商务日语会话.doc

172会話基本原案（校正中）前書会話基本一日生活中、社内取引先間交代表的会話場面、取上会話世界一部分過。特商談進方、条件駆引交渉、苦情処理、契約書取交、核心会話世界、場合言様必要、会話神髄言、小冊子取上、一日本語教師力越。、会話基本会話入口考。、会社内親同僚会話普通体口語、上司会話、取引先顧客会話全敬語体会話、会話、最低限、丁寧語敬語知識身。敬語体会話日本語学習者修得難、一朝一夕身。、日本人難、例、年輩者有識人最近若社員、挨拶仕方知今若者敬語使嘆多発、新入社員研修会最初敬語教育現実、何今日本現状雄弁物語言。、会話基本内容単、広丁寧会話基本。事実、日本語学校、日本大学卒業日本企業勤何年経教子寄、日本語話言。普段会話何問題彼問題、日本会社就職。敬語公私別日本社会、社内取引先遭遇。教材彼同悩抱日本語学習者何幸。2000 年月25 日著者目黒真実目次第章励言葉、会社中挨拶（）朝（）外出（）励言葉（）退社、取引先初対面（） 初対面挨拶名刺交換272（） 上司取引先紹介、朝礼第章呼称丁寧語、相手呼方（）社内人呼方（）客呼方（）取引先呼方、（）同僚会話（）上司会話（）取引先商談中、丁寧語会話基本第章指示依頼、部下指示仕方（）部下作業急（）部下仕事頼（）同僚後輩依頼、指示依頼断方（）上司指示断（）先輩依頼断（）同僚依頼断第章謝罪弁明、謝罪仕方（） 客苦情処理（） 私的詫（） 仕事上失敗詫、弁明仕方（）個人（）誤解第章相談、仕事上相談（）苦情処理相談（）取引先提案相談（）社内人間関係悩相談、相談（）相談（）相談受372、客相談（）客希望尋（）商品紹介（）第章意見申出、意見述方（）上司進言仕方（）会議反対意見述方、申出仕方（）同僚申出（）客申出（）上司申出、部下忠告仕方（）思型忠告（）寛容型忠告（）掌握型忠告（）警告型忠告第章受付応対、面会申込（）場合（）場合、来客待（）待合室待（）応接室待、担当出時（）担当者不在（）代理呼（）先客、面会断（）外出理由断（）忙理由断（）規則理由断第章応接室応対、応接室応対仕方（）来客応対（）来社要請来客応対（）来客応対（）面識来客応対472、取方（）約束日時決（）約束日時変更（）初対面相手外会場合、別際言葉（）基本型（）話切上（）相手来社願場合応対第章商談進方、（）家庭訪問販売（）会社訪問販売（）効果的話展開法、商談進方（）商談切出方（）説明仕方（）商談詰第10 章商談断方、商談（）断（）保留、婉曲断（）商談決裂時別際言葉、贈物（）会社規則理由断（）丁重断、接待（）親睦型接待受方断方（）商談型接待受方断方第11 章催促抗議、会社内催促（）部下催促（）上司催促、取引先催促（）打合内容進行催促（）返事催促（）支払催促（）支払督促状例、取引先抗議仕方572（）納品日支払日延期求（）契約不履行抗議第12 章電話伝言、最初応対（）基本型（）午前中電話（）電話取遅（）他部署電話受（）担当外電話受（）電話声聞取、本人出（）本人不在（）本人接客中（）本人外出（）本人電話中、伝言（）伝言仕方受方（）本人伝言伝方第13 章敬語、会話敬語体（）会話会話（）動詞敬語形謙譲形（）敬語動詞練習 練習 練習 丁寧依頼練習 敬語動詞、敬語注意点（）身内尊敬語使（）二重敬語避（）敬語体不統一不自然（）上司伝言現間違（）上司日常会話現間違練習 訪問先練習 客注文取練習 訪問先練習 休日街上司付録例672、（）入社（）退職（）新入社員歓迎会（）上司栄転祝（）結婚披露宴同僚、礼手紙（）取引先送年賀状（）取引先担当課送中元手紙（）得意送歳暮手紙目次先頭第章励()言葉挨拶、励、言葉社内交()日常的言葉取上。純然()言葉、共()大切潤滑油()言葉、特上司場合、部下励（労*犒劳）、言葉大切。、会社中挨拶出社退社時間沿()見。出社、退社（） 朝李：部長、。部長部長：。李：、。同僚：。常套表現解説挨拶目下人先。目上人先挨拶、出会挨拶習慣身。最近若社員、挨拶言葉聞、日本会社組織上下別先輩対礼儀、注意要。772、目上入社先輩年齢関、必使。、同僚後輩十分。（） 外出()李：課長、商事（行先名）。課長、商事、行先課長：。、商事交渉難航、一度会社電話入。交渉、難航、一度李：。（出先戻）李：今戻。同僚：帰。課長：疲。、？疲、(怎样)常套表現解説今、戻帰疲日本人会社一種疑似（）家族。、外出時挨拶使。、出先帰同僚部下迎、帰疲使、上司部下対気持込疲一番。（） 励労（）言葉励 励部長：。部下：部長、。部長：年末商戦、一息。気抜。年末商戦一息部下：。課長：。872李：。課長：調子。李：。 褒部長：李君、。做地很好李：。部長：僕見込。、君大仕事。部下：。部長期待（）添()、。部長：、頼()。期待()。常套表現解説苦労一息。僕見込君期待以外励、言方、上司頻繁仕事現場回、言葉部下方。上司一言全体志気高。上司心得（）。（） 退社部下上司李：課長、先失礼。課長：苦労様。李：、先。同僚：疲。上司部下課長：僕先失礼、無理。李：。少終。課長：、先。李：疲。常套表現解説972先失礼疲苦労様無理、挨拶友（友好的）会話使、会社退社先失礼基本型（）。、同僚後輩先十分。、苦労様疲同意味、苦労様目上目下対使言葉、決（）上司対苦労様使。上司。点疲相手目上召関係使。、無理上司残業会社残部下気持込使言葉。思一言、上司部下信頼関係大左右。、取引先初対面（） 初対面挨拶名刺交換李：。私、課（部担当）李申。（名刺渡）取引先：。私、社部佐藤申。（名刺渡）李：失礼、名前何読。取引先：読。李：様。行届（无微不至）点思、今後願。取引先：、願。常套表現解説、私申申訳。今、名刺切失礼、名前何読行届点思今後願願会話初対面印象大切。服装言葉遣、相手目見、社名所属氏名話。時日本必名刺交換、名刺。今、名刺切言謝。、名刺切失格。1072（）上司取引先紹介李：佐藤、紹介。当社営業部長田中。部長：初。田中申。李：、社営業課長佐藤。取引先：初。私、社営業部佐藤申。身内自社人取引先人先紹介鉄則。場合、上司身内部長佐藤名前呼捨（直呼姓名）。日本語自社上司取引先人方敬語優先順位上、注意。紹介以下。自社人先紹介、取引先人後紹介。目下人先紹介、目上人後紹介。取引先人対、自社人上司身内考、謙譲表現使。、朝礼、。毎日暑日続、特外回社員体調気。、最近、客様苦情電話増。私小、重会社信用問題発展恐。基本客様感謝気持。客会社基本戻、自分仕事見直。、他社一歩先創業精神、今一度噛（咬紧，领会）。、今日社方見予定、粗相（）願。、今日一日！日本会社会社朝礼（）。一例、特朝簡潔（）大原則。朝礼仕事取心準備、重要事項伝、（纠纷故障）対処法指導目的他、社員同士意志疎通図、高大意味。通常管理職部下朝礼、会社志気高、業績上一般社員挨拶。目次第章呼称丁寧語、呼相打方主学、以下章全関係会話基本中基本丁寧語紹介。貴社弊社世界特有言葉他、様丁寧語会話使、公的場会話応用、。、相手呼方（） 社内人呼方上司会話会話呼方李：課長、企画書、持。課長：、見。（目通）李君、。、箇所目見方。李：、。同僚間会話同僚：李、今日仕事終、時間空？李：、空。同僚：、一杯飲？李：、。良子誘？同僚：。、木村係長誘。常套表現解説課長部長専務社長同僚後輩対、普通、男性対使、男女関係使一番無難。、上司対、一般役職名呼、会社呼奨励。、課長部長相手直接話、課長部長十分。注意欲、仲間内（个人的 私人的）会話、他人会社内、親関係同僚後輩対、佐藤人名呼捨。、社内公私付肝要。逆、会社上司、自分後輩、年下場合、居酒屋会話、呼捨。 ：田中、今日前。俺給料高。田中課長：、。（）客呼方店店員：客様、注文何。1272李：刺身豆腐。店員：飲物。李：、一本願。店員：、。少待。訪問販売販売員：化粧品、奥様一週間使、効果出、料金。試？主婦：、。販売員：使客様、肌増、美白効果大変評判。李：、試。販売員：、一度伺。常套表現解説客様奥様主人様嬢様（）取引先呼方会社呼方李：小社開発新製品、。取引先：。製品申分、当社長年社取引関係上、仕入先貴社、。李：何検討。取引先人呼方李：営業一課鈴木、社李来伝。受付嬢：。少待。常套表現解説御社貴社社銀行社長部部長（課長係長）課課弊社小社当社店来客対客様一番使。取引先会話、取引相手会社、敬意込呼方、自分会社使。会社社長言。1372、（） 同僚会話李：、君相談。同僚：、。何。李：今月給料日、二万円貸。同僚：二万円？、使？李：定期券落。新買。同僚：。（）上司会話課長：今、部長大至急、商品販売計画練言。李：。課長：、君中心、。李：、承知。課長：女性意見聞方。李：。常套表現解説親友会話印相多使。逆言、上司取引先会話使印。例、同意依頼対承諾表相、親人会話使相、上司客対使失礼、上司顧客対使。広同意同感気持表、自分自身当然気持持場合使。語尾下言相。相手今自分知新情報知、事情知納得時使、語尾上言疑問、疑気持失望感情表。（声调）意味変、難。（） 取引先商談中取引先商談李：当社、貴社製品強関心。取引先：、？李：商品化暁、販売当社、。取引先：、願。取引先商談李：今回契約、少時間、。取引先：、？李：実役員会調整遅、。取引先：、。李立場察、当社一日早正式契約望、当社希望、上司方伝、。李：、確申伝。様迷惑、誠申訳。常套表現解説、願察客顧客会話最上級敬語丁寧表現使。特取引先負担迷惑掛場合。、実用途広聞返表現、理由聞返、相手話興味示、話弾使。、丁寧語会話基本得意注文、丁寧語。丁寧語敬語違相手敬意表、言葉全体印象柔、会話全体、会話基本中基本。以下、（）言葉以外使丁寧語取上。以下章進前、最優先覚。1572普通 丁寧 少 誠 早急 主人 主人奥 奥手紙 手紙今度 度先日 *昨夜*一昨年1672去年* 昨年*一昨日*明後日昨日 昨日明日 明日今日 本日*失礼*申*恐入*来*越足労*願聞*承伝*申伝目次1772第章指示依頼上司部下指示、同僚後輩依頼仕方、受方、断方取上。会社中基本会話属、相手地位年齢使分生、日本語学習者。、部下指示仕方（） 部下作業急男性上司部下課長：李君、大至急願、。李：。、承知。課長：十時。李：、2、30 分思。課長：、。女性上司部下課長：李、忙申訳。李：、何。課長：、十時？李：、。課長：、願。（） 部下仕事頼男性上司部下課長：李君、実君仕事、。李：、何。課長：今度新商品販売企画君任思。李：、喜。課長：、件君任、頼。女性上司部下課長：李、実仕事。李：、何。課長：今度新商品販売企画任思、？李：大役、私務。課長：見込、私頼。私協力、何私責任。李：、難思、私全力尽。課長：頼。1872常套表現解説忙申訳、大至急願申訳、手貸？ ？ 承知、喜大役（）私務（）難思、私全力尽件君任、頼何、私責任私協力、命令形、日常生活家庭中親子供、教師学生叱使、皆社内場使機会。現在社内上司部下指示、先、前置言、依頼希望形使指示普通。業務指示場合、男性上司印表現使、女性上司、？少柔表現使多。、印客知人、遠慮相手使表現、会話客取引先人何依頼表現。、上司方指示、親上司、承知、応会社内基本、方上司好感持。、困難予想指示対、大役私務少予防線張、上司何私責任、私協力言葉待、難思、私全力尽答賢明。、上司共同責任、知恵。（） 同僚後輩依頼先輩依頼李：先輩、願。先輩：何？李：、僕課長頼、取引先出急用事入、申訳、僕代。先輩：、。、？李：部長10 時。1972同僚：、。、課長届。李：、願。同僚依頼李：、願。同僚：、何？李：、僕課長頼、取引先出急用事入。、悪、僕代？同僚：、。、？李：部長10 時言。同僚：、。、課長届。李：、。後輩依頼李：君、悪、手貸？後輩：先輩、。李：、。後輩：急。李：、大至急願。、僕持。後輩：。李：、。常套表現解説申訳 悪、願 、願 ？ 、 、誰用件頼、必前置言葉。依頼命令。際、先輩無印表現使、親同僚後輩悪印。、社内親同僚後輩何頼、普通体口語会話体2072、自然。、先輩対、願頼原則。日本語、言葉遣気、先輩対言葉遣知先輩反感買。資料 先輩嫌人？先輩後輩見嫌後輩。小六1999 一月号（株：）別冊付録中学興味深統計出。. 41. 敬語使29. 図13. 子子. 悪口、指示依頼断方（）上司指示断課長：今度新商品販売企画君任思、。李：課長、私指名、私荷重。適任者捜。課長：君思。李：。、課長会社迷惑掛、辞退。（）先輩依頼断先輩：李君、悪、？李：、先輩。今、急仕事抱、。先輩：、。、他人頼。（）同僚依頼断先輩：李、悪、？李：。今、急仕事抱。先輩：、。、他人頼。常套表現解説 悪、2172 申訳、 悪、 申訳、勘弁他、件気持、私荷重部長期待添自信皆足手申訳、会社迷惑掛、辞退一番難断方。鮮明言語圏方直截的、駄目、意志表示多。言方、日本人厳拒絶受止。、日本人先先輩上司印申訳、同僚後輩印悪、詫言、断事情述。、日本人最後駄目言葉避、後察言方。察文化言、断言葉使断日本語特徴。断方失敗人間関係一瞬壊恐、体得一。、理由言断方、社内仕事関係話、事情理由述言方適切。先輩同僚何頼、他仕事重言方。先輩目上人個人的何頼多使断表現。特勘弁意味上許同、困感情強表。上司自分自信持仕事上指示受断常套表現。引受一鉄則、自分力無理思断方後問題生。目次第章謝罪弁明自分会社迷惑、上司対率直詫方印象与。反省気持伝、今後失敗前向発言。、時不当言、個人責任、相手納得弁明仕方心得。、謝罪弁明仕方取上。、謝罪仕方2272（） 客苦情処理客：注文料理来、？、30 分待。店員：申訳。持。（注文品運）店員：待、申訳。屋客：落。店長：申訳。早速洗直。客：、急、早願。店長：、夕方必仕上。客：、昨日店買、調子。店長：誠申訳。早速調、時間。（店調）店長：客様、申訳。確不良、直取替。客：、。店長：迷惑。常套表現解説申訳申訳。、迷惑早速調、時間詳内容聞早速調査、改連絡客苦情対、店側非思、申訳謝。円滑苦情処理第一歩。苦情中調査、機器類場調、場合表現使、客了解得必要。苦情処理原則以下。 先詫言葉述。 相手言分十分聞。 言葉遣最後丁寧、最後冷静対応。2372（） 私的詫遅刻詫課長：今日遅刻、！李：。事故遅。課長：言訳見苦。总是事故。李：、申訳。失礼詫店員：、邪魔？店長：馬鹿者！方誰思。本社白石専務。（専務向）専務、誠失礼。専務：君社員教育。店長：誠申訳。今後。店員：知言、失礼。許。常套表現解説（） （）（）（）申訳 申訳申訳（）失礼 失礼！ 失礼知、失礼許親同僚友人一番率直詫言葉。、遅刻無断欠勤個人的上司謝、申訳適切。失礼文字通礼儀欠使語。相手人知、失礼言葉