损害，后果重则企业会走向一败涂地的地步。因此在此组合下，企业若制定策略一定要严谨和慎重。若企业生产产品质量较差，且当下市场环境又十分萧条与低迷，此时企业便可致力于提升自身产品质量，加大技术和资金投入，同时又去着力挖掘市场上存在的空白点并尽力弥补，以激发广大消费者的需求和购买欲望，从尴尬境地中走出来。由上可知，单纯分析四种组合并不能决定孰优孰劣，而是要结合企业自身实际状况开展具体分析，才能决定何种组合与策略是最适合企业发展的。SO组合由于企业优势较多且市场环境有利，故而属于积极主动型；WO组合与ST组合则属于均衡型，由于既可以充分利用自身优势或者外部环境，又需面对自身劣势或者抵抗外部威胁；WT组合则为被动防御型，不仅需要克服企业自身缺陷，还需应对外部威胁，这种策略是企业在万不得已的情形下才会采用的。上述四种策略并非一成不变，企业可依据自身情况及外部环境灵活运用，才能促使利益最大化。三、SWOT方法应用于企业营销4C策略中的作用以及价值对于企业而言，若制定的营销4C策略具备有效性与科学性，则具有两方面的优势：一方面，企业营销管理人员可以拒绝一些风险较高的营销项目，使营销策略更加准确与可靠，同时亦可激发营销人员的积极主动性，提高工作效率；另一方面，管理者可以预测业务经营活动中可能会发生的风险，未雨绸缪，做好准备工作，在执行与实施营销策略时科学性更高。SWOT方法是一种使用频率较高的分析方法，对比其他方式优势较多。以往多数国内企业均使用手工方法来开展分析活动，不仅耗费人力物力财力，而且研究人员主观性较强，故而效果不如人意。SWOT方法则有利于企业对自身过去进行分析，同时预测未来风险事件，将二者结合制定对自身最有利同时最能满足市场需求的4C营销策略。由此可见，SWOT方法应用于企业营销4C策略中具有重要作用与价值，现详述如下。（一） 将有效信息提炼出来在企业营销4C策略中使用SWOT方法能够将有效信息充分提炼出来，同时使原本复杂的信息变得更加简单、清晰。营销4C策略与顾客、成本、便利以及促销这几个要素有关，每个因素都是极其复杂的，可进行逐层细化，使其在得到分解后变得更加详细。因素若繁杂众多，营销人员会感觉极其棘手，因此难以把握市场变化。SWOT方法则能够对企业面临的诸多因素进行划分，即优势、劣势、机会以及威胁，这样有利于营销人员梳理复杂信息，使其更加清晰明了。（二） 促使营销4C更加科学化当前经济逐渐全球化，以往企业领导者依据主观臆测“拍脑袋”决策的方式早已无法适应当下波谲诡异的市场环境。在企业营销4C策略中使用SWOT方法，将定性与定量这两种方法相结合，具体化4C营销理论的四因素，并且通过分析后获取每一个因素所具备的优势、劣势、机会以及威胁。依据分析所得发现企业自身在哪些方面需要提升，这样也为以后营销策略的制定提供了参考和指导，可扬长补短，使决策更具科学性。（三） SWOT方法更具系统性与结构性结构性是指在分析企业营销策略的过程中建立了SWOT矩阵模型，并且矩阵各个部分代表的意义均不一样。同时，还在矩阵中放入4C营销理论中的四个要素，并基于结构视角开展详细分析，促使企业明确自身内部情况以及外部环境变化。系统化则是在全面分析营销4C策略时，将优势、劣势、机会以及威胁四个要素综合成一个整体，使各要素逐渐系统化，有助于要素之间进行优化整合，同时亦能确保决策的合理性以及科学性。（四） SWOT方法具备灵活性，可与其他战略分析工具进行有机结合在企业制定营销4C策略时使用SWOT方法具备较高的灵活性，故而可以与定标比超方法、PEST分析法以及波特五力模型等结合使用，上述方法在企业制定营销策略的过程中使用频率也较高。在实施4C策略时，结合SWOT分析法与上述方法，能够促使企业最大程度将自身优势发挥出来，同时克服内部缺陷，对战略进行优化整合，使其更具可行性。（五） 避免受到人工误差的影响前文提到过SWOT是一种结合了定性与定量的分析方法，可以避免在制定营销策略过程中受到人工误差以及主观因素的影响。营销4C策略涉及四个方面，其中包含的部分因素具有较高的抽象性，在开展营销工作时容易产生误差。而SWOT方法中使用了定量化方法，能够具体化一些抽象因素，使分析结果更加直观与具体，减少人为误差的产生。由此可见，在企业营销4C策略中使用SWOT分析法具备较高的可行性，同时价值较高，故而需引起企业领导者的重视，并且做到科学使用，促使企业核心竞争力获得最大提升。然而在应用过程中存在一些问题需要注意，现阐述如下。四、在企业营销4C策略中应用SWOT方法的注意要点 （一）注重结合局部与整体在实际应用SWOT方法时需对企业的优势、劣势、机会以及威胁进行分析，同时在其矩阵模型中拥有四种组合策略以供企业选择，而4C营销策略同样包括四个要素，且每个要素侧重点不一。因此在结合使用SWOT与营销4C策略的过程中，既要关注二者的系统性与整体性，又要注重二者具备的重点以及特征，从而最大化发挥其效用。（二）注重对现状与前景进行区分市场环境波谲诡异、险象环生，企业要想在市场中获得持续性发展就需要做好应对变幻莫测的市场环境的准备。从计划4C营销策略一直到具体执行，消费者需求也在不断变化。企业要注重对现状与前景的区分，要明确在当前的市场竞争形势下企业应该采取何种措施以最大限度的满足顾客所需；在未来发展形势下企业又该制定哪些措施以面对竞争。企业在不同的发展阶段面临的状况是不一样的，SWOT在分析竞争形势时亦会产生不同结果，在指导营销4C策略时其作用也不一。（三）科学分析当前态势，防止过于复杂上文提及过，营销4C策略中每个因素的侧重点不同，同样在不同的竞争形势下四个要素所处的地位也不是一成不变的。若企业陷入公共信任危机，此时顾客便不再是核心，重点已转移至沟通。因此，企业要对当前态势进行科学分析，从而将灵活调整4C策略中的要素，促使企业效益最大化。（四）注重扬长与补短以往扬长避短是企业应对市场竞争的主要方式，然而随着社会环境的逐渐变化，该方法已经显露出弊端。企业虽采取措施“避短”，但是不足仍然存在，若是企业长期将其放置一边不闻不问，并不采取积极措施予以改正或弥补，而是一味回避，那终有一天企业会因此遭受损失，且还会让竞争对手抓住软肋，对企业产生巨大威胁。故而在制定并实施营销战略时，不仅需要企业发挥自身优势，同时拥有敏锐眼光去抓住市场机会，还要采取措施去主动修正自身缺陷，做到既“扬长”又“补短”。结束语综上所述，企业在发展壮大过程中，不仅需要外部机会，而且还需要充分发扬内部优势，注重提升自身产品质量，加大科技投入，努力挖掘市场空白点并尽力弥补，成为市场领头军。然而，机遇与挑战并存，优势与劣势同在。若企业忽视自身不足并逃避市场挑战，则最终会受到威胁。因此，企业要想在竞争激烈的市场中获得可持续发展，需制定营销4C策略，同时还需将SWOT方法与其结合使用。本文通过分析后发现二者结合具有以下作用：其一，可将有效信息提炼出来，并使其更加清晰明了；其二，促使营销4C更加科学化；其三，SWOT方法更具系统性与结构性，可保证营销策略的合理性；其四，SWOT方法具备灵活性，可与其他战略分析工具进行有机结合；其五，SWOT方法中结合了定性与定量，可避免受到人工误差的影响。因此，企业在制定4C策略时可灵活使用SWOT，促使效益最大化。参考文献1许峰.老字号企业营销的SWOT分析及振兴策略J.黑龙江对外经贸,2011(1).2廖蓓蓓.SWOT方法在企业营销4C策略中的应用研究D.湘潭大学