物流技术调查.doc

引言：调查目的和意义：本次调查是对物流企业现存的物流技术进行调研和分析，探究物流企业中的物流技术，通过一段时间对设计数据的记录，对相关数据的整理分析，发现技术应用方面的问题和优势，进而讨论解决的适合方案，改善物流企业对物流技术运用的现状，理解物流技术的实用性和对物流企业正常运营的重要性。调查的性质：此次调研室针对当地的小规模配送中心的实地调研，所有数据都是通过有效资料和实地记录来实现的，部分数据也是通过工作人员的经验来获得。是一份个案性的调查报告。调研实况：调查范围：长兴县夹浦镇某A小型配送中心调查单位数量：1调查时间：2月112月16调查资料的时间范围：2010年下半年2011年上半年调查结果及分析研究结论摘要：因此配送中心规模较小、正规化程度较低，其基本任务就是运输，作为第三方承担运输的物流公司并不具备完全的物流技术，只具备一部分供其运营的GPS/GIS和信息技术。其存在较多因物流技术缺乏和不完善玩存在的问题待进一步解决和改进。企业概况：该企业的所处的位置是浙北，该处的主导产业是纺织业，A配送中心的大部分业务都是围绕纺织品而展开的，业务种类较集中。主要的配送方向是南通、江苏、安徽、上海等地。采用的运输方式都是以公路运输，A配送中心所在地也是交通枢纽地，公路网较发达。因为业务单一，并不需要多种物流技术支持，只需完成简单的承运工作即可。根据当地的物流状态和物流需求，一般的客户都拥有自己的独立仓库或者物资储存点，A配送中心一般不需要为客户的提供暂存仓库，而且客户的货物都是属于现提现用型的。该配送中心拥有自己的运输队伍，车辆型号并不单一，但是由于货物的性质和要求，A配送中心才车辆都属于大车型。仅凭自己的车辆时不满足当地物流需求的，该配送中心也具备外来的外挂公司，这样总计大型卡车8辆，总的来说可以满足市场需求。该配送中心的员工中有8名司机，都是该配送中心的附近居民。由于地理位置的不熟悉度，A配送中心在每辆货车上又配备GPS导航系统，以防司机在配送货物过程中没走捷径，导致路程加长，增加物流成本。但是由于A配送中心的客户源单一，货运种类单调，在运输过程中很有可能发生空车返程的情况，导致物流成本的大大增加。根据工作人员的介绍，由于管理的水平有限，该A配送中心很多订单也并没有用死算计记录，而是纸质的账单，也有一部分使用电子记录也有纸质的存档。一般的承运货物都需要承运到客户指定的地点，在装卸搬运过程中一般客户都选择临时的搬运工和叉车，所以需要一定时间来寻找搬运工和叉车，这样会浪费一定的时间在等待卸货上。A配送中心存在的问题和不足之处：1、 司机在路程中过度依赖于GPS导航，据悉多次发生司机不认路过度依赖于GPS而发生路况不实而返程的记录。由于现在的路况有时整修和翻新或修建的可能性比较大，所以司机不能只依赖于GPS而要根据实地状况来选择最佳路径。2、 运输货种单一，不利于整车运输，其客户并未开发完全，品种单一会导致长期发展的闭塞，增加空车返程的可能性和降低员工拉升业务的主动性。3、 管理的方式缺乏统一性和正规化，管理系统不利于账目的明确和整理，会发生结算单的错误和遗漏或叠加，也会发生财务省的错误，难以追究责任寻找责任人。4、 由于客户要求的特殊性，需要在装卸搬运时等待一定的滞留时间，会导致业务的滞留和物流量的减少，这也会导致对某些客户失去信誉，带来隐性成本，对A配送中心带来声誉损坏。5、 没有很有的客户服务机制，这是潜在成本，不对已有的客户或者老客户潜在客户很好的进行沟通管理，很有可能不了解需求而丢失业务量，导致营业额下降。据上分析，A配送中心还存在很多尚待解决的问题，引起这些问题的主要问题是由于公司制度的不完善和管理人员的素质不够高，还有规模太小。其中同时存在客观和主观原因，但是还有很多地方是可以通过努力而改善的。改善方案：根据以上分析A配送中心存在的一系列问题，和这些问题存在的根本原因可以寻找这些问题消除的方案。司机最好不要只考虑在运输过程中选择最捷径，而是要根据实际情况留下几个备选路径，以免在路况发生变化时不能马上采取紧急对策。这样也可以培养司机对路况的应变能力，还可以节省运输时间，降低物流成本。虽然该地区的主打行业是纺织业，但是肯定会存在其他的业务需求，可以开发新的客户源，这样以免由于行业的不稳定性而导致物流运输的淡季或者旺季的业务量无法承担，可以通过运输品种的多样化来调整，有利于A配送中心的长期发展和良性循环发展。管理系统的专业化和统一性是必须要要改进的一个方面，不然会带来很多后期问题，而且会是比较难解决的问题。专业问题邀请专业人员来完成工作，不要随便请员工敷衍了事。这样不利于A配送中心的财务整理。最好每一笔单子都有自开始到结束的具体记录，这样有利于工作的顺利进行和责任的有缘可循。对于客户在装卸搬运过程中所消耗的时间可以以一定的单位计价，也可以改变策略，组建自己的装卸搬运小队，成为功能多样化的配送中心。还有一个方案就是提前通知客户货物的到货情况可以给予客户充足的时间寻找搬运员工和装卸器具。物流是一个服务性质的行业，跟客户的沟通之必须的，也是更好发展的前提。所以建立老客户大客户优惠机制和完善投诉处理是势在必行的，这将为企业的将来发展打好基础。这些改善方案都是理想化地描述，在实际解决中肯定会存在很多困难，毕竟中国物流行业还是比较落后的，高度标准化和系统化是存在一定困难的。但是以上想法还是可以借鉴。但是通过向工作人员的了解，该企业由于该地区的物流需求比较大外加供小于求，所以，A配送中心的业务量一直呈现快速上升趋势，营业额也是月月攀升。但是长期发展的话，A配送中心还需要完善员工和客户制度，这样才可以在物流业长久不衰。对物流业的愿景：通过此次的调研可以获悉中国物流业还是处于初期阶段，很多内部制度还不完善，很多硬件和软件设备都不齐全，主要还是基本以运输业为主。很多西方国家已经很成熟的物流技术在中国还得不到运用，大部分工作