菏泽市交通运输行业文明创建评选办法.doc

菏泽市交通运输行业文明创建评选办法为进一步提高全市交通运输行业的服务质量和服务水平，提升文明形象，促进全市交通运输行业文明创建工作深入开展，特制定本办法。一、指导思想全面落实科学发展观，以围绕大局、服务人民、改革创新为基本要求，按照公开透明、便利高效的服务要求，不断提高文明创建的质量和水平，切切实实把方便群众、方便企业落到实处，推动行业服务上新水平。二、组织领导 全市交通运输行业各级各单位成立文明创建领导小组，实行一把手负责制。领导小组下设办公室，由各单位文明办主任具体负责创建日常工作。菏泽市交通运输行业系统文明创建领导小组成员如下：组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室， 同志兼任办公室主任，具体负责全市文明创建的组织、考核、协调和管理等工作。三、评选对象（一）“市级交通文明示范窗口” 评选对象：面向直接服务群众的公路收费站、办证大厅、稽查治超站、汽车站一线窗口单位。（二）“市级交通文明单位” 评选对象：面向基层站队所单位，但不对基层站队所同一单位同时命名“市级交通文明示范窗口”和“市级交通文明单位”两个称号。（三）“市级交通文明职工标兵”评选对象：面向直接服务群众和体现交通行业形象的客运站务人员、客运班线驾乘人员、公交车驾驶员、出租车驾驶员、监察执法人员、公路养护员、收费站服务人员、审批办证大厅服务人员、热线接报人员、社会公益活动积极分子等十个门类的一线职工。（四）“市级交通优秀服务品牌” 评选对象：客运、货运、公路养护、监察执法、热线电话、公交、出租、公路收费站等小行业。四、评选标准（一）“市级交通文明示范窗口”1、政治基础好。坚持用“三个代表”和科学发展观重要思想武装干部职工，模范执行党的路线、方针、政策，坚持两手抓、两手硬，深化职业道德建设，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。2、制度健全。建立了创建文明示范窗口的组织领导体系、工作保证体系和服务标准体系，“文明示范窗口”创建活动列入本单位年初工作计划，有创建导小组和创建工作实施方案，有活动经费，有专人负责，有活动记录，有检查情况。3、环境优美。环境整洁优美，硬件设施齐全、绿化、美化、净化，营造人性化的温馨生活、服务环境。4、秩序优良。工作秩序井然，建立健全的工作流程，服务设施完备，设置意见箱（薄）,无不规则广告、无不规则商业摊点，无脏、乱、差现象。5、服务优质。窗口工作人员上岗着装整齐，仪表举止文明，用于文明礼貌、服务主动、热情、快捷、方便。工作人员办事程序规范、办事效率快捷、服务质量好，形成服务特色。6、管理规范化。建立健全各项管理制度，遵纪守法，严格执法，严格管理，严格考核，资料齐全、规范，基础工作好。7、坚持政务公开。窗口服务流程图示清晰，全程信息化受理各类材料录入、核准及建档。窗口办事内容、办事程序、办事结果公开，设有投诉电话，及时解决服务对象反映的相关问题。8、活动丰富。重视精神文明基础设施建设，阵地完备，经常开展各类活动，职工业余文化生活丰富多彩，生活质量不断提高。9、廉洁规范。窗口工作人员秉公办事、廉洁自律、遵纪守法，无违反廉政纪律的行为发生。10、综合治理好。窗口单位各项治安防范措施得力，无违反社会道德风尚的“黄、赌、毒”和封建迷信活动发生，无违反计划生育行为发生，无重特大安全事（二）“市级交通文明单位”1、领导班子坚强有力，工作效率高。单位领导清正廉洁，团结务实，发扬民主，干群关系好。单位工作、生产效率高，经济、社会效益好，在全市同行业居先进水平。近两年绩效考核均获达标以上（含达标）档次。2、工作业绩突出，政绩显著。能积极主动、圆满完成上级政府安排的各项工作。单位自身业务工作计划周密，组织严密，落实认真，成效明显。近两年内没有被上级党委、政府、主管部门以书面形式通报批评，且圆满完成年度责任目标任务。3、创建工作扎实有效，特色亮点突出。单位重视精神文明建设工作，领导班子全年研究创建工作不少于两次，做到有计划部署，有检查评比，有总结讲评。文明创建工作氛围浓厚，档案资料齐全，每年能自觉组织一次以上有创意的特色创建活动，且本单位参加人数不低于80%。4、单位管理规范，行风正，形象好。各项规章制度健全，管理科学，能做到文明生产，优质服务。思想道德、文明礼仪、法律法规等教育经常深入。单位干部职工法制观念强，文明素养高，遵纪守法，无计划外生育。近两年内未发生安全事故、越级上访和重大刑事案件，未发生因工作不力被媒体（含网络）曝光造成较大不良影响事件。5、单位环境优美，干部职工文化生活丰富多彩。办公区、生活区环境保持整洁，净化、绿化、美化、亮化，成效明显。能积极开展形式多样的文体活动，干部职工参与率、满意度高。（三）“市级交通文明职工标兵”1、认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，践行社会主义荣辱观和“三个服务”，认真执行党的路线方针政策和上级党委、政府重大决策。2、爱岗敬业，有较强的事业心和责任感，干一行、爱一行、钻一行、精一行。工作尽职尽责，求实奉献，在本职岗位上创造了显著的经济效益和社会效益。3、努力实践公民基本道德规范，恪守职业道德规范，顾全大局，团结协作，遵纪守法，作风正派，清正廉洁，无违反职业道德行为，群众评价较好。4、勤奋好学，努力提高自身的专业素质，职业技能和业务水平高超，富有创新精神，无违章操作和任何责任事故，无违反计划生育政策问题。5、牢固树立服务群众、奉献社会的理念，诚实守信，办事公道，仪表整洁，举止文明，服务优质，接待服务对象热情耐心，无冷硬粗横现象，无吃拿卡要、坑蒙欺诈等不良作风和行为。6、积极参加和谐行业建设，遵守公共秩序，保护公共环境，爱护公共财产，维护公共设施，热心公益事业，助人为乐。7、积极参加“学先进、树新风、创一流”等群众性精神文明创建活动，表现突出。（四）“市级交通优秀服务品牌”1、建立先进、健全的服务规范，有完善的品牌管理体系和服务保障机制，在本行业或社会上有明显的示范导向作用。 2、有内涵丰富、能够体现时代特征、行业（单位）特色的品牌理念、服务名称和标识。 3、在品牌的宣传和推广方面坚持实事求是、以诚至上，所提供的服务在社会上有较高知名度和美誉度，得到服务对象的普遍认可，群众满意度高。 4、适应社会发展的要求和群众的需求，不断丰富服务内涵和创新服务方式，综合效益显著增强。 5、近两年没有发生对社会产生较大负面影响的服务质量问题。五、评比程序评选程序为自我申报、初评推荐、考核验收、命名表彰四个程序。1、自我申报。各单位对照评选标准，自我申报，填写推荐表一式1份（详见附表）。“市级文明示范窗口” 、“市级交通文明单位” 、“市级交通优秀服务品牌”没有名额限制，“市级交通文明职工标兵”：2、初评推荐。由各单位依据考核标准，对所属的申报单位组织考评，择优向菏泽市交通运输局推荐。3、考核验收。菏泽市交通运输局对系统推荐上报的单位进行检查验收。“市级文明示范窗口” 、“市级交通文明单位” 、“市级交通优秀服务品牌”三个项目：由综合考评组采取听取汇报、现场查看、综合评定确定；“市级交通文明职工标兵”：由综合考评组听取候选人事迹介绍，现场打分，择优确定。（考核组组成人员及考核时间地点另行通知）4、命名表彰。向全行业公布评选结果，召开表彰大会。对获“市级文明示范窗口”、“市级交通文明单位”和“市级交通优秀服务品牌” 的单位，由 授予荣誉、奖牌和奖金；对获“市级交通文明职工标兵”的个人，由 授予荣誉证书和奖金。 六、活动要求 （一）各单位要高度重视此项活动，并以此为契