燕丽照明绩效管理存在的问题与解决对策.doc

燕丽照明绩效管理存在的问题与解决对策摘 要当前，企业面临的竞争压力越来越大，企业要想在激烈的市场竞争环境中寻求更好的发展机会，就需要做好内部的绩效管理工作。然而，我国企业在推行绩效管理过程中普遍存在绩效管理理念不科学，管理机制不健全，绩效评价与考核不合理的问题，本文以海宁市燕丽照明电器厂的绩效管理工作为例，在分析和总结我国企业在绩效管理工作方面存在的问题的基础上，有针对性地提出了相应的优化和改善措施。关键词：绩效；管理机制；评价；考核一、实习介绍（一）企业简介海宁市燕丽照明电器厂成立于2012年，位于海宁市袁花镇梨园村双园组，在职员工51-100人。燕丽照明电器厂是一家照明企业，经营方式为生产加工。公司引进台湾全自动灯泡生产流水线，专业生产各种6-260v，5-25w的彩色灯泡系列、6-260v，5-60w的磨砂装饰灯泡系列、普通灯泡系列和各种特殊规格的灯泡系列(如指示泡、冰箱泡、螺纹泡、火焰泡、c7泡、c9泡、反射泡等等)。公司拥有雄厚的技术力量，检测设备齐全，所有产品均获得欧洲ce认证，产品远销东南亚、欧美、中东、非洲等国家和港澳台地区。燕丽照明电器厂拥有完整、科学的质量管理体系，已经通过了ISO9001:2008质量体系认证，公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。（二）实习经历在燕丽照明电器厂实习期间，我实习的岗位是业务部助理。业务部助理的主要工作职能是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位；为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供必要协助的岗位，提高业务人员的工作效益。在实习期间，我平时主要的工作包括：1.接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务；2.协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供必不可少的帮助；3.处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等；4.受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理；5.及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助；6.组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满；7.负责制定本部门工作计划，组织制定本部门工作制度；8.组织制定行政管理人员考核实施办法等。二、企业绩效管理的功能和意义由于实习岗位原因，我在实习时，虽然接触到最多的不是员工绩效管理的相关工作。但结合平时学习的专业知识，对于绩效管理在企业中的重要意义有了进一步的了解。（一）能够有效提升组织绩效水平1.绩效管理能够有效提升企业员工的工作积极性通过企业绩效管理，将员工的工资与绩效有机结合起来，利用期望理论的内容，提升员工的工作积极性和动机，还可以设定一定的目标或不断提升员工对企业的满意度等。2.能够促进企业内部交流和文化建设企业的绩效管理与企业员工的参与密不可分，制定相应的绩效目标和绩效计划，做好绩效实行过程中的信息反馈和考核工作，能够加强企业管理者与员工的交流和沟通。3.能够形成较为完整的人力资源系统绩效管理是企业管理工作中的主要内容之一，能够有效连接人力资源与其他各项功能。同时，依据绩效考核的具体结果，更为科学地进行人力资源的优化和配置，使企业的人力资源形成一个良性的系统。（二）可以有效保障企业员工的各项利益企业绩效管理的一个重要的作用就是提供员工职务或工资水平调整的依据，最大限度地保障员工的各项利益。通过绩效管理，企业能够对内部各个员工的具体工作情况加以量化或描述性的考评，对员工能否胜任某项工作职位做出清楚的判断，为员工的薪资和职位调整提供重要依据。同时，通过企业绩效管理，还能够为企业管理者和员工加强沟通交流提供机会，即企业管理者与员工进行交流沟通，明确员工工作的优缺点，进一步了解员工对企业各项工作的意见和建议，促进双方的信任，从而提升企业各项工作的效率。三、燕丽照明电器厂绩效管理中存在的问题分析在实习过程中，笔者发现燕丽照明电器厂的绩效管理工作存在以下问题：（一）企业缺乏科学的绩效管理理念当前燕丽照明电器厂的绩效管理严重缺乏科学合理的管理理念，绩效管理处于起步阶段，企业虽然花费了大量的人力和财力，但管理效果却不太理想。错误地将绩效管理等同于绩效考核，缺乏对绩效管理的正确认识。公司高层管理人员为提高员工的工作积极性，试图采取月度绩效考核的方法对员工的工作进行考核，但通过近半年的考核，员工的工作积极性并没有得到明显的提升，甚至出现员工不断的离职的现象。绩效考核只是绩效管理中的一个部分，如果不能很好地认识和理解二者的关系，企业的经营业绩也会随之受到影响。企业缺乏对绩效管理目的的科学认识，认为绩效管理的主要目的就是实现绩效与薪酬的结合，没有充分认识到绩效管理与企业绩效的关系，致使企业绩效管理实施效果不明显，影响了企业的科学发展。（二）缺乏科学完善的绩效管理机制当前燕丽照明电器厂缺乏科学有效的绩效管理体制，主要表现在绩效管理的动机机制和传导机制不完全、绩效管理的流程与管理中的交流沟通不够、绩效的考核结果没有得到充分的利用等。燕丽照明电器厂由于其成立时间较短，生产经验相对不足，缺乏相应的绩效管理机制，其产品质量受到严重的影响，企生产成本也较高，导致企业经济效益不高。绩效管理是一种自上而下传递企业绩效任务或工作的过程，是根据企业在一定时期内的战略方向和目标而进行的细致分工，各个部门和人员都应承担相应的绩效责任，目前燕丽企业的员工缺乏参与制定绩效管理制定的意识，管理者对绩效管理的重要性认识不高，管理者的自身领导、组织能力有限，只注重工作和业务，缺乏与员工的交流和沟通。（三）没有科学合理的绩效评价与考核方法首先，燕丽照明电器厂的绩效评价和考核指标的设置过于空泛，没有充分考虑到与员工工作内容的具体联系，还有的企业设置的考核目标过于细致化，却没有明确的战略导向性，给具体工作的实施造成了非常大的影响，如果盲目追求量化，只顾量化指标，会影响调动企业员工的工作积极性。其次，燕丽照明电器厂对于绩效考核的频率过高，周期过短，对管理者和员工而言，都被迫增加了相应的工作负担与压力，一些部门或岗位的任务需要较长的完成时间，过于频繁的绩效考核不但不会收到良好的考核效果，还会影响到这些岗位的正常工作效率。最后，燕丽照明电器厂对其绩效考核的主体缺乏明确的认识和定位，管理者作为其中非常重要的变量，不能只是简单地让员工之间互相打分和评价，以免产生绩效考核主体不明确的现象。四、燕丽照明电器厂绩效管理的改进措施（一）更新绩效管理观念燕丽照明电器厂的绩效管理并没有得到有效的实施的一个重要原因是，管理人员认识到绩效管理的概念不够清晰，彻底的足够了解。燕丽照明电器厂绩效管理的实施必须解决管理者对绩效的理解问题，管理者对绩效的理解直接影响了管理水平。必须认识到不仅是指绩效评估绩效管理，它是一个不断闭环管理流程，其最根本的目的是不断提高组织绩效，员工公司的核心竞争力和能力上升，企业和员工共同发展，与工资、奖金、晋升或降职只是绩效管理的一个方面的应用绩效考核的结果。绩效管理不仅仅是人力资源经理的责任，从高层领导到基层员工应该承担责任绩效管理推进绩效管理的过程中，绩效管理，各级管理者应该作为日常工作的一部分。燕丽的管理者应充分认识到绩效管理的重要性和必要性，从企业战略目标的角度来看待绩效管理的作用和意义，思考如何有效利用绩效管理的作用来提升企业绩效水平，从而实现企业的发展目标。正确、客观地看待绩效管理，不能以应付或抵制的态度对待绩效管理，深入了解企业发展方向和战略，将绩效管理的主要内容放在提升企业或内部机构的业绩、促进员工业绩的提升上，而不只是对薪金和职位的调整上。（二）建立公平合理的绩效激励机制在燕丽照明电器厂的管理中，薪酬激励是企业激励机制的核心内容，可以建立良好的薪酬激励机制来实现其他的激励制度。工资是一个重要的方式来吸引企业人力资源，完善福利制度是最重要的一个方面的人力资源需要保持业务。所谓竞争激励是企业领导人建立完善的竞争体系，创造良好的竞争氛围，让所有员工参与近来，积极竞争，良性竞争有利于员工在各自的岗位努力工作，互相帮助，共同进步，最终促进企业的长期发展。让下属的权利得以发挥，不干涉下属，让下属的具体方法能够执行，不会感到由于空间狭窄而难以发挥。授权不仅是给予权利，更重要的是由上级授权可以指导、监督下级锻炼，尽快使下级能够增长能力。同时上级也有时间和精力去处理更为重要事务。（三）做好各部门的职务分析工作分析是一个重要的绩效管理的基础。通过工作分析来确定职位的责任和其他指标，因此在这个职位工作评估的关键性能指标，根据这些指标的绩效评估。燕丽照明电器厂过去对这部分工作很忽视，几乎是，严重影响开发科学和准确的性能评估方法。因此，燕丽照明电器厂要注意开展这项工作，做好各部门的职务分析，有效完成工作，以便为绩效管理工作铺平道路。（四）完善考核机制，建立反馈渠道绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈和闭路系统和其他方面的性能改进。一个完整的绩效管理系统必须建立在前面的四个步骤，结合燕丽照明电器厂的组织结构和业务流程，建立三维绩效管理系统。所谓立体，意味着绩效管理体系和目标体系和中小企业组织结构一致的自上而下的系统，但也考虑到中小企业的期权价值，提供价值、沟通价值的这样一个独特的业务流程，确保绩效管理可以提供业务过程改进服务，还必须考虑到体系本身的性能确认过去、未来改善性能之间动态绑定。这是关键衡量绩效管理系统的优势，中小企业可以相应的绩效管理系统诊断，找出差距及时得到改善。在燕丽照明电器厂绩效管理过程中，应依据自身发展情况与战略目标，建立有效的绩效管理体系，充分利用企业管理中的各种手段和方法，强化绩效管理的传导机制与动力机制。构建绩效管理的整体系统，首先需要研究立项，设计完整、系统的项目设计书，管理者应在此过程中充分认识到绩效管理对企业的有利条件，然后组织和培训相应的绩效管理队伍，根据绩效管理的程序和具体特点安排每个人员的角色和任务，并对其加以严格培训，使其了解和掌握绩效管理的方法、理念以及要求等。最后就是要构建科学有效的动力机制和传导机制，坚持从企业战略目标的高度和长远的眼光来看待企业的绩效管理。建立激励机制后，有必要的、完善的绩效管理机制和其相匹配，使两相辅相成。绩效评估可分为两个步骤：一是建立日常工作记录，即根据不同性质的工作建立的基本工作配额，根据任务的完成目标的员工，提供了相应的等级评价，和记录每个员工绩效记录，作为推广的基础，奖惩等的依据;第二个是建立一个特殊的贡献纪录榜，在企业的运营过程中，经常会遇到各种需要特殊方法解决的问题。建立特殊贡献记录既是对优秀员工个人能力的认可，又是企业选择和提拔人才的依据，同时也可以建立应急信息的备案。过去燕丽照明电器厂不重视这部分沟通，认为领导填写一下员工评价，计算一下员工的测试结果，绩效考核就可以结束。这只是形式上的绩效考核。只有每个人都知道真正的绩效考核改进和附加值，完善这方面的绩效反馈，并且通过反馈，员工理解经理的评价和期望，从而不断提高自己根据需求，才能让管理者了解员工的表现和需求，有针对性的激励和咨询。只有这样，绩效管理才能够发挥良好效果。（五）建立以绩效为导向的企业文化绩效管理是一种管理文化，它不是孤立的，企业不同的发展阶段需要一个相应的企业战略文化、价值观、组织结构和管理流程，这将影响发挥的性能管理功能和约束。目前，许多电信公司在探索实践运作绩效管理，同时，如果打算建立自己的文化价值链，员工绩效管理形式和内容，从理解、接受，批准信任，适应，忠诚，能够执行在企业内部形成一个良好的氛围，管理持续提升性能提高到一个新的水平。企业生存发展的灵魂就是企业的文化，它是企业内部的核心价值观，对团结企业员工和实现企业目标具有重要的作用。因此，如何让燕丽照明电器厂建设高绩效的企业文化就成为提升燕丽绩效管理水平的重要途径。优秀的企业文化，会让员工建立与组织目标一致，为员工创造一个积极的工作环境，共同的价值观和管理机制，从而建立一个合适的鼓励积极的工作环境。高性能的企业文化有以下特点：奖励和惩罚，鼓励员工积极学习，努力创造一个健康的竞争氛围，工作丰富化，鼓励责任，通过满足客户需求来保护股东的利益。成功的实施绩效管理系统，最大限度地提高业务的潜力，我们必须致力于建设一种与中小企业绩效管理系统集成的高性能的企业文化。建立和完善所谓的绩效反馈的性能是反馈机制，使员工理解他们的性能水平的各种性能管理工具，其主要的实现手段，通讯性能。绩效沟通是绩效管理的一个重要组成部分，其主要目的是提高和增强员工之间的关系；分析、验证，显示员工的优点和缺点，帮助员工利用高程的优缺点；明确员工的发展和培训需求，为未来更好的完成他们的工作有效地；以反映员工的表现在这个阶段，进入下一个阶段的目标，为未来工作绩效的标准。在绩效管理的过程中，我们必须注意与员工的沟通。而在绩效管理循环，性能目标必须经过完整的管理和员工的沟通，共同确定和完成。建立相互信任的关系是最重要的先决条件成功的绩效沟通、绩效反馈是建立健全的机制来确保重要。参考文献1朱焱,张孟昌. 企业管理团队人力资本、研发投入与企业绩效的实证研究J. 会计研究,2013,11:pp.45-52+96.2池永明. 企业绩效管理有效性因素分析如何使绩效管理更有效J. 中国管理信息化,2013,01: pp.45-47.3李玉蕾,袁乐平. 战略人力资源管理对企业绩效的影响研究J. 统计研究,20